摘要消費者受尊重權屬于中國消費者的基本權利之一，切實有效的保護了消費者的受尊權益，對中國市場經濟的穩定發展有著關鍵的意義。而中國在對消費者受尊重權立法保護方面，也存在著一些對消費者與經營者的保護意識淡漠、有關立法制度不足和落后以及司法救助成本過高等問題。因此，中國有必要通過增強對消費者與經營者的保護意識、健全有關立法制度和減少司法救助成本等舉措，以克服中國在對消費者受尊重權立法保護方面的缺陷，從而更好的保護中國消費者的合法權利，并推動中國市場經濟的穩定發展。關鍵詞：消費者；受尊重權；法律保護；問題；對策

消費者受尊重權的內容所謂消費者受尊重權，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。經營者應尊重消費者下列權利：姓名權、名譽權、肖像權等。經營者不得對消費者進行辱罵、誹謗、名譽詆毀、非法搜查、拘禁等行為?！断M者權益保護法》規定的消費者人格受尊重權正是憲法及民法通則規定的各種人身權保護原則和制度在消費生活中的具體體現。我國是一個多民族的國家，《消費者權益保護法》中規定消費者民族風俗受尊重權，體現了憲法規定的精神，對預防民族糾紛，促進各民族團結，保護各民族人民，特別是少數民族的利益，都具有重大意義。我國《消費者權益保護法》第十四條明確規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。”《民法通則》第一百零一條規定：“公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱、誹謗方式損害公民、法人的名譽?！惫竦娜烁褡饑啦皇芮址福@是我國法律予以確認和保護的。消費者受尊重權亟待法律保護的原因：第一，現代社會中營者的強勢地位。尤其是在公共服務領域獲得壟斷地位的經營者，如航空公司絕對的優勢地位使消費者產生依賴。第二，不同主體間利益的沖突。經營者對消費者的義務，意味著須以一定成本來承擔。航空公司為了方便自己的業務結算和國際上的賬目往來，將相應的負擔轉嫁給了消費者。第三，法律制定和司法實踐中經營者利益主導。實踐中基于各種利益的考量經營者及其行業組織對立法和執法有很大影響。消費者受尊重權法律保護的意義對消費者合法權益的保障程度，在一定程度上也是反映一個國家市場經濟發達水平的一項主要指標。中國既是一個市場大國，同時又是一個法制大國，因此以法制的武器維護中國消費者的合法權益勢在必行，而對于作為中國消費者權益體系中最基本權益的受尊重權利的立法保障，也更加尤為重要。有利于改變消費者的弱勢地位他們和經營者一樣，在各種力量對比上基本處在劣勢狀態。立法保障消費者的受尊重權的根本目的正是希望可以轉變消費者的劣勢地位，從而促使市場交易中消費者和經營者之間原本就不公平的關系得到糾正和修復，進而達到了法制平等和公正的發展目標。也正是因為中國立法規范更加明確的針對消費者的受尊重權利進行了保障，使經營者們可以更加明確地了解情況并積極主動地承擔自己必須履行的所有義務，同時他們也可以在權利遭到損害以后主動使用法制武裝，以捍衛自身的權利。有利于保護消費者的其他權利消費者的受尊重權在中國消費者的權益體系中中居于基礎性的重要地位，對其權益能否實現起著非常關鍵的作用，但一旦生產或經銷商恣意踐踏消費者本身的人性道德尊嚴和中華民族習俗，則消費者本身的其他權益也將無法獲得真正的保障。例如對于消費群體本身的公平貿易權、自主選擇權等權利，在人格尊嚴不受司法保障以及經營戶蠻橫無理的情況下，消費群體本身往往不被準許自由挑選產品與服務或者無法與經營戶實現平等交換，在這些情形下消費群體本身的公平貿易權和自主選擇權等權利便無法受到真正的法律保障。有利于促進經濟發展采用立法的方式保障了消費者的受尊重的權益，也就是要求企業在權益遭受不法侵犯的情形下，由于在我國要保障消費者的基本人格尊嚴和民族風俗習慣，因而企業能夠積極地爭取政府立法的積極支持，如此企業就能夠極大調動了消費者的消費積極性，其消費對國民經濟發展的重要影響也是不言而喻的。居民消費積極性的持續提升，就昭示了中國強大的產品需求量，這也就能夠極大地促進了國內外企業的生產積極性，從而促使生產和消費之間產生你增我長的良性循環，國內外市場經濟也就會出現蓬勃發展的新景象，中國的整個市場經濟也就將出現連續而平衡的發展趨勢。有利于促進民族團結中國是一個有著五十六個民族的多民族大國，在漫長的歷史發展進程中，各個民族從食物、衣著、住房、婚喪、節日、娛樂、禮儀、禁忌等不同生活范疇中都產生著各民族特有的生活習俗，對各個少數民族消費者的生活習俗的認可，在很大程度上也是對其民族人格尊嚴的一個認可，是一個事關民族團結、民族平等的重大事件，意義非常重要。反之，如不遵守某一少數民族消費者的生活習俗，則往往會直接影響了該消費者的人格尊嚴，也不利于整個民族的團結。消費者受尊重權法律保護面臨的問題近年來，盡管中國消費者的受尊重權立法保障工作已經得到了很大的進展，但是由于"百密一疏"，因此中國在對消費群體受尊重權的立法保障工作方面，還是面臨著一系列有待解決的難題。消費者的維權意識淡薄二千多年來，中華民族一直受到了儒家傳統思維的深遠影響，而“以和為貴“、“大事化小，小事化了“、“吃虧是?！钡冗@些可以息事寧人的退讓思維，也深深左右著許多被侵害消費者的抉擇。許多消費者在面臨自己的正當權益遭到了不法侵害之時，往往更多的是選擇性回避，或者選擇性退一步海闊天空，或者選擇性一味地了忍退讓，卻又沒有勇氣地舉起了法律的武器同侵權經銷商抗爭到底，為自身利益爭取一條說法。而消費者的這種行為，不但導致了自己被侵害的正當權益沒有合理的法律保障，而且也大大地助長了不法經銷商的行為，并使其猖獗氣焰加劇。經營者的守法意識淡薄中國自古以來就有了“無商不奸”的說法，表明中國商人的貪利本質并不是現代中國社會主義市場經濟的產品，也并非傳統的西方舶來品，而只是中國古已有之的利益覬覦者性質，在國際商品交易中的真實反應。有的人經營戶因為一心只想怎么掙更多的錢，所以在利欲熏心的狀況下，不但忽視了自己道德素質的提升，還忽視了對有關法制常識的掌握，所以往往無法實現守法經商，同時也就自然而然地會出現了不少損害消費者正當權益的事情。立法上的缺失與滯后目前，在中國消費者權益保障方面真正起到了提綱挈領的不可替代性作用的是于一九九三年出臺的，距今已經有二十余年歷史的《中華人民共和國消費群體權益保護法》，其關于保障中國消費者受尊權益的有關條款，仍然是目前在中國消費者受尊權益保障方面的重點條款。由于中國經濟社會的迅速發展，在商品交易領域存在的某些新現象和特殊情況，有時無法在消費者保護法中進行完善的處理，而消費者保護法中關于我國消費群體受尊權的法律條款，又無法適應當前市場狀況下消費群體受尊權維護的強烈需要，迫切需要國家相關機構出臺一個全新的立法規則來解決這些需求。因此，在中國電子商務中這些問題就反映得更為典型。司法救濟成本過高中國目前針對侵害消費者受尊重權利案的司法救助程序繁瑣而且冗長，這也大大增加了中國消費者在維權時獲得司法救助的成本。所以盡管我國法律特別設定了簡易程序，但是簡易程序必須在證據確鑿充分，且案件結構簡單明確的情形下才可以得到有效應用，在其他情形下的應用也就構成犯罪了。但是，在個人消費者的受尊重權侵害糾紛過程中常常是由于雙方當事人各說各理，同時對案件往往也并不是非常清楚，于是在這種情形下該程序也就派不上用場了，而不得不啟動一般程序，而一般程序的審限往往比較冗長，費時而費力，對個人消費者來說，當面臨著這種繁瑣而冗長的司法救助程序時個人力量也往往變得比較薄弱，易產生力不從心的狀況，因此選擇了放棄維權。完善我國消費者受尊重權法律保護的對策根據上述提到的有關消費者受尊重權利法律保障中出現的問題，有必要采取如下保護措施：提高消費者的維權意識消費者的權利被尊重，是國家政府立法賦予消費者的一種重大權力，唯有讓消費者完全意識到自身擁有的這種權力，才可以在權益遭受不法侵犯之時積極主動地維權。所以，各國家的政府部門、司法機構和權力部門都要充分把握機會不遺余力地對消費者開展宣傳，并著力培育和增強消費者的維權意識。例如，在人民群眾喜聞樂見的一些媒體中播放政府近期頒布的有關立法規定和關于人民受尊重權維權運動的最新案例并加以講解等。《說天下》、《雜志天下》、《老梁觀世界》等欄目在其中也制作的挺好。提高經營者的守法意識第一，經營戶必須確立市場消費者便是上帝、市場消費者至上的觀點。在現代競爭加劇的市場經濟環境下，經營戶如何作為市場的存活者及其生存狀態的優劣都是由市場消費者最后確定的，也正是由于這樣，經營戶才有了必須確立市場消費者便是上帝的正確觀點。再次，經銷商必須形成市場自律的思維。經銷商作為與市場消費者利益相對應的市場主體，而市場消費者權益的實現則在較大程度上取決于經銷商，而經銷商在盡力謀求企業經營利潤的同時，如果可以顧及到市場消費者的受尊重權利，并以實際行動約束自身的言行，對勢必更多市場消費者受尊權利的實現將發揮更積極的影響。完善相關立法目前，中國針對消費者權利保障的有關立法中，關于消費者受尊權保障的立法規定并不多見，即使鮮有的關于消費者受尊權保障的立法規定，也多是一些無法進行實際運用的不清不楚的法律規定，對消費者的受尊權利并不能夠進行有效的保障。因此，有必要在現行法律立法標準的基礎上進一步完善健全有關消費者被尊重權利的法律立法標準，除完善健全《消費者權益保護法》以外，還必須進一步完善民事、刑事和行政立法標準，以形成一套完整的富有實際操作性的司法保障制度。降低司法救濟成本第一，人民法院應當適時辦理和審判消費者被尊重權益損害案。人民法院審理案件不準確、舉證障礙和起訴過程的其他耗費，都是消費者放棄起訴的因素。當消費者提出侵權起訴以后，人民法院應當依照規定程序適時審理案件并主動進行審前準備，及時進行審理。然后，由最高人民法院派駐的巡回法院就可按照要求，就地辦案。再次，還需要建設更低成本高效的司法救助渠道。例如，中國可以仿照英法等先進國家設立小額訴訟法庭，或者仿照西方國家設立集體民事訴訟機制和個人公益訴訟機制等。結束語受尊重權是指消費群體的一系列權益中一個最重大的基本權益，是指消費群體在選擇產品和享受公共服務時具有人性自尊和按照中華民族風俗習慣而得到尊敬的基本權力。切實有效地保障了消費群體的受尊權，對維護社會主義市場經濟的穩定發展，有著不容忽略的重要性。不過就中國目前關于此權益的立法保障狀況而言，無論實體性或程式化的立法制度均有較大的完善空間，而且就現實的操作層面而言也亟待完善。所以，有必要從理論與實際二個方面對消費群體的被尊崇權利展開探討與深入研究，以保障消費群體的權益，保障中國市場經濟的穩定發展。參考文獻[1]趙敬茹.論消費者知情權的法律保護[J].福建質量管理，2021.[2]婁丁予