非公路用旅游觀光車安全管理與服務(wù)規(guī)范_第1頁
非公路用旅游觀光車安全管理與服務(wù)規(guī)范_第2頁
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文檔簡介

1非公路用旅游觀光車gardenpatrol計用途,適合在旅游風(fēng)景區(qū)、綜合社區(qū)、步行街等指定區(qū)域運營單位operationorgan2乘車服務(wù)需要,按照非公路用旅游觀光車運行安全要求所劃定的行駛3.44.1.1應(yīng)選取符合安全要求的運行區(qū)域。4.1.2應(yīng)制定非公路用旅游觀光車安全操作規(guī)程、駕駛操作規(guī)程、乘坐安全注意事項、事故應(yīng)急預(yù)案、4.1.3應(yīng)建立非公路用旅游觀光車安全技術(shù)檔案。4.1.4應(yīng)定期對非公路用旅游觀光車進行維護保養(yǎng)和安全檢查。4.1.5應(yīng)定期對駕駛?cè)藛T開展安全培訓(xùn)和教育。4.1.6使用10臺以上(含10臺)為公眾提供運營服務(wù)的非公路用旅游觀光車運營單位應(yīng)設(shè)置符合TSG4.1.7使用總量20臺以上(含20臺)非公路用旅游觀光車的運營單位應(yīng)配備符合TSG08-2017中2.4.2.2.2要求的安全管理人員。4.2.2屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車,應(yīng)辦理使用登記。4.2.3應(yīng)選購性能滿足使用環(huán)境和預(yù)期用途,符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求的非公路用旅游觀光車。4.2.4對非公路用旅游觀光車有特殊使用要求時,運營單位應(yīng)向制造單位或有資質(zhì)的單位提出改造要2.3的要求。4.2.7非公路用旅游觀光車游客上下口應(yīng)裝設(shè)防止游客意外滑出的安全防護裝置。4.2.8非公路用旅游觀光車座椅應(yīng)配備安全帶或等同功能的防護約束裝置,且功能有效可靠。4.2.9非公路用旅游觀光車應(yīng)配備合格的滅火器材。4.2.10非公路用旅游觀光車宜有防雨、防曬設(shè)施。4.2.11宜專人專車管理。34.3.1.2應(yīng)對非公路用旅游觀光車開展定期檢查。4.3.1.3應(yīng)檢查非公路用旅游觀光車安全注意事項和警示標(biāo)志,確保齊全清晰。4.3.1.4應(yīng)檢查行駛線路圖標(biāo)志牌,確保完整清晰。4.3.1.5對非公路用旅游觀光車運行存在的安全隱患,應(yīng)立即報告。4.3.1.6應(yīng)建立非公路用旅游觀光車安全技術(shù)檔案,制定旅游觀光車操作規(guī)程。4.3.1.7應(yīng)制定和落實非公路用旅游觀光車的日常維修保養(yǎng)計劃。4.3.1.8應(yīng)按照規(guī)定報告旅游觀光車事故,參加事故救援,協(xié)助進行事故調(diào)查和善后處理。4.3.1.9應(yīng)開展非公路用旅游觀光車安全教育和技能培訓(xùn),糾正和制止駕駛?cè)藛T的違章行為。4.3.2駕駛?cè)藛T4.3.2.2熟悉行駛線路,遵守非公路用旅游4.3.2.3不應(yīng)酒后駕車。4.3.2.4定期參加安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練,掌握相應(yīng)的應(yīng)急處置技能。4.3.2.5告知游客上車后應(yīng)抓牢扶手,系好安全帶等注意事項。4.3.2.6告知游客在非公路用旅游觀光車4.3.2.7告知游客不得在非公路用旅游觀光車行駛過程中隨意上、下非公路用旅游觀光車。4.3.2.8做好交接班記錄。4.3.3服務(wù)人員4.3.3.1應(yīng)通過專項知識和技能培訓(xùn)。4.3.3.2上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服,佩戴工號牌。4.3.3.3應(yīng)使用普通話,語言文明,使用敬語謙語。4.3.3.4接待外賓,應(yīng)有能進行基本日常對話交流的服務(wù)人員。4.4運行區(qū)域要求4.4.5應(yīng)根據(jù)地形、氣候因素,結(jié)合旅游觀光車運行區(qū)域合理設(shè)置服務(wù)點,并設(shè)立服務(wù)點標(biāo)識。44.4.6宜開設(shè)非公路用旅游觀光車專用車道,人車分離。5.1風(fēng)險評價及安全制度5.1.2應(yīng)建立安全管理制度,突發(fā)事件逐級報告制度。5.1.3應(yīng)定期對各類安全管理制度進行評審、修訂。5.1.4應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)制度,及時開展事故案例分析,定期開展培訓(xùn)及考核。5.1.5應(yīng)保持各項完整的安全培訓(xùn)及考核記錄。5.2應(yīng)急管理5.2.3應(yīng)急救援資源配備5.2.4應(yīng)急救援預(yù)案和演練對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和演練,及時完善應(yīng)急救援預(yù)案,保持應(yīng)急5.3行車安全5.3.1應(yīng)在運行區(qū)域內(nèi)按規(guī)定線路行駛。5.3.2應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報,避免在大風(fēng)、大雨等惡劣天氣下行車。5.3.3應(yīng)遵守有關(guān)路面承載能力、交通指示等標(biāo)牌的要求,不應(yīng)超載行駛。5.3.4駕駛員離開車輛,應(yīng)使車輛的檔位拔桿處于空擋或5.3.5在坡道上行駛,應(yīng)緩慢通過上、下坡道。5.3.6行駛在十字路口和視線受阻的地段或其他危險場合,應(yīng)降低車速,鳴笛示警通過。5.3.7車輛行駛時,駕駛員不應(yīng)將身體探出車體的外輪廓線。5.3.8行駛車速不應(yīng)超過30公里/小時。5.3.9正常行駛過程中,不應(yīng)超車。5.3.10下坡時不應(yīng)空擋滑行。55.3.11不應(yīng)橫跨坡道行駛。5.3.12不應(yīng)在坡面上調(diào)頭。5.3.13非緊急情況,不應(yīng)隨意停車上下客。5.3.14車輛停穩(wěn)前,不應(yīng)允許游客上下車。5.3.15靠進坡道、高站臺或平臺邊緣時,車身與站臺或平臺邊緣之間的距離至少為非公路用旅游觀光5.3.16行車過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其它不安全因素,應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施,并且按照規(guī)定的程序5.4燃料加注及電池更換5.4.1燃料加注場所或蓄電池充電場所設(shè)置應(yīng)符合消防有關(guān)要求。5.4.2燃料加注或蓄電池充電時,車輛應(yīng)停止載客服務(wù),關(guān)閉動力源并拉緊駐車制動器。5.4.3燃料加注、給蓄電池充電或更換蓄電池的服務(wù)人員,應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)并考核合格。5.5修理、維護、保養(yǎng)和檢驗5.5.1非公路用旅游觀光車的修理,應(yīng)由有相關(guān)資質(zhì)的單位或具備相應(yīng)資格的人員進行。5.5.2應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng),保持各種裝置處于安全狀態(tài)。5.5.3應(yīng)定期檢查并保持非公路用旅游觀光車標(biāo)牌、標(biāo)識的完整性。5.5.4應(yīng)定期檢查非公路用旅游觀光車配備的滅火器材,確保其處于有效狀態(tài)。5.5.5屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車維護保養(yǎng)和檢查記錄應(yīng)滿足TSG5.5.6屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車應(yīng)定期檢驗并確保所有安全性能指標(biāo)符6.1.1應(yīng)檢查車輛技術(shù)狀況,保證車輛燃油系統(tǒng)、蓄電池、制動器、轉(zhuǎn)向機構(gòu)、操縱機構(gòu)、儀表、燈光、喇叭、車輪、游客防護裝置以及充氣胎氣壓等特殊部位6.1.3應(yīng)檢查并確保隨車物品、消防器具配備齊全、完好。6.1.4應(yīng)檢查并確保車輛清潔衛(wèi)生,無異味。6.2.1服務(wù)人員站立在車門前,主動向游客問候致意,引導(dǎo)游客檢票上車。6.2.4核對游客人數(shù),檢查確保游客系好安全帶,方可提示駕駛員啟動車輛。6.2.5通過人工、語音播報等方式提示游客注意安全。66.3.1車輛啟動、停靠時,服務(wù)人員應(yīng)適時提醒游客坐穩(wěn)扶好,注意上下車安全。警示,及時糾正游客的不安全及不文明乘坐行為,6.3.3車輛行駛過程中,如有講解員,駕駛員應(yīng)控制車速,使游覽景觀與講解內(nèi)容相協(xié)調(diào)。6.3.4車輛行駛過程中,服務(wù)人員不應(yīng)與游客發(fā)生沖突。6.3.5中途停車待客時,駕駛員應(yīng)耐心等待,不可遠(yuǎn)離非公路用旅游觀光車。6.3.6服務(wù)人員不應(yīng)欺騙、脅迫游客消費或者與其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客。6.3.7服務(wù)人員不應(yīng)以任何名義向游客索要

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