2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試基礎(chǔ)與前景試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書(shū)的等級(jí)分為幾級(jí)？

A.兩級(jí)

B.三級(jí)

C.四級(jí)

D.五級(jí)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是什么？

A.公平、公正、公開(kāi)

B.誠(chéng)信、合法、合規(guī)

C.競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、發(fā)展

D.服務(wù)、專業(yè)、高效

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)向客戶明示哪些內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式

B.經(jīng)紀(jì)人員的姓名、聯(lián)系方式

C.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用

D.以上所有內(nèi)容

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行實(shí)地看房時(shí)，應(yīng)特別注意哪些事項(xiàng)？

A.房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、裝修情況

B.房屋權(quán)屬、租賃情況、使用情況

C.周邊環(huán)境、交通狀況、配套設(shè)施

D.以上所有事項(xiàng)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供哪些服務(wù)？

A.貸款政策咨詢、貸款方案制定

B.貸款申請(qǐng)、貸款審批、貸款發(fā)放

C.還款計(jì)劃制定、還款方式選擇

D.以上所有服務(wù)

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房屋買賣合同》前，應(yīng)向客戶告知哪些內(nèi)容？

A.房屋權(quán)屬、房屋狀況、交易價(jià)格

B.交易稅費(fèi)、交易流程、合同條款

C.房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、房屋質(zhì)量保證

D.以上所有內(nèi)容

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.主動(dòng)了解客戶訴求、耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.及時(shí)處理客戶投訴、積極解決問(wèn)題

C.尊重客戶權(quán)益、維護(hù)客戶利益

D.以上所有措施

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)注重哪些方面？

A.房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整

B.房源圖片清晰、美觀、具有吸引力

C.房源描述生動(dòng)、具體、有針對(duì)性

D.以上所有方面

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在參加行業(yè)交流活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.溝通能力、談判技巧、應(yīng)變能力

C.自我修養(yǎng)、職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任

D.以上所有素質(zhì)

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？

A.定期回訪、保持溝通、關(guān)注客戶需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立良好形象、建立信任關(guān)系

C.深入了解客戶、提供個(gè)性化服務(wù)、滿足客戶期望

D.以上所有策略

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行實(shí)地看房時(shí)，應(yīng)特別注意哪些事項(xiàng)？

A.房屋結(jié)構(gòu)

B.房屋權(quán)屬

C.周邊環(huán)境

D.房屋裝修

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供哪些服務(wù)？

A.貸款政策咨詢

B.貸款方案制定

C.貸款申請(qǐng)

D.貸款發(fā)放

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)向客戶明示哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)費(fèi)用

D.合同條款

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.主動(dòng)了解客戶訴求

B.及時(shí)處理客戶投訴

C.尊重客戶權(quán)益

D.維護(hù)客戶利益

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)注重哪些方面？

A.房源信息真實(shí)

B.房源圖片清晰

C.房源描述生動(dòng)

D.房源位置優(yōu)越

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行實(shí)地看房時(shí)，只需關(guān)注房屋狀況即可。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，只需告知服務(wù)費(fèi)用即可。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，只需解決問(wèn)題即可。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，只需關(guān)注房源信息即可。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，只需保持溝通即可。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書(shū)分為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人兩個(gè)等級(jí)，共兩級(jí)。

2.B

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)信、合法、合規(guī)的原則，確保交易雙方權(quán)益。

3.D

解析思路：簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)向客戶明示經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人員信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用以及合同條款等。

4.D

解析思路：實(shí)地看房時(shí)，應(yīng)全面關(guān)注房屋結(jié)構(gòu)、權(quán)屬、周邊環(huán)境、裝修情況等，確保信息全面。

5.D

解析思路：協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供從貸款政策咨詢、方案制定到申請(qǐng)、審批、發(fā)放以及還款計(jì)劃制定、還款方式選擇等全流程服務(wù)。

6.D

解析思路：簽訂《房屋買賣合同》前，應(yīng)告知房屋權(quán)屬、狀況、交易價(jià)格、稅費(fèi)、流程、條款、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證等。

7.D

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解訴求、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)處理、尊重權(quán)益、維護(hù)利益。

8.D

解析思路：推廣房源時(shí)，應(yīng)確保房源信息真實(shí)、圖片清晰、描述生動(dòng)，同時(shí)關(guān)注房源位置等優(yōu)勢(shì)。

9.D

解析思路：參加行業(yè)交流活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力、談判技巧、應(yīng)變能力、自我修養(yǎng)、職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。

10.D

解析思路：維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)定期回訪、保持溝通、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立良好形象、建立信任關(guān)系、深入了解客戶、提供個(gè)性化服務(wù)、滿足客戶期望。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：實(shí)地看房時(shí)，應(yīng)全面關(guān)注房屋結(jié)構(gòu)、權(quán)屬、周邊環(huán)境、裝修情況等，確保信息全面。

2.ABCD

解析思路：協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供從貸款政策咨詢、方案制定到申請(qǐng)、審批、發(fā)放以及還款計(jì)劃制定、還款方式選擇等全流程服務(wù)。

3.ABCD

解析思路：簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)向客戶明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用以及合同條款等。

4.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解訴求、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)處理、尊重權(quán)益、維護(hù)利益。

5.ABCD

解析思路：推廣房源時(shí)，應(yīng)確保房源信息真實(shí)、圖片清晰、描述生動(dòng)，同時(shí)關(guān)注房源位置等優(yōu)勢(shì)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行實(shí)地看房時(shí)，不僅關(guān)注房屋狀況，還應(yīng)關(guān)注房屋權(quán)屬、周邊環(huán)境、裝修情況等。

2.×

解析思路：簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)向客戶明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用以及合同條款等。