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2023年全國金融消費者權益保護知

識競賽題庫(附含答案)

目錄簡介

一、單選題：共246題

二、多選題：共30題

一、單選題

L銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性,

向金融消費者披露一些重要內容，以下選項中不需要披露的

是()。

A、銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義

務及法律責任

B、貸款產品的年化利率

C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費者的相關個人信息

第1頁共115頁

正確答案：D

2.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的

群體性投訴算作重大投訴。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案：C

3.人民銀行()對接入機構全員征信合規教育輪訓情況、

征信內控問責情況以及征信法規制度遵守情況進行現場執

法檢查。

A、隨機

B、定期

C、每季度

D、每半年

正確答案：A

4.應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益

保護審查納入銀行保險機構()和()體系，線上線下并重，風

控關口前移。

第2頁共115頁

A、風險管理和業務審查

B、風險管理和內部控制

C、風險管理和'也務經營

D、風險管理和業務管控

正確答案：B

5.商業銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監督的

行為的，由中國人民銀行責令改正，并處()罰款;情節特別嚴

重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務院銀行業

監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯

罪的,依法追究刑事責任。

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、二十萬元以上五十萬元以下

D、二十萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

6.經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安

全要求的，可以根據情節單處或者并處警告，沒收違法所得,

處以違法所得()罰款,沒有違法所得的處以()以下罰款。

A、1倍以上5倍以下；20萬

第3頁共115頁

B、1倍以上5倍以下；50萬

C、1倍以上10倍以下;20萬

D、1倍以上10倍以下；50萬

正確答案:D

7.中國銀行保險監督管理委員會(以下簡稱“中國銀保

監會”)是全國銀行業保險業消費投訴處理工作的監督單位,

對全國銀行業保險業消費投訴處理工作進行()指導。

A、監督

B、協調

C、考核

D、督促

正確答案：A

8.商業銀行的營業時間應當方便客戶，并予以公告。商

業銀行應當在公告的營業時間內營業，不得擅自停止營業或

者()營業時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

第4頁共115頁

正確答案：C

9.進行現場檢查或者調查的人員不得少于。人，并應當

出示合法證件和檢查、調查通知書。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

10.申請設立經營個人征信業務的征信機構，國務院征

信業監督管理部門應當依法進行審查，自受理申請之日起()

內作出批準或者不予批準的決定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案：C

11.銀行業金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信

息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條

件，但該業務關系的性質決定需要預先做出相關()的除外。

第5頁共115頁

A、授權

B、同意

C、授權或同意

D、授權和同意

正確答案：C

12.經營者向消費者提供的商品質次價高、短斤少兩,

侵害了消費者的0。

A、安全權

B、知情權

C、公平交易權

D、自主選擇權

正確答案：B

13.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于

每月初。日內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。

A、6

B、7

C、8

D、9

正確答案:A

第6頁共115頁

14.除對已發放的個人信貸進行貸后風險管理之外，商

業銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的()。

A、直接進行

B、口頭授權

C、書面授權

D、電話授權

正確答案：C

15.銀行保險機構與投訴人對消費投訴()、告知期限、

告知方式等事項協商一致的，按照協商確定的內容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

正確答案：A

16.采集個人信息應當經()同意，未經本人同意不得采

集。但是，依照法律、行政法規規定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

C、信息主體監護人

第7頁共115頁

D、國務院主管部門

正確答案：A

17.全國性接入機構的總行應于每月初()內將上月情況

報送人民銀行征信管理局。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案：C

18.銀行業金融機構發生個人金融信息泄露事件的，或

銀行業金融機構的上級機構發現下級機構有違反規定對外

提供個人金融信息及其他違反本通知行為的,應當在事件發

生之日或發現下級機構違規行為之日起。個工作日內將相

關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當地分支機構。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案：D

第8頁共115頁

19.采集個人信息應當經（）同意，未經本人同意不得采

集。但是，依照法律、行政法規規定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

止確答案：A

20.高度重視并及時妥善處理涉及老年人的消費（）、咨

詢。

A、投訴

B、難點

C、痛點

D、疑點

正確答案：A

21.經營者及其工作人員對收集的消費者（）必須嚴格保

密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取

技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人

信息泄露、丟失。

A、產品說明

B、產品價格

C、購買意向

第9頁共115頁

D、個人信息

正確答案：D

22.銀行業金融機構與外包服務供應商簽訂（）時，應當

明確其保護個人金融信息的職責和保密義務。

A、協商協議

B、保密協議

C、服務協議

D、外包協議

正確答案：C

23.以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依

法執行職務的，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門

工作人員依法執行職務,未使用暴力、威脅方法的，由（）依照

《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定處罰。

A、中國人民銀行

B、工商行政管理居

C、公安機關

D、人民法院

正確答案：C

24.銀行業金融機構要加強對從業人員的培訓，強化從

第10頁共115頁

業人員個人金融信息安全意識，防止從業人員非法使用、（）、

出售個人金融信息。

A、泄露

B、轉移

C、出讓

D、轉讓

正確答案：A

25.銀行業金融機構通過格式條款取得客戶（）授權或同

意的，應當在協議中明確該授權或同意所適用的向他人提供

個人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

書面

C、郵寄

D、現場

正確答案：B

26.接入機構考核評級工作每年開展（），原則上應當于

每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。

A、一次

B、兩次

第11頁共115頁

C、三次

D、四次

正確答案：A

27.銀行保險機構應當充分運用當地消費糾紛調解處理

機制，通過建立()、異地授權、快速審批等機制促進消費糾

紛化解。

A、臨時授權

B、長期授權

C、多方授權

D、層層授權

正確答案：A

28.中國人民銀行根據執行貨幣政策的需要，可以決定

對商業銀行貸款的數額、期限、利率和方式,但貸款的期限

不得超過0

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

正確答案：A

第12頁共115頁

29.境外征信機構在境內經營征信業務,應當經()批準。

A、人民銀行

征信中心

C、派出機構

D、國務院征信業監督管理部門

正確答案：D

30.《征信?業管理條例》規定，金融機構未按照規定對異

議信息進行核查和處理,對單位處5萬元以上()萬元以下的

罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元

以上()萬元以下的罰款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

正確答案：C

31.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規定，中國人民銀行及其分支

機構對銀行、支付機構金融消費者權益保護工作進行現場檢

查時,檢查人員不得少于0人，并應當出示()。

第13頁共115頁

A、2;合法證件、檢查通知書

B、2;合法證件、檢查決定書

C、3;合法證件、檢查通知書

D、3;合法證件、檢查決定書

正確答案：A

32.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到

投訴之日起()內，予以處理并告知消費者。

A、五日內

B、五個工作日內

C、七日內

D、七個工作日

正確答案：D

33.金融機構在采購征信自助查詢機時，應完善合同內

容，明確設備提供商的0。

A、主體責任

B、完善責任

C、保密責任

D、主要責任

正確答案:C

第14頁共115頁

34.開設0,優先接待老年人,廳堂按實際需求彈性設置

引導協助人員，輔助老年客戶完成業務辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優先窗口

D、老年人優先

正確答案：A

35.存款保險實行限額償付，最高償付限額為人民幣0

萬元。

A、500

B、100

C、20

D、50

正確答案：D

36.對于侵犯公民個人信息犯罪，應當綜合考慮犯罪的

危害程度、犯罪的違法所得數額以及被告人的前科情況、認

罪悔罪態度等，依法判處罰金。罰金數額一般在違法所得的

0o

A、一倍以上五倍以下

第15頁共115頁

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

正確答案：A

37.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消

費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者

履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消

費者可以自收到商品之日起。內退貨。

A、5日

B、5個工作日

C、7日

D、7個工作口

正確答案：C

38.銀行業金融機構應當依據相關法律法規、監管要求

留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于()年(法律法規

另有規定的，從其規定)，并采取有效措施加強投訴資料的安

全和保密。

A、1

B、2

第16頁共115頁

C、3

D、5

正確答案：C

39.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、處理和()

應當在中國境內進行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案：A

40.商業銀行不可以采用以下方式()，吸收存款，發放貸

款。

A、提高服務水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產品種類

D、適當降低貸款利率

正確答案：B

41.下列說法正確的是()。

A、營業網點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理、落實、

第0頁共115頁

反饋等工作,在規定時限內處理投訴

B、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業

規范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網點公示

C、發生或者可能發生消費者金融信息泄露、毀損、丟

失等情況時，要抓緊處理，并向當地政府報告

D、在相關系統操作人員變動時，新建現有操作人員用戶

即可

正確答案：A

42.經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、

空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自

接受商品或者服務之日起（）內發現瑕疵，發生爭議的，由經

營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

正確答案：C

43.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中

國人民銀行令（2020）第5號）自（）起施行。

A、44089

第18頁共115頁

B、44092

C、44166

D、44136

正確答案:D

44.征信機構或者信息提供者收到異議，應當按照國務

院征信業監督管理部門的規定對相關信息作出存在異議的

標注，自收到異議之日起()日內進行核查和處理，并將結果

書面答復異議人。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案：C

45.“百挑不厭”的商業口號，體現了經營者對消費者()

的尊重和維護。

A＞自主選擇權

E、人格尊嚴受尊重權

C、知情權

D、公平交易權

第19頁共115頁

正確答案：A

46.農商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應在收

到投訴工單()日內向客戶解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

正確答案：D

47.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規定，中國人民銀行分支機構

收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之日起()內作進行

登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個工作日

C、15日

D、15個工作日

正確答案：B

48.()初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益

的信用信息法律保護體系。

第20頁共115頁

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業管理條例》

正確答案：D

49.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于

每月初()內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案：B

50.征信系統運行機構和接入機構應優化自助查詢機用

戶管理，明確自助查詢機用戶管理權限，及時停用或者刪除

0o

A、可疑用戶

B、有效用戶

C、無效用戶

D、疑點用戶

第21頁共115頁

正確答案：C

51.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規定,銀行、支付機構應當每

年至少開展()次金融消費者權益保護專題培訓。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

正確答案：A

52.投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的，可

以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構0。

A、申請復議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

正確答案：A

53.各銀行保險機構應加強調度,及時總結。定期將工作

進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附

表同時報送至山東銀保監局或銀保監分局。報送時間為每季

第22頁共115頁

度結束后()日內。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案：A

54.征信機構可以采集個人的()。

A、收入

B、存款

C、有價證券

D、貸款

正確答案：D

55.()是金融機構日常業務工作中積累的一項重要基礎

數據,也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。

A、個人信息

B、金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費信息

正確答案：C

第23頁共115頁

56.下列關于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施

辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號)要求銀行、支付機

構向金融消費者披露的內容中，錯誤的是0。

A、貸款產品的年化利率及月利率

B、金融消費者應當負擔的費用及違約金,包括金額的確

定方式,交易時間和交易方式

C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑

D、在金融產品說明書或者服務協議中，實際承擔合同義

務的經營主體完整的中文名稱。

正確答案：A

57.運行機構和接入機構應()定期向人民銀行報送異常

查詢、違規查詢、非法提供、違規使用、信用報告泄露等征

信信息安全情況統計表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

正確答案：C

58.到()前，圍繞老年人高頻事項和服務場景,推動老年

人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。

第24頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案：B

59.銀行保險機構應當及時查找引發投訴事項的原因,

健全完善0,切實注重消費者消費體驗,提升服務水平。

A、統計分析機制

B、溯源整改機制

C、定期分析機制

D、分析整改機制

正確答案：B

60.銀行保險機構應當自收到消費投訴之日起()日內作

出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至()日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

正確答案:D

第25頁共115頁

61.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收

到消費投訴之日起()日內作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

正確答案：C

62.設立經營企業征信業務的征信機構備案事項發生變

更的,應當自變更之R起()日內向原備案機構辦理變更備案。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案：D

63.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》自()起施

行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

第26頁共115頁

D、2019年5月1日

正確答案：A

64.銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的0。

A、重要責任

B、關鍵責任

C、最終責任

正確答案：C

65.銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴

處埋工作順利開展,指定()或者機構負責人分管本單位消費

投訴處理工作。

A、高級管理人員

B、董事長

C、行長

D、監事長

正確答案：A

66.征信系統運行機構和接入機構應分級建立征信用戶

查詢操作()核查機制，完善異常查詢監控、處置與報告機制。

A^日

B、月

第27頁共115頁

C、年

D、旬

正確答案：A

67.對人民銀行分支機構查詢點的自查自糾情況，由所

在轄區的人民銀行0分支機構進行抽查。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、總行

正確答案：C

68.違反國家有關規定，將在履行職責或者提供服務過

程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑

法第二百五十三條之一的規定0處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴

D、減輕

正確答案：B

69.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水

第28頁共115頁

腫。經檢驗,認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產品，此面膜是

美容店老板在批發市場買來的。下列判斷正確的是0。

A、美容店不是偽劣商品的生產者,不應承擔責任

B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應承擔責任

C、美容店也是受害者，不承擔貢任

D、美容店是服務的提供者,應當承擔責任

正確答案：D

70.中國人民銀行分支機構在收到銀行業金融機構報告

后，應視情況予以處理，并及時向（）報告。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機構

C、國務院金融管理部門

D、國務院

正確答案：A

71.堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，聚焦老

年人日常生活涉及的高頻事項,做實做細為老年人服務的各

項工作，切實解決老年人在運用（）方面遇到的困難。

A、二維碼

B、銀行卡

第29頁共115頁

C、智能技術

D、手機銀行

正確答案：C

72.()負責對全國性接入機構進行考核評級。

A、銀行業協會

B、中國保險行業協會

C、人民銀行

D、國務院行政主管部門

正確答案：C

73.對于情況復雜的投訴可以延長至0日內作出處理決

定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案：D

74.銀行業金融機構違法情節嚴重或拒不改正的，()可

決定暫停其使用，或禁止其新設分支機構接入上述系統。

A、中國人民銀行

第30頁共115頁

B、中國人民銀行分支機構

C、國務院金融管理部門

D、國務院

正確答案:A

75.發生征信信息安全風險事件的，應立即上報相關情

況。全國性接入機構的總行應于每月初0日內將上月情況報

送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

正確答案：B

76.對于征信系統的數據要從嚴管理,按照（）的原則，嚴

格按流程和保密要求辦理批量數據的抽取、留存、流轉、應

用和銷毀。

A、正確、嚴格、合法

B、合法、正當、必要

C、合理、適當、嚴格

D、嚴格、合理、合法

第31頁共115頁

正確答案：B

77.銀行業金融機構應當按照《投訴分類及編碼))標準

和《銀行業金融機構金融消費者投訴分類統計表》要素內容

要求，于()之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

正確答案：B

78.征信內控制度及問責制度變更的，應當自變更之日

起()日內向人民銀行報備。

A、5

B、10

C、20

D、30

正確答案：B

79.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權

益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向0的企業要求賠

償。

第32頁共115頁

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

正確答案：B

80.對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消

費者作出0,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方

法以及防止危害發生的方法。

A、真實的標注和明確的說明

B、真實的說明和明確的標注

C、真實的警示和明確的說明

D、真實的說明和明確的警示

正確答案：D

81.經營者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和繳

納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔0。

A、罰款

B、罰金

C、民事賠償責任

D、刑事責任

第33頁共115頁

正確答案：C

82.下列選項中，關于國務院辦公廳印發的《關于加強金

融消費者權益保護工作的指導意見》(以下簡稱《意見》的

說法錯誤的是()。

A、《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提

升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融

穩定、實現全面建成小康社會戰略目標具有重要意義。

B、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面

監管與行為監管相結合，建立健全金融消費者權益保護監管

機制和保障機制，防范和化解金融風險，促進金融業持續健

康發展。

C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工,切實做

好各自職責范圍內金融消費者權益保護工作。

D、《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確

金融機構在金融消費者保護方面的行為規范,保障金融消費

者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求

償權。

正確答案：B

83.個人信用信息,包括信用卡還款情況、貸款償還情況

以及個人在經濟活動中形成的，能夠反映其()狀況的其他信

息。

第34頁共115頁

A、信用

B、資產

C、負債

D、資金

正確答案：A

84.自2019年7月起，銀行業金融機構應當于每月初()

個工作日內，以法人為單位向人民銀行及銀保監會或其當地

分支機構報送上月《投訴統計表》及相關資料。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案：B

85.金融機構應當()至少開展一次金融消費者權益保護

專題教育和培訓。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

第35頁共115頁

正確答案：D

86.杜絕創建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到人戶

統一、專人專用，及時停用和啟用用戶，實施用戶密碼0管理。

A、靜態

B、動態

C、實時

正確答案：B

87.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規范()。

A、建立健全金融營銷宣傳內控制度和管埋機制

B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、不得損害金融消費者表達權

正確答案：D

88.根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護

工作的指導意見》(國辦發(2015)81號)規定，金融管理部

門要促進()與行為監管形成合力，依法加強監督檢查，及時

查處侵害金融消費者合法權益的行為。

A、現場監管

B、動態監管

第36頁共115頁

C、審慎監管

D、非現場監管

正確答案：C

89.銀行業金融機構應當自本通知印發之日起按照要求

開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作，于每季度結束

后()個工作日內向人民銀行及銀保監會或其當地分支機構

報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況，并于2019

年12月31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統等

的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案：B

90.根據大數據分析，對老年人常用的()、查詢余額明細

等高頻交易進行適老化改造。

A、加掛銀行卡

B、轉賬匯款

C、卡號查詢

第37頁共115頁

D、貸款交易

正確答案：B

91.記錄向金融消費者說明重要內容的錄音、錄像資料

或者系統日志等相關數據電文資料、自業務關系終止之日起

留存時間不得少于0年。法律、行政法規另有規定的，從其

規定。

A、1

B、2

C、3

D、5

正確答案：C

92.到（）前，研究老年人運用智能技術等服務中存在的

困難和問題,制定具體措施,抓緊解決目前最突出、最緊迫的

問題。重點完善服務網點無障礙物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

正確答案：A

第38頁共115頁

93.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規定,銀行、支付機構信息泄

露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應

當及時告知金融消費者，并在()以內報告銀行、支付機構住

所地的中國人民銀行分支機構。

A、24小時

B、36小時

C、48小時

D、72小時

正確答案：D

94.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、

支付機構無法履行。的，銀行、支付機構可以根據《中華人

民共和國反洗錢法》的相關規定對其金融活動采取限制性措

施。

A、金融詐騙義務

B、非法集資義務

C、征信義務

D、反洗錢義務

正確答案：D

95.有關行政部門在各自的職責范圍內，應當0對經營

第39頁共115頁

者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查

檢驗結果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

正確答案：C

96.銀行業消費者權益保護的對象是0消費者

A、自然人和企業

B、自然人

C、所有

D、弱勢群體

正確答案：B

97.信息提供者向征信機構提供個人不良信息,應當()。

但是，依照法律、行政法規規定公開的不良信息除外。

A、事先告知信息主體本人

B、事先告知到信息主體本人

C、事后告知信息主體本人

D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬

第40頁共115頁

正確答案：A

98.銀行機構查詢你的信用報告需要辦理什么手續()。

A、需要親自書面授權

B、需要口頭答應即可

C、需要微信驗證

D、需要和配偶兩人授權

正確答案：A

99.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推

出適合老年人閱讀習慣的宣傳材料，打造針對老年人群體的

金融知識線上作品，構建()的宣傳體系，將金融風險防范知

識送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

正確答案：D

100.到()前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便

捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面

臨“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

第41頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案：D

101.建立健全針對老年人的0,針對老年人的應用困難,

通過多種方式提升老年人對智能化應用的操作能力。

A、金融教育機制

B、宣傳教育機制

C、宣傳培訓機制

D、金融培訓機制

正確答案：A

102.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣

圖樣的，中國人民銀行應當責令改正，并銷毀非法使用的人

民幣圖樣,沒收違法所得,并處0罰款。

A、三千元以上五萬元以下

B、五萬元以下

C、一千元以上三千元以下

D、二十萬元以下

第42頁共115頁

正確答案：B

103.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權

益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號)0。

A、與利率管理相關的

B、與黃金市場管理相關的

C、與信用卡催收相關的

D、與外匯管理相關的

正確答案：C

104.商業銀行不按照規定向中國人民銀行報送有關文

件、資料的，由中國人民銀行責令改正，逾期不改正的，處()

罰款。()

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、五萬元以上三十萬元以下

D、十萬元以上三十萬元以下

正確答案：D

105.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結

果有異議的，可以自收到處理決定之日起()日內向其上級機

構書面申請核查。

第43頁共115頁

A、10

B、30

C、60

D、90

正確答案：B

106.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為

或者時間終止之日起為()年;超過()年的,應當予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

正確答案：B

107.將()標準納入員工的日常管理常態化培訓I,提高對

老年人的服務水平。

A、規范化文明服務

B、老年人的金融教育機制

C、老年人特殊群體服務

D、老年人宣傳教育

正確答案:C

第44頁共115頁

108.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、處理和()

應當在中國境內進行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案：A

109.銀行業金融機構應當做好金融消費者投訴管理系

統的技術支持工作，定期進行()，建立金融消費者投訴管理

應急處置機制I,有效應對系統突發性風險。

A、安裝殺毒軟件

B、數據備份

C、信息維護

D、信息米集

正確答案：B

110.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權

益保護實施辦法》規定，出現侵害金融消費者合法權益重大

事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的,有關法律、

行政法規有處罰規定的，依照其規定給予處罰；有關法律、行

政法規未作處罰規定的，中國人民銀行或其分支機構應當根

第45頁共115頁

據情形單處或者并處警告、處以()罰款。

A、警告

B、記過

C、五千元以上三萬元以下

D、五千元以上五萬元以下

正確答案：C

111.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第()次起每次

收費10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

112.向征信機構查詢個人信息的，應當取得。并約定用

途。但是，法律規定可以不經同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

第46頁共115頁

正確答案：B

113.鼓勵推出適用于老年人的專用產品，提高老年人使

用產品的0,優化整合線上服務模式,減化線上辦事流程，以

更加多元、智能的服務,提升老年客戶人性化服務水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

正確答案：A

114.違反規定徇私向親屬、朋友發放貸款或者提供擔保

造成損失的，應當承擔0賠償責任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、連帶

正確答案：A

115.銀行保險機構應當負責處理因購買其產品或者接

受其()產生的消費投訴。

A、服務

第47頁共115頁

B、現場營銷

C、推介

D、電話營銷

正確答案:A

116.要加強訪問控制，為自助查詢機單獨劃分網段，根

據工作時間和查詢需要，合理設置自助查詢機自動()時間。

A、重啟

B、關機

C、開機

D、更新

正確答案：B

117.接管期限屆滿，國務院銀行業監督管理機構可以決

定延期，但接管期限最長不得超過()年。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

正確答案：B

118.銀行保險機構要制定0,切實加強突發事件狀態下

第48頁共115頁

老年客戶的服務保障。

A、突發事件處理制度

B、老年人服務制度

C、應急服務預案

D、投訴處理制度

正確答案：C

119.應設置0(具體標準可參照《無障礙環境建設條

例》)，方便行動不便的老年人進出，自助設備周圍也應方便

輪椅出入。

A、無障礙服務電話

B、無障礙通道

C、老年人通道

D、老年人服務電話

正確答案：B

120.情況特別復雜或者有其他特殊原因的投訴,經其上

級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人,

可以再延長()日。

A、30

B、45

第49頁共115頁

C、60

D、90

正確答案：A

121.信息使用者違反《征信業管理條例》規定，未按照

與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經個人信

息主體同意向第三方提供個人信息，情節嚴重或者造成嚴重

后果的，由國務院征信業監督管理部門或者其派出機構對個

人處()的罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、2萬元以上10萬元以下

D、1萬元以上5萬元以下

正確答案：D

122.我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中

以()為主。

A、預防

B、教育

C、維權

D、協調處置

第50頁共115頁

正確答案：B

123.投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自銀行

保險機構收到撤回申請()終止。

A、3個工作日

B、次日

C、當日

D、5個工作日

正確答案：C

124.金融機構應當()進行一次個人金融信息安全隱患

排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正確答案：C

125.違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人

信息，情節特別嚴重的，處0以下有期徒刑，并處罰金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

第51頁共115頁

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

正確答案：C

126.違反規定提高或者降低利率以及采用其他不正當

手段，吸收存款，發放貸款的；由國務院銀行業監督管理機構

責令改正，有違法所得的，沒收違法所得,違法所得五十萬元

以上的，并處違法所得0罰款；沒有違法所得或者違法所得

不足五十萬元的，處()罰款；情節特別嚴重或者逾期不改正

的，可以責令停業整頓或者吊銷其經營許可證;構成犯罪的,

依法追究刑事責任。

A、一倍以上五倍以下，五十萬元以上二百萬元以下

B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下

C、一倍以上三倍以下，五十萬元以上二百萬元以下

D、一倍以上五倍以下，五十萬元以上一百萬元以下

正確答案：A

127.金融機構應在接到征信中心個人異議信息核查通

知起()完成對個人異議信息的核查和回復。

A、12日內

B、10日內

C、6日內

第52頁共115頁

D、3日內

正確答案：A

128.投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的,

可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構

Oo

A、申請復議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

正確答案：A

129.人民銀行對非現場監管涉及內容的（），將通過現場

執法檢查予以確認。

A、合法性

B、合規性

C、完整性

D、真實性

正確答案：D

130.監事會應對0開展消費者權益保護工作履職情況

進行監督。

第53頁共115頁

A、董事會、高級管理層

B、董事會、股東大會

C、高級管理層、監事會

D、監事會、股東大會

正確答案：A

131.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于

實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業

標準的通知(銀發(2018)243號)》提出，系統應滿足的要求

不包括0。

A、投訴受理與處理信息的

B、投訴受理與處理過程的全程留痕

C、投訴受理與處理過程的全程錄音

I)、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等

功能

正確答案:C

132.銀行業金融機構通過()取得客戶書面授權或同意

的，應當在協議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個

人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

第54頁共115頁

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

正確答案:B

133.對備案機構自查自糾工作不到位的,將依照0等制

度予以嚴肅查處。

A、《企業征信機構備案管理辦法》

B、《征信業管理條例》

C、《征信機構管埋辦法》

D、《中國人民銀行關于進一步加強征信信息安全管理的

通知》

正確答案：A

134.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為

或者事件終止之日起為。年。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案：A

第55頁共115頁

135.除法律法規及中國人民銀行另有規定外，銀行業金

融機構不得向()提供境內個人金融信息。

A、境內

B、國內

C、境外

D、國外

正確答案：C

136.信息提供者向征信機構提供個人不良信息,應當()

信息主體本人。但是，依照法律、行政法規規定公開的不良

信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

正確答案：A

137.根據《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最

高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑

事案件適用法律若干問題的解釋》的相關規定，某商業銀行

的征信查詢人員張某在履行職責或者提供服務過程中非法

獲取、出售或提供征信信息300條,犯(),應認定為。，處()。

A、“侵犯公民隱私罪”“情節嚴重”罰款或拘役

B、“侵犯公民個人信息罪”“情節輕微”6個月以上一年

第56頁共115頁

以下有期徒刑

C、“侵犯公民個人信息罪”“情節嚴重”三年以下有期

徒刑

D、“侵犯公民個人信息罪”“情節特別嚴重”三年以上

七年以下有期徒刑

正確答案：C

138.銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定,

公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消

費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并

告知投訴人，情況復雜的可以延長至30日；情況特別復雜或

者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級

管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。

A、15

B、20

C、30

D、60

正確答案：C

139.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權書、身份證

復印件、信用報告等資料應0。

A、經有權人審批后立即銷毀

第57頁共115頁

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

正確答案:B

140.享有()，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇

并實現公平交易的前提條件。

A、安全權

B、知情權

C、選擇權

D、公平交易權

正確答案：B

141.優化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字

版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP,鼓勵對軟件系

統進行適配改造,按()開發柔性化定制版本。

A、習慣

B、字體

C、年齡

D、繁簡

正確答案：C

第58頁共115頁

142.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異

議，應該自收到異議之日起()日內對異議進行核查和處理,

并將結果書面答復異議人。

A、5

B、10

C、15

D、20

正確答案：D

143.銀行保險機構應當將第三方機泡對消費投訴處理

工作的配合情況納入合作第三方機構的()評估機制。

A、準入管理

B、考核評價

C、準入退出

D、風險管理

正確答案：C

144.經營者以預收款方式提供商品或服務，應按()提供。

A、經營者的規定

B、經營者與消費者之間的約定

C、消費者的要求

第59頁共115頁

D、消費者協會的要求

正確答案：B

145.人民銀行將根據接入機構和征信機構（含信用評級

機構）的需求,推行全國征信從業人員（）制度。

A、上崗考試

B、合規教育

正確答案：B

146.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商

品的，處以（）經濟處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

正確答案：A

147.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結

果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內向其上級機

構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理

時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起0日內作

出核查決定并告知投訴人。

第60頁共115頁

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案：D

148.設立經營個人征信業務的征信機構，應當符合《中

華人民共和國公司法》規定的公司設立條件和下列條件，并

經國務院征信業監督管理部門批準,注冊資本不得少于()。

A、3000萬

B、5000萬

C、1億

D、5億

正確答案：B

149.未經國務院征信業監督管理部門批準，擅自設立經

營個人征信業務的征信機構或者從事個人征信業務活動的,

由國務院征信業監督管理部門予以取締,沒收違法所得，并

處()的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

A、5萬元以上50萬元以下

B、10萬元以上50萬元以下

第61頁共115頁

C、10萬元以上20萬元以下

D、5萬元以上20萬元以下

正確答案：A

150.鼓勵銀行保險機構主動介入()、交通、文旅等多方

領域,全方位提高服務效能。

A、醫療

B、理財

C、社區

D、保險

正確答案：A

151.銀行業金融機構發生個人金融信息泄露事件的，或

銀行業金融機構的上級機構發現下級機構有違反規定對外

提供個人金融信息及其他違反本通知行為的,應當在事件發

生之日或發現下級機構違規行為之日起()個工作日內將相

關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當地分支機構。

A、1

B、3

C、5

D、7

第62頁共115頁

正確答案：D

152.()是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處

理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投

訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者

投訴處理質量和效率,接受社會監督。

A、依法求償權

B、自主選擇權

C、適當性制度

D、財產安全權

正確答案：A

153.我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中

以()為先。

A、預防

B、教育

C、維權

D、協調處置

正確答案：A

154.發生征信信息安全風險事件的，應立即上報相關情

況。地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月

第63頁共115頁

初()日內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。

A、1

B、2

C、3

D、6

正確答案：D

155.銀行、支付機構應當按年度進行自評估,并于次年0

前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。

A、44227

B、2月底

C、44286

D、44377

正確答案：A

156.下列店堂告示內容，合法的是()。

A、假一賠十

B、商品一旦售出概不退換

C、購物金額低于20元恕不開具發票

D、商品應經有關行政部門認定為不合格方可退貨

正確答案：A

第64頁共115頁

157.被投訴機構對投訴處理結果無異議的，應當在收到

處理決定之日起（）按照處理意見進行整改，并將整改情況向

人民銀行分支機構報告。

A、10日內

B、8日內

C、7日內

D、5日內

正確答案：A

158.到（）前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便

捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面

臨“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

C、2023年底

D、2024年底

正確答案：B

159.對于嚴重違反《征信業管理條例》、《征信機構管理

辦法》（中國人民銀行令（2013）第1號發布）等法律法規的,

涉嫌犯罪的，移交（）從嚴處理。

第65頁共115頁

A、上級部門

B、征信中心

C、人民銀行

D、司法機關

正確答案：D

160.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用

者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院征信業監督管

理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和

處理，自受理之日起0內書面答復投訴人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案：A

161.各營業網點要合理保留。服務方式，為老年人提供

便捷服務。

A、傳統渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

第66頁共115頁

D、電子渠道

正確答案：A

162.銀行保險機構應當建立()，收到消費投訴后，應當

指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內

容,及時與投訴人溝通,積極通過協商方式解次消費糾紛。

A、消費投訴處理責任制

B、消費投訴處理應急制度

C、消費投訴處理回避制度

D、消費投訴處理限時制度

正確答案：C

163.征信機構或者信息提供者收到異議,經核查仍不能

確認的,對核查情況和異議內容應當0。

A、予以記載

B、取消異議標注

C^不予理睬

D、予以刪除

正確答案：A

164.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者

提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,

第67頁共115頁

受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等

法律規定賠償損失,并有權要求所受損失()以下的懲罰性賠

償。

A^一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

正確答案：B

165.()要切實加強對征信各級管理人員和從業人員的

全員征信合規性教育培訓。

A、運行機構和接入機構

B、操作機構和運行機構

C、操作機構和接入機構

正確答案：A

166.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種()。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查

詢

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點

查詢

第68頁共115頁

C、電話查詢

D、互聯網查詢

正確答案：C

167.銀行保險監督管理機構的消費我訴處理監督管理

部門應當自收到轄區內消費投訴之日起()個工作日內，將消

費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法

聯系的除外。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案：D

168.個人信息主體有權每年0次免費獲取本人的信用

報告。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

第69頁共115頁

169.中國人民銀行應當于每一會計年度結束后的0內，

編制資產負債表、損益表和相關的財務會計報表，并編制年

度報告,按照國家有關規定予以公布。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、六個月

正確答案：C

170.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應

當推選代表，代表人數不超過()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

正確答案：B

171.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費者購買協議中未做明確要求的產

品或者服務

B、嚴格區分自有產品和代銷產品，嚴格執行“雙錄”有

第70頁共115頁

關規定

C、明確告知金融消費者各個環節的計費標準及可能存

在的費用減免政策

D、及時將提供金融產品或者服務中遇到的問題、意見

建議反饋至本行相關部門

正確答案：A

172.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務院

銀行業監督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所

得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以

下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處()罰

款。

A、五萬元以上

B、五十萬元以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、三萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

173.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權

靛保護實施辦法》規定，未按要求使用格式條款的，有關法律、

行政法規有處罰規定的，依照其規定給予處罰；有關法律、行

政法規未作處罰規