工程保修與維修管理步驟步驟概述步驟目及適用范圍步驟目規(guī)范入駐后市場內(nèi)建筑工程保修、維修、配套設(shè)施完善和改造等配套完善工程事務處理步驟,以確保專業(yè)、高效地處理工程保修、維修事務。適用范圍適適用于市場房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程保修、維修管理工作。定義工程保修指市場內(nèi)房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程在總企業(yè)與原施工單位簽署保修協(xié)議要求期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺點,由原施工單位推行保修義務給予修復過程。工程維修工程維修分為三個部分:是指建筑工程在企業(yè)與原施工單位簽署保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺點,由原施工單位推行保修義務給予修復;是指建筑工程在企業(yè)與原施工單位簽署保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺點,原施工單位未立刻保修或拒絕推行保修義務,由總企業(yè)另行組織維修單位給予修復,費用由原施工單位負擔或費用由總企業(yè)先行墊付,后從原施工單位質(zhì)保金中扣除過程;配套完善工程指市場內(nèi)建筑工程交付使用后,公共配套設(shè)施在保修期外需維修、改造或新建工程。該工程由總企業(yè)審批,市場按施工步驟實施具體操作及負擔費用(公共維修基金可用范圍除外)。責任部門部門名稱本步驟中負擔關(guān)鍵職責主辦部門市場物業(yè)部負責市場內(nèi)工程保修、維修工作總體組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理;負責制訂工程保修、工程維修和配套完善工程施工方案;負責施工方案完成后驗收,跟蹤維修結(jié)果,并征求業(yè)主意見。配合部門總企業(yè)綜合部負責審批工程保修、工程維修和配套完善工程施工方案;負責向市場物業(yè)部提供技術(shù)支持;負責施工方案完成后驗收。步驟圖工程保修處理步驟接到質(zhì)量接到質(zhì)量投訴市場物業(yè)部總企業(yè)綜合部其她部門總企業(yè)領(lǐng)導表單《工程報修單》《維修派工單》其她單位填制報修單,聯(lián)絡保修單位與綜合部、業(yè)主、保修單位驗收保修單位確定維修方案及工期維修管理、維護業(yè)主關(guān)系維修完成復雜問題立案《維修驗收表》資料上報及歸檔復雜技術(shù)問題立案編制維修周報《維修周報》工程維修處理步驟市場物業(yè)部市場物業(yè)部總企業(yè)綜合部其她部門總企業(yè)領(lǐng)導表單其她單位3家協(xié)議單位維修接到質(zhì)量投訴填制報修單,聯(lián)絡保修單位保修單位拒絕保修或未立刻保修(一周無信息）選擇其她維修單位報價通知維修單位簽署協(xié)議審批方案報價,提議維修單位與綜合部、業(yè)主、保修單位驗收維修管理、維護業(yè)主關(guān)系維修完成復雜問題立案《維修驗收表》資料上報及歸檔復雜技術(shù)問題立案編制維修周報《維修周報》《工程報修單》《維修派工單》審核同意配套完善工程處理步驟提出需求提出需求市場物業(yè)部總企業(yè)綜合部其她部門總企業(yè)領(lǐng)導表單其她單位填制專題匯報及方案組織實施《專題匯報》資料歸檔抽查施工,提供技術(shù)支持《維修周報》審核同意市場物業(yè)部、總企業(yè)綜合部進行驗收,合格組織付款,走付款手續(xù)資料歸檔審批意見

步驟操作指導工程保修處理步驟市場物業(yè)部接到從業(yè)主、銷售及其她相關(guān)部門相關(guān)工程質(zhì)量投訴,經(jīng)現(xiàn)場檢驗核實,判定是否在原施工單位保修期內(nèi),決定是否進入保修處理步驟;市場物業(yè)部填寫《工程報修單》和《維修派工單》;將上述兩單轉(zhuǎn)給保修單位簽收,并率領(lǐng)保修單位責任人到現(xiàn)場確定維修方案、維修工期等,復雜問題報總企業(yè)綜合部以取得技術(shù)支持;市場物業(yè)部根據(jù)《保修協(xié)議》和《維修管理要求》,全程管理維修工程進展情況,對發(fā)生復雜技術(shù)問題立刻知會總企業(yè)綜合部;維修完成,市場物業(yè)部協(xié)同總企業(yè)綜合部、業(yè)主、保修單位責任人進行驗收,填寫《維修驗收表》;市場物業(yè)部將維修信息立刻反饋給保修部門并將以上各步驟信息編制《維修周報》上報及歸檔;市場物業(yè)部在維修過程中負責協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系。工程維修處理步驟總企業(yè)綜合部確定保修單位違反《保修協(xié)議》要求和《維修管理要求》,未立刻保修或拒絕維修;總企業(yè)綜合部就上述問題給原保修單位發(fā)通知（保修單位責任人簽字確定或其它可追溯方法）;市場物業(yè)部委托其它維修單位維修,重新開《工程報修單》和《維修派工單》及制訂施工方案,總企業(yè)綜合部審批,總企業(yè)領(lǐng)導審核;市場物業(yè)部全程管理并統(tǒng)計維修發(fā)生工程量;市場物業(yè)部、總企業(yè)綜合部、業(yè)主、維修單位責任人共同驗收;將維修信息編制《維修周報》上報;市場物業(yè)部、總企業(yè)綜合部查對維修單位上報《維修結(jié)算表》中工程量;經(jīng)總企業(yè)領(lǐng)導審核后付款,并計入保修單位應負擔費用中。配套完善工程處理步驟市場物業(yè)部依據(jù)事件實際情況作專題匯報及施工方案;經(jīng)市場責任人審批同意后報總企業(yè)領(lǐng)導審批;總企業(yè)領(lǐng)導審批后,市場物業(yè)部具體組織實施;總企業(yè)綜合部抽查實施情況,并適時提供技術(shù)支持;市場物業(yè)部、總企業(yè)綜合部共同驗收;總企業(yè)領(lǐng)導審核后付款;相關(guān)資料總企業(yè)和市場共同存檔。權(quán)限其它維修單位選定,由市場物業(yè)部選擇不少于3家維修單位進行報價,總企業(yè)綜合部審批報價方案,提議維修單位,