供應鏈數字化運營 課件 【教學課件】項目二任務二 通過客戶洞察實現客戶互動_第1頁
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文檔簡介

項目二

供應鏈客戶與服務的數字化應用《供應鏈數字化運營》任務二

通過客戶洞察實現客戶互動知識目標：了解“客戶為中心”的原因、途徑掌握數字化時代下以客戶為核心的“可持續互動”的關系技能目標：能夠以客戶為中心分析數字化轉型的關鍵點能夠通過洞察用戶數據實現與用戶的可持續互動素養目標：勤奮好學的學習素養技術向善的科技素養培養學生的服務意識樹立正確的客戶服務理念具備一定的洞察能力學習目標

一

“以客戶為中心”的必要性

二

以客戶為核心的“可持續互動"的關系知識點框架素養園地Part01數字化時代下“以客戶為中心”的必要性傳統與數字化時代的“以客戶為中心”傳統用戶數據的獲取企業與客戶的直接溝通銷售過程需求信息銷售部門層層上傳客戶關系管理收集和管理靜態的客戶數據購買信息、客戶接觸歷史、人口統計信息傳統與數字化時代的“以客戶為中心”數字化消費群體對消費群體的精準洞察大數據、人工智能等新興技術“以客戶為中心”更加全面地發掘客戶深層次的需求信息流更快地在不同職能模塊間流轉數字化轉型強調“以客戶為中心”原因數字化能幫助企業實現更具粘性的客戶綁定數字化能深挖企業的“護城河”，穩定和開拓客戶源數字化能實現對消費需求變化的快速響應數字化為企業樹立口碑、打造品牌增加了更多可能性數字化能讓服務不止停留在銷售流程、而能基于產品與消費者建立持續的強聯系。案例導入01顛覆用戶觀念03顛覆制造觀念02顛覆營銷觀念以企業為中心賣產品即需即供Part01數字化時代下以客戶為核心的“可持續互動"的關系第一種關系消費者有相同利益需求/相近價值觀和精神追求人群圍繞客戶需求的各類外部專家資源的關系消費者企業123包括為客戶提供信息的內容和方式第二種關系客戶信息第三種關系客戶交互載體12傳統的客戶軌跡直線數字時代的客戶軌跡直線拉長或彎曲任務二

客戶洞察與互動項目三

客戶與服務的數字化應用數字化時代下“以客戶為中心”的必要

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