公共圖書館管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南The"PublicLibraryManagementandServiceStandardGuide"servesasacomprehensivereferenceforlibraryadministratorsandstaffinensuringtheeffectivemanagementandhigh-qualityserviceprovisionwithinpubliclibraries.Thisguideisapplicableinvarioussettings,fromsmallcommunitylibrariestolargeurbanlibrarysystems.Itprovidesaframeworkforstandardizinglibraryoperations,includingcollectionmanagement,readerservices,facilitymaintenance,andstaffdevelopment.Theguideoutlinesspecificstandardsandbestpracticesthatpubliclibrariesshouldadhereto,ensuringaconsistentandaccessibleserviceforallpatrons.Itaddresseskeyareassuchaslibraryhours,staffinglevels,resourceacquisition,andtheimplementationofinformationtechnology.Byfollowingthesestandards,librariescanenhancetheirreputationandfulfilltheirmissionofpromotingliteracyandlifelonglearning.Implementingthe"PublicLibraryManagementandServiceStandardGuide"requiresacommitmenttocontinuousimprovementandadherencetotheoutlinedbenchmarks.Librariesareexpectedtoregularlyassesstheirperformanceagainstthesestandardsandmakenecessaryadjustmentstomaintainexcellenceintheirservices.Thisprocessnotonlybenefitsthelibrarystaffbutalsoensuresapositiveexperienceforalllibraryusers,fosteringaloveforreadingandlearningincommunities.公共圖書館管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南詳細(xì)內(nèi)容如下：第一章總則1.1編制依據(jù)與目的1.1.1編制依據(jù)本《公共圖書館管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南》依據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》、國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及國內(nèi)外公共圖書館管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)，制定而成。1.1.2編制目的本指南旨在規(guī)范公共圖書館管理服務(wù)行為，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的基本文化權(quán)益，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。第二節(jié)適用范圍與定義1.1.3適用范圍本指南適用于我國各級(jí)公共圖書館的管理與服務(wù)工作。其他類型圖書館可參照?qǐng)?zhí)行。1.1.4定義（1）公共圖書館：指由國家投資興辦，面向社會(huì)公眾提供圖書、報(bào)刊、電子文獻(xiàn)等信息資源服務(wù)，開展社會(huì)教育、文化娛樂活動(dòng)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。（2）管理服務(wù)：指公共圖書館在保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、組織文獻(xiàn)資源建設(shè)、提供讀者服務(wù)、開展文化活動(dòng)等方面所進(jìn)行的工作。（3）服務(wù)質(zhì)量：指公共圖書館在滿足讀者需求、提供便捷、高效、文明服務(wù)等方面所達(dá)到的水平。（4）服務(wù)效率：指公共圖書館在資源利用、服務(wù)流程、人力資源等方面所表現(xiàn)出的工作效果。（5）文化權(quán)益：指公民依法享有的參與文化活動(dòng)、享受文化成果、發(fā)展文化事業(yè)等方面的權(quán)利。第二章圖書館組織架構(gòu)第一節(jié)圖書館管理層1.1.5管理層概述圖書館管理層是圖書館組織的核心，負(fù)責(zé)制定圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策及規(guī)章制度，保證圖書館的正常運(yùn)營和高效管理。管理層主要包括館長、副館長、館長助理等職務(wù)。1.1.6館長職責(zé)（1）負(fù)責(zé)圖書館的全面工作，對(duì)圖書館的運(yùn)營和管理負(fù)總責(zé)。（2）制定圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。（3）組織實(shí)施圖書館的政策和規(guī)章制度。（4）負(fù)責(zé)圖書館的財(cái)務(wù)管理和人事安排。（5）指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的工作，保證圖書館的正常運(yùn)營。（6）代表圖書館參加各類會(huì)議和活動(dòng)，加強(qiáng)與外部單位的交流與合作。1.1.7副館長職責(zé)（1）協(xié)助館長開展工作，分管圖書館的某一領(lǐng)域或部門。（2）負(fù)責(zé)制定分管領(lǐng)域的年度工作計(jì)劃和預(yù)算。（3）組織實(shí)施分管領(lǐng)域的政策和規(guī)章制度。（4）指導(dǎo)和協(xié)調(diào)分管部門的工作，保證圖書館的正常運(yùn)營。（5）完成館長交辦的其他工作。1.1.8館長助理職責(zé)（1）協(xié)助館長和副館長開展工作，負(fù)責(zé)館長和副館長交辦的具體事務(wù)。（2）負(fù)責(zé)圖書館的內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)工作。（3）負(fù)責(zé)圖書館的文件管理和資料整理。（4）完成館長和副館長交辦的其他工作。第二節(jié)部門職責(zé)與人員配置1.1.9部門職責(zé)（1）采編部：負(fù)責(zé)圖書館文獻(xiàn)資源的采購、編目、加工和典藏工作。（2）讀者服務(wù)部：負(fù)責(zé)圖書館的讀者接待、借閱、咨詢、培訓(xùn)和讀者活動(dòng)等工作。（3）技術(shù)部：負(fù)責(zé)圖書館的信息技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全等工作。（4）行政部：負(fù)責(zé)圖書館的行政事務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人事安排和資產(chǎn)管理等工作。（5）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)圖書館的安全保衛(wèi)、消防和突發(fā)事件處理等工作。（6）研究與發(fā)展部：負(fù)責(zé)圖書館的研究、培訓(xùn)、交流與合作等工作。1.1.10人員配置（1）采編部：設(shè)主任1人，副主任1人，工作人員若干。（2）讀者服務(wù)部：設(shè)主任1人，副主任1人，工作人員若干。（3）技術(shù)部：設(shè)主任1人，副主任1人，工作人員若干。（4）行政部：設(shè)主任1人，副主任1人，工作人員若干。（5）保衛(wèi)部：設(shè)主任1人，副主任1人，工作人員若干。（6）研究與發(fā)展部：設(shè)主任1人，副主任1人，工作人員若干。各部門人員配置應(yīng)根據(jù)圖書館的規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和工作任務(wù)進(jìn)行合理調(diào)整。同時(shí)圖書館應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第三章圖書資源建設(shè)第一節(jié)資源采集與采購1.1.11資源采集原則1.1遵循公共圖書館的服務(wù)宗旨，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，全面、系統(tǒng)、科學(xué)地采集各類圖書資源。1.2注重圖書資源的質(zhì)量與數(shù)量，保證圖書館藏書結(jié)構(gòu)的合理性和科學(xué)性。1.3堅(jiān)持特色化、差異化發(fā)展，突出圖書館的資源優(yōu)勢(shì)。1.4注重資源采集的時(shí)效性，及時(shí)更新圖書館藏書。1.4.1資源采集方式2.1紙質(zhì)圖書采購：通過招標(biāo)、直接采購、捐贈(zèng)等途徑獲取紙質(zhì)圖書。2.2電子圖書采購：通過購買、租賃、合作等方式獲取電子圖書資源。2.3自建數(shù)據(jù)庫：根據(jù)圖書館特色，建立自建數(shù)據(jù)庫，提供特色服務(wù)。2.3.1資源采購流程3.1需求調(diào)研：了解讀者需求，確定采購計(jì)劃。3.2供應(yīng)商選擇：根據(jù)采購計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商。3.3價(jià)格談判：與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，保證采購價(jià)格合理。3.4合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。3.5資源驗(yàn)收：對(duì)采購的圖書資源進(jìn)行驗(yàn)收，保證質(zhì)量與數(shù)量。第二節(jié)資源分類與編目3.5.1資源分類原則1.1按照國家標(biāo)準(zhǔn)《中國圖書館分類法》進(jìn)行圖書分類。1.2結(jié)合圖書館實(shí)際情況，制定特色分類體系。1.3保持分類體系的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。1.3.1資源分類方法2.1紙質(zhì)圖書分類：根據(jù)《中國圖書館分類法》，對(duì)紙質(zhì)圖書進(jìn)行分類。2.2電子圖書分類：根據(jù)電子圖書的特點(diǎn)，進(jìn)行分類。2.3自建數(shù)據(jù)庫分類：根據(jù)自建數(shù)據(jù)庫的主題，進(jìn)行分類。2.3.1資源編目原則3.1遵循《國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)》（ISBN）和《中國標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)》（CSBN）規(guī)定，保證圖書資源的唯一性。3.2按照國家標(biāo)準(zhǔn)《圖書在版編目格式》進(jìn)行編目。3.3結(jié)合圖書館實(shí)際情況，制定特色編目規(guī)則。3.3.1資源編目方法4.1紙質(zhì)圖書編目：對(duì)紙質(zhì)圖書進(jìn)行著錄、標(biāo)引、分類、編排等處理。4.2電子圖書編目：對(duì)電子圖書進(jìn)行著錄、標(biāo)引、分類、編排等處理。4.3自建數(shù)據(jù)庫編目：對(duì)自建數(shù)據(jù)庫中的資源進(jìn)行著錄、標(biāo)引、分類、編排等處理。第三節(jié)資源維護(hù)與管理4.3.1資源維護(hù)原則1.1保證圖書資源的完整性和安全性。1.2定期對(duì)圖書資源進(jìn)行清理、修補(bǔ)、消毒等維護(hù)工作。1.3建立健全圖書資源維護(hù)制度，保證維護(hù)工作的規(guī)范化、制度化。1.3.1資源維護(hù)方法2.1紙質(zhì)圖書維護(hù)：對(duì)紙質(zhì)圖書進(jìn)行定期檢查，對(duì)破損、污損的圖書進(jìn)行修補(bǔ)、更換。2.2電子圖書維護(hù)：對(duì)電子圖書進(jìn)行定期更新，保證資源的可用性。2.3自建數(shù)據(jù)庫維護(hù)：對(duì)自建數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期檢查，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.3.1資源管理原則3.1建立健全圖書資源管理制度，保證資源管理的規(guī)范化、制度化。3.2實(shí)行圖書資源信息化管理，提高管理效率。3.3注重圖書資源的統(tǒng)計(jì)分析，為圖書館決策提供依據(jù)。3.3.1資源管理方法4.1紙質(zhì)圖書管理：對(duì)紙質(zhì)圖書進(jìn)行登記、排架、借閱等管理。4.2電子圖書管理：對(duì)電子圖書進(jìn)行授權(quán)、訪問、統(tǒng)計(jì)等管理。4.3自建數(shù)據(jù)庫管理：對(duì)自建數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、更新、統(tǒng)計(jì)等管理。第四章借閱服務(wù)第一節(jié)借閱制度與流程4.3.1借閱制度1.1凡持有公共圖書館借閱證的讀者，均可按照本館借閱制度借閱圖書、期刊等文獻(xiàn)資料。1.2借閱證分為普通借閱證和特殊借閱證。普通借閱證適用于一般讀者，特殊借閱證適用于團(tuán)體、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等特定對(duì)象。1.3借閱證辦理需提供有效身份證件，并根據(jù)本館規(guī)定繳納一定數(shù)額的押金。1.4借閱證有效期為一年，到期后可申請(qǐng)續(xù)期。如有遺失，讀者應(yīng)及時(shí)掛失，并繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。1.4.1借閱流程2.1讀者進(jìn)入圖書館，需出示借閱證，經(jīng)工作人員驗(yàn)證后方可進(jìn)入。2.2讀者在檢索區(qū)查找所需文獻(xiàn)，確認(rèn)后前往借閱區(qū)。2.3讀者在借閱區(qū)出示借閱證，向工作人員提出借閱請(qǐng)求。2.4工作人員對(duì)讀者所借文獻(xiàn)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后辦理借閱手續(xù)。2.5讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還所借文獻(xiàn)，逾期需繳納滯納金。第二節(jié)借閱服務(wù)內(nèi)容2.5.1圖書借閱1.1讀者可借閱各類圖書，包括文學(xué)作品、科技圖書、兒童讀物等。1.2圖書借閱期限為30天，到期后可續(xù)借一次，續(xù)借期限為15天。1.3讀者每次借閱圖書數(shù)量不超過5冊(cè)，累計(jì)借閱數(shù)量不超過10冊(cè)。1.3.1期刊借閱2.1讀者可借閱各類期刊，包括學(xué)術(shù)期刊、時(shí)事政治、娛樂休閑等。2.2期刊借閱期限為15天，到期后不可續(xù)借。2.3讀者每次借閱期刊數(shù)量不超過2冊(cè)，累計(jì)借閱數(shù)量不超過4冊(cè)。2.3.1電子資源借閱3.1讀者可通過圖書館電子閱覽室或互聯(lián)網(wǎng)訪問電子資源。3.2電子資源借閱期限為24小時(shí)，到期后自動(dòng)失效。3.3讀者每次借閱電子資源數(shù)量不限。第三節(jié)借閱服務(wù)優(yōu)化3.3.1提高借閱效率1.1借閱區(qū)設(shè)置自助借還書設(shè)備，提高借還書速度。1.2借閱區(qū)工作人員實(shí)行輪班制，保證高峰時(shí)段有足夠的工作人員為讀者服務(wù)。1.2.1完善借閱制度2.1定期對(duì)借閱制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)讀者需求調(diào)整借閱政策。2.2加強(qiáng)對(duì)借閱證的管理，保證讀者信息真實(shí)有效。2.2.1優(yōu)化服務(wù)設(shè)施3.1增設(shè)借閱區(qū)座位，改善閱讀環(huán)境。3.2提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，方便讀者使用電子設(shè)備閱讀。第五章信息服務(wù)第一節(jié)讀者咨詢服務(wù)3.2.1咨詢服務(wù)概述公共圖書館讀者咨詢服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，旨在為讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息支持。咨詢服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：尊重讀者，耐心傾聽；準(zhǔn)確理解讀者需求，提供針對(duì)性服務(wù)；注重隱私保護(hù)，維護(hù)讀者權(quán)益。3.2.2咨詢服務(wù)內(nèi)容（1）提供圖書館藏書、期刊、電子資源等信息查詢服務(wù)。（2）提供文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)推薦等服務(wù)。（3）提供學(xué)術(shù)咨詢、專業(yè)咨詢、生活咨詢等服務(wù)。（4）提供圖書館利用指導(dǎo)、培訓(xùn)、講座等服務(wù)。3.2.3咨詢服務(wù)方式（1）現(xiàn)場咨詢服務(wù)：圖書館設(shè)置專門的咨詢臺(tái)，配備專業(yè)咨詢員為讀者提供面對(duì)面咨詢服務(wù)。（2）電話咨詢服務(wù)：設(shè)立電話，為讀者提供電話咨詢服務(wù)。（3）網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)：通過圖書館官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，為讀者提供在線咨詢服務(wù)。3.2.4咨詢服務(wù)質(zhì)量保障（1）建立咨詢服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。（2）加強(qiáng)咨詢員培訓(xùn)，提高咨詢員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（3）定期對(duì)咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)3.2.5網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)概述公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為讀者提供便捷、高效的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化服務(wù)；注重信息安全，保障讀者隱私；持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。3.2.6網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容（1）提供圖書館藏書、期刊、電子資源等信息查詢服務(wù)。（2）提供在線借閱、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)。（3）提供網(wǎng)絡(luò)閱讀、在線學(xué)習(xí)、數(shù)字資源推廣等服務(wù)。（4）提供圖書館活動(dòng)、講座、展覽等信息發(fā)布服務(wù)。3.2.7網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式（1）圖書館官方網(wǎng)站：提供圖書館基本信息、資源查詢、在線借閱等服務(wù)。（2）移動(dòng)圖書館：通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，為讀者提供便捷的圖書館服務(wù)。（3）社交媒體：利用微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布圖書館動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息等。3.2.8網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量保障（1）建立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)，保證讀者數(shù)據(jù)安全。（3）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)個(gè)性化服務(wù)3.2.9個(gè)性化服務(wù)概述公共圖書館個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)讀者的興趣、需求、行為等特點(diǎn)，為其提供定制化的信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：尊重讀者個(gè)性，滿足個(gè)性化需求；注重服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)；保障信息安全，維護(hù)讀者隱私。3.2.10個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容（1）提供個(gè)性化推薦服務(wù)，如圖書推薦、活動(dòng)推薦等。（2）提供個(gè)性化閱讀服務(wù)，如定制閱讀計(jì)劃、閱讀進(jìn)度跟蹤等。（3）提供個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)，如在線學(xué)習(xí)、課程推薦等。（4）提供個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)，如讀者社區(qū)、問答互動(dòng)等。3.2.11個(gè)性化服務(wù)方式（1）數(shù)據(jù)挖掘：通過對(duì)讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘讀者興趣和需求，提供個(gè)性化推薦。（2）人工智能：利用人工智能技術(shù)，為讀者提供智能化的個(gè)性化服務(wù)。（3）個(gè)性化定制：根據(jù)讀者的定制需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。3.2.12個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量保障（1）建立個(gè)性化服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。（2）加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。（3）定期對(duì)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章讀者活動(dòng)第一節(jié)活動(dòng)策劃與組織3.2.13活動(dòng)策劃（1）確定活動(dòng)主題：根據(jù)圖書館的定位、服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)需求，選擇具有教育性、知識(shí)性、趣味性的活動(dòng)主題。（2）制定活動(dòng)方案：明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算等要素，保證活動(dòng)方案的科學(xué)性和可行性。（3）活動(dòng)策劃原則：a)突出圖書館特色，發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢(shì)；b)關(guān)注讀者需求，提高讀者參與度；c)注重活動(dòng)的互動(dòng)性和參與性；d)保障活動(dòng)安全，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。3.2.14活動(dòng)組織（1）建立活動(dòng)組織架構(gòu)：明確活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、宣傳等各部門的職責(zé)，保證活動(dòng)高效運(yùn)作。（2）活動(dòng)籌備：提前做好活動(dòng)場地、設(shè)備、道具、資料等準(zhǔn)備工作，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。（3）活動(dòng)實(shí)施：a)按照活動(dòng)方案進(jìn)行，保證活動(dòng)內(nèi)容、形式、時(shí)間等符合預(yù)期；b)加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場管理，保證活動(dòng)秩序井然；c)注重活動(dòng)互動(dòng)，引導(dǎo)讀者積極參與，營造良好的活動(dòng)氛圍。第二節(jié)活動(dòng)宣傳與推廣3.2.15宣傳方式（1）線上宣傳：利用圖書館官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)信息，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（2）線下宣傳：通過圖書館公告欄、宣傳冊(cè)、海報(bào)等形式，進(jìn)行活動(dòng)宣傳。（3）媒體宣傳：與當(dāng)?shù)孛襟w合作，發(fā)布活動(dòng)新聞稿，提高活動(dòng)知名度。3.2.16推廣策略（1）結(jié)合圖書館特色，打造獨(dú)具特色的宣傳活動(dòng)，吸引讀者關(guān)注。（2）創(chuàng)新宣傳形式，如制作活動(dòng)短視頻、舉辦線上答題、互動(dòng)游戲等，提高讀者參與度。（3）開展合作活動(dòng)，與企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)等共同舉辦活動(dòng)，拓寬宣傳渠道。第三節(jié)活動(dòng)效果評(píng)估3.2.17評(píng)估指標(biāo)（1）參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)，了解活動(dòng)受歡迎程度。（2）活動(dòng)滿意度：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集讀者對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)。（3）活動(dòng)效果：評(píng)估活動(dòng)對(duì)讀者知識(shí)普及、技能提升、情感交流等方面的影響。3.2.18評(píng)估方法（1）定量評(píng)估：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析活動(dòng)參與人數(shù)、活動(dòng)滿意度等指標(biāo)。（2）定性評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談、專家評(píng)審等方式，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）持續(xù)跟蹤：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行長期跟蹤，了解活動(dòng)的持續(xù)影響。3.2.19評(píng)估結(jié)果應(yīng)用（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)活動(dòng)策劃、組織、宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，為今后活動(dòng)提供借鑒。（2）改進(jìn)方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整活動(dòng)方案，提高活動(dòng)質(zhì)量。（3）優(yōu)化服務(wù)：結(jié)合活動(dòng)效果，優(yōu)化圖書館服務(wù)，滿足讀者需求。第七章環(huán)境與設(shè)施第一節(jié)硬件設(shè)施配置3.2.20總體要求公共圖書館硬件設(shè)施配置應(yīng)遵循人性化、智能化、高效化的原則，以滿足讀者多樣化的閱讀需求。硬件設(shè)施包括但不限于閱覽空間、藏書空間、電子閱覽室、報(bào)告廳、休息區(qū)等。3.2.21閱覽空間（1）閱覽空間應(yīng)寬敞明亮，座位充足，布局合理，便于讀者閱讀和交流。（2）閱覽桌椅應(yīng)符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，舒適度高。（3）閱覽空間內(nèi)應(yīng)配置足夠的書架，書架高度、間距應(yīng)適中，便于讀者取閱。3.2.22藏書空間（1）藏書空間應(yīng)滿足藏書數(shù)量、種類及年限的要求，具備良好的通風(fēng)、防潮、防蟲、防火等條件。（2）藏書空間內(nèi)應(yīng)配置智能化的圖書檢索系統(tǒng)，便于讀者快速查找所需圖書。3.2.23電子閱覽室（1）電子閱覽室應(yīng)配置高功能的計(jì)算機(jī)、投影儀等設(shè)備，滿足讀者電子閱讀、信息檢索、學(xué)術(shù)研究等需求。（2）電子閱覽室應(yīng)接入高速互聯(lián)網(wǎng)，提供豐富的電子資源。3.2.24報(bào)告廳（1）報(bào)告廳應(yīng)具備良好的音響、投影等設(shè)施，滿足舉辦各類講座、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)需求。（2）報(bào)告廳座位數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置，保證觀眾舒適度。3.2.25休息區(qū)（1）休息區(qū)應(yīng)設(shè)置在圖書館內(nèi)顯眼位置，便于讀者休息和交流。（2）休息區(qū)應(yīng)配置舒適的座椅、茶水服務(wù)設(shè)施等。第二節(jié)環(huán)境衛(wèi)生與安全3.2.26環(huán)境衛(wèi)生（1）圖書館應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃、消毒。（2）嚴(yán)禁在圖書館內(nèi)吸煙、亂丟垃圾等不文明行為。（3）設(shè)置醒目的公共衛(wèi)生提示，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。3.2.27安全（1）圖書館應(yīng)建立健全安全管理制度，保證讀者人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）配置必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。（3）加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)覺并消除安全隱患。第三節(jié)設(shè)施維護(hù)與更新3.2.28硬件設(shè)施維護(hù)（1）定期對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。（2）對(duì)損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，保證讀者使用安全。3.2.29軟件設(shè)施更新（1）關(guān)注國內(nèi)外圖書館行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期更新軟件設(shè)施，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)。（2）結(jié)合讀者需求，不斷優(yōu)化圖書資源、電子資源、服務(wù)流程等。3.2.30設(shè)施升級(jí)改造（1）根據(jù)圖書館發(fā)展需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施升級(jí)改造，提高硬件水平。（2）改造過程中，充分考慮讀者需求，保證改造效果。3.2.31設(shè)施更新周期（1）硬件設(shè)施更新周期一般為510年，軟件設(shè)施更新周期為23年。（2）結(jié)合圖書館實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整更新周期。第八章人員管理第一節(jié)人員招聘與培訓(xùn)3.2.32招聘原則（1）公開、公平、公正、競爭原則。圖書館應(yīng)保證招聘過程的透明度，為應(yīng)聘者提供平等的機(jī)會(huì)。（2）因事設(shè)崗、因崗選人原則。根據(jù)圖書館的崗位需求，選拔具備相應(yīng)能力的人員。（3）德才兼?zhèn)湓瓌t。在選拔人員時(shí)，要注重應(yīng)聘者的道德品質(zhì)和專業(yè)能力。3.2.33招聘流程（1）制定招聘計(jì)劃。根據(jù)圖書館的發(fā)展需求和崗位空缺情況，制定招聘計(jì)劃。（2）發(fā)布招聘信息。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，保證信息傳播的廣泛性。（3）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選。對(duì)應(yīng)聘者的基本條件進(jìn)行審查，篩選出符合條件的人員。（4）組織面試。對(duì)篩選出的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，全面了解其綜合素質(zhì)。（5）體檢與考察。對(duì)面試合格者進(jìn)行體檢和背景調(diào)查，保證其身體健康、品質(zhì)優(yōu)良。（6）錄用與通知。對(duì)體檢合格者進(jìn)行錄用，并通知其報(bào)到。3.2.34培訓(xùn)（1）崗前培訓(xùn)。對(duì)新入職的員工進(jìn)行崗位知識(shí)和技能培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境。（2）在職培訓(xùn)。定期組織在職工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）外部培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)，拓寬視野，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。第二節(jié)考核與激勵(lì)3.2.35考核（1）制定考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)圖書館的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求，制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）實(shí)施考核。按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行定期和不定期的考核。（3）考核結(jié)果反饋。將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，使其了解自己的工作表現(xiàn)。3.2.36激勵(lì)（1）物質(zhì)激勵(lì)。通過提供合理的薪酬待遇、福利保障等物質(zhì)手段，激發(fā)員工的工作積極性。（2）精神激勵(lì)。通過表彰、晉升等手段，對(duì)員工的精神需求給予滿足，提高其工作滿意度。（3）激勵(lì)機(jī)制。建立健全激勵(lì)機(jī)制，使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)為圖書館的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第三節(jié)人員流動(dòng)與晉升3.2.37人員流動(dòng)（1）建立正常的人員流動(dòng)機(jī)制。保證圖書館內(nèi)部人員的合理流動(dòng)，優(yōu)化人力資源配置。（2）人員流動(dòng)原則。根據(jù)工作需要、員工能力和個(gè)人意愿，合理調(diào)整人員崗位。（3）人員流動(dòng)程序。明確人員流動(dòng)的申請(qǐng)、審批、調(diào)動(dòng)等程序，保證流動(dòng)過程的規(guī)范性。3.2.38晉升（1）晉升條件。根據(jù)圖書館的崗位要求和員工的工作表現(xiàn)，設(shè)定晉升條件。（2）晉升程序。建立晉升程序，保證晉升過程的公平、公正、公開。（3）晉升激勵(lì)機(jī)制。通過晉升激勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。第九章財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理第一節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算與管理3.2.39財(cái)務(wù)預(yù)算編制（1）公共圖書館應(yīng)依據(jù)國家財(cái)政政策、財(cái)務(wù)制度和圖書館發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合年度工作任務(wù)，科學(xué)合理地編制財(cái)務(wù)預(yù)算。（2）財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，保證預(yù)算編制的準(zhǔn)確性和完整性。（3）預(yù)算編制應(yīng)充分考慮圖書館的收入、支出、成本和效益等因素，保證預(yù)算的合理性和可行性。3.2.40財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行（1）公共圖書館應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，保證預(yù)算資金的合理使用。（2）預(yù)算執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理調(diào)整手續(xù)。（3）預(yù)算執(zhí)行過程中，圖書館應(yīng)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，保證預(yù)算執(zhí)行的順利進(jìn)行。3.2.41財(cái)務(wù)報(bào)告與監(jiān)督（1）公共圖書館應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，反映預(yù)算執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)狀況和資金使用效益。（2）財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。（3）圖書館應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行定期審查，保證財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和合法性。第二節(jié)資產(chǎn)配置與使用3.2.42資產(chǎn)配置（1）公共圖書館應(yīng)根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要，合理配置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效益。（2）資產(chǎn)配置應(yīng)遵循節(jié)約、高效的原則，保證資產(chǎn)的合理利用。（3）圖書館應(yīng)建立健全資產(chǎn)配置管理制度，明確資產(chǎn)配置的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任。3.2.43資產(chǎn)使用（1）公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)使用的管理，保證資產(chǎn)安全、完整、有效。（2）資產(chǎn)使用過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照資產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程進(jìn)行，防止資產(chǎn)流失和損壞。（3）圖書館應(yīng)定期對(duì)資產(chǎn)使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。第三節(jié)資產(chǎn)評(píng)估與審計(jì)3.2.44資產(chǎn)評(píng)估（1）公共圖書館應(yīng)定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，了解資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值和狀況。（2）資產(chǎn)評(píng)估應(yīng)遵循客觀、公正、透明的原則，保證評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（3）圖書館應(yīng)建立健全資產(chǎn)評(píng)估制度，明確評(píng)估程序、方法和責(zé)任。3.2.45資產(chǎn)審計(jì)（1）公共圖書館應(yīng)定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行審計(jì)，保證資產(chǎn)管理的合規(guī)性和有效性。（2）資產(chǎn)審計(jì)應(yīng)遵循審計(jì)準(zhǔn)則，保證審計(jì)工作的獨(dú)立、客觀和公正。（3）圖書館應(yīng)建立健全資產(chǎn)審計(jì)制度，明確審計(jì)范圍、程序和責(zé)任。（4）審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向圖書館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告，對(duì)發(fā)覺的問題提出整改意見和建議。第十章質(zhì)量控制與評(píng)估第一節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)3.2.46質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1公共圖書館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)國家相