針對性房地產經紀人職業資格考試試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前，應當向委托人說明以下哪項內容？

A.經紀服務的內容

B.經紀服務的費用

C.經紀服務的時間

D.以上都是

2.房地產經紀人員在進行實地看房時，以下哪項行為是不恰當的？

A.詢問房屋的詳細信息

B.介紹房屋的優缺點

C.將自己的意見強加給客戶

D.認真觀察房屋的實際情況

3.房地產經紀人員在遇到客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.對客戶的投訴置之不理

B.輕易地道歉，不管原因

C.認真聽取客戶的意見，分析原因

D.找借口推卸責任

4.以下哪項不是房地產經紀人員的職業道德？

A.誠實守信

B.愛崗敬業

C.貪污受賄

D.尊重客戶

5.房地產經紀人員在進行市場調研時，以下哪項工作內容是必不可少的？

A.調研區域內的房價走勢

B.調研區域內的人口流動情況

C.調研區域內的新房供應情況

D.以上都是

6.以下哪項不屬于房地產經紀人員的業務范圍？

A.房地產買賣

B.房地產租賃

C.房地產投資

D.房地產評估

7.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪項行為是不恰當的？

A.認真聽取客戶的投訴

B.耐心解答客戶的問題

C.對客戶的投訴置之不理

D.找借口推卸責任

8.以下哪項不屬于房地產經紀人員的職業素養？

A.誠實守信

B.愛崗敬業

C.貪污受賄

D.尊重客戶

9.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪項內容是必須要有的？

A.經紀服務的內容

B.經紀服務的費用

C.經紀服務的時間

D.以上都是

10.以下哪項不是房地產經紀人員的業務要求？

A.了解市場行情

B.具備溝通能力

C.熟練使用辦公軟件

D.擁有房產評估資格

11.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.對客戶的投訴置之不理

B.輕易地道歉，不管原因

C.認真聽取客戶的意見，分析原因

D.找借口推卸責任

12.以下哪項不屬于房地產經紀人員的職業道德？

A.誠實守信

B.愛崗敬業

C.貪污受賄

D.尊重客戶

13.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪項內容是必須要有的？

A.經紀服務的內容

B.經紀服務的費用

C.經紀服務的時間

D.以上都是

14.以下哪項不是房地產經紀人員的業務要求？

A.了解市場行情

B.具備溝通能力

C.熟練使用辦公軟件

D.擁有房產評估資格

15.以下哪項不是房地產經紀人員的業務范圍？

A.房地產買賣

B.房地產租賃

C.房地產投資

D.房地產評估

16.以下哪項不是房地產經紀人員的職業素養？

A.誠實守信

B.愛崗敬業

C.貪污受賄

D.尊重客戶

17.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪項內容是必須要有的？

A.經紀服務的內容

B.經紀服務的費用

C.經紀服務的時間

D.以上都是

18.以下哪項不是房地產經紀人員的業務要求？

A.了解市場行情

B.具備溝通能力

C.熟練使用辦公軟件

D.擁有房產評估資格

19.以下哪項不是房地產經紀人員的業務范圍？

A.房地產買賣

B.房地產租賃

C.房地產投資

D.房地產評估

20.以下哪項不是房地產經紀人員的職業素養？

A.誠實守信

B.愛崗敬業

C.貪污受賄

D.尊重客戶

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？

A.認真聽取客戶的投訴

B.耐心解答客戶的問題

C.對客戶的投訴置之不理

D.找借口推卸責任

2.以下哪些內容屬于房地產經紀人員的職業道德？

A.誠實守信

B.愛崗敬業

C.貪污受賄

D.尊重客戶

3.以下哪些行為屬于房地產經紀人員的業務范圍？

A.房地產買賣

B.房地產租賃

C.房地產投資

D.房地產評估

4.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪些內容是必須要有的？

A.經紀服務的內容

B.經紀服務的費用

C.經紀服務的時間

D.以上都是

5.以下哪些不屬于房地產經紀人員的業務要求？

A.了解市場行情

B.具備溝通能力

C.熟練使用辦公軟件

D.擁有房產評估資格

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前，應當向委托人說明經紀服務的內容、費用和時間。（）

2.房地產經紀人員在進行實地看房時，可以將自己的意見強加給客戶。（）

3.房地產經紀人員在遇到客戶投訴時，應當認真聽取客戶的意見，分析原因。（）

4.房地產經紀人員的職業道德包括誠實守信、愛崗敬業、尊重客戶等。（）

5.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，應當輕易地道歉，不管原因。（）

6.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，應當向委托人說明經紀服務的內容、費用和時間。（）

7.房地產經紀人員的業務范圍包括房地產買賣、房地產租賃、房地產投資等。（）

8.房地產經紀人員的業務要求包括了解市場行情、具備溝通能力、熟練使用辦公軟件等。（）

9.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，應當向委托人說明經紀服務的內容、費用和時間。（）

10.房地產經紀人員的職業素養包括誠實守信、愛崗敬業、尊重客戶等。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題答案及解析思路

1.D解析：在簽訂《房地產經紀服務合同》前，房地產經紀人員應當全面向委托人說明經紀服務的內容、費用和時間，確保委托人了解服務細節。

2.C解析：房地產經紀人員應尊重客戶的選擇和意見，不得將自己的觀點強加于客戶。

3.C解析：處理客戶投訴時，應認真聽取客戶意見，分析原因，采取有效措施解決問題。

4.C解析：貪污受賄違背了房地產經紀人員的職業道德，應當堅決抵制。

5.D解析：房地產經紀人員在進行市場調研時，需要全面了解房價走勢、人口流動和新房供應等情況，以便為客戶提供準確的信息。

6.D解析：房地產評估屬于房地產估價師的業務范圍，不屬于房地產經紀人員的業務范圍。

7.C解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人員應認真聽取客戶的投訴，耐心解答客戶的問題，不得置之不理或找借口推卸責任。

8.C解析：貪污受賄是不道德的行為，房地產經紀人員應當堅決抵制。

9.D解析：簽訂《房地產經紀服務合同》時，必須包含經紀服務的內容、費用和時間等關鍵信息，以明確雙方的權利和義務。

10.D解析：房地產評估資格不屬于房地產經紀人員的業務要求，而是房地產估價師的專業要求。

11.C解析：處理客戶投訴時，應認真聽取客戶的意見，分析原因，采取有效措施解決問題。

12.C解析：貪污受賄違背了房地產經紀人員的職業道德，應當堅決抵制。

13.D解析：簽訂《房地產經紀服務合同》時，必須包含經紀服務的內容、費用和時間等關鍵信息，以明確雙方的權利和義務。

14.D解析：房地產評估資格不屬于房地產經紀人員的業務要求，而是房地產估價師的專業要求。

15.D解析：房地產投資屬于房地產金融領域，不屬于房地產經紀人員的業務范圍。

16.C解析：貪污受賄是不道德的行為，房地產經紀人員應當堅決抵制。

17.D解析：簽訂《房地產經紀服務合同》時，必須包含經紀服務的內容、費用和時間等關鍵信息，以明確雙方的權利和義務。

18.D解析：房地產評估資格不屬于房地產經紀人員的業務要求，而是房地產估價師的專業要求。

19.D解析：房地產投資屬于房地產金融領域，不屬于房地產經紀人員的業務范圍。

20.C解析：貪污受賄是不道德的行為，房地產經紀人員應當堅決抵制。

二、多項選擇題答案及解析思路

1.ABC解析：處理客戶投訴時，應認真聽取客戶的投訴，耐心解答客戶的問題，并采取措施解決問題。

2.ABD解析：房地產經紀人員的職業道德包括誠實守信、愛崗敬業、尊重客戶等。

3.ABD解析：房地產經紀人員的業務范圍包括房地產買賣、房地產租賃等，房地產投資和評估不屬于其業務范圍。

4.ABCD解析：簽訂《房地產經紀服務合同》時，必須包含經紀服務的內容、費用和時間等關鍵信息，以明確雙方的權利和義務。

5.CD解析：房地產評估資格和房產評估不屬于房地產經紀人員的業務要求。

三、判斷題答案及解析思路

1.√解析：簽訂《房地產經紀服務合同》前，房地產經紀人員應當向委托人說明經紀服務的內容、費用和時間，確保委托人了解服務細節。

2.×解析：房地產經紀人員應尊重客戶的選擇和意見，不得將自己的觀點強加于客戶。

3.√解析：處理客戶投訴時，應認真聽取客戶的意見，分析原因，采取有效措施解決問題。

4.√解析：房地產經紀人員的職業道德包括誠實守信、愛崗敬業、尊重客戶等。

5.×解析：處理客戶投訴時，應認真聽取客戶的意見，分析原因，采取有效措施解決問題，而非輕易道歉。

6.√解析：簽訂《房地產經紀服務合同》前，房地產經紀人員應當向委托人說明經紀服務的內容、費用和時間，確保委托人了解服務