1動物園公眾教育管理規范本標準確定了動物園進行公眾教育工作的管理要求，規定了動物園公眾教育的制度建設、職能部門、人員配置、場所、說明牌、設施設備、項目活動、項目動物、媒介、宣傳營銷、志愿者、檔本標準適用于動物園、公園中的動物園，以及有動物展區的公園的公眾教育下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版GB/T20501.1公共信息導向系統導向要素的設計原則與GB/T29625-2013標志用公共信息圖形符號CJ/T220-2017動物觀賞導向標志用圖保護行為conservationb公眾采取的任何有利于自然界物種及其自然環境4.1.1基本原則公眾教育應列入動物園的《事業單位法人證書》的業務范圍或《企業法人營業執照》的經營范4.1.2制度及經費2動物園應在單位管理制度、規劃等文件中對公眾教育的職能進行明確表述。動物園教育經費應4.1.3計劃與規劃動物園應制定公眾教育年度計劃，并有相對應的完成考核指標。工作計劃宜將與國家、省、市等地區科協、園林、林業和草原等部系統的科普教育計劃相結合，相應活動中應以傳遞科普知識，激發公眾的積極情感，賦予公眾保護行動的能力為動物園應將公眾教育納入單位年度目標考核體系應開展公眾教育活動最少15次，中型動物園開展活動至少10次，小型動物園開展活動動物教育內容應包含知識、情感和保護行為要素，向公眾傳遞正確的科學知識，促使公眾認識到人與動物之間的情感聯系，激勵公眾改變他們的態度和行為，從而達到公眾教育應與行業的科學研究、物種保護、種群管理、疫病防治、動物福利、展區設計等日常動物園宜擴大教育內容范圍，策劃開發與學校教育課程、社會學習相關的，發揮動物園特有資4.2.2計劃落實動物園應將年度公眾教育工作計劃按階段落實完成，并進行分階段動物園應有進行公眾教育及相關工作的常設部門或行使同等職能b）為來訪公眾策劃設計并組織開展各類教育項目，并參與展區、說明牌和展區解說的策劃、學、高等院校、其他保護組織和政府機構開e）組織相關人員進行公眾教育專業培訓，包括本部5.3人員配備3動物園應配備正式專兼職公眾教育人員，負責實施動物園公眾教育計劃，大型動物園應不5.4人員培訓培訓內容應包括對公眾教育人員言論與行為方面的要求，至少包括對待動物、公眾應采取的正動物園應利用多種不同的場所進行公眾教育活動，例如科普館（教育中心）、教室，以及展區內外、飼養繁殖場、獸醫院、實驗室、標本展示室、園區等特定場地。以上場所的建造和使用應滿動物園應按CJJ267-2017的3.5a)報告廳或多功能廳：可容納100-300人。該場所也可在動物園其他c)主題展覽區：可包括長期展覽區和臨時展覽區兩種類型，長期展覽宜選擇科普基礎知識、歷史發展、本單位特色等內容相對固定的，能夠長期進行公眾教育的內容。臨時展覽宜選d)項目動物飼養區：應根據飼養物種的種類，按a）解說站：用于開展針對游客教育解說的區域，面積和場地應適合10-20人的聚集。大型動4a)野生動物保護的倫理道德與《中國動物園協會動物園道德規范和動物福利公約》的要求保c)所有物種的說明牌或其他科普設施內容出自同一分類系e)鼓勵游客采取保護行為，如自覺抵制非法野生動物a)說明牌的設計和安裝前后宜進行評估，f)說明牌的日常清潔和維修應明確責任部門和人員，保持說明牌清潔、安全、完整、字跡清晰。牌示出現脫落、松動等情況應在2天內完成修復，出現損壞應在2周內完成修復，字跡5動物園應在園區不同區域設置教育設施，如在游客參觀路線兩側、游客中心、休閑區、展區內動物園應為公眾教育工作提供必要的教育設備，包括自導式解說設備、固定解說設備、視頻播動物園應建立完善教育設施設備的檢查、維修、更新等管理制度，并按制度執行。制度內容應a)教育設施設備的檢查、維修、更新頻次c)教育設施的設計和安裝的技術規范，避免可能出現的失誤，確保設施設計的安全性和科學動物園應為公眾提供不同類型的教育項目和主題活動，為公眾參與動物園的學習和活動提供服注：教育項目主要是指一系列組成的、可重復進行和推廣的教育項目，如夏令營、進校園、動物課堂等項目。主題活動主要是指有特定主題要求的教育活動，主題活動可成為年度教育活動，如愛鳥周活動、地球日活動等。實動物園應每年舉辦的各類教育項目，大型動物園不少于5項，中型動物園不少于3項，小型動物6動物園應每年舉辦的各類主題活動，大型動物園不少于3項，中型動物園不少于2項，小型動物應根據年度計劃組織實施選定的項目和活動。教育項目和主題活動的實施宜形成“教育項目和主題活動實施——效果反饋——改進——再次實施”不斷提升的工作途徑。.動物園應與政府相關機構、高校、保護組織、自然保護區、中小學校等機構進行合作，共同開a)應利用動物園資源，與中小學合作開發學生綜合素質e)可與保護組織合作開展主題活動，利用各f)可與合作伙伴在社會科學、游客評估，g)可與研究機構合作共同創建基于動物園環境下的游客行為改變社會行為營銷模式，并在公注：開展合作項目時，注意資源、信息安全，執行國家有關保密工79.1一般要求9.2制度動物園應提供一系列為避免人員與動物直接接觸而可能帶來的人獸共患疾病傳染風險、以及保a)按照《動物園動物安全管理規范》的要求，制定本動物園的人畜共患病防控制度、安全應b)根據本動物園項目動物種類，制定使用管理規范，內容應包括預防手段、獸醫解決方案、d)項目動物的清單，說明每種動物的接觸方式和場所、教育目標、管理計劃、飼養要求等，其中教育目標只限于獲取知識、增強環保意識、增強對動物的同理心、樹立動物園正面形e)包含使用項目動物的教育項目和主題活動，應在工作方案中明確項目動物的操作程序，包括出現異常情況，如應激反應、疼痛、咬傷、逃脫等的處f)項目動物飼養使用情況記錄檔案，包括動物獲取、檢疫、飼養獸醫部門許可書面意見、項目動物使用日志，以及免疫記錄等。其項目動物使用日志應準確記錄項目動物每日飼養、9.3項目動物9.3.1項目動物來源9.3.2飼養管理應按團體標準《動物園動物飼養管理規范》進行項目動物的飼應按CJJ/T263的要求，每年動物園獸疫、測試、免疫接種、驅蟲等要求，并實施。項目動物人畜共患病名錄收集見8a)項目動物在訓練合格后，經獸醫和飼養管理部門書面許可方可用于公眾教育活動，患病動9.4參與人員9.4.1保護措施在公眾與項目動物接觸時，應全程滿足人和動物的福利需要。應采取如下保護措施：a)操控項目動物的工作人員應無任何可能人傳給動物的疾病，操作人員需進行常規體檢和預c)在公眾近距離的觀察和接觸項目動物時，除授課教d)工作人員應著工作服，操作期間不應佩戴耳環、首飾等含有微小零件且易摘除的物品，不宜使用香水、風油精等有特殊氣味的日用品。短發或盤發，避免長e)在使用項目動物之前，操控人員應認真向聽眾解釋防疫措施和消毒原理，要求參與者觸摸g)接觸過程中出現動物排糞情況，馬上處置糞便，避免使公眾接觸到動物糞便及動物泄殖腔9.4.2行為要求在接觸動物區內，以及活動期間，動物園應在醒目位置提示或由工作人員提示對公眾的行為要a)在展示項目動物時，工作人員應采用適宜的姿勢把握動物，并解釋相關動物福利和關愛動b)操作人員應本著對動物尊重的態度進行9.5場所管理9.5.1場所a)動物園中項目動物所處的展館區域，如能進行飛翔展示，與游客互動落在手套上、手指觸b)兒童動物園，以及專門的接觸區；99.5.2設施與用品a）配備洗手設施，確保與動物接觸后能夠馬上洗手，或配備消毒a)在教育活動中如有項目動物不適和不配合等情況，工作人員應立即停止動物園應建立必要的傳播自媒體，根據動物園規模大小，選擇建立合適的傳播媒體形式，具體動物園規模公共廣播微信公眾號官方微博短視頻注冊雜志期刊及印刷品出版物大型●●●○○○●●●○－－小型●○○○－－注：“●”表示應建，“○”表示宜建，“－”表示可建動物園官方網站、官方微博、官方微信公眾號及其他以動物園官方注冊的自媒體上輸出內容應基于科學事實，真實反映本單位的情況；與動物園的核心宗旨相一致，不應出現與社會主義核心價動物園應按照國家相關政策，包括《國家網絡管理規范》、《網絡短視頻管理規范》、《網絡動物園應建設覆蓋全園的公共廣播，其建設與維護應符合CJJ/T263和CJJ267的要求。動物園宜將即將進行的展區講解站、教育項目、主題活動、安全信息等內容通過公動物園應將本單位重要信息放置在官網上，便于游客能隨時查閱。內容宜包括：單位介紹、園區游覽、物種保護成就、新聞欄、精彩活動、教育項目、捐款贊助、志愿者服務、預定購票、反饋動物園宜將本單位各類活動信息、工作狀況等易與公眾互動的信息，通過微信公眾號／官方微動物園如編輯雜志期刊或印刷物，應根據雜志種類，明確閱讀對象和推廣途徑。雜志期刊及印注：動物園宣傳營銷中應避免使用不科學的“噱頭”吸引、誤導公眾，如“獅虎獸”、“三腿獸“等。動物園應設計適合本單位情況的實物門票和電子門票，內容設計應考慮的要點如針對有保留意義的門票，宜考慮增加當地和動物園的歷史文化元素、物種保護的成就等。動物園應按照本單位的導覽系統設計實物導覽圖或電子導覽圖。導覽圖中的圖形標示可采用GB/T29625或CJ/T220標準。導覽圖宜制作為覆膜略防水式，折疊后的大小宜放在口袋中。注：動物園應按照GB/T20501.1的要求設計建設園區導覽系統。圖形標示可采用動物園應利用公共媒體宣傳動物園，為動物園樹立良好的社動物園可利用新展區建設、飼養后臺探索、動物繁殖、征在公共媒體上進行宣傳，吸引公眾近距離了解動物園，動物園應建立危機公關的管理制度，明確日常負責輿情監督的職能部門，處置程序、應對途徑等內容。對待發生的輿情危機，處置的原則是及動物園如使用志愿者為其進行相關工作，應建立相關管理制度。制度內容應包括：志愿者管理工作的職能部門，招募途徑、培訓方式及內容、登記形式、服務協議簽訂、管理程序、工作崗位及安排、考核、安全保障、權利與義務、服務期限、證書發動物園應按制度組織招募本單位的志愿者人員，通過基礎培訓考核，才能成為正式的志愿者。宜為志愿者分配動物園中服務型等崗位工作。動物園如需志愿者參與更專業的工作，如參與講d)對志愿者進行工作考核，如采用打卡制和游客打分、動物園員工打分的方法相結合等形式；動物園宜與當地的志愿者組織開展合作，擴大動物園志愿者工作的影響力。合作工作的其他途a）宜將志愿者納入當地精神文明辦或相關部門的志愿者管b）動物園之間可開展志愿者項目合作，為共同教育項目或媒體話題發起創造條件；c）可鼓勵動物園志愿者與其他環境保護志愿者組織或NGO組織開展動物保護，生態調查、當地動物園應建立有關的公眾教育檔案管理制度，明確檔案收集范圍、流程、檔案保存、備份、查注：動物園教育、宣傳的檔案資料，一是可幫助后續人員進行專業學習；二是它們是園史／園志等書籍撰寫的建立檔案清單。動物園宜定期公布資料清單，便于動物園各部門工動物園檔案收集的范圍宜包括下列各項的紙質、實物和相關書籍、印刷品、視頻音頻、照片、圖片e)國內外其他動物園、保護機構和組織等的每一個項目結束后，相關教育檔案應由相關部門主動提交給檔案管理人員，并在移交清單上簽字確認。提交的檔案資料還應包括教育項目和主題活動實施的照片、視頻，教育總結報告，效果評應在日常工作中注意收集、追溯本動物園的歷史資料和信息，并及時收集整理歸檔。A.1互動設施b)應滿足游客參與體驗的安全需要，如攀爬保護、是否有年齡限定，旋轉設施對于四肢和手A.2雕塑a)用于兒童攀爬玩耍的雕塑,其高度應不大于50cm，表面光滑，沒有易于鉤掛衣服、頭發的突出物，沒有不易人體四肢出入的結構，應鋪裝較柔軟地面，避免因地面石頭石子引起的b)高于50cm的大中型雕塑應防止游客攀爬，可設置圍欄游客體驗設置的大中型雕塑，可設計攀爬結構，應設置安全警A.3展板展牌b）展覽內容是臨時性的，或年度更換的，可選擇較經濟的、b)致力于提高人們對生物多樣性喪失的認識，將氣候變化等生態話題于教學和解說中體現；c)利用普及知識的機會，激發聽眾與野生動物和自然環境產生積極的情感聯結，給聽眾提供h)評估既要評估參與者的滿意度，還要評估項目的影響力，如與保護相關的知識、態度和對行接觸互動的爬行動物、鳥類、小型哺