停車場保安管理制度?1.目的為規范停車場保安工作，確保停車場車輛安全有序停放，維護停車場正常秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司管理的所有停車場保安人員。二、崗位職責（一）車輛引導崗1.負責在停車場入口處引導車輛進入停車場，指揮車輛按規定路線行駛，確保車輛安全、快速、有序進入指定車位停放。2.對進入停車場的車輛進行檢查，查看車輛外觀是否有損壞，記錄車牌號碼等信息，如發現異常情況及時報告上級領導。3.熱情接待來訪車輛，詢問來訪事由，與被訪人員或部門取得聯系并確認后，引導車輛前往指定停車區域停放，并告知司機相關停車注意事項。4.在車輛引導過程中，使用規范的手勢和禮貌用語，為車主提供優質服務，樹立良好的公司形象。（二）巡邏崗1.按照規定的巡邏路線和時間間隔對停車場進行巡邏，檢查車輛停放情況，確保車輛停放整齊，無違規占用車位等現象。2.查看停車場內設施設備是否完好，如發現設施設備損壞或存在安全隱患，及時報告上級領導并做好記錄，協助相關部門進行維修處理。3.注意停車場內的安全情況，防范各類安全事故的發生，如發現火災、盜竊等緊急情況，應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導和相關部門。4.對停車場內的可疑人員和車輛進行盤查，核實其身份和來意，如發現異常情況及時向上級領導匯報，并配合有關部門進行處理。5.在巡邏過程中，如遇車主有困難需要幫助，應主動上前提供必要的協助，如為車主提供車輛故障排除建議、協助尋找丟失物品等。（三）收費崗1.負責停車場車輛收費工作，嚴格按照公司規定的收費標準進行收費，做到收費準確、無誤。2.向車主開具正規的停車收費票據，票據內容填寫完整、清晰，不得涂改或偽造票據。3.妥善保管收費現金和票據，每天下班前將收費現金存入指定銀行賬戶，并將收費票據和相關報表整理歸檔，交上級領導審核。4.對收費過程中出現的各種問題及時向上級領導匯報，并協助解決。如遇車主對收費標準有異議，應耐心解釋，如無法解決，及時通知上級領導處理。5.保持收費崗亭的整潔衛生，物品擺放整齊有序，做好收費崗亭的安全防范工作，確保自身和收費設施的安全。（四）監控室值班崗1.負責監控室的日常值班工作，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.密切注視監控畫面，實時掌握停車場內車輛和人員的動態情況，發現異常情況及時通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。3.負責對停車場內的監控設備進行日常檢查和維護，確保監控設備正常運行，圖像清晰、完整。如發現監控設備故障，及時報告上級領導并聯系維修人員進行維修。4.按照規定的時間和要求，對監控錄像進行存儲和備份，保存期限符合公司規定。如遇特殊情況需要調取監控錄像，應按照相關規定辦理審批手續，并做好記錄。5.協助其他崗位處理突發事件，提供必要的信息支持和技術保障。三、工作流程（一）車輛入場流程1.車輛引導崗保安在停車場入口處迎接車輛，向車主敬禮并示意停車。2.詢問車主停車時間、是否為來訪車輛等信息，如為來訪車輛，與被訪人員或部門取得聯系并確認。3.使用停車卡或車牌識別系統記錄車輛入場時間、車牌號碼等信息，為車主發放停車卡或告知車主車牌識別成功。4.指揮車輛按規定路線進入停車場，引導車輛前往指定車位停放。在引導過程中，提醒車主注意觀察周圍環境，避免碰撞其他車輛或設施設備。5.車輛停放好后，告知車主停車注意事項，如關好門窗、鎖好車輛等。（二）車輛出場流程1.車輛引導崗保安在停車場出口處示意車輛停車，收取停車卡或通過車牌識別系統確認車輛信息。2.根據停車時間和收費標準計算停車費用，告知車主應繳納的停車金額。3.車主繳納停車費用后，開具停車收費票據，并將票據交給車主。4.指揮車輛按規定路線駛離停車場，目送車輛離開停車場。如發現車輛外觀有損壞或其他異常情況，及時與車主溝通核實，并做好記錄。（三）巡邏工作流程1.巡邏崗保安按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中保持警惕，注意觀察停車場內的各種情況。2.每巡邏一次，對停車場內的車輛停放情況、設施設備狀況、安全防范情況等進行詳細檢查，并做好巡邏記錄。記錄內容包括巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等。3.如發現車輛停放不整齊，及時指揮車主進行調整；如發現設施設備損壞或存在安全隱患，立即報告上級領導，并協助相關部門進行維修處理。4.對停車場內的可疑人員和車輛進行盤查，核實其身份和來意。如發現異常情況，及時向上級領導匯報，并配合有關部門進行處理。5.在巡邏過程中，如遇車主有困難需要幫助，主動上前提供必要的協助，并做好記錄。（四）收費工作流程1.收費崗保安在收費崗亭內堅守崗位，隨時準備為車主辦理停車收費業務。2.車輛出場時，收取停車卡或通過車牌識別系統確認車輛信息，根據停車時間和收費標準計算停車費用。3.告知車主應繳納的停車金額，收取停車費用時應唱收唱付，確保金額準確無誤。4.向車主開具正規的停車收費票據，票據內容填寫完整、清晰，包括車輛車牌號碼、停車時間、收費金額等信息，不得涂改或偽造票據。5.將收取的停車現金放入專門的現金抽屜或保險箱內妥善保管，不得隨意放置。每天下班前，將收費現金存入指定銀行賬戶，并填寫現金存款單，注明存款日期、金額、車牌號等信息。6.整理當天的收費票據和相關報表，將收費票據按照日期和編號順序整理好，與現金存款單、收費日報表等一起交上級領導審核。審核無誤后，將相關資料歸檔保存。（五）監控室值班工作流程1.監控室值班崗保安提前到達工作崗位，做好交接班工作，了解上一班次的工作情況和未處理的問題。2.開啟監控設備，檢查設備運行是否正常，圖像是否清晰、完整。如發現設備故障，及時報告上級領導并聯系維修人員進行維修。3.密切注視監控畫面，實時掌握停車場內車輛和人員的動態情況。發現異常情況，如車輛碰撞、人員糾紛、可疑人員或車輛等，立即通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。記錄內容包括發現時間、地點、異常情況描述、通知巡邏保安時間等。4.在巡邏保安到達現場后，通過對講機與巡邏保安保持聯系，了解現場情況，并根據需要提供必要的協助和支持。5.按照規定的時間和要求，對監控錄像進行存儲和備份。存儲期限根據公司規定執行，一般不少于[X]天。備份錄像應存儲在專門的存儲設備上，并標注備份日期、時間段等信息。6.如遇特殊情況需要調取監控錄像，按照相關規定辦理審批手續，填寫《監控錄像調取申請表》，注明調取原因、調取時間范圍、調取錄像用途等信息，經上級領導批準后，按照規定的操作流程進行調取，并做好記錄。四、工作紀律1.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從管理，聽從指揮，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。因工作需要暫時離開崗位時，必須向其他保安人員或上級領導說明情況，并做好交接工作。3.嚴格執行工作流程和操作規范，認真履行崗位職責，不得敷衍了事、推諉扯皮。4.著裝整齊，佩戴好保安標志和裝備，保持良好的精神面貌和形象。5.文明執勤，禮貌待人，使用規范的手勢和禮貌用語，不得與車主發生爭吵或沖突。6.保守公司機密，不得泄露停車場的管理情況、車輛信息、收費標準等重要信息。7.嚴禁酒后上崗，嚴禁在工作時間內飲酒、吸煙、吃東西、打瞌睡或做與工作無關的事情。8.愛護公司財物，不得損壞停車場內的設施設備和辦公用品。如有損壞，應照價賠償。9.積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自身業務素質和工作能力。五、培訓與考核1.培訓計劃定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容包括崗位職責、工作流程、安全知識、應急處理等方面。新入職保安人員必須參加公司組織的崗前培訓，培訓合格后方可上崗。根據實際工作需要和保安人員的業務水平，不定期組織專項培訓，如車輛指揮手勢培訓、監控設備操作培訓等。2.培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析、模擬演練等多種方式進行培訓，確保培訓效果。邀請專業人士或公司內部經驗豐富的人員進行授課，提高培訓的專業性和實用性。鼓勵保安人員自主學習，通過閱讀相關書籍、觀看教學視頻等方式不斷提升自身業務素質。3.考核標準建立完善的考核制度，對保安人員的工作表現進行定期考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業務技能水平、服務質量等方面。考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式，日常考核由上級領導和同事進行評價，定期考核通過書面考試、實際操作等方式進行。根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告處分或辭退處理。六、應急處理1.制定應急預案針對停車場可能出現的各類突發事件，如火災、盜竊、車輛碰撞、突發疾病等，制定詳細的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急資源保障等內容。2.應急培訓與演練定期組織保安人員進行應急培訓，使保安人員熟悉應急預案的內容和應急處置流程，掌握各類應急設備和器材的使用方法。不定期組織應急演練，通過模擬突發事件場景，檢驗和提高保安人員的應急響應能力和協同配合能力。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急預案。3.應急處置措施火災事故：發現火災后，立即撥打"119"報警電話，并啟動火災應急預案。組織人員疏散停車場內的車輛和人員，使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，協助消防部門進行滅火救援工作。盜竊事故：發現盜竊行為后，立即通知巡邏保安進行抓捕，并及時報告上級領導。保護好現場，協助公安機關進行調查取證工作。車輛碰撞事故：發生車輛碰撞事故后，立即前往現場查看情況，協助車主處理事故。如事故造成人員傷亡或嚴重財產損失，應立即撥打"120"和"122"報警電話，并向上級領導報