未找到bdjson課程顧問技巧培訓演講人：10目錄CONTENT課程顧問角色認知溝通技巧提升銷售策略及技巧掌握客戶關系管理與維護團隊協作與共贏自我管理與提升課程顧問角色認知負責課程的推廣和銷售，提供專業的課程體系講解，根據客戶需求制定個性化課程，達成課程銷售目標，并跟蹤學員學習情況，提供必要的支持和服務。崗位職責具備良好的溝通能力、銷售技巧和團隊協作能力，熟悉課程體系和市場動態，有較強的客戶服務和問題解決能力，以及持續學習和自我提升的意識。任職要求崗位職責與要求建立客戶關系通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與潛在客戶建立聯系，了解客戶需求，提供專業的咨詢和解答，樹立專業形象。維護客戶關系定期回訪學員，了解學員學習情況和反饋，積極解決學員問題和投訴，提高學員滿意度和忠誠度，挖掘學員的潛在需求。客戶關系建立與維護市場動態及競品分析競品分析了解競品的課程體系、價格、銷售方式等信息，分析競品的優劣勢，制定針對性的銷售策略和競爭方案，提高銷售效率和市場份額。市場動態關注教育行業和市場發展動態，了解相關政策和趨勢，及時調整銷售策略和推廣手段，保持市場競爭力。自我提升不斷學習教育行業相關知識和技能，提升個人專業素養和職業能力，為學員提供更專業的服務。職業發展根據公司和個人發展目標，制定個人職業規劃，積極參與公司培訓和團隊活動，提高個人綜合素質和職業發展機會。個人職業規劃與發展溝通技巧提升02有效傾聽與理解客戶需求專注傾聽全神貫注地聆聽客戶的話語，理解其真實意圖和需求。反饋確認通過重復或總結客戶的話，確保自己準確理解對方的需求。提問引導運用開放式和封閉式問題，引導客戶深入表達自己的需求。觀察細節關注客戶的非語言信號，如表情、肢體動作等，以全面理解其需求。根據客戶的不同需求和反應，靈活運用多種話術進行溝通。靈活應變用具體案例或數據支持自己的觀點，突出產品或服務的價值。強調價值020304在恰當時機，用精煉的語言準確表達自己的觀點和建議。適時表達運用幽默、趣味等方式吸引客戶的注意力，激發其興趣。激發興趣針對性話術運用與實踐站在客戶的角度思考問題，理解其感受和需求。表達同理心情感共鳴，拉近與客戶距離發現并真誠地贊美客戶的優點和成就，拉近彼此距離。真誠贊美與客戶分享相關經驗和故事，建立信任關系。分享經驗關注客戶的日常生活和興趣，尋找共同話題，加深情感交流。關心生活積極應對面對客戶的異議和抱怨，保持冷靜和客觀，積極尋求解決方案。傾聽理解認真傾聽客戶的意見和不滿，理解其背后的原因和需求。協商解決與客戶共同探討解決方案，尋求雙方都能接受的方案。靈活變通根據實際情況靈活調整策略，化解沖突，達成共識。處理異議，化解沖突銷售策略及技巧掌握03包括課程設置、教學特色、師資力量等，能夠全面、準確地介紹產品，解答客戶疑問。熟練掌握課程產品內容針對客戶需求，著重強調產品的獨特優勢，如教學質量、學習效果等，增強客戶購買信心。突出產品優勢與特色結合實物、案例、視頻等多種形式，生動形象地展示課程產品，吸引客戶注意力。運用多種展示方式產品知識深入了解與展示0203通過開放式問題，引導客戶表達真實需求，為課程推薦提供有力依據。主動詢問客戶需求關注客戶背景、學習目的等信息，挖掘客戶潛在需求，提供個性化課程推薦。深入挖掘潛在需求認真傾聽客戶意見，及時反饋并調整推薦策略，增強客戶信任感。有效傾聽與反饋客戶需求挖掘與引導價格談判及優惠政策運用保持價格體系穩定在談判過程中，確保價格體系的穩定，避免過度優惠導致利潤損失。掌握優惠政策運用時機根據客戶購買意愿和課程特點，靈活運用優惠政策，提高客戶滿意度和成交率。靈活應對價格異議針對客戶對價格的疑慮，合理運用課程價值、優惠政策等，進行有理有據的談判。促成交易，提高轉化率捕捉購買信號并果斷促成密切關注客戶購買信號，如詢問購買流程、支付方式等，及時促成交易。營造緊迫感與稀缺性通過限時優惠、名額有限等方式，營造緊迫感和稀缺性，激發客戶購買欲望。跟進與回訪對未成交客戶進行持續跟進和回訪，了解客戶需求變化，提供針對性解決方案，爭取最終成交。客戶關系管理與維護04客戶基本信息整理包括姓名、性別、年齡、職業、聯系方式等，方便隨時聯系和跟進。客戶學習需求分析根據客戶背景和學習目標，制定個性化的學習計劃和課程推薦。客戶跟進記錄記錄每次與客戶的溝通內容、時間、地點等信息，以便后續跟進和回訪。客戶分類管理根據客戶類型、需求、意向度等因素，將客戶分為不同等級，以便有針對性地提供服務。客戶資料整理與分類管理定期回訪，關注客戶動態制定回訪計劃根據客戶情況和學習進度，制定合適的回訪計劃，與客戶保持聯系。回訪方式選擇通過電話、郵件、微信等多種方式與客戶保持聯系，了解客戶需求和反饋。回訪內容記錄記錄回訪過程中客戶的反饋、建議和需求，為后續服務提供參考。回訪后跟進根據回訪情況，及時調整服務計劃，為客戶提供更加精準的服務。與客戶充分溝通，了解其學習目標、時間、興趣愛好等個性化需求。根據客戶需求，量身定制個性化的學習計劃和課程，提高學習效果。整合優質的教育資源，為客戶提供更加全面、專業的服務。根據客戶反饋和學習情況，及時調整服務方案，確保服務質量和客戶滿意度。提供個性化服務方案了解客戶需求定制個性化課程整合教育資源服務方案調整020304對收集到的數據進行整理和分析，找出問題和不足，提出改進措施。客戶滿意度調查與改進反饋數據分析不斷總結經驗，持續改進服務，為客戶提供更加優質、專業的服務。持續優化服務根據分析結果，及時調整服務流程、課程內容和教學方法，提高服務質量和客戶滿意度。服務質量改進通過問卷、電話、郵件等方式，定期收集客戶對服務質量和課程質量的反饋。客戶滿意度調查團隊協作與共贏05通過團建活動、培訓和分享會等形式，積極倡導和塑造積極向上的團隊文化。確立團隊文化明確公司的核心價值觀，通過言傳身教、案例分享等方式傳遞給團隊成員。傳遞核心價值觀強化團隊合作意識，鼓勵團隊成員互相支持、協作，共同完成任務。培養團隊協作精神團隊文化塑造與價值觀傳遞0203定期召開跨部門溝通會議，確保各部門之間的信息暢通，避免誤解和沖突。建立溝通機制積極協調各部門之間的資源，實現資源共享，提高資源利用效率。資源整合與共享共同參與跨部門項目，明確各自職責和分工，確保項目順利推進。合作項目推進跨部門協作與資源整合分享經驗，共同成長互助學習鼓勵團隊成員在工作中互相學習、互相幫助，形成良好的學習氛圍。搭建學習平臺建立團隊內部的學習平臺，提供豐富的學習資源和培訓機會，提高團隊成員的專業技能。定期組織分享會鼓勵團隊成員分享自己的工作經驗和心得，促進知識共享和團隊成長。制定激勵政策采用多種激勵方式，如物質獎勵、精神鼓勵、晉升機會等，滿足不同成員的需求。激勵方式多樣化激勵政策落實確保激勵政策得到有效執行，及時兌現承諾，讓團隊成員感受到激勵的實際效果。根據團隊目標和成員需求，制定合理的激勵政策，激發團隊成員的積極性和創造力。激勵機制完善與落實自我管理與提升06識別并避免無效的時間消耗，如拖延、過度社交等。識別時間陷阱根據任務的緊急程度和重要性，合理分配時間，優先處理重要且緊急的任務。優先級排序制定具體、可行的時間安排，包括工作、學習、休息等，確保時間得到高效利用。制定實際可行的時間表時間管理技巧掌握壓力釋放途徑通過運動、冥想、聽音樂等方式，有效釋放工作壓力。積極心態培養保持積極、樂觀的心態，對待工作中的挑戰和困難。情緒管理技巧學會自我調節情緒，避免將負面情緒帶到工作中。情緒調節與壓力釋放關注行業內的最新動態和趨勢，及時調整自己的知識結構和技能。緊跟行業動態主動學習新知識跨領域學習通過參加培訓、閱讀專業書籍和文章等方式，不斷學習新知識和新技能。拓寬