保安證服務意識試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作中遇到緊急情況時，應首先考慮：

A.維護現場秩序

B.保護現場安全

C.報告上級

D.通知受害者家屬

2.保安人員在巡邏時，應遵循以下哪項原則？

A.隨意行走

B.按照既定路線行走

C.隨意停留

D.指揮他人行走

3.保安人員在處理糾紛時，應采取以下哪種態度？

A.強硬

B.謙虛

C.被動

D.拒絕

4.保安人員在遇到有人求助時，應：

A.及時提供幫助

B.觀望等待

C.拒絕幫助

D.忽視求助

5.保安人員在執行任務時，以下哪項是正確的行為？

A.隨意使用武力

B.濫用職權

C.嚴格按照規定執行

D.濫用酒精

6.保安人員在接待訪客時，應：

A.認真登記訪客信息

B.隨意對待訪客

C.忽視訪客需求

D.阻擋訪客

7.保安人員在夜間巡邏時，應注意以下哪項？

A.隨意休息

B.保持高度警惕

C.忽視異常情況

D.隨意改變巡邏路線

8.保安人員在執行任務時，應：

A.私下處理問題

B.嚴格按照程序處理

C.隨意處理問題

D.隨意發表個人意見

9.保安人員在處理突發事件時，應：

A.隨意處理

B.按照預案處理

C.忽視事件影響

D.隨意發布信息

10.保安人員在遇到有人受傷時，應：

A.立即撥打急救電話

B.忽視受傷者

C.隨意處理傷口

D.隨意將受傷者送離現場

11.保安人員在處理火災時，應：

A.立即報警

B.隨意處理火情

C.忽視火情影響

D.隨意發布信息

12.保安人員在執行任務時，應：

A.隨意離開崗位

B.嚴格遵守崗位紀律

C.忽視工作任務

D.隨意接受他人指使

13.保安人員在處理糾紛時，應：

A.強制調解

B.謙虛調解

C.拒絕調解

D.忽視糾紛

14.保安人員在執行任務時，應：

A.隨意更改任務

B.嚴格按照任務執行

C.忽視任務重要性

D.隨意接受他人意見

15.保安人員在接待訪客時，應：

A.認真登記訪客信息

B.隨意對待訪客

C.忽視訪客需求

D.阻擋訪客

16.保安人員在夜間巡邏時，應注意以下哪項？

A.隨意休息

B.保持高度警惕

C.忽視異常情況

D.隨意改變巡邏路線

17.保安人員在執行任務時，應：

A.私下處理問題

B.嚴格按照程序處理

C.隨意處理問題

D.隨意發表個人意見

18.保安人員在處理突發事件時，應：

A.隨意處理

B.按照預案處理

C.忽視事件影響

D.隨意發布信息

19.保安人員在遇到有人受傷時，應：

A.立即撥打急救電話

B.忽視受傷者

C.隨意處理傷口

D.隨意將受傷者送離現場

20.保安人員在處理火災時，應：

A.立即報警

B.隨意處理火情

C.忽視火情影響

D.隨意發布信息

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應具備以下哪些素質？

A.良好的身體素質

B.良好的心理素質

C.良好的法律意識

D.良好的溝通能力

E.良好的道德品質

2.保安人員在巡邏時，應注意以下哪些事項？

A.保持警惕

B.嚴格遵守紀律

C.注意觀察周圍環境

D.避免隨意停留

E.隨意改變巡邏路線

3.保安人員在處理糾紛時，應采取以下哪些措施？

A.謙虛調解

B.強制調解

C.主動溝通

D.忽視糾紛

E.私下處理

4.保安人員在執行任務時，應遵守以下哪些規定？

A.嚴格按照程序執行

B.不得擅自離崗

C.不得濫用職權

D.不得隨意更改任務

E.不得隨意接受他人指使

5.保安人員在處理突發事件時，應采取以下哪些措施？

A.立即報警

B.按照預案處理

C.保持冷靜

D.通知相關人員

E.隨意發布信息

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員可以隨意使用武力解決問題。（）

2.保安人員在處理糾紛時，應主動溝通，尋求雙方滿意的結果。（）

3.保安人員在執行任務時，可以隨意更改任務。（）

4.保安人員在接待訪客時，應認真登記訪客信息。（）

5.保安人員在夜間巡邏時，可以隨意休息。（）

6.保安人員在處理火災時，應立即報警。（）

7.保安人員在處理突發事件時，可以隨意發布信息。（）

8.保安人員在執行任務時，應嚴格遵守崗位紀律。（）

9.保安人員在處理糾紛時，應強制調解。（）

10.保安人員在執行任務時，可以隨意離開崗位。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B.保護現場安全

解析：在緊急情況下，保護現場安全是保安人員的首要職責，以確保人員安全不受威脅。

2.B.按照既定路線行走

解析：按照既定路線行走有助于保安人員全面覆蓋巡邏區域，確保監控到所有可能存在安全隱患的地方。

3.B.謙虛

解析：處理糾紛時，保安人員應保持謙虛的態度，通過溝通和調解來解決問題，而不是采取強硬或被動的態度。

4.A.及時提供幫助

解析：遇到有人求助時，保安人員應立即提供幫助，這是其職責所在。

5.C.嚴格按照規定執行

解析：保安人員在執行任務時應遵守規定，確保工作的高效和合法性。

6.A.認真登記訪客信息

解析：認真登記訪客信息有助于記錄訪客情況，便于管理和安全監控。

7.B.保持高度警惕

解析：夜間巡邏時，保持高度警惕是必要的，以應對可能出現的緊急情況。

8.B.嚴格按照程序處理

解析：保安人員在執行任務時應遵循程序，確保處理的規范性和公正性。

9.B.按照預案處理

解析：面對突發事件，保安人員應按照預案進行處理，以確保事件得到有效控制。

10.A.立即撥打急救電話

解析：遇到有人受傷時，保安人員應立即撥打急救電話，以便及時獲得醫療救助。

11.A.立即報警

解析：在火災發生時，保安人員應立即報警，以便消防部門及時趕到現場進行滅火。

12.B.嚴格按照程序處理

解析：保安人員在執行任務時應遵循程序，不得擅自處理問題。

13.B.謙虛調解

解析：處理糾紛時，保安人員應采取謙虛的態度，通過調解來解決雙方的矛盾。

14.B.嚴格按照任務執行

解析：保安人員在執行任務時應嚴格按照任務執行，確保任務的完成。

15.A.認真登記訪客信息

解析：接待訪客時，保安人員應認真登記訪客信息，以便于管理和記錄。

16.B.保持高度警惕

解析：夜間巡邏時，保持高度警惕是必要的，以應對可能出現的緊急情況。

17.B.嚴格按照程序處理

解析：保安人員在執行任務時應遵循程序，確保處理的規范性和公正性。

18.B.按照預案處理

解析：面對突發事件，保安人員應按照預案進行處理，以確保事件得到有效控制。

19.A.立即撥打急救電話

解析：遇到有人受傷時，保安人員應立即撥打急救電話，以便及時獲得醫療救助。

20.A.立即報警

解析：在火災發生時，保安人員應立即報警，以便消防部門及時趕到現場進行滅火。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析：保安人員應具備良好的身體素質、心理素質、法律意識、溝通能力和道德品質，以勝任其工作職責。

2.ABCD

解析：保安人員在巡邏時應保持警惕、遵守紀律、注意觀察環境和避免隨意停留，以確保巡邏效果。

3.ABC

解析：處理糾紛時，保安人員應采取謙虛調解、主動溝通和尋求雙方滿意結果的態度。

4.ABCDE

解析：保安人員在執行任務時應遵守規定，包括嚴格按照程序執行、不得擅自離崗、不得濫用職權、不得隨意更改任務和不得隨意接受他人指使。

5.ABCD

解析：處理突發事件時，保安人員應立即報警、按照預案處理、保持冷靜、通知相關人員和隨意發布信息，以確保事件得到有效控制。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員不得隨意使用武力解決問題，應通過合法途徑和處理程序來解決問題。

2.√

解析：保安人員在處理糾紛時應主動溝通，尋求雙方滿意的結果，以維護和諧穩定。

3.×

解析：保安人員在執行任務時不得隨意更改任務，應嚴格按照任務執行。

4.√

解析：保安人員在接待訪客時應認真登記訪客信息，以便于管理和記錄。

5.×

解析：保安人員在夜間巡邏時不得隨意休息，應保持高度警惕，以應對可能出現的緊急情況。

6.√

解析：在火災發生時，保安人員應立即報警，以便消防部門及時趕