停車場(chǎng)管理制度43187?一、總則1.目的為加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場(chǎng)的安全、有序運(yùn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[停車場(chǎng)名稱]內(nèi)所有車輛的停放管理。3.職責(zé)分工停車場(chǎng)管理部門：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括車輛引導(dǎo)、停車收費(fèi)、設(shè)施維護(hù)等工作。安保部門：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、監(jiān)控、突發(fā)事件處理等。其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，配合做好停車場(chǎng)的管理工作。

二、車輛入場(chǎng)管理1.入口流程車輛駛近停車場(chǎng)入口時(shí)，駕駛員應(yīng)減速慢行，注意觀察入口處的指示標(biāo)志。入口處工作人員應(yīng)主動(dòng)向駕駛員敬禮，示意停車，并告知駕駛員停車注意事項(xiàng)。駕駛員應(yīng)配合工作人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，如提供停車卡、行駛證等相關(guān)證件。工作人員對(duì)車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、車內(nèi)物品等，確認(rèn)無誤后，發(fā)放停車憑證，并引導(dǎo)車輛入場(chǎng)。2.特殊情況處理無停車卡的車輛：駕駛員應(yīng)向工作人員說明情況，工作人員核實(shí)身份后，為其辦理臨時(shí)停車手續(xù)，并發(fā)放臨時(shí)停車憑證。證件不全的車輛：駕駛員應(yīng)提供有效證件，如駕駛證、身份證等，工作人員核實(shí)后，可允許車輛臨時(shí)停放，但需告知駕駛員盡快補(bǔ)齊相關(guān)證件。車輛故障或異常情況：駕駛員應(yīng)及時(shí)向工作人員報(bào)告，工作人員應(yīng)協(xié)助駕駛員將車輛移至安全區(qū)域，并通知相關(guān)維修人員進(jìn)行處理。

三、車輛停放管理1.停放規(guī)則車輛應(yīng)按照停車場(chǎng)內(nèi)的指示標(biāo)志有序停放，不得亂停亂放。嚴(yán)禁車輛在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車區(qū)域停放。同一車位只能停放一輛車輛，不得多車占用。車輛停放后，駕駛員應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，帶走車內(nèi)貴重物品。2.車位分配停車場(chǎng)根據(jù)車位類型和車輛類型進(jìn)行車位分配，小型車停放在小型車位，大型車停放在大型車位。對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，停車場(chǎng)管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排車位，并與車主簽訂長(zhǎng)期停車協(xié)議。3.巡查管理安保人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，如車門未鎖、車窗未關(guān)等，安保人員應(yīng)及時(shí)通知車主，并采取相應(yīng)的安全措施。

四、車輛出場(chǎng)管理1.出口流程車輛駛近停車場(chǎng)出口時(shí)，駕駛員應(yīng)減速慢行，向出口處工作人員出示停車憑證。工作人員核對(duì)停車憑證與車輛信息一致后，收回停車憑證，并對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后，予以放行。駕駛員應(yīng)配合工作人員的檢查，不得故意刁難或阻礙工作人員的工作。2.收費(fèi)管理停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。駕駛員應(yīng)在車輛出場(chǎng)前繳納停車費(fèi)用，可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等支付方式。工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)金額，開具正規(guī)發(fā)票，并做好收費(fèi)記錄。3.特殊情況處理停車憑證丟失或損壞：駕駛員應(yīng)向工作人員說明情況，工作人員核實(shí)身份后，可根據(jù)停車記錄為其辦理出場(chǎng)手續(xù)，但需收取一定的手續(xù)費(fèi)。欠費(fèi)車輛：駕駛員應(yīng)補(bǔ)繳停車費(fèi)用后，方可出場(chǎng)。如駕駛員拒不繳費(fèi)，停車場(chǎng)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制車輛出場(chǎng)、通過法律途徑追討欠費(fèi)等。

五、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)停車場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保停車場(chǎng)的正常使用。2.安全設(shè)施管理停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等。安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。嚴(yán)禁擅自挪用、拆除安全設(shè)施，如因工作需要確需移動(dòng)或拆除的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的安全措施。3.環(huán)境衛(wèi)生管理停車場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，保持停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。應(yīng)設(shè)置垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，并及時(shí)清理垃圾，確保停車場(chǎng)內(nèi)無垃圾堆積。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不文明行為。

六、停車場(chǎng)安全管理1.人員安全管理停車場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。工作人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，確保自身安全。對(duì)于進(jìn)入停車場(chǎng)的人員，應(yīng)進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)物品等進(jìn)入停車場(chǎng)。2.車輛安全管理停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒駕駛員注意安全。安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛安全問題，如車輛被盜、被損壞等。對(duì)于發(fā)生的車輛安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.消防安全管理停車場(chǎng)應(yīng)按照消防規(guī)定配備足夠的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火等違規(guī)行為。應(yīng)保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。

七、突發(fā)事件處理1.應(yīng)急處理原則突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)遵循"安全第一、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、妥善處理"的原則，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.突發(fā)事件類型及處理措施火災(zāi)事故：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打火警電話119，并組織人員疏散，使用消防器材進(jìn)行滅火。同時(shí)，安保人員應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止無關(guān)人員進(jìn)入。車輛被盜或被損壞：發(fā)現(xiàn)車輛被盜或被損壞后，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。安保人員應(yīng)協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。突發(fā)疾病：如發(fā)現(xiàn)有人在停車場(chǎng)突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打急救電話120，并采取相應(yīng)的急救措施，如心肺復(fù)蘇等。同時(shí)，通知其家屬或相關(guān)部門。其他突發(fā)事件：根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的處理措施，確保事件得到妥善處理。3.事后處理突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。對(duì)在突發(fā)事件處理過程中表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力或違規(guī)操作導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成損失的人員，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

八、停車場(chǎng)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場(chǎng)內(nèi)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前公示，并告知車主。2.收費(fèi)方式停車場(chǎng)實(shí)行多元化收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、微信、支付寶等支付方式，方便車主繳費(fèi)。對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定收費(fèi)方式，如按月、按季度、按年收費(fèi)等。3.收費(fèi)管理工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)金額，開具正規(guī)發(fā)票，并做好收費(fèi)記錄。收費(fèi)記錄應(yīng)包括車輛信息、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額、支付方式等內(nèi)容，保存期限不少于[具體期限]年。停車場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、公正、透明。

九、停車場(chǎng)投訴處理1.投訴渠道設(shè)立停車場(chǎng)投訴電話、郵箱等投訴渠道，并在停車場(chǎng)內(nèi)顯著位置公示。鼓勵(lì)車主通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式對(duì)停車場(chǎng)管理工作提出意見和建議。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于投訴人不滿意處理結(jié)果的，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至投訴人滿意為止。3.投訴反饋處理投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并對(duì)投訴人表示感謝。對(duì)投訴處理過程中