淘寶網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)缺點分析報告淘寶網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)缺點分析報告淘寶網(wǎng)是中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀 中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場，網(wǎng)上的沃爾瑪 擁有中國最為龐大的網(wǎng)絡(luò)賣家群體 擁有中國最為龐大的網(wǎng)絡(luò)購物群體淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略 電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商淘寶網(wǎng)的市場策略 對于賣家：進入、服務(wù)收費 對于買家：廣告招募、服務(wù)保證、口碑發(fā)展淘寶網(wǎng)產(chǎn)品策略：構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)淘寶網(wǎng)賣家銀行物流第三方軟件服務(wù)商廣告商產(chǎn)品生產(chǎn)商買家淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品優(yōu)點融合的電子商務(wù)平臺完善的支付體系合理的交易保障制度便捷的交易溝通手段獨有的物流網(wǎng)關(guān)集成的廣告營銷系統(tǒng)開放的API融合的電子商務(wù)平臺完善的支付體系

電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)之一淘寶網(wǎng)(通過支付寶)支付安全體系已接近銀行系統(tǒng)。密碼安全控件手機驗證支付賬戶CA驗證豐富的支付方式：支持網(wǎng)銀支付、信用卡直付、網(wǎng)點支付、貨到付款四種類型的支付方式。請看附表：三家主流電子商務(wù)平臺支付系統(tǒng)對比

主流電子商務(wù)網(wǎng)站支付方式對比支付方式淘寶網(wǎng)（支付寶）拍拍網(wǎng)綠森商城（快錢提供支付服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)銀行支付（借記卡）14個銀行22個銀行23個銀行網(wǎng)絡(luò)銀行支付（信用卡）10個銀行7個銀行11個銀行信用卡直付1個銀行0個銀行12個銀行信用卡分期0個銀行5個銀行2個銀行企業(yè)網(wǎng)銀3個銀行0個銀行3個銀行簽約委托扣款北京10個銀行上海13個銀行杭州14個銀行……4個銀行0個銀行郵政匯款支持支持支持網(wǎng)點匯款7個合作伙伴，開通27個城市網(wǎng)吧匯款，全國農(nóng)信社及銀行網(wǎng)點匯款上門收款不支持支持不支持貨到付款支持支持支持百貨購物卡聯(lián)華ok卡暫不支持暫不支持合理的交易保障制度交易評價體系交易資金監(jiān)管服務(wù)售后服務(wù)保障先行賠付七天無理由退貨家電30天維修假一賠三虛擬物品閃電發(fā)貨交易評價體系交易評價制度解決了互聯(lián)網(wǎng)如何建立信任的問題

互聯(lián)網(wǎng)交易最大的問題之一就是交易雙方如何建立互信，交易評價制度的本質(zhì)是通過向新用戶展示真實交易結(jié)果來建立買賣互信，這是目前得到大多數(shù)用戶認可的一種賣家認證指標。賣家購買炒作虛假交易評價的原因

賣家之所以炒作虛假交易評價其本質(zhì)源于交易評價對賣家的商業(yè)價值，沒有信譽的商家將無法銷售出任何商品。在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個透明的商業(yè)環(huán)境中，賣家為了生存就必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的游戲法則。因此交易平臺的提供商不應(yīng)該把炒作虛假交易評價作為問題，更應(yīng)該看作一個龐大的商業(yè)機會，如果交易平臺本身可以出售商業(yè)信譽或?qū)ι虡I(yè)信譽作出擔保，那么網(wǎng)絡(luò)平臺的收益是無限的。淘寶網(wǎng)的商城可以說是交易平臺銷售信譽的雛形。交易資金監(jiān)管服務(wù)淘寶網(wǎng)的購物流程淘寶網(wǎng)在交易流程中通過資金監(jiān)管服務(wù)既保證了買家要先付款賣家才會發(fā)貨，又保證了買家在確認收到貨物前，賣家無法獲得貨款，這種機制降低了網(wǎng)絡(luò)詐騙行為發(fā)生的幾率。在這種機制出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)購物的買家大多只能選擇當面交易或大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。這種交易模式的出現(xiàn)促進了網(wǎng)絡(luò)交易市場的繁榮。第一個交易資金監(jiān)管服務(wù)是易趣安付通。售后服務(wù)保障制度先行賠付七天無理由退貨家電30天維修假一賠三虛擬物品閃電發(fā)貨這些機制構(gòu)建了淘寶網(wǎng)領(lǐng)先的售后服務(wù)體系，使得買家可以在一定程度放心購物，并從而促進市場繁榮，雖然從條款上對賣家存在一定程度的不利，但卻實現(xiàn)了多方共贏的結(jié)果。三家主要電子商務(wù)網(wǎng)站交易保障體系對比交易保障手段淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)交易評價√√√安全支付√√√先行賠付√√√七天無理由退款√√√家電三十天免費維修√XX假一賠三√XX正品保障√X√便捷的交易溝通手段淘寶網(wǎng)允許賣家直接向買家公布各種聯(lián)系方式。 這個規(guī)則使得淘寶網(wǎng)更加的賣場化，這個規(guī)則是交易模式的重大變革，是淘寶網(wǎng)對易趣網(wǎng)曾經(jīng)最大的競爭優(yōu)勢之一，目前所有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺都順應(yīng)了這一潮流。淘寶網(wǎng)向買賣雙方提供了旺旺即時信息工具。 對于買賣雙方，不用打就可以和賣家談妥交易，并保留了交易條款的憑證。 用戶還可以通過旺旺實時監(jiān)控交易狀態(tài)，并根據(jù)交易狀態(tài)進行必要的操作，這一定程度上降低交易風險。 對于商城用戶，旺旺還可以注冊多個子賬戶，這向商家提供了一個簡單的基于網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，降低了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售運營成本。

用戶買了再談收費服務(wù)交易規(guī)則模式變化用戶談了再買免費服務(wù)交易規(guī)則獨有的物流網(wǎng)關(guān)

電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)淘寶網(wǎng)集成了物流服務(wù)。淘寶網(wǎng)賣家可通過網(wǎng)站直接選擇物流服務(wù)商并進行價格對比。淘寶網(wǎng)賣家通過淘寶網(wǎng)選取物流公司可獲得物流公司提供優(yōu)惠。買賣雙方均可通過淘寶網(wǎng)實時監(jiān)控物流狀態(tài)。與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)

郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地、聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強物流注：電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該將物流解決方案打包成商品提供給客戶，從而降低客戶進入電子商務(wù)的成本，淘寶實現(xiàn)了初級目標。集成的廣告營銷工具

淘寶網(wǎng)在整合阿里媽媽平臺之后，為賣家提供了無縫的廣告支持。

營銷模式賣場化滿就送：在百貨商場經(jīng)常可以看到的促銷策略，屬于變相打折VIP會員商品：通過對用戶消費層級進行劃分級定價特賣場：特殊商品限時搶購，超市經(jīng)常使用的拉客策略紅包：類似與商場的購物券，屬于變相打折廣告營銷工具系統(tǒng)直接集成，費用結(jié)算直接使用支付寶，簡單方便。賣家推廣無需通過中介，成本更低。用戶點擊廣告目的性強，與點擊者購物計劃相關(guān)度高，廣告投放結(jié)果與目標收益預(yù)期較容易達成一致。開放的API淘寶網(wǎng)底層數(shù)據(jù)淘寶網(wǎng)API淘寶網(wǎng)開放API交易管理營銷工具獨立電子商務(wù)平臺第三方軟件開發(fā)商賣家淘寶網(wǎng)自2008年開放了淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)接口，這使得淘寶網(wǎng)不再僅僅是一個交易中介服務(wù)商，而上升成為一個電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。第三方的服務(wù)商可以基于這個平臺開發(fā)出無限多的應(yīng)用，第三方服務(wù)的提供將大大促進淘寶網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，使得淘寶網(wǎng)對賣家更具吸引力。同樣，優(yōu)秀的第三方開放商將可以背靠淘寶網(wǎng)這顆大樹而茁壯成長。這是淘寶網(wǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的最為重要的步驟。淘寶網(wǎng)的綜合優(yōu)勢來自3722中國最大的資料庫下載淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品缺點不斷上升的賣家進入成本缺乏透明度的評價體系無法完全保證的售后服務(wù)有待繼續(xù)開放的API缺乏對真正的C2C交易支持不斷上升的賣家進入成本幾百到幾千元的虛假信用評價等級投入（不受淘寶網(wǎng)的保障）500-2000元的消保計劃保證金加入消保計劃必須的作偽行為（零信用賣家不得直接申請消保）

這個規(guī)則是在強迫新加入的賣家信用作假，是商業(yè)規(guī)則落后于商業(yè)需求的表現(xiàn)幾百元-幾千月的網(wǎng)絡(luò)店面裝修費用（30元/月的旺鋪使用費）每客戶至少0.5元的店鋪推廣費用按月收取的第三方技術(shù)服務(wù)費用（統(tǒng)計工具，店鋪管理工具）按年收取的店鋪服務(wù)費用（僅限淘寶商城）交易額2%左右的交易扣點（僅限淘寶商城）隨著淘寶網(wǎng)的發(fā)展，一個新進賣家所要付出的投入越來越多，這將成為淘寶網(wǎng)發(fā)展的障礙之一。以上費用構(gòu)成了淘寶網(wǎng)開店的基本費用，如果新的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺針對新進賣家能夠提供或低價的配套服務(wù)，相信可以對淘寶造成巨大的沖擊。缺乏真正透明的評價體系淘寶網(wǎng)的評價體系缺少了一個最重要的評價指標：退貨率

在淘寶網(wǎng)，所有退貨交易都是被關(guān)閉的交易不會產(chǎn)生評價信息。退貨交易的信息更能夠真實的表達賣家的商品被接受程度，當買賣雙方發(fā)生了糾紛之后，雙方處理的結(jié)果，賣家服務(wù)質(zhì)量將被更真實的記錄。淘寶網(wǎng)故意屏蔽了這一信息。無法詳細了解商城賣家信用狀況

淘寶網(wǎng)對商城賣家的交易狀況采取了保護的狀態(tài)，這讓買家僅能憑借信任淘寶來信任賣家，賣家也很難了解商城賣家真實的服務(wù)質(zhì)量。建議淘寶網(wǎng)的競爭對手提供獨立的基于退貨交易的交易評價系統(tǒng)，并提供交易平臺認證分級的賣家信用體系。無法完全保證的售后服務(wù)來自3722中國最大的資料庫下載對電子商務(wù)平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡(luò)支付物流管理推廣營銷第一階段賣家C2C層級賣家，初級品牌意識第二階段賣家B2CMall，品牌意識增強第三階段賣家獨立B2C平臺強烈的品牌意識有待繼續(xù)開放的API

對電子商務(wù)平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡(luò)支付物流管理推廣營銷客戶關(guān)系管理對電子商務(wù)平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡(luò)支付物流管理推廣營銷客戶關(guān)系管理獨立品牌淘寶網(wǎng)賣家成長的三個階段淘寶網(wǎng)目前的API暫時無法滿足第三階段賣家建設(shè)數(shù)據(jù)與淘寶網(wǎng)集成，品牌獨立的B2C電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)需求，阿里巴巴旺鋪業(yè)務(wù)是這種商業(yè)需求的雛形。注：本成長階段沒有考慮以淘寶網(wǎng)作為營銷推廣渠道企業(yè)的商業(yè)需求軌跡缺乏對真正C2C交易的支持由于淘寶網(wǎng)的用戶大多都是專業(yè)賣家，導(dǎo)致當你試圖通過這個平臺去轉(zhuǎn)讓自己的私人物品時，操作流程過于麻煩。既需要進行身份認證，又沒有信譽，東西放在網(wǎng)上幾乎無人問津。建議其它交易平臺針對這個需求推出以本地見面交易為主的二手信息交易專區(qū)。淘寶網(wǎng)缺點綜述淘寶網(wǎng)缺點大多屬于店大欺客行為，這是它不再尊重初級用戶的表現(xiàn)。這說明當前淘寶網(wǎng)對于它的合作伙伴以及最終消費者已經(jīng)處于了絕對強勢地位。它產(chǎn)品研發(fā)的重心已不再單純以發(fā)展用戶數(shù)量為目標，而是逐漸轉(zhuǎn)移到了如何從每一個有效用戶手中獲取利益，這必將導(dǎo)致用戶群體的分流，這也是每一個平