CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（開(kāi)發(fā)方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同背景鑒于甲方需進(jìn)行CRM系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)，以提升其客戶關(guān)系管理水平，乙方具備相應(yīng)的技術(shù)能力和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期效果。1.3合同定義本協(xié)議中所述“CRM系統(tǒng)”是指由乙方根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于軟件程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶界面及相關(guān)文檔等。第二章項(xiàng)目范圍2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的《CRM系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)，具體包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊開(kāi)發(fā)、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)集成及測(cè)試等。2.2項(xiàng)目范圍變更如甲方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提出變更需求，應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方，并由雙方另行簽訂《項(xiàng)目變更協(xié)議》。未經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)的變更請(qǐng)求，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行。第三章權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的系統(tǒng)需求文檔，并保證其準(zhǔn)確性和完整性。3.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，并提供必要的配合和支持。3.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。3.2乙方權(quán)利義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，并保證系統(tǒng)的功能性和穩(wěn)定性。3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，并接受甲方的合理監(jiān)督。3.2.3乙方有義務(wù)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)資料進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。第四章開(kāi)發(fā)進(jìn)度與交付4.1開(kāi)發(fā)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括各階段的具體任務(wù)、完成時(shí)間和責(zé)任人等，并經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。4.2項(xiàng)目驗(yàn)收4.2.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)測(cè)試版本，并配合甲方進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。4.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《CRM系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》及雙方約定的其他技術(shù)指標(biāo)。4.2.3驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修正，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.3系統(tǒng)交付4.3.1系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)安裝包、用戶手冊(cè)及相關(guān)技術(shù)文檔。4.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)的安裝、部署和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第五章費(fèi)用與支付5.1開(kāi)發(fā)費(fèi)用本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整），具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)附件《項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)表》。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的30%作為預(yù)付款。5.2.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的70%費(fèi)用。5.3增值稅發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方支付的開(kāi)發(fā)費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。5.4違約責(zé)任5.4.1如甲方未按合同約定支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的千分之五向乙方支付違約金。5.4.2如乙方未按合同約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按合同總額的千分之五向甲方支付違約金。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.1.2乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓給第三方。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2.1乙方應(yīng)保證開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е虑謾?quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。6.2.2甲方在使用CRM系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得進(jìn)行非法復(fù)制、傳播或修改。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案6.3.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案手續(xù)，包括但不限于軟件著作權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)等。6.3.2乙方應(yīng)向甲方提供備案所需的所有技術(shù)資料和文件，并保證其真實(shí)性和完整性。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。7.1.2保密內(nèi)容不包括已公開(kāi)的信息或雙方書(shū)面同意可以公開(kāi)的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方均有義務(wù)對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密內(nèi)容的安全性和保密性。7.3保密期限7.3.1本協(xié)議的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年內(nèi)有效。7.3.2如法律法規(guī)對(duì)保密期限有特殊規(guī)定，從其規(guī)定。7.4違約責(zé)任7.4.1如任何一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。7.4.2違約方應(yīng)立即停止違約行為，并采取有效措施消除影響。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證8.1.1乙方應(yīng)保證開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)符合《CRM系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》及雙方約定的技術(shù)指標(biāo)，功能完整、運(yùn)行穩(wěn)定。8.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，證明系統(tǒng)已通過(guò)各項(xiàng)功能測(cè)試和安全測(cè)試。8.2售后服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、技術(shù)支持等。8.2.2售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)，解決時(shí)間不超過(guò)二十四小時(shí)。8.3延伸服務(wù)8.3.1售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)享受技術(shù)支持和服務(wù)，可與乙方另行簽訂《延伸服務(wù)協(xié)議》。8.3.2延伸服務(wù)的費(fèi)用和內(nèi)容由雙方協(xié)商確定，并在《延伸服務(wù)協(xié)議》中明確。第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.1.1如任何一方違反本協(xié)議的約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。9.1.2違約方應(yīng)立即停止違約行為，并采取有效措施消除影響。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行本協(xié)議的，不視為違約，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方書(shū)面同意并簽訂《合同變更協(xié)議》。10.1.2未按本條規(guī)定變更的，任何一方均有權(quán)拒絕執(zhí)行。10.2合同解除10.2.1如任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)書(shū)面通知解除本協(xié)議。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定處理善后事宜。10.3合同終止10.3.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.3.1.1雙方協(xié)商一致同意終止。10.3.1.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)最終驗(yàn)收。10.3.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.4終止后的處理10.4.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)備份和相關(guān)技術(shù)文檔。10.4.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方在使用CRM系統(tǒng)過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修補(bǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問(wèn)。11.2隱私保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方及其客戶的隱私信息，不得擅自收集、使用或泄露。11.2.2甲方在使用CRM系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)妥善保管用戶賬號(hào)和密碼，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。11.3數(shù)據(jù)備份11.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供數(shù)據(jù)備份文件，并在必要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，保證甲方相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題處理等。12.2培訓(xùn)方式12.2.1乙方可以采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或提供培訓(xùn)視頻等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，并在培訓(xùn)計(jì)劃中明確。12.3技術(shù)支持12.3.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。12.3.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任13.1保險(xiǎn)13.1.1乙方應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)，包括但不限于責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等，以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。13.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)保險(xiǎn)證明文件。13.2責(zé)任限制13.2.1乙方對(duì)因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。13.2.2乙方對(duì)因其一般過(guò)失導(dǎo)致的甲方損失，賠償責(zé)任不超過(guò)合同總額的50%。第十四章通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)快遞、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)。14.1.2通知自送達(dá)對(duì)方指定地址或郵箱之日起生效。14.2送達(dá)地址14.2.1甲方指定送達(dá)地址為：__________。14.2.2乙方指定送達(dá)地址為：__________。14.3地址變更14.3.1如一方變更送達(dá)地址，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的后果由未通知方承擔(dān)。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。15.2可分割性15.2.1如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不