醫(yī)務室管理制度?一、總則1.目的：為加強醫(yī)務室管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，保障師生員工的身體健康，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于學校醫(yī)務室的所有工作人員及在醫(yī)務室就診的師生員工。3.管理原則：醫(yī)務室管理遵循"以病人為中心，以質量為核心"的服務理念，堅持預防為主、防治結合的工作方針，確保醫(yī)療安全、高效、便捷。

二、人員管理1.人員配備醫(yī)務室應配備具有相應資質的醫(yī)生、護士等專業(yè)技術人員。醫(yī)生應具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，護士應具備執(zhí)業(yè)護士資格證書。根據(jù)學校規(guī)模和實際需求，合理確定人員數(shù)量，確保醫(yī)療服務的正常開展。2.崗位職責醫(yī)生崗位職責負責診斷、治療師生員工的疾病，開具處方和檢查檢驗申請單。對疑難病癥及時進行會診或轉診，并做好記錄。開展健康教育和預防保健工作，提高師生員工的健康意識。參與學校的衛(wèi)生防疫工作，做好傳染病的防控和報告。護士崗位職責協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，執(zhí)行醫(yī)囑，做好各項護理操作。負責藥品的領取、保管和發(fā)放，嚴格執(zhí)行藥品管理制度。做好消毒隔離工作，防止交叉感染。觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生并配合處理。其他人員崗位職責負責醫(yī)務室的日常行政事務管理，包括人員考勤、物資采購、財務管理等。負責醫(yī)療設備的維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，營造整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.人員培訓與考核醫(yī)務室工作人員應定期參加各類業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務水平和服務能力。培訓內容包括專業(yè)知識、技能操作、職業(yè)道德等。建立人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質量等進行考核。考核結果與績效掛鉤，激勵工作人員積極工作。

三、醫(yī)療質量管理1.醫(yī)療服務規(guī)范嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療規(guī)范，確保醫(yī)療服務合法、合規(guī)。工作人員應熱情接待患者，耐心詢問病情，認真進行檢查和診斷，制定合理的治療方案。規(guī)范書寫病歷，做到內容完整、準確、清晰，醫(yī)囑執(zhí)行及時、準確。2.醫(yī)療安全管理加強醫(yī)療安全意識教育，提高工作人員的安全防范能力。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。做好醫(yī)療糾紛的預防和處理工作，及時化解矛盾，維護學校和醫(yī)務室的正常秩序。定期對醫(yī)療設備進行檢查和維護，確保設備安全運行。3.醫(yī)療質量監(jiān)控建立醫(yī)療質量監(jiān)控小組，定期對醫(yī)務室的醫(yī)療質量進行檢查和評估。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷提高醫(yī)療質量。收集患者的意見和建議，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。

四、藥品管理1.藥品采購藥品采購應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行，選擇具有合法資質的藥品供應商。根據(jù)醫(yī)務室的實際需求，制定藥品采購計劃，確保藥品供應及時、充足。采購藥品時應索取合法票據(jù)，建立完整的采購記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應商等信息。2.藥品驗收藥品到貨后，應及時進行驗收。驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、質量檢驗報告等。對驗收合格的藥品辦理入庫手續(xù)，對不合格藥品應及時與供應商聯(lián)系退換貨，并做好記錄。3.藥品儲存設立專門的藥品儲存區(qū)域，按照藥品的性質分類存放，確保藥品儲存安全。藥品儲存應保持適宜的溫度、濕度和通風條件，防止藥品變質、損壞。定期對藥品進行盤點，做到賬物相符。4.藥品發(fā)放嚴格執(zhí)行藥品發(fā)放制度，憑醫(yī)生處方發(fā)放藥品。發(fā)放藥品時應認真核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保準確無誤。向患者做好用藥指導，告知患者藥品的使用方法、注意事項等。5.特殊藥品管理對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等特殊藥品，應嚴格按照國家有關規(guī)定進行管理。設立特殊藥品專柜，實行雙人雙鎖管理，建立專用賬冊，記錄特殊藥品的購進、使用、庫存等情況。嚴格執(zhí)行特殊藥品的處方開具、調配、使用、保管等制度，防止特殊藥品流入非法渠道。

五、醫(yī)療器械與設備管理1.設備采購根據(jù)醫(yī)務室的業(yè)務需求和發(fā)展規(guī)劃，制定醫(yī)療器械與設備采購計劃。采購設備時應選擇具有良好信譽和售后服務的供應商，確保設備質量可靠。嚴格按照采購程序進行招標、采購，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。2.設備驗收設備到貨后，應及時組織驗收。驗收內容包括設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、外觀、性能、隨機附件等。對驗收合格的設備辦理入庫手續(xù)，對不合格設備應及時與供應商聯(lián)系退換貨，并做好記錄。3.設備使用與維護制定設備操作規(guī)程，操作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備。定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。對設備出現(xiàn)的故障應及時維修，做好維修記錄。建立設備檔案，記錄設備的采購、驗收、使用、維護、維修等情況。4.設備報廢對已損壞無法修復或已達到使用年限的設備，應及時辦理報廢手續(xù)。報廢設備應按照有關規(guī)定進行處理，防止造成環(huán)境污染和資源浪費。

六、消毒隔離制度1.消毒管理建立消毒管理制度，明確消毒責任人和消毒方法。對診療環(huán)境、醫(yī)療器械、物品等進行定期消毒，確保消毒效果。按照規(guī)定做好紫外線燈、空氣消毒機等消毒設備的使用和維護。2.隔離措施對傳染病患者或疑似傳染病患者應采取隔離措施，防止傳染病的傳播。設立隔離病房或隔離觀察區(qū)域，配備必要的防護用品和消毒設備。對隔離患者的排泄物、分泌物等應進行無害化處理。3.醫(yī)療廢物管理嚴格按照醫(yī)療廢物管理條例的規(guī)定，對醫(yī)療廢物進行分類收集、存放和處理。醫(yī)療廢物應使用專用包裝袋或容器進行包裝，并有明顯的警示標識。定期將醫(yī)療廢物交由有資質的醫(yī)療廢物處理單位進行處理，做好交接記錄。

七、財務管理制度1.收費管理嚴格執(zhí)行國家物價部門規(guī)定的收費標準，不得擅自提高或降低收費價格。收費項目和標準應在醫(yī)務室顯著位置公示，接受師生員工的監(jiān)督。開具合法有效的收費票據(jù)，做到收費規(guī)范、準確。2.財務管理建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算。做好財務預算和決算工作，合理安排經費使用。加強財務監(jiān)督，確保經費使用合理、合規(guī)、透明。定期進行財務審計，接受學校和相關部門的檢查。

八、檔案管理制度1.檔案收集收集醫(yī)務室在醫(yī)療服務、行政管理、教學科研等活動中形成的各類文件、資料、記錄等。檔案收集應做到及時、完整、準確，確保檔案的真實性和可靠性。2.檔案整理對收集到的檔案進行分類整理，按照檔案的形成時間、內容性質等進行分類編號。對檔案進行裝訂、編目、裝盒等處理，便于檔案的保管和查閱。3.檔案保管設立專門的檔案保管庫房，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火、防潮、防蟲等設施。檔案應妥善保管，防止檔案損壞、丟失、泄密等情況的發(fā)生。定期對檔案進行檢查和清點，確保檔案的安全。4.檔案查閱建立檔案查閱制度，嚴格限定檔案查閱范圍。查閱檔案時應填寫查閱申請表，經醫(yī)務室負責人批準后方可查閱。查閱人員應愛護檔案，不得在檔案上涂改、標記、抽換等。查閱完畢后應及時歸還檔案。

九、投訴處理制度1.投訴受理設立投訴舉報電話、郵箱或意見箱，接受師生員工的投訴和舉報。對投訴舉報應及時受理，認真記錄投訴內容、投訴人信息等。2.投訴調查對投訴事項進行調查核實，了解事情真相。調查過程中應收集相關證據(jù)，如病歷、檢查報告、收費票據(jù)等。3.投訴處理根據(jù)調查結果，提出處理意見，及時回復投訴人。對投訴事項屬實的，應按照有關規(guī)定進行處理，如道歉、退款、整改等。對投訴事項不屬實的，