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文檔簡介

客戶投訴統計與處理進展報告表序號投訴類別投訴內容投訴客戶投訴時間處理部門處理進度處理結果客戶滿意度處理人員處理時間123……………表格說明：投訴類別：客戶投訴所屬的分類。投訴內容：客戶投訴的具體內容。投訴客戶：投訴客戶的名稱或編號。投訴時間：客戶提交投訴的時間。處理部門：負責處理該投訴的部門。處理進度：投訴處理的當前階段（如：初步調查、處理中、已完成等）。處理結果：投訴處理的最終結果（如：滿意、基本滿意、不滿意等）。客戶滿意度：客戶對處理結果的滿意度（如：非常滿意、滿意、一般、不滿意等）。處理人員：負責處理該投訴的人員。處理時間：處理投訴所需的時間。投訴編號投訴日期客戶信息投訴原因投訴類型處理狀態處理措施反饋結果客服人員處理時長（天）001YYYYMMDD張先生/訂單延誤物流問題已解決返程物流安排非常滿意李曉宇3002YYYYMMDD王女士/987654321產品損壞質量問題進行中退款及新品更換滿意王小芳5003YYYYMMDD趙同學/111222333服務態度客服問題已解決客服人員培訓一般劉大力1004YYYYMMDD陳小姐/444555666價格爭議售價問題進行中審核價格調整未反饋張小紅2005YYYYMMDD劉先生/777888999售后保障售后服務已解決延長保修期限非常滿意趙大明4表格說明：投訴編號：每個投訴的唯一標識符。投訴日期：客戶提出投訴的日期。客戶信息：客戶的名稱或聯系方式。投訴原因：客戶投訴的具體原因。投訴類型：投訴所屬的分類。處理狀態：投訴的處理階段，如：待處理、進行中、已解決等。處理措施：采取的具體處理步驟或措施。反饋結果：客戶對處理結果的滿意度評價。客服人員：負責處理該投訴的客服人員姓名。處理時長（天）：從投訴到解決所花費的天數。投訴ID投訴時間投訴人投訴產品投訴內容投訴渠道處理狀態處理結果反饋時間處理人員處理備注00120231005產品A訂單配送延遲線上平臺已解決部分退款20231010道歉并補償00220231006產品B產品質量問題客服待處理待定孫六需進一步檢查00320231007趙六產品C服務態度問題線下門店已解決滿意20231008周七培訓服務人員00420231008劉八產品D產品功能缺陷線上反饋進行中待定吳九需技術部門協助00520231009陳十產品E價格爭議社交媒體待處理待定鄭十一需與財務部門溝通表格說明：投訴ID：唯一的投訴編號。投訴時間：客戶提交投訴的日期和時間。投訴人：提出投訴的客戶名稱或標識。投訴產品：客戶投訴的產品名稱。投訴內容：客戶反映的具體問題或不滿。投訴渠道：客戶提出投訴的途徑，如線上平臺、客服、線下門店等。處理狀態：當前投訴的處理進度，如：已解決、待處理、進行中等。處理結果：投訴解決的最終結果，如：滿意、不滿意、部分退款

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