保安證考試突發事件處理題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.當發生火災時，保安人員應首先做的是：

A.報警

B.救火

C.組織人員疏散

D.搶救重要物資

2.在處理顧客投訴時，保安人員應該：

A.忽略不計

B.忽冷忽熱

C.耐心傾聽，積極回應

D.拒絕溝通

3.發現有人持刀行兇，保安人員應該：

A.直接沖上前去制止

B.采取回避策略，等待支援

C.抓住持刀人，將其制服

D.立即報警，等待警方處理

4.當發生恐怖襲擊時，保安人員應該：

A.封鎖現場，維持秩序

B.直接與恐怖分子交涉

C.使用武力制止恐怖分子

D.集中力量，迅速疏散人員

5.在處理突發事件時，保安人員應：

A.嚴格遵守工作程序

B.自作主張，隨意處理

C.攜帶個人情緒，影響判斷

D.忽視現場情況，盲目行動

6.發現有人偷竊，保安人員應該：

A.立即將其抓住

B.跟蹤調查，收集證據

C.呼叫同事，共同處理

D.報警處理

7.在處理打架斗毆事件時，保安人員應該：

A.強行分開雙方

B.先了解情況，再進行調解

C.隨意評判，激化矛盾

D.不采取行動，等待警方處理

8.當發現有人酗酒鬧事時，保安人員應該：

A.強行將其趕走

B.派人將其送回家

C.嚴肅批評，使其收斂

D.忽略不計

9.在處理突發事件時，保安人員應：

A.保持冷靜，果斷處理

B.情緒失控，影響判斷

C.攜帶個人情緒，影響判斷

D.忽視現場情況，盲目行動

10.發生地震時，保安人員應該：

A.組織人員迅速撤離

B.攜帶個人物品，優先撤離

C.停留在原地，等待救援

D.立即報警，等待警方處理

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在處理突發事件時應遵循的原則有：

A.以人為本

B.尊重法律

C.及時報告

D.保持冷靜

2.在處理顧客投訴時，保安人員應該做到：

A.耐心傾聽

B.積極回應

C.嚴肅處理

D.責任到人

3.發現有人持刀行兇，保安人員應該采取的措施有：

A.報警

B.封鎖現場

C.使用武器制止

D.組織人員疏散

4.在處理恐怖襲擊事件時，保安人員應該：

A.封鎖現場

B.維持秩序

C.使用武力制止

D.疏散人員

5.保安人員在處理打架斗毆事件時，應該做到：

A.及時制止

B.了解情況

C.調解矛盾

D.報告上級

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在處理突發事件時，可以不遵守工作程序。（）

2.在處理顧客投訴時，保安人員可以隨意評判顧客。（）

3.發現有人偷竊，保安人員可以立即將其抓住。（）

4.在處理打架斗毆事件時，保安人員可以強行分開雙方。（）

5.當發生火災時，保安人員應該首先報警。（）

6.在處理恐怖襲擊事件時，保安人員可以采取武力制止恐怖分子。（）

7.在處理突發事件時，保安人員可以攜帶個人情緒。（）

8.發生地震時，保安人員應該組織人員迅速撤離。（）

9.在處理突發事件時，保安人員應該保持冷靜，果斷處理。（）

10.保安人員在處理顧客投訴時，應該尊重顧客的權利。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析：在火災發生時，保安人員應首先組織人員疏散，確保人員安全，這是首要任務。

2.C

解析：處理顧客投訴時，保安人員應保持耐心，傾聽顧客的訴求，并積極回應，以解決問題。

3.D

解析：面對持刀行兇的情況，保安人員應立即報警，由專業力量處理，避免不必要的傷害。

4.A

解析：發生恐怖襲擊時，首要任務是封鎖現場，維持秩序，防止事態擴大。

5.A

解析：處理突發事件時，保安人員應嚴格遵守工作程序，確保處理過程的規范性和有效性。

6.B

解析：發現有人偷竊，保安人員應先進行跟蹤調查，收集證據，再采取相應措施。

7.B

解析：處理打架斗毆事件時，保安人員應先了解情況，再進行調解，避免激化矛盾。

8.B

解析：發現有人酗酒鬧事，保安人員應派人將其送回家，避免其繼續造成麻煩。

9.A

解析：處理突發事件時，保安人員應保持冷靜，這是確保正確判斷和處理事件的前提。

10.A

解析：發生地震時，保安人員應組織人員迅速撤離，確保人員安全。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析：保安人員在處理突發事件時應遵循以人為本、尊重法律、及時報告和保持冷靜的原則。

2.ABCD

解析：處理顧客投訴時，保安人員應耐心傾聽、積極回應、嚴肅處理和責任到人。

3.ABD

解析：發現有人持刀行兇，保安人員應報警、封鎖現場和組織人員疏散。

4.ABD

解析：處理恐怖襲擊事件時，保安人員應封鎖現場、維持秩序和疏散人員。

5.ABCD

解析：處理打架斗毆事件時，保安人員應及時制止、了解情況、調解矛盾和報告上級。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員在處理突發事件時，必須遵守工作程序，確保處理過程的規范性和有效性。

2.×

解析：處理顧客投訴時，保安人員應尊重顧客的權利，耐心傾聽，不得隨意評判。

3.×

解析：發現有人偷竊，保安人員應先收集證據，再采取相應措施，不能立即將其抓住。

4.×

解析：處理打架斗毆事件時，保安人員應先了解情況，再進行調解，不能強行分開雙方。

5.√

解析：發生火災時，保安人員應首先報警，以便專業力量及時到場處理。

6.×

解析：在處理恐怖襲擊事件時，保安人員應封鎖現場、維持秩序，不能采取武力制止。

7.×

解析：在處理突發事件時，保安人員應保持冷靜，不得攜帶個人情緒，影響