物業公司績效考核管理辦法?一、總則（一）目的為加強物業公司內部管理，建立科學合理的績效考核體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高服務質量和工作效率，實現公司的戰略目標，特制定本績效考核管理辦法。

（二）適用范圍本辦法適用于物業公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。

（三）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正，不受主觀因素影響。2.客觀準確原則：以客觀事實為依據，準確反映員工的工作表現和業績，避免考核結果的偏差。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對不稱職的員工進行約束，促進員工不斷提升工作能力和績效。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工發現問題，改進工作。

二、績效考核組織與職責（一）績效考核領導小組成立績效考核領導小組，由公司總經理任組長，副總經理任副組長，各部門負責人為成員。績效考核領導小組負責制定績效考核政策和制度，審核績效考核方案，指導績效考核工作，審定考核結果，對考核過程中的重大問題進行決策。

（二）績效考核工作小組績效考核工作小組設在人力資源部，由人力資源部負責人任組長，各部門績效考核專員為成員。績效考核工作小組負責組織實施績效考核工作，包括制定考核計劃、設計考核指標和標準、組織考核實施、統計考核數據、匯總考核結果、反饋考核意見等。

（三）各部門職責1.人力資源部負責績效考核制度的制定、修訂和完善。組織開展績效考核培訓工作，提高員工對績效考核的認識和理解。負責績效考核數據的統計、匯總和分析，形成考核報告。與員工進行績效溝通，反饋考核結果，協助員工制定績效改進計劃。依據考核結果，辦理員工的薪酬調整、晉升、降職、辭退等手續。2.各部門負責人負責本部門績效考核工作的組織實施，確保考核工作按時、準確完成。根據公司績效考核制度和本部門工作實際，制定本部門的績效考核細則，明確考核指標和標準。對本部門員工進行日常考核，記錄員工的工作表現和業績，為績效考核提供依據。與本部門員工進行績效溝通，反饋考核結果，幫助員工制定績效改進計劃，并監督計劃的執行情況。根據考核結果，提出本部門員工的薪酬調整、晉升、降職、辭退等建議。3.員工了解績效考核制度和本部門的績效考核細則，明確考核指標和標準。按照績效考核要求，認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提高工作績效。定期對自己的工作進行總結和反思，與上級主管進行績效溝通，及時了解自己的工作表現和存在的問題，制定并實施績效改進計劃。配合公司完成績效考核工作，如實提供相關數據和信息。

三、績效考核周期與方式（一）績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進行，主要考核員工當月的工作任務完成情況、工作態度和工作能力等。2.季度考核：每季度末進行，在月度考核的基礎上，對員工一個季度的工作表現進行綜合評價。3.年度考核：每年末進行，以季度考核結果為基礎，對員工一年的工作業績、工作能力、工作態度等進行全面考核，確定年度考核等級，作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。

（二）績效考核方式績效考核采用定量考核與定性考核相結合的方式。1.定量考核：根據可量化的工作指標，如工作任務完成數量、工作質量、工作效率等，對員工進行考核評分。2.定性考核：通過對員工的工作態度、工作能力、團隊協作、溝通協調等方面進行主觀評價，對員工進行考核評分。

四、績效考核指標與標準（一）考核指標設定原則1.與公司戰略目標相結合原則：考核指標應緊密圍繞公司的戰略目標，體現公司的核心價值觀和業務重點。2.SMART原則：考核指標應具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現（Attainable）、相關（Relevant）、有時限（Timebound）。3.突出重點原則：考核指標應突出關鍵績效領域和關鍵工作任務，避免過于繁瑣和分散。4.動態調整原則：根據公司業務發展和管理要求的變化，適時調整考核指標和標準。

（二）不同崗位考核指標與標準1.管理人員考核指標與標準工作業績（40%）：包括部門工作目標完成情況、團隊管理效果、成本控制、客戶滿意度等方面。工作能力（30%）：包括領導能力、決策能力、溝通協調能力、組織能力、專業知識和技能等方面。工作態度（20%）：包括責任心、敬業精神、工作積極性、團隊合作意識等方面。創新與改進（10%）：包括提出創新性建議和措施，推動工作改進和效率提升等方面。2.客服人員考核指標與標準客戶服務質量（40%）：包括客戶投訴處理及時率、客戶滿意度調查得分、客戶問題解決率等方面。工作效率（30%）：包括工單處理及時率、服務響應時間等方面。溝通能力（20%）：包括與客戶溝通的效果、溝通技巧等方面。工作態度（10%）：包括責任心、耐心、細心等方面。3.維修人員考核指標與標準維修質量（40%）：包括維修完成率、維修合格率、維修后客戶滿意度等方面。工作效率（30%）：包括維修任務完成時間、緊急維修響應時間等方面。專業技能（20%）：包括維修技術水平、故障診斷能力等方面。工作態度（10%）：包括責任心、敬業精神、服從安排等方面。4.安保人員考核指標與標準安全保衛工作（40%）：包括巡邏簽到率、門禁管理、車輛出入登記、安全事故發生率等方面。應急處理能力（30%）：包括應急預案演練參與情況、應急事件處理及時率和成功率等方面。服務態度（20%）：包括對業主和訪客的禮貌程度、服務熱情等方面。工作紀律（10%）：包括遵守公司規章制度、出勤情況等方面。5.保潔人員考核指標與標準清潔質量（40%）：包括公共區域衛生達標率、垃圾清理及時率、衛生死角清潔情況等方面。工作效率（30%）：包括清潔任務完成時間、清潔頻次等方面。工具使用與維護（20%）：包括清潔工具的正確使用和定期維護情況等方面。工作態度（10%）：包括責任心、服從安排等方面。

五、績效考核實施（一）考核準備1.績效考核工作小組根據公司戰略目標和年度工作計劃，制定績效考核方案，明確考核周期、考核指標、考核標準、考核方式等內容。2.績效考核工作小組組織開展績效考核培訓工作，使員工了解績效考核的目的、意義、流程和方法，掌握考核指標和標準。3.各部門負責人根據公司績效考核方案，結合本部門工作實際，制定本部門的績效考核細則，并報績效考核工作小組審核備案。4.員工根據本部門績效考核細則，制定個人工作計劃和目標，并與上級主管進行溝通確認。

（二）考核實施1.月度考核員工每月末填寫《月度績效考核自評表》，對自己當月的工作任務完成情況、工作態度和工作能力等進行自我評價，并提交給上級主管。上級主管根據員工的日常工作表現和業績記錄，對員工進行月度考核評分，填寫《月度績效考核評分表》，并與員工進行績效溝通，反饋考核意見。部門負責人對本部門員工的月度考核結果進行審核匯總，填寫《月度績效考核匯總表》，并報績效考核工作小組。2.季度考核員工每季度末填寫《季度績效考核自評表》，對自己一個季度的工作表現進行自我評價，并提交給上級主管。上級主管根據員工的季度工作表現和業績記錄，對員工進行季度考核評分，填寫《季度績效考核評分表》，并與員工進行績效溝通，反饋考核意見。部門負責人組織本部門員工進行季度績效面談，總結員工一個季度的工作表現，肯定成績，指出不足，幫助員工制定績效改進計劃。部門負責人對本部門員工的季度考核結果進行審核匯總，填寫《季度績效考核匯總表》，并報績效考核工作小組。3.年度考核員工每年末填寫《年度績效考核自評表》，對自己一年的工作業績、工作能力、工作態度等進行自我評價，并提交給上級主管。上級主管根據員工的年度工作表現和業績記錄，對員工進行年度考核評分，填寫《年度績效考核評分表》，并與員工進行績效溝通，反饋考核意見。部門負責人組織本部門員工進行年度績效面談，全面評價員工一年的工作表現，與員工共同制定下一年度的工作目標和計劃。部門負責人對本部門員工的年度考核結果進行審核匯總，填寫《年度績效考核匯總表》，并報績效考核工作小組。績效考核工作小組對各部門上報的年度考核結果進行審核匯總，形成公司年度績效考核報告，報績效考核領導小組審定。

（三）考核數據收集與整理1.各部門在考核周期內，應及時收集員工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率、工作態度等相關數據和信息，作為績效考核的依據。2.績效考核工作小組負責對各部門提交的考核數據和信息進行審核、整理和分析，確保數據的真實性、準確性和完整性。

（四）考核結果反饋與溝通1.績效考核工作小組將考核結果反饋給各部門負責人，各部門負責人應及時將考核結果反饋給員工本人。2.上級主管與員工進行績效溝通，反饋考核結果，肯定員工的成績和優點，指出員工存在的問題和不足，幫助員工分析原因，制定績效改進計劃。3.員工如對考核結果有異議，可在收到考核結果后的[X]個工作日內，向績效考核工作小組提出申訴。績效考核工作小組應在接到申訴后的[X]個工作日內，對申訴事項進行調查核實，并將處理結果反饋給員工。

六、績效考核結果應用（一）薪酬調整1.根據員工的年度考核結果，確定薪酬調整幅度。考核結果為優秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核結果為良好的員工，給予適當的薪酬調整；考核結果為合格的員工，維持原薪酬水平；考核結果為不合格的員工，給予降薪或其他處罰。2.薪酬調整在每年的[具體時間]進行，人力資源部根據績效考核結果，辦理員工薪酬調整手續。

（二）崗位晉升與降職1.考核結果連續多年優秀的員工，在公司有崗位空缺時，優先考慮晉升。2.考核結果連續不合格或在某一考核周期內表現較差的員工，給予降職處理或調整工作崗位。3.崗位晉升與降職由人力資源部根據公司相關規定和績效考核結果，提出建議，報公司領導審批后執行。

（三）獎勵與懲罰1.對考核結果優秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。2.對考核結果不合格的員工，給予批評教育、警告、罰款、辭退等懲罰措施，具體懲罰方式根據公司相關規定和員工的實際表現確定。3.獎勵與懲罰情況應記錄在員工個人檔案中，作為員工今后績效考核和職業發展的參考依據。

（四）培訓與發展