2024年員工培訓方案流程

員工培訓方案流程1

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況,規章制度，組織結構,使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素

質。

二、培訓對象：

公司所有新進員工。

三、培訓時間：

新員工入職培訓期1個月。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用面授的形式，（如入職人員較多，地點選為各部門會議廳）。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師：

人事行政部、部門經理及主管

六、培訓教材：

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書。

七、培訓內容

1、公司概況（歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀）

2、組織結構圖

3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

4、薪酬制度（發薪曰、發薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧

7、內部員工的‘熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態儀表服務的要求

八、培訓考核

1、書面考核。人事行改部統一印制考試受訓者。

2、現場模擬考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。

由部門主管、部門經理共同鑒定。

3、考核不合格者需考慮延長試用期或者懲處。

九、培訓效果評估

人事行政部與新員工所在部門通過與新員工、主管、經理直接交流，跟蹤了解培訓后新員工

的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓

目標。

員工培訓方案流程2

一.培訓對象

物業管理處全體管理人員

二.培訓目的

1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

2.掌握各類崗位職責、管理手冊；

3.掌握公司管理規章制度；

4.通過全面的職業培訓，提高員工的工作素質。

三.培訓時間安排

每月15日、30日兩次培訓

四.培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：?

1.公司企業文化；

2.管理規章制度；

3.財務管理規章制度；

4.工程管理;

5.清潔管理；

6.保安管理;

7.客戶服務；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

五.培訓負責

培訓工作總體由物業辦公室負責，各部門培訓簽到、登記培訓內容、會后總結培訓感想。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高.針對此等情

況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高

之服務水準。

A.共同培訓I內容-由培訓主管負責主講

1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構及各主要負責人；

3.各相關部門工作關系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

5.公司基本之財務政策；

6.基本培訓手冊內容；

B.各崗位培訓I內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(-)工程部

1.工程部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各設備、設施位置；

6.各機房規章制度；

7.各機房鑰匙領用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對講機使用及呼叫規范；

10.報修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

13.安全操作守則；

14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

15.備品備件申領制度;

16.對外服務禮儀及溝通技巧；

17.節能意識培訓；

（-）保安部

1.保安部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各保安設備、設施位置；

6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對講機使用及呼叫規范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊

急疏散程序及路線）；

12.保安計劃的制訂及實施；

13.突發事件處理流程；

14.對外服務禮儀及溝通技巧；

15.夕睞施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊；

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區域的清潔要求；

7.各類設備/設施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領制度；

11.突發事件處理流程；

12.對外服務禮儀及溝通技巧；

13.節約能源意識；

14.綠化園藝常識;

（四）管理部

1.管理部管理手冊

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對外服務禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規程;

10.客戶相關服務手續辦理；

11.緊急事件處理流程；

12.英語培訓；

（五）財務部

1.財務部管理手冊；

2.公司各類財務制度；

3.各類財務表式；

4.各類財務法律、法規；

5.各類付款/報銷流程；

6.控制財務成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規；

5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數量及用工成本；

二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

1.服務意識；

2.管理藝術；

3.行業理念;

4.團隊合作能力；

5.與其他部門的協調能力；

6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

7.語言表達及文字寫字能力；

員工培訓方案流程3

隨著知識經濟的到來，人力資源成為企業嬴得競爭優勢的關鍵所在，企業新員工培訓在提升

員工技能和素質、增強企業核心競爭力等方面發揮著重要作用，成為企業發展的戰略性要求。

企業的競爭歸根結蒂于人才的競爭，而適應于社會發展的人才來源于"活到老，學到老'接受

終生培訓的員工之中。認識到了培訓的重要性，并不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完

成需依賴于培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須

要有好的培訓方案，本文通過對分析了培訓及培訓方案設計的重要性，通過培訓需求分析確定培

訓目標，以培訓目標為指南，對培訓方案的其它各組成要素進行分析，指出設計培訓方案時應從

哪些方面考慮,根據具體情況擇優處理，確定一個初步方案，再對培訓方案評估修改，最終制定

出一個有效的新員工培訓方案。

一、制定新員工培訓方案的目的

1、為新員工提供正確的、相關的'公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

7、培訓新員工解決問邈的能力及提供尋求幫助的方法

綜合目的是為了讓企業新員工更快的融入到工作環境，進入工作狀態。

二、培訓斷

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，

共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為

證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓一人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司

行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；

指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓一新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工參觀工作部門介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定；

講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門

負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提

問；對新員工一周的表現進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期

分發《員工培訓手冊》一（簡述公司歷史與現狀，描述公司地理位置、交通情況；公司

的企業文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務

內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化建議采納的渠道；

解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力

資源部一部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套

"新員工培訓"表格，部門一人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不

斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員

工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培

訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,

宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前

培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本

情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人數不定期實

施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為直，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從選定日期開始實施新員工培訓方案。

六、部門新員工培訓所需表格

表格1:新員工部門應位培訓確認表

表格2:新員工崗位培訓反饋表

表格3:（部門名稱）新聘員工培訓統計表

員工培訓方案流程4

對待新員工既要調動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業環境，定然要制定新員工培

訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了旃員工培訓方案，能夠在事前就思考清

楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好

的利用，起到一個指引規范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。

一、培訓目的

1、讓新員工了解集團,公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具

備的基本素質。

二、培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同

培訓，共同考核。（不定期）

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心一具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員

工書面表確認為證，職校負責抽查。

三、培訓資料

1、中心（公司）崗前培訓一中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；

按照各中心（公司）行業特點組織結構，工作性質，中心（公司）有關規章制度和本公司服

務行業基本素質準備手冊或專人講解；

指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；

解答新員工提出的問題.

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；

參觀工作部門；

介紹部門環境與工作資料，部門內的特殊規定；

講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；

1周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的‘問

題，回答新員工的提問；

對新員工1周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期。

分發《員工培訓手冊》一（簡述xx的歷史與現狀，描述XX在xx市地理位置，交通狀況；

集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；

集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務資料，服務質量標準

等；

集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化推薦采納的渠道；

解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、各中心（公司）制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存

檔，所進行的中心（公司）一部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心（公司）每培

訓1批新員工都務必完成1套"新員工培訓”表，部門一中心（公司）一集團職校的培訓鏈，

應環環相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不

斷修改，完善.

3、培訓結果經職校抽查后，統1發放培訓結業證書；

職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結反饋1次。

五、新員工培訓實施

1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，

完善培訓方案。

2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從

上至下的培訓管理網絡。

3、集團內部宣傳"新員工培訓方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓I方案，

宣傳開展新員工培訓工作的重要好處。

4、所有新員工在正式上崗前，都務必在中心（公司）集中培訓1次，（培訓資料見中心崗

前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓資料見部門崗位培訓）；各中心（公司）可根

據新員工基本狀況實施相應的培訓教材和時間，1般狀況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人

數集團職校不定期實施整體的新員工培訓I,總體培訓時間1周為宜，培訓合格發放結業證書，

培訓合格名單報集團人力資源部。

員工培訓方案流程5

為促進職工想想素質，提高業務操作技能水平，結合鑿位實際，特制定本方案。

一、培訓目的

通過培訓方式，讓本單位職工掌握一定的運行管理方面的電氣、機械基礎知識、安全消防知

識、事故應急處理；掌握本單位管轄范圍等設施設備的基本情況并能正確操作運用；更深入的了

解機組運行操作規程、閘門啟閉操作規程和基礎知識、自動化系統運行操作方法熟悉預案內容、

崗位職責、期間請假流程和值班制度，提高職工的'組織協調能力，從而有效對管轄設施設務的

在啟用時能正常運轉，確保安全，發揮效益.

二、培訓目標

1、按照20xx年度預案要求參訓人員能基本了解本單位管轄范圍內的設施設備的基本情況;

能基本掌握設備正確的開關機步驟并能進行獨立操作。

2、了解機械設備的基本情況；懂得應用基本的安全消防消防器材；了解基本的突發事件、

應急事件處置流程并能有效的處置。

三、培訓時間及地點

1、時間：從5月7日~5月27日

2、地點：管轄范圍內的設施

四、參加培訓人員

所有人員。

五、培訓內容及實施安排

1、《運行基礎知識》

2、運行操作規程、閘啟閉操作規程；

3、自動化系統運行操作方法。

六、考核方法

本單位定于3月25日至29日進行培訓考核。成立考核小組，成員：所長、各值班機長。

考核形式分兩部分：一是理論考核；二是采取現場提問和實操演練相結合進行。

1、理論考核范圍：運行基礎知識、預案、消防安全及急救知識、事故應急處置方法及流程

知識、常規知識、高、低壓常用知識等。

2、實操培訓考核范圍：單個操作單元的操作規程、及閘基本情況。考核記錄成績，并作為

年底評先評優的依據之一。

員工培訓方案流程6

中國的商超零售業還不成熟，起步晚，發展時間短，所以，我們要想在市場中發展壯大，就

必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態和讓顧客最為滿意的服務態度。

一、員工培訓需求分析

1、出現的問題：

1）員工缺乏責任心。

2）培訓的及時性與需求達不到預期效果。

3）團隊協作能力欠缺，

4）理論與實踐脫節。

解決辦法:提高員工責任心和敬業精神，灌輸企業文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，

加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式,使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果。

2、培訓工作目標。

（-）企業培訓目標：

為融入企業文化，提高經濟效益，我們必須創建品牌，加大培訓理念，提高企業在市場上的

競爭力，使我們在以后的發展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證

服務質量，保持工作高效率。

（二）員工培訓目標：

1）使員工培訓后達到E里想的專業技能。

2）提高自身綜合素質，

3）增強自身的能力。

4）樹立正確的工作態度。

3、培訓需求方法。

（一）方法：觀察法，面談法.

通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態度和滿意程度以及領導對培訓的重視程度。

需要解決的問題：

1）員工素質和能力方面的.差距。

2）需要開發的培訓項目。

3）對每一項培訓項目都要具體說明。

4）項目運行可能出現的障礙和問題。

二、員工培訓計劃

1、培訓目標：

通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業文化。能夠較好的掌握工作中

所必備的業務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。

2、員工培訓課程設置表：課程設置。

3、培訓對象：

超市生鮮所有在職員工。

4、培訓時間、考試時,司:

培訓時間：20xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。

考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午XX。

5、培訓方式及方法：

方式：集中式學習。

方法：講座法視聽技術學習法,現場實物演練等。

作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。

6、培訓考核：

①考試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試.

②考后反饋：培訓負責人要及時主動的與培訓對象溝通,360度考核。

③注重考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過。

三、培訓的實施方案

1、培訓安排。

1）安排場地；

2）聯系培訓人；

3）通知培訓又域；

4）向員工介紹培訓課程；

5）培訓注意事項。

四、具體實施

1、安排場地：室內、現場演練。

2、培訓介紹：介紹培訓的主題和課程講解以及培訓的主要內容，提前十天通知員工，在培

訓兩天前再次通知便于確定培訓人數。

五、培訓注意事項

課前員工不準遲到或早退,如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績。

提前安排教室，檢查教室的設施有無故障。

現場演練期前準備好演練所需要的貨品及地點上課期間不準出現接電話、抽煙、聊天等擾

舌嵌序的行為。

培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度。

現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品。

六、評估、評價的目的

通過培訓評價可以有助于對培訓項目的前景做出分析對員工培訓內容的某些部分進行修改，

使其更加完善，更加符合企業需求。以及對員工培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工

必備的各種能力。

員工培訓方案流程7

員工培訓工作和部門服務質量檢杳作為20xx全年度的工作重點。將"建學習型企業，當智

能型職工"的主題貫穿其中。積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體

素質的全面提高，努力為酒店發展積蓄資源和扎實員工的基本功。

20xx年度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要

性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養一

支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態度相結合的培

訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提

高職工的崗位認識和崗位技能。

一、專業技能培訓

(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此

今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一

些旅游管理專業的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對企

業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的'人員流失率的問題。

(2)酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的

不規范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規范的

服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則

將外請和"內練”結合起來加大力度，爭取在營業和培訓兩不誤的情況下順利完成此項任務。

(3)針對酒店年前的考前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強.今年將作為提

升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和

服務人員進行技術考證。

二、新職工培訓

新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與

發展迅速的酒店同步提高。根據"邊培訓、邊上崗"的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實

施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經

考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓

"建學習型班組，當智能型職工"是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專多能的復合型

人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

(1)在門店選送部分業務骨干到一些專業的學校和培訓機構進行相關業務知識的培訓學習，

以提高服務水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的

缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

員工培訓方案流程8

一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開

拓能力和現代經營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理

能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創

新、技術改造能力.

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴

格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓I,提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化

素質。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管

理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據集團改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，

分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓

質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以集團培訓中心為

主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓I,

通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持廠校聯合辦學.業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，

開辦相關專業大專課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得

學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓

累計時間不少于30天；中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操

作技能培訓累計時間不少于xx天。

三、培訓內容與方式

(-)公司領導與企業高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策

法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高

端、峰會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學

歷進修或MBA、EMBA學習；參加高級經營師等執業資格培訓。

（二）中層管理干95

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、

領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在集團培訓中心接收時

代光華課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學（大專）函授、自考

或參加MBA及其它碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲

取執業資格證書。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關

聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

（三）專業技術人員

1、由各專業副總工程師、主任工程師定期進行專題技術講座，并充分利用集團的遠程教育

培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。年

內培訓安排如下，共300人：

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩

批人員到山東海化、連云港堿廠等單位參觀學習。

3、加強對外出參加培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓科，必要時對一些

新知識在公司內進行學習、推廣.

4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前

輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專

業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

（四）職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20xx年繼續對新招收的職工進一步強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全

生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；

通過實行師傅帶徒弟，對新職工進行專業技能培訓I,各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須

達到xxO%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優秀者給于一定的.獎勵。

2、轉崗職工再就業培訓

20xx年要繼續對再就業中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精

神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。

同時隨著公司的擴建,內部就業渠道的增加，及時進行專蛇支術培訓I,培訓時間不得少于3

個月。

3、職工技術等級培訓

20xx年集團公司計劃新培養技師15名，高級技師2名。堿業、股份公司中級工以上人員

占技術工人比例在70%以上，20xx年一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術工

人，計劃培養高級技師2人，技師xx人。并試行首席技師制度，形成完善的技能人才體系，為

其他子公司提供經驗。

其他子公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員

能占整個技術工人比例30%以上，使技術工人素質有整體提高。在此基礎上選擇成熟的力量強

的個別工種，重點培養5技師，50名高級工.

（五）開展學歷教育

1、集團培訓中心與工業大學聯合辦學，開辦化工工藝專業、機電一體化技術專業大專班。

通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。

2、與理工大學聯合辦學，舉辦化工專業函授本科班；推薦優秀中層以上管理人員到天津大

學、南開大學攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策能力，更好地為公司服

務。

3、調動職工自學積極性。為職工自學考試提供良好的服務，幫助職工報名，提供函授信息；

調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增

加職工學習的動力。

四、組織領導

1、集團及子公司要把干部培訓工作列入議事日程，實行責任制。公司總經理對培訓工作全

面負責，主管領導（分管干部人事工作）要抓好落實。

2、組織到位,經費到位。公司人事組織部門要按培訓計劃做好組織、協調、服務、監督等

工作，公司要按照有關規定劃撥（工資總額的1.5%到2.5%的比例）培訓經費，以保證培訓工

作落實到位。

員工培訓方案流程9

一、培訓目標：

為了進一步樹立餐廳服務亮點，提升餐廳服務質量，使新進員工盡快的掌握崗位技能和服務

要求，給顧客提供規范、周到的、優質的服務水平，提升餐廳的品牌影響力。

二、培訓對象：

新入職員工

三、培訓內容安排

1.培訓項目：禮儀

培訓目標：掌握禮儀操作標準

2.培訓項目：儀容儀表

培訓目標：統一標準規范

3.培訓項目：禮貌禮節

培訓目標：提高員工的,禮貌素質

4.培訓項目：服務流程

培訓目標：提高員工的服務質量

5.培訓項目：擺臺

培訓目標：掌握擺臺技能

6.培訓項目：托盤

培訓目標：掌握托盤技能

7.培訓項目：斟酒

培訓目標：掌握斟酒技能

8.培訓項目：口布折花

培訓目標：掌握口布折花技能

9.培訓項目：常用酒水知識培訓

培訓目標：提高酒水服務質量

10.培訓項目：菜品知識培訓

培訓I目標：提高特色菜品操作技能

11.培訓項目：特色菜品

培訓目標：了解菜品結構知識

12.培訓項目：心態服務意識培訓

培訓目標：建立良好工作心態

13.培訓項目：職業道德培訓

培訓I目標：提高服務質量

14.培訓項目：突發事件緊急處理

培訓目標：提高員工的應變能力

15.培訓項目：消防安全知識培訓

培訓目標：提高員工的安全防范意識

四、培訓考核

培訓考核安排在培訓后的一周內，分為筆試考核和實操考核

相關的業務知識理論內容進行筆試，擺臺考核、禮儀實操考核、服務流程考核進行現場實操

考試，考核結果記錄檔案。

五、培訓紀律

1.培訓學員應嚴格遵守培訓時間，不遲到不早退,上課時間不做與培訓課程無關之事。

2.培訓學員應認真遵守完成上級要求的任務，配合好培訓工作。

員工培訓方案流程10

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求

等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，

但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

一、服務態度

服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態其好壞直接影

響到賓客的心理感受“服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低.

其具體要求是：

1、主動

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓

客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及

時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2、熱情

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服

務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱

情待客。

3、耐心

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務

人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛

心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較

強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4、周到

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好

充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃；在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足

賓客的需求；在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更

好。

二、服務知識

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1、基礎知識

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理

學、外語知識等。

2、專業知識

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項

目及營業時間、溝通技巧等。

3、相關知識

主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗

教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

三、服務能力

1、語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員

應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：”語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提

倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付"。此外，服務人

員還應掌握一定的外語。

2、應變能力

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程

中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告

訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必幻具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及

時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3、推銷能力

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳

服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提

高餐飲部的經濟效益。

4、技術能力

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技

巧和能力，它不僅能提高工蚱效率，保證餐廳服務的規格標準更可給賓客帶來賞心悅目的感受。

因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5、觀察能力

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受也即賓客需求的滿足程度。

這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

6、記憶能力

餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術涂料招

商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提

高賓客的'滿意程度。

7、自律能力

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管

理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8、服從與協作能力

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以0艮從上司命令為天職的組織紀律觀念，

對直接上司的指令應無條件服從并切實執行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須

服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統道德觀念和社會

主義精神文明的合理需求。

四、身體素質

1、身體健康

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證，手機加香，如患有

不適宜從事餐廳服務工作的疾病，汽車裝飾加盟，應調離聞位，冰淇淋加盟。

2、體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、

臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容

產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合,

尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具

體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手

冊等對餐廳服務員進行培訓。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不

同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

員工培訓方案流程11

已經過去，物業公司在集團公司各級領導的關懷、指導下，順利地完成了各項工作任務，特

別是順利創建省市兩級物業管理示范住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工

作責任感的優秀員工。為了弘揚公司“積極向上、健康文明、團結互助”的企業文化，展現公司優

秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭為公司發展做貢獻的良好氛圍，物業公司決定開展度

優秀員工的評選活動，具體細則如下：

一、評選條件：

1、全年無違規記錄，表現良好，工作積極的員工。

2、為公司服務滿一年的員工.

二、評選項目及名額：

1、先進集體：1名

2、優秀管理者：1名

3、優秀員工（在客戶報務部、工程維護部、會所三個部門產生）：2名

4、優秀保安員：2名

5、優秀保潔員:2名

二、評選依據：

1、具有良好的思想品德與敬業精神。

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。

4、嫻熟掌握自己工作為位工作的基本知識和技能。

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。

四、評選方式：

1、先進集體的評選由物業經理、個部門組管組成的'評選小組評選。

2、優秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占

30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門

員工給予評議，領導評分由物業經理給予評議。

3、優選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占

30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門

員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

4、優秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分

（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安

員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。

5、優秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分

（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔

員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

五、評選時間安排：

1、先進集體：評選時,司：1月28日

2、優秀管理者：評選時間：1月29日。

3、優秀員工：評選時'司：1月25日。

4、優秀保安員：評選時間：1月25日。

5、優秀保潔員：評選時間：1月26日。

六、表彰與獎勵

1、被評選為度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體在公司的年終

總結大會上給予表彰。

2、向被評選為度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體的員工或集

體頒發榮譽證書。

3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進集體：800元；優秀管理者：500元；優秀員工：300

元；優秀保安員：300元/人;優秀保潔員：300元/人;

七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。

員工培訓方案流程12

一、培訓需求分析

充分分析企業對新員工的職能規劃、發展需求和根據新員工每個人的自身特色，充分了解、

分析培訓需求，才能設計合理的新員工入職培訓方案.

1、企業分析：先確定企業的培訓需求，以保證新員工培訓方案符合企業的總體目標和戰略

要求。通過新員工培訓I,讓員工了解企業的概況、歷史、現狀、遠景規劃等。同時，讓新員工面

對一個新環境，了解企業情況，了解職位要求，熟悉上司、同僚、下屬，消除陌生感和恐懼感,

快速的適應企業工作環境。

2、工作分析：企業想新員工通過培訓，需要掌握哪些工作技能或者工作技巧，達到怎樣的

’工作需求崗位。

3、個人分析：分析員工現有所掌握的工作技能能否滿足現有的工作。如不能，適當時可以

針對性進行培訓，以便更快的適應新工作。

二、培訓方案部署

新員工培訓方案的培訓目標、培訓內容、培訓資源、培訓對象、培訓舊期與時間、培訓方法

及培訓場所與設備等，都能一一清楚的寫出來，讓員工一目了然。

三、使用系統培訓新員工

隨著互聯網時代的迅速發展，企業可以借助第三方服務商軟件培訓，例如企微云培訓考試，

輕松幫助企業實現做課、學習計劃發布、在線培訓、效果考核和數據監控，學員在微信上上課以

不受時間、地域的限制進行參與知識培訓I、學習、考試和交流。

四、進行工作培訓

通過對新員工制定工作培訓I,可以讓新員工減少陌生感與緊張感，以便快速融入工作環境，

節省適應時間。同時，培訓新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫

助他更快地勝任本職工作；幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關系，減少員工的抱怨。

五、對新員工培訓職業素養

職場上可能會遇到各種各樣的問題，所以讓新員工一人職場就明白，職場并不等同校園式生

活，需要具備有職業素養，比如提升員工始終保持積極向上心態的能力、培訓新人的抗壓能力，

積極打造積極向上的工作氛圍。

六、可視化培訓結果

對新員工所進行的培訓內容，可以通過考試的形式表現出來，檢驗出新員工對企業培訓內容

是否理解。同時，讓領導可以從評估結果了解到員工所掌握的培訓程度，有需要可以對其采取其

彳嵋訓措施。

企業通過對新員工進行培訓，可以幫助新員工建立清晰的職位生涯規劃方案，加強員工對企

業的歸屬感。同時，避免新員工離職率高，對企業的整體發展是有積極的推進作用的。

員工培訓方案流程13

一、總體目標

安全教育培訓工作旨在圍繞公司關于建立安全教育培訓體系的總體目標，通過教育培訓，加

強公司員工的學歷培訓，加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，進一步提高決策層安全

生產的決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識和操作技能，建立滿足法律法規要求且

具南京連潤公司特色的安全教育培訓體系，培育良好的企業安全文化。

二、培訓對象

方案對有關部門的職責分工、培訓對象進行了明確。岸基的培訓對象包括企業主要負責人（決

策層）、安全生產管理人員（管理層）、生產從業人員（操作層）和其他員工等;船舶分為船舶管理層（船

長、輪機長、大副）、操作級（駕駛員、輪機員）、駕駛支持級船員、輪機支持級船員等。培訓類型

包括入職安全培訓（新聘）、職務變更安全培訓（轉崗）、在崗安