保安證考試難點(diǎn)突破試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在實(shí)施盜竊，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即制止盜竊行為

B.聯(lián)系報(bào)警，等待警察到來

C.觀察情況，不做任何處理

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免引起注意

2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？（）

A.忽視客戶投訴，不予理會(huì)

B.傾聽客戶投訴，耐心解釋

C.對(duì)客戶投訴置之不理，不予回答

D.忽視客戶，自行處理問題

3.以下哪種情況不屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題？（）

A.發(fā)現(xiàn)有人吸煙

B.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品

C.發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

D.發(fā)現(xiàn)有人偷竊

4.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即采取的措施是？（）

A.等待報(bào)警人進(jìn)一步說明情況

B.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況

C.撥打報(bào)警電話，詢問報(bào)警人

D.聯(lián)系其他保安員，請(qǐng)求支援

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？（）

A.穩(wěn)定局勢(shì)，控制現(xiàn)場(chǎng)

B.隨意處置，自行判斷

C.忽視現(xiàn)場(chǎng)情況，不采取任何措施

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免引起注意

6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在實(shí)施暴力犯罪，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即制止暴力犯罪行為

B.聯(lián)系報(bào)警，等待警察到來

C.觀察情況，不做任何處理

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免引起注意

7.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？（）

A.忽視客戶投訴，不予理會(huì)

B.傾聽客戶投訴，耐心解釋

C.對(duì)客戶投訴置之不理，不予回答

D.忽視客戶，自行處理問題

8.以下哪種情況不屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題？（）

A.發(fā)現(xiàn)有人吸煙

B.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品

C.發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

D.發(fā)現(xiàn)有人偷竊

9.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即采取的措施是？（）

A.等待報(bào)警人進(jìn)一步說明情況

B.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況

C.撥打報(bào)警電話，詢問報(bào)警人

D.聯(lián)系其他保安員，請(qǐng)求支援

10.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？（）

A.穩(wěn)定局勢(shì)，控制現(xiàn)場(chǎng)

B.隨意處置，自行判斷

C.忽視現(xiàn)場(chǎng)情況，不采取任何措施

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免引起注意

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備以下哪些基本素質(zhì)？（）

A.勇敢果斷

B.耐心細(xì)致

C.熟悉法律法規(guī)

D.具備良好的溝通能力

2.以下哪些情況屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題？（）

A.發(fā)現(xiàn)有人吸煙

B.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品

C.發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

D.發(fā)現(xiàn)有人偷竊

3.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.保持禮貌

B.傾聽客戶投訴

C.耐心解釋

D.不得泄露客戶隱私

4.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）

A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)

B.了解報(bào)警情況

C.控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)

D.請(qǐng)求支援

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）

A.穩(wěn)定局勢(shì)

B.控制現(xiàn)場(chǎng)

C.依法處置

D.保護(hù)自身安全

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意使用武力。（）

2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不聽取客戶意見。（）

3.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（）

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不考慮自身安全。（）

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守法律法規(guī)。（）

6.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持禮貌和耐心。（）

7.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)了解報(bào)警情況，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。（）

8.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循依法處置的原則。（）

9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力。（）

10.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)客戶隱私。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案：

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

解析思路：

1.正確的做法是立即制止盜竊行為，確保現(xiàn)場(chǎng)安全和防止盜竊行為進(jìn)一步發(fā)生。

2.保安員應(yīng)遵循傾聽客戶投訴，耐心解釋的原則，以維護(hù)客戶權(quán)益和公司形象。

3.發(fā)現(xiàn)有人吸煙不屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，吸煙是個(gè)人行為，不屬于違法行為。

4.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以盡快處理報(bào)警事件。

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定局勢(shì)，控制現(xiàn)場(chǎng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

二、多項(xiàng)選擇題答案：

1.A,B,C,D

2.B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

解析思路：

1.保安員應(yīng)具備勇敢果斷、耐心細(xì)致、熟悉法律法規(guī)和具備良好的溝通能力等基本素質(zhì)。

2.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品、有人打架斗毆和有人偷竊都屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題。

3.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌、傾聽客戶投訴、耐心解釋并注意保護(hù)客戶隱私。

4.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、了解報(bào)警情況、控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)并請(qǐng)求支援。

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定局勢(shì)、控制現(xiàn)場(chǎng)、依法處置并保護(hù)自身安全。

三、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

解析思路：

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得隨意使用武力，應(yīng)依法依規(guī)處理問題。

2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)聽取客戶意見，尊重客戶權(quán)益。

3.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以盡快處理報(bào)警事件。

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)考慮自身安全，確保自身安全的前提下處理問題。

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得違法亂紀(jì)。

6.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌和耐心，以維護(hù)公司形象。

7.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)了解報(bào)警情況，控制現(xiàn)場(chǎng)局