應對策略及保安證考試試題與答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在進行巡邏時，應遵循的原則是：

A.隨意性

B.定期性

C.隨機性

D.突擊性

2.保安人員發現可疑人員時，應當：

A.直接盤問

B.跟蹤調查

C.及時報告

D.放任不管

3.保安人員在處理突發事件時，應首先：

A.采取措施

B.評估現場

C.報告領導

D.消除隱患

4.保安人員在工作中，應當遵守的紀律是：

A.服從命令

B.守時守紀

C.保守秘密

D.公正廉潔

5.保安人員在遇到火災時，應立即：

A.報警

B.疏散人員

C.消除火源

D.保護財產

6.保安人員在進行安全檢查時，應重點檢查：

A.人員

B.車輛

C.財產

D.以上都是

7.保安人員在發現有人盜竊時，應當：

A.立即制止

B.抓住盜竊者

C.報告公安機關

D.等待盜竊者離開

8.保安人員在處理客戶投訴時，應：

A.忽視投訴

B.耐心傾聽

C.立即解決

D.拖延處理

9.保安人員在巡邏時，應保持：

A.靜態

B.動態

C.低調

D.顯眼

10.保安人員在處理突發事件時，應保持：

A.冷靜

B.激動

C.悠閑

D.緊張

11.保安人員在發現異常情況時，應當：

A.忽視

B.調查

C.報告

D.處理

12.保安人員在遇到暴力事件時，應：

A.拒絕制服

B.盡量制服

C.避免沖突

D.報告公安機關

13.保安人員在處理客戶糾紛時，應：

A.偏袒一方

B.公平公正

C.延遲處理

D.強行調解

14.保安人員在工作中，應保持：

A.精神飽滿

B.疲憊不堪

C.姿態懶散

D.脫離崗位

15.保安人員在遇到恐怖襲擊時，應：

A.鎮定自若

B.慌亂失措

C.逃離現場

D.報告領導

16.保安人員在處理客戶投訴時，應：

A.忽視投訴

B.耐心傾聽

C.立即解決

D.拖延處理

17.保安人員在巡邏時，應保持：

A.靜態

B.動態

C.低調

D.顯眼

18.保安人員在處理突發事件時，應保持：

A.冷靜

B.激動

C.悠閑

D.緊張

19.保安人員在發現異常情況時，應當：

A.忽視

B.調查

C.報告

D.處理

20.保安人員在遇到暴力事件時，應：

A.拒絕制服

B.盡量制服

C.避免沖突

D.報告公安機關

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員的工作職責包括：

A.維護秩序

B.防范盜竊

C.處理突發事件

D.保衛國家秘密

2.保安人員在進行安全檢查時，應重點檢查：

A.人員

B.車輛

C.財產

D.裝備

3.保安人員在處理客戶投訴時，應：

A.耐心傾聽

B.公平公正

C.立即解決

D.拖延處理

4.保安人員在遇到火災時，應立即：

A.報警

B.疏散人員

C.消除火源

D.保護財產

5.保安人員在處理突發事件時，應：

A.采取措施

B.評估現場

C.報告領導

D.消除隱患

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在進行巡邏時，可以隨意穿越公共區域。（）

2.保安人員在處理客戶投訴時，可以不聽取客戶的意見。（）

3.保安人員在發現可疑人員時，可以立即進行盤問。（）

4.保安人員在遇到暴力事件時，可以不采取任何措施。（）

5.保安人員在處理突發事件時，可以不報告領導。（）

6.保安人員在處理客戶糾紛時，可以強行調解。（）

7.保安人員在巡邏時，可以不佩戴制服。（）

8.保安人員在工作中，可以不遵守紀律。（）

9.保安人員在遇到恐怖襲擊時，可以不報告公安機關。（）

10.保安人員在處理客戶投訴時，可以不尊重客戶。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：保安人員巡邏應遵循定期性原則，確保巡邏的規律性和連續性。

2.C

解析思路：發現可疑人員時應及時報告，由專業部門進行處理。

3.B

解析思路：在處理突發事件時，首先應評估現場情況，以便采取合適的應對措施。

4.D

解析思路：保安人員應遵守服從命令、守時守紀、保守秘密和公正廉潔的紀律。

5.A

解析思路：發現火災時，保安人員應立即報警，以便盡快得到專業救援。

6.D

解析思路：安全檢查應全面，包括人員、車輛、財產和裝備等各方面。

7.C

解析思路：發現盜竊時，保安人員應立即報告公安機關，由警方采取行動。

8.B

解析思路：處理客戶投訴時，應耐心傾聽客戶的意見，以了解問題所在。

9.B

解析思路：巡邏時應保持動態，以便及時發現和處理異常情況。

10.A

解析思路：處理突發事件時，保持冷靜是關鍵，有助于作出正確的判斷和決策。

11.C

解析思路：發現異常情況時應及時報告，以便上級和相關部門采取措施。

12.D

解析思路：遇到暴力事件時，保安人員應避免沖突，報告公安機關處理。

13.B

解析思路：處理客戶糾紛時，應公平公正，不偏袒任何一方。

14.A

解析思路：保安人員應保持精神飽滿，以應對各種突發情況。

15.A

解析思路：遇到恐怖襲擊時，保持鎮定有助于采取正確的應對措施。

16.B

解析思路：處理客戶投訴時，耐心傾聽是解決問題的關鍵。

17.B

解析思路：巡邏時應保持動態，以便及時發現和處理異常情況。

18.A

解析思路：處理突發事件時，保持冷靜是關鍵，有助于作出正確的判斷和決策。

19.C

解析思路：發現異常情況時應及時報告，以便上級和相關部門采取措施。

20.D

解析思路：遇到暴力事件時，報告公安機關是處理的首選措施。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安人員的工作職責涵蓋了維護秩序、防范盜竊、處理突發事件和保衛國家秘密等方面。

2.ABCD

解析思路：安全檢查應全面，包括人員、車輛、財產和裝備等各方面，以確保安全無死角。

3.ABC

解析思路：處理客戶投訴時，應耐心傾聽、公平公正、立即解決，以維護客戶權益。

4.ABCD

解析思路：發現火災時，保安人員應立即報警、疏散人員、消除火源和保護財產，以減少損失。

5.ABCD

解析思路：處理突發事件時，應采取措施、評估現場、報告領導、消除隱患，以確保安全。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安人員巡邏時應遵守相關規定，不得隨意穿越公共區域。

2.×

解析思路：處理客戶投訴時，應尊重客戶，耐心傾聽其意見。

3.×

解析思路：發現可疑人員時，應報告專業部門，由其采取相應措施。

4.×

解析思路：遇到暴力事件時，保安人員應盡量避免沖突，報告公安機關處理。

5.×

解析思路：處理突發事件時，應及時報告領導，以便得到及時指導和協助。

6.×

解析思路：處理客戶