港口客運(yùn)與旅游市場營銷考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對港口客運(yùn)與旅游市場營銷相關(guān)知識的掌握程度，包括港口客運(yùn)業(yè)務(wù)、旅游市場分析、營銷策略等方面，以評估其應(yīng)用知識解決實(shí)際問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)服務(wù)流程？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客安檢

D.船舶維修（）

2.旅游市場營銷中，以下哪個不是市場細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.財(cái)富細(xì)分（）

3.港口客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量評價，以下哪個指標(biāo)最為重要？

A.運(yùn)輸速度

B.安全性

C.票價

D.站內(nèi)設(shè)施（）

4.旅游產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品銷量穩(wěn)定增長階段稱為？

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期（）

5.港口客運(yùn)公司為了提高市場競爭力，可以采取以下哪種策略？

A.價格策略

B.產(chǎn)品策略

C.渠道策略

D.以上都是（）

6.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游市場調(diào)研的主要內(nèi)容？

A.旅游消費(fèi)者需求

B.旅游產(chǎn)品競爭

C.旅游政策法規(guī)

D.旅游目的地形象（）

7.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取以下哪種措施？

A.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.提高票價

C.減少班次

D.裁減員工（）

8.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游廣告的作用？

A.提高旅游產(chǎn)品知名度

B.吸引旅游者

C.增加旅游收入

D.減少旅游者投訴（）

9.港口客運(yùn)站為了提高運(yùn)營效率，可以采取以下哪種措施？

A.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備

B.減少班次

C.提高票價

D.減少員工數(shù)量（）

10.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.地理因素

B.心理因素

C.行為因素

D.經(jīng)濟(jì)因素（）

11.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，以下哪個不屬于客運(yùn)站的功能？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶維修（）

12.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

13.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以采取以下哪種措施？

A.提高票價

B.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

C.減少班次

D.減少員工數(shù)量（）

14.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游市場調(diào)研的目的？

A.了解市場情況

B.評估市場潛力

C.確定營銷策略

D.分析競爭對手（）

15.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，以下哪個不屬于客運(yùn)站的服務(wù)內(nèi)容？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶運(yùn)營（）

16.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

17.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取以下哪種措施？

A.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.提高票價

C.減少班次

D.減少員工數(shù)量（）

18.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.地理因素

B.心理因素

C.行為因素

D.經(jīng)濟(jì)因素（）

19.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，以下哪個不屬于客運(yùn)站的功能？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶維修（）

20.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

21.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以采取以下哪種措施？

A.提高票價

B.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

C.減少班次

D.減少員工數(shù)量（）

22.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游市場調(diào)研的目的？

A.了解市場情況

B.評估市場潛力

C.確定營銷策略

D.分析競爭對手（）

23.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，以下哪個不屬于客運(yùn)站的服務(wù)內(nèi)容？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶運(yùn)營（）

24.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

25.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取以下哪種措施？

A.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.提高票價

C.減少班次

D.減少員工數(shù)量（）

26.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.地理因素

B.心理因素

C.行為因素

D.經(jīng)濟(jì)因素（）

27.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，以下哪個不屬于客運(yùn)站的功能？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶維修（）

28.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

29.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以采取以下哪種措施？

A.提高票價

B.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

C.減少班次

D.減少員工數(shù)量（）

30.旅游市場營銷中，以下哪個不是旅游市場調(diào)研的目的？

A.了解市場情況

B.評估市場潛力

C.確定營銷策略

D.分析競爭對手（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，影響客運(yùn)量的主要因素包括：

A.航班密度

B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

C.旅游政策

D.天氣條件（）

2.旅游市場營銷中，市場細(xì)分的方法有：

A.地理細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.統(tǒng)計(jì)細(xì)分（）

3.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取以下哪些措施？

A.優(yōu)化站內(nèi)布局

B.提高員工服務(wù)意識

C.增加班次

D.降低票價（）

4.旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品生命周期包括哪些階段？

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期（）

5.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，客運(yùn)站的服務(wù)內(nèi)容包括：

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶運(yùn)營（）

6.旅游市場營銷中，旅游廣告的作用有：

A.提高旅游產(chǎn)品知名度

B.吸引旅游者

C.增加旅游收入

D.提高旅游服務(wù)質(zhì)量（）

7.港口客運(yùn)站為了提高運(yùn)營效率，可以采取以下哪些措施？

A.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備

B.優(yōu)化站內(nèi)布局

C.減少班次

D.提高員工技能（）

8.旅游市場營銷中，以下哪些屬于旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.地理因素

B.心理因素

C.行為因素

D.社會文化因素（）

9.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，客運(yùn)站的功能包括：

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶維修（）

10.旅游市場營銷中，以下哪些不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

11.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以采取以下哪些措施？

A.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.提高票價

C.優(yōu)化站內(nèi)設(shè)施

D.增加班次（）

12.旅游市場營銷中，以下哪些不是旅游市場調(diào)研的目的？

A.了解市場情況

B.評估市場潛力

C.確定營銷策略

D.分析競爭對手（）

13.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，以下哪些不屬于客運(yùn)站的服務(wù)內(nèi)容？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶維修（）

14.旅游市場營銷中，以下哪些不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

15.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取以下哪些措施？

A.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.提高票價

C.減少班次

D.提高員工技能（）

16.旅游市場營銷中，以下哪些屬于旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.地理因素

B.心理因素

C.行為因素

D.經(jīng)濟(jì)因素（）

17.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，以下哪些不屬于客運(yùn)站的功能？

A.客票銷售

B.行李托運(yùn)

C.旅客餐飲

D.船舶運(yùn)營（）

18.旅游市場營銷中，以下哪些不是旅游產(chǎn)品組合策略？

A.產(chǎn)品線策略

B.產(chǎn)品差異化策略

C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

D.產(chǎn)品生命周期策略（）

19.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以采取以下哪些措施？

A.提高票價

B.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

C.優(yōu)化站內(nèi)設(shè)施

D.增加班次（）

20.旅游市場營銷中，以下哪些不是旅游市場調(diào)研的目的？

A.了解市場情況

B.評估市場潛力

C.確定營銷策略

D.分析競爭對手（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，______是旅客購票和出行的重要憑證。（）

2.旅游市場營銷中，______是指將旅游產(chǎn)品和服務(wù)以一定價格銷售給消費(fèi)者的活動。（）

3.港口客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量評價，______是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。（）

4.旅游產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品銷量穩(wěn)定增長階段稱為______。（）

5.港口客運(yùn)公司為了提高市場競爭力，可以采取______策略。（）

6.旅游市場營銷中，______是市場細(xì)分的方法之一。（）

7.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，______是客運(yùn)站的重要功能之一。（）

8.旅游市場營銷中，______是旅游廣告的作用之一。（）

9.港口客運(yùn)站為了提高運(yùn)營效率，可以采取______措施。（）

10.旅游市場營銷中，______是旅游市場調(diào)研的目的之一。（）

11.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，______是客運(yùn)站的服務(wù)內(nèi)容之一。（）

12.旅游市場營銷中，______是旅游產(chǎn)品組合策略之一。（）

13.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以采取______措施。（）

14.旅游市場營銷中，______是旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)之一。（）

15.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，______是客運(yùn)站的功能之一。（）

16.旅游市場營銷中，______是旅游產(chǎn)品組合策略之一。（）

17.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取______措施。（）

18.旅游市場營銷中，______是旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)之一。（）

19.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，______是客運(yùn)站的服務(wù)內(nèi)容之一。（）

20.旅游市場營銷中，______是旅游產(chǎn)品組合策略之一。（）

21.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以采取______措施。（）

22.旅游市場營銷中，______是旅游市場調(diào)研的目的之一。（）

23.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，______是客運(yùn)站的服務(wù)內(nèi)容之一。（）

24.旅游市場營銷中，______是旅游產(chǎn)品組合策略之一。（）

25.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取______措施。（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，航班時刻表是固定不變的。（）

2.旅游市場營銷中，市場細(xì)分是將整體市場劃分為若干具有相似特征的子市場。（）

3.港口客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量評價，旅客滿意度調(diào)查是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要手段。（）

4.旅游產(chǎn)品生命周期中，成熟期是旅游產(chǎn)品銷量達(dá)到頂峰的階段。（）

5.港口客運(yùn)公司為了提高市場競爭力，可以通過降低票價來吸引更多乘客。（）

6.旅游市場營銷中，心理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的心理特征來劃分市場。（）

7.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，行李托運(yùn)服務(wù)是客運(yùn)站的基本服務(wù)之一。（）

8.旅游市場營銷中，旅游廣告的作用是提高旅游產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。（）

9.港口客運(yùn)站為了提高運(yùn)營效率，可以通過減少班次來降低成本。（）

10.旅游市場營銷中，市場調(diào)研的主要目的是為了了解市場情況和競爭對手。（）

11.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，客票銷售是客運(yùn)站的主要收入來源。（）

12.旅游市場營銷中，產(chǎn)品差異化策略是通過獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。（）

13.港口客運(yùn)站為了提高顧客滿意度，可以通過提供免費(fèi)Wi-Fi來提升服務(wù)質(zhì)量。（）

14.旅游市場營銷中，地理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置來劃分市場。（）

15.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，客運(yùn)站的功能包括提供候船設(shè)施和餐飲服務(wù)。（）

16.旅游市場營銷中，廣告宣傳是旅游產(chǎn)品推廣的重要手段。（）

17.港口客運(yùn)站為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以通過增加員工培訓(xùn)來提升服務(wù)水平。（）

18.旅游市場營銷中，經(jīng)濟(jì)因素是影響旅游市場細(xì)分的重要基礎(chǔ)之一。（）

19.港口客運(yùn)業(yè)務(wù)中，行李托運(yùn)服務(wù)可以增加旅客的出行便利性。（）

20.旅游市場營銷中，市場調(diào)研可以幫助企業(yè)制定有效的營銷策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合港口客運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，分析如何提高港口客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。（5分）

2.闡述旅游市場營銷中，如何利用市場細(xì)分策略來開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。（5分）

3.結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勅绾瓮ㄟ^營銷策略提高港口客運(yùn)公司的市場競爭力。（5分）

4.在旅游市場營銷中，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行旅游推廣，以吸引更多游客？（5分）

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某港口客運(yùn)站近年來旅客數(shù)量持續(xù)下降，公司決定進(jìn)行市場調(diào)研和營銷策略調(diào)整。請根據(jù)以下案例，分析該港口客運(yùn)站可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

案例描述：

-港口客運(yùn)站位于沿海地區(qū)，主要服務(wù)于周邊城市的旅客。

-近期，由于高鐵和私家車的競爭，客運(yùn)站的旅客數(shù)量明顯減少。

-客運(yùn)站設(shè)施較為陳舊，服務(wù)質(zhì)量和效率有待提高。

-客運(yùn)站沒有針對不同旅客群體推出差異化的服務(wù)產(chǎn)品。

問題：

（1）分析港口客運(yùn)站旅客數(shù)量下降的原因。（2分）

（2）針對上述問題，提出改進(jìn)措施。（3分）

2.案例題：

某旅游公司在港口城市推出了“一日游”旅游產(chǎn)品，包括港口觀光、歷史文化游覽和特色美食體驗(yàn)。請根據(jù)以下案例，分析該旅游產(chǎn)品在市場營銷中可能遇到的問題，并提出解決方案。

案例描述：

-“一日游”產(chǎn)品價格合理，內(nèi)容豐富，受到一定程度的歡迎。

-然而，產(chǎn)品推出一段時間后，游客反饋存在行程安排不合理、導(dǎo)游講解質(zhì)量參差不齊等問題。

-同時，由于市場競爭激烈，其他旅游公司也推出了類似產(chǎn)品，價格戰(zhàn)現(xiàn)象嚴(yán)重。

問題：

（1）分析“一日游”旅游產(chǎn)品在市場營銷中可能遇到的問題。（2分）

（2）針對上述問題，提出解決方案。（3分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.B

5.D

6.D

7.A

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

21.A

22.D

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.客票

2.營銷

3.旅客滿意度

4.成長期

5.營銷

6.地理細(xì)分

7.客票銷售

8.提高旅游產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度

9.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備

10.了解市場情況

11.客票銷售

12.產(chǎn)