客戶畫(huà)像構(gòu)建表格客戶畫(huà)像構(gòu)建表格屬性類別描述量化指標(biāo)來(lái)源渠道備注人口統(tǒng)計(jì)信息年齡年限范圍人口普查數(shù)據(jù)性別男性/女性/其他調(diào)查數(shù)據(jù)地理位置國(guó)家/地區(qū)/城市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)教育程度學(xué)歷水平統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收入水平收入?yún)^(qū)間調(diào)查問(wèn)卷/消費(fèi)者報(bào)告心理特征價(jià)值觀關(guān)鍵價(jià)值觀消費(fèi)行為分析生活態(tài)度樂(lè)觀/消極社交媒體分析生活方式社交活動(dòng)/運(yùn)動(dòng)偏好消費(fèi)記錄/問(wèn)卷調(diào)查行為信息消費(fèi)頻率平均消費(fèi)周期交易數(shù)據(jù)偏好商品商品類別偏好購(gòu)物籃分析品牌忠誠(chéng)度對(duì)品牌的認(rèn)可度調(diào)查數(shù)據(jù)/顧客滿意度消費(fèi)習(xí)慣在線購(gòu)物偏好移動(dòng)端/PC端使用數(shù)據(jù)分析促銷敏感度對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)交易記錄/市場(chǎng)響應(yīng)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)與分享對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)用戶評(píng)價(jià)/社交媒體分析客戶滿意度滿意度評(píng)分綜合評(píng)分調(diào)查問(wèn)卷退換貨率退換貨次數(shù)占比客戶服務(wù)數(shù)據(jù)客戶留存率顧客保持時(shí)間客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)表格說(shuō)明：本表格用于構(gòu)建客戶畫(huà)像，各屬性類別下的描述用于細(xì)化分析。量化指標(biāo)是用于評(píng)估和分析的定量數(shù)據(jù)，來(lái)源于不同渠道的數(shù)據(jù)分析。來(lái)源渠道表示獲取相應(yīng)指標(biāo)的具體途徑，可以是內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等。備注欄可用于記錄與客戶畫(huà)像構(gòu)建相關(guān)的特殊信息或注意事項(xiàng)。客戶畫(huà)像構(gòu)建表格屬性類別維度數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取方式分析工具個(gè)人基本信息年齡段1825歲、2635歲等統(tǒng)計(jì)調(diào)查交叉表分析性別男性、女性人口普查環(huán)比分析婚姻狀況未婚、已婚、離婚等問(wèn)卷調(diào)查基本比例分析教育程度學(xué)歷水平大專以下、本科、碩士等教育機(jī)構(gòu)報(bào)告分布圖經(jīng)濟(jì)收入年收入水平低收入、中等收入、高收入等財(cái)富報(bào)告?zhèn)銏D分析購(gòu)買(mǎi)偏好商品類型家電、食品、電子產(chǎn)品等電商數(shù)據(jù)分析透視表分析消費(fèi)渠道交易方式在線購(gòu)買(mǎi)、線下實(shí)體店等消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告流量圖分析購(gòu)物行為消費(fèi)頻率偶爾購(gòu)物、經(jīng)常購(gòu)物銀行消費(fèi)記錄時(shí)間序列分析情感狀態(tài)價(jià)值傾向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、價(jià)值導(dǎo)向等顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容分析社會(huì)屬性職業(yè)領(lǐng)域服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等勞動(dòng)力統(tǒng)計(jì)局氏族分類分析互聯(lián)網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)社交媒體使用頻率用戶數(shù)據(jù)分析社交網(wǎng)絡(luò)分析地理特征住所位置城市、省份人口普查地理信息系統(tǒng)(GIS)交通工具偏好私家車(chē)、公共交通等交通調(diào)查時(shí)空數(shù)據(jù)分析客戶畫(huà)像構(gòu)建表格屬性類別細(xì)分維度具體指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源分析工具備注人口統(tǒng)計(jì)學(xué)年齡年齡范圍消費(fèi)者調(diào)查年齡分布圖用于確定目標(biāo)年齡段性別性別比例國(guó)家統(tǒng)計(jì)局性別比例分析了解市場(chǎng)細(xì)分收入收入水平消費(fèi)者報(bào)告收入分布圖用于定價(jià)策略購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)頻率平均購(gòu)買(mǎi)間隔購(gòu)物記錄時(shí)間序列分析識(shí)別消費(fèi)習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)渠道渠道偏好調(diào)查問(wèn)卷渠道分析了解購(gòu)物偏好產(chǎn)品偏好偏好產(chǎn)品類別交易數(shù)據(jù)產(chǎn)品細(xì)分分析針對(duì)產(chǎn)品定位消費(fèi)心理消費(fèi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)心理驅(qū)動(dòng)因素調(diào)查問(wèn)卷心理因素分析優(yōu)化營(yíng)銷策略滿意度消費(fèi)者滿意度滿意度調(diào)查滿意度評(píng)分提升客戶忠誠(chéng)度地理信息地域分布消費(fèi)者所在地域地理數(shù)據(jù)庫(kù)地理分布圖地域市場(chǎng)分析生活方式生活方式類別問(wèn)卷調(diào)查生活方式分析針對(duì)生活方式的營(yíng)銷互動(dòng)行為社交媒體參與社交媒體互動(dòng)頻率社交媒體分析社交網(wǎng)絡(luò)分析社交媒體影響力郵件互動(dòng)郵件打開(kāi)率和率郵件營(yíng)銷軟件行為跟蹤分析優(yōu)化郵件營(yíng)銷策略客戶價(jià)值客戶生