物業保潔管理制度?（一）目的為加強物業管理區域內的保潔服務工作，營造整潔、舒適、優美的居住和工作環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業管理公司名稱]所管理的[具體物業項目名稱]。（三）基本原則1.標準統一原則：保潔服務工作應遵循統一的操作流程和質量標準，確保服務品質的一致性。2.高效及時原則：對各類清潔任務及時響應，高效完成，不影響業主的正常生活和工作。3.安全環保原則：在保潔作業過程中，嚴格遵守安全操作規程，使用環保清潔用品，減少對環境的污染。二、保潔服務內容與標準（一）公共區域保潔1.樓道地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬、無水跡，目視無雜物。扶手：每周擦拭一次，確保扶手干凈、無灰塵、無污漬。墻面：每月除塵一次，保持墻面整潔，無明顯灰塵、污漬。天花板、墻角：每季度清掃一次，無蜘蛛網、無積塵。2.電梯轎廂地面：每日清掃、拖洗，保持地面光亮、無污漬。轎廂內壁：每日擦拭，保持內壁干凈、無污漬。電梯門：每日擦拭，包括門縫、軌道，確保門表面干凈、無灰塵、無污漬，開關靈活。電梯按鈕：每日消毒擦拭，保證按鈕干凈、無細菌滋生。3.樓梯踏步：每日清掃，保持踏步干凈、無雜物、無污漬。扶手：每周擦拭一次，保持扶手清潔。樓梯間墻面、天花板：每月清掃一次，無灰塵、無蜘蛛網。4.大廳地面：每日定時清掃、拖洗，保持地面光亮、無污漬、無水跡，隨時清理雜物。玻璃門窗：每周擦拭一次，確保玻璃干凈、明亮，無污漬、水跡。沙發、茶幾等公共設施：每周擦拭一次，保持干凈整潔。綠植：每周擦拭葉面灰塵，定期澆水養護，確保綠植生長良好。5.停車場地面：每日清掃，定期沖洗，保持地面干凈、無雜物、無明顯污漬。標識牌、車位線：每月擦拭一次，保持清晰、醒目。排水系統：定期檢查清理，確保排水暢通。6.垃圾收集與處理垃圾桶擺放整齊，每日定時清理，垃圾不超過桶口，周邊地面無散落垃圾。垃圾清運及時，日產日清，運輸過程中無泄漏，保持垃圾中轉站及周邊環境清潔。（二）衛生間保潔1.洗手臺臺面：每日擦拭，保持臺面干凈、無污漬、無水跡。水龍頭、鏡子：每日擦拭消毒，確保干凈、光亮，無水印、無污漬。洗手液盒、紙巾盒：每周擦拭一次，保持表面清潔。2.便器每日沖洗、消毒，確保便器內外干凈、無污漬、無異味。定期清理水箱，保證沖水正常。3.地面每日清掃、拖洗，保持地面干燥、無積水、無污漬。墻角、地漏：每周清理一次，無污垢、無毛發。4.衛生間門、隔斷每周擦拭一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。（三）綠化區域保潔1.定期清理綠化區域內的雜物、落葉，保持綠地整潔。2.對綠化設施如圍欄、花架等進行定期擦拭，保持外觀干凈。三、保潔人員崗位職責（一）保潔主管1.負責制定保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.監督檢查保潔人員的工作質量，及時發現問題并督促整改。3.合理調配保潔人員和清潔工具、用品，確保保潔工作順利進行。4.定期對保潔人員進行培訓，提高業務技能和服務意識。5.與業主、租戶保持良好溝通，及時處理他們對保潔服務的投訴和建議。6.負責與其他部門協調配合，共同做好物業管理區域的環境衛生工作。（二）保潔員1.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成保潔任務。2.按照保潔服務內容與標準，認真做好所負責區域的清潔工作，確保環境整潔。3.愛護清潔工具和用品，合理使用，定期維護保養，節約使用資源。4.發現公共設施損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。5.注意自身安全，在保潔作業過程中正確使用勞動保護用品，避免發生安全事故。6.積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高業務水平。四、保潔工作流程與規范（一）日常保潔流程1.準備工作提前領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動保護用品。2.樓道保潔從頂層開始，依次清掃樓道地面，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖洗地面，去除污漬和灰塵，最后用干拖把擦干。擦拭扶手、墻面、門窗等，按照從上到下、從左到右的順序進行。清理樓梯間的雜物，將垃圾運至指定的垃圾收集點。3.電梯保潔在電梯運行間隙，進入轎廂進行清潔。先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖洗，最后擦拭電梯內壁、按鈕、門等部位。清潔完畢后，離開電梯，確保電梯正常運行。4.大廳保潔先清掃大廳地面，清除雜物，然后用塵推推塵，再用濕拖把拖洗。擦拭玻璃門窗、公共設施等，保持干凈整潔。及時清理大廳內的垃圾，維護良好的環境秩序。5.衛生間保潔按照洗手臺、便器、地面、墻角、門等順序進行清潔。洗手臺擦拭干凈，便器沖洗消毒，地面拖洗干燥，墻角和門無污垢。清理衛生間內的垃圾，更換衛生紙等用品。6.垃圾收集與處理定時收集各區域的垃圾，將垃圾袋扎緊，運至垃圾收集點。與垃圾清運人員做好交接工作，確保垃圾日產日清。7.收尾工作檢查所負責區域的保潔工作是否完成，質量是否達標。將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。關閉相關設備設施，做好安全防范工作。（二）特殊情況處理流程1.突發污染事件接到通知后，迅速趕到現場。根據污染類型和程度，選用合適的清潔用品和工具進行清理。清理過程中注意避免污染擴散，清理完畢后對現場進行消毒處理。及時向上級領導報告事件處理情況。2.公共設施損壞在保潔過程中發現公共設施損壞，立即停止作業。保護好現場，避免無關人員破壞。及時報告上級領導，協助相關部門進行維修。五、保潔服務質量監督與考核（一）監督方式1.日常巡查：保潔主管每日對保潔人員的工作進行巡查，及時發現問題并給予指導和糾正。2.定期檢查：每周組織一次全面的保潔質量檢查，按照保潔服務標準對各區域進行評分。3.業主監督：設立意見箱，公布投訴電話，接受業主對保潔服務質量的監督和投訴，及時處理業主反饋的問題。（二）考核標準1.工作質量清潔區域達到規定的質量標準，無明顯污漬、灰塵、雜物等，得[X]分。發現一處不符合標準的情況，酌情扣[15]分。2.工作紀律遵守工作時間，按時上下班，無遲到、早退現象，得[X]分。遲到、早退一次扣[1]分，曠工一次扣[5]分。3.服務態度對待業主熱情禮貌，積極響應業主需求，得[X]分。被業主投訴一次，經查實扣[25]分。4.團隊協作與其他部門配合良好，共同完成工作任務，得[X]分。因協作問題影響工作進展，酌情扣[13]分。（三）考核結果應用1.月度考核得分與績效獎金掛鉤，得分[85]分及以上的保潔人員，全額發放績效獎金；得分[7084]分的，發放績效獎金的[80%]；得分[6069]分的，發放績效獎金的[60%]；得分低于[60]分的，不發放績效獎金，并進行誡勉談話。2.連續三個月考核得分低于[60]分的，予以辭退。3.對考核優秀的保潔人員進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等，激勵員工不斷提高工作質量。六、保潔工具與用品管理（一）工具管理1.建立保潔工具臺賬，詳細記錄工具的名稱、型號、數量、購置時間、領用情況等信息。2.保潔工具由專人負責保管，存放在指定的工具房內，保持工具房整潔有序。3.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。對損壞的工具及時進行維修或更換，維修和更換記錄要詳細登記。4.保潔人員領用工具時，需填寫領用登記表，注明領用時間、工具名稱、數量等，使用完畢后及時歸還，并做好歸還登記。（二）用品管理1.制定保潔用品采購計劃，根據清潔任務和實際用量，合理采購各類清潔用品，確保庫存充足。2.保潔用品同樣建立臺賬，記錄用品的名稱、規格、數量、采購時間、領用情況等。3.保潔用品存放于專門的倉庫，按照類別和用途分類擺放，并有明顯的標識。4.嚴格控制保潔用品的領用，保潔人員領用用品時，需填寫領用申請表，經主管審批后領取。領用數量要根據實際工作需要合理發放，避免浪費。5.定期盤點保潔用品庫存，做到賬實相符。對過期或變質的用品及時清理，不得繼續使用。七、保潔人員培訓與職業發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：新員工入職后，進行為期[X]天的入職培訓，內容包括公司規章制度、保潔服務標準、工作流程、安全知識等。2.定期培訓：每月組織一次定期培訓，培訓內容包括清潔技能提升、服務意識培養、新清潔工具和用品的使用方法等。3.專項培訓：根據實際工作需要，不定期開展專項培訓，如針對特殊污漬處理、電梯清潔保養等進行專項培訓。（二）培訓方式1.集中授課：由保潔主管或邀請專業講師進行集中授課，講解理論知識和操作要點。2.現場演示：在實際工作現場，由經驗豐富的保潔人員進行操作演示，讓新員工直觀地學習正確的操作方法。3.案例分析：通過分析保潔工作中的實際案例，總結經驗教訓，提高員工解決問題的能力。（三）職業發展1.為表現優秀的保潔人員提供晉升機會，如晉升為保潔組長、保潔主管等。2.根據員工的技能水平和工作表現，給予相應的崗位津貼或獎勵。3.鼓勵保潔人員參加相關的職業技能培訓和考核，獲取相應的職業資格證書，提升自身職業競爭力。八、安全與環保管理（一）安全管理1.加強保潔人員的安全意識教育，定期組織安全培訓，提高員工的安全防范能力。2.在保潔作業過程中，嚴格遵守安全操作規程，正確使用勞動保護用品，如安全帽、口罩、手套等。3.注意用電安全，不得私自亂拉亂接電線，不得使用大功率電器。清潔電器設備時，必須先切斷電源。4.對于清潔作業中涉及到的危險化學品，如消毒劑、清潔劑等，要按照規定妥善存放和使用，避免發生泄漏、中毒等事故。5.在進行高處作業時，必須搭建穩固的腳手架或使用登高設備，并系好安全帶，確保作業安全。6.定期檢查清潔工具和設備的安全性，發現問題及時維修或更換，確保工具和設備正常運行，防止因工具設備故障引發安全事故。（二）環保管理1.選用環保型清潔用品，減少對環境的污染。優先選擇可降解、無磷、低毒的清潔產品。2.合理使用清潔用水，采用節水型清潔工具和方法，如使用拖把擰干器、采用濕拖和干拖相結合的方式