管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE第一章一管理與管理學(xué)管理的首要目標(biāo)應(yīng)是保證雇主和每一個(gè)雇員都能獲得最大限度的興旺發(fā)達(dá)。

————弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科學(xué)管理創(chuàng)始人管理1目錄Content管理者2管理學(xué)3本章重點(diǎn)知識(shí)歸納4實(shí)踐訓(xùn)練、案例分析5管理與管理學(xué)★★本章學(xué)習(xí)中,你的學(xué)習(xí)目標(biāo):1．解釋為什么管理工作對(duì)組織很重要。2．闡釋誰是管理者，他們在何處工作？如何管理時(shí)間。3．描述管理者的職能、角色和技能。4．描述重塑和重新定義管理者工作的因素。5．解釋管理學(xué)的性質(zhì)、內(nèi)容、特征及研究方法。6．解釋學(xué)習(xí)管理學(xué)的價(jià)值。閱讀資料【P1】時(shí)間管理管理與管理學(xué)走進(jìn)管理1.有效利用二八原則2.制作一張目標(biāo)清單。4.列表畫出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須完成的關(guān)聯(lián)活動(dòng)和任務(wù)。3.按照重要程度進(jìn)行排列你的計(jì)劃和目標(biāo)。5.將這些活動(dòng)、任務(wù)分為A、B、C三類。6.按照分類優(yōu)先級(jí)別和重要緊急程度為你的活動(dòng)、任務(wù)安排時(shí)間。7.記住你的優(yōu)先級(jí)別可能會(huì)根據(jù)時(shí)間和特定環(huán)境會(huì)發(fā)生變化，所以做好你的備用計(jì)劃。8.對(duì)所有沒有意義的事情采用有意忽略的技巧，學(xué)會(huì)說“不”。9.巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細(xì)分為很小的部分，只做其中一個(gè)小的部分就可以了，或者對(duì)其中最主要的部分最多花費(fèi)15分鐘時(shí)間去做。管理與管理學(xué)管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律及方法的科學(xué),目的是如何通過合理地組織和配置人、財(cái)、物等因素,提高工作效率。隨著現(xiàn)代管理技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的復(fù)雜化程度不斷提高,更加需要我們通過提高管理水平來達(dá)成目標(biāo)。因此,現(xiàn)代企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)管理,向管理要效益。1.1管理引言管理是人類行為中最重要的活動(dòng)之一，廣泛存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活之中。第二次世界大戰(zhàn)后，世界上掀起了管理的熱潮，從20世紀(jì)80年代以來，我國的實(shí)務(wù)人員和理論界專業(yè)人士也對(duì)管理越來越感興趣。現(xiàn)在人們把管理和技術(shù)并列為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類社會(huì)前進(jìn)的兩大車輪。凡是由兩個(gè)人以上的人組成的、有一定目的的集體就離不開管理，大到國家、軍隊(duì)，小到企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等，無一例外。有效的管理是一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)、乃至任何組織走向成功的基礎(chǔ)，正如著名管理學(xué)家彼得·德魯克所言，在人類歷史上，幾乎沒有一種制度能像管理那樣迅速興起并產(chǎn)生巨大影響。在不到150年的近代歷史里，管理已改變了世界上所有發(fā)達(dá)國家的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。隨著社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作日益細(xì)化，社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理的重要性也日益提高。想一想：何為管理？為什么要進(jìn)行管理？【走進(jìn)管理】管理故事某跨國公司引進(jìn)了一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線有個(gè)缺陷，常常會(huì)有盒子里沒有裝入香皂。總不能把空盒子賣給顧客，他們就請了一個(gè)學(xué)自動(dòng)化的博士來設(shè)計(jì)方案來分揀空的香皂盒。博士拉起了一個(gè)十幾個(gè)人的科研小組，綜合采用了機(jī)械、微電子、自動(dòng)化、X涉嫌探測等技術(shù)，花了幾十萬，成功解決了問題。每當(dāng)生產(chǎn)線上有空香皂盒通過，兩旁的探測器會(huì)檢測到，并且驅(qū)動(dòng)一只機(jī)械手把空香皂盒推走。某鄉(xiāng)鎮(zhèn)肥皂企業(yè)也遇到了類似問題，老板命令初中畢業(yè)的流水線工頭想辦法解決，經(jīng)過半天的思考，該工頭扛了一臺(tái)電扇到生產(chǎn)線的末端進(jìn)行吹風(fēng)，那些沒有裝香皂盒的空盒子都被吹下去了。故事問題1.假如是你，會(huì)更喜歡哪一種方案？為什么？2.你認(rèn)為管理的目的是什么？

法國學(xué)者亨利·法約爾是一位對(duì)管理概念有著重大影響的人,他認(rèn)為:管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他首次將經(jīng)營與管理概念區(qū)分開,提出管理是經(jīng)營的職能之一,也是最重要的職能。

泰羅認(rèn)為:管理技術(shù)的定義是確切知道要?jiǎng)e人干什么,并注意讓他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。在他的認(rèn)識(shí)中,強(qiáng)調(diào)了管理的目的性和科學(xué)性。

在1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特·西蒙認(rèn)為:管理就是決策。

美國學(xué)者羅賓斯認(rèn)為:管理是指同別人一起,或通過別人使活動(dòng)完成更有效的過程。含義1.1.1管理的含義《世界大百科全書》中的定義是:管理就是對(duì)工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)。1.1.1管理的含義

管理是組織在特定的內(nèi)外部環(huán)境約束下,為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),而對(duì)組織活動(dòng)及人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)的過程。管理的定義想一想：企業(yè)、學(xué)校、軍隊(duì)、醫(yī)院、政府以及家庭的管理是一樣的嗎？四、管理的方法是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1.1.1管理的含義

管理是過程,也是手段,所有的管理行為都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的，管理目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),沒有共同的目標(biāo)，就沒有共同勞動(dòng)，也就不需要管理。世界上既無無目標(biāo)的管理,也不存在無管理的目標(biāo)。管理的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是在環(huán)境約束下進(jìn)行的管理的對(duì)象是組織活動(dòng)和人、財(cái)、物、信息等資源

管理活動(dòng)存在一定的內(nèi)部和外部環(huán)境之中的,并且受到環(huán)境的限制。在市場中一個(gè)企業(yè)或是行業(yè)要生存,必然會(huì)受到環(huán)境影響,比如國家政策、法律法規(guī)、技術(shù)條件的影響,來自競爭對(duì)手的壓力,以及消費(fèi)者的反響等。管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各項(xiàng)資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于管理者來說,可以使用的資源是有限的,如何進(jìn)行資源的合理分配,使資源成本最小化,進(jìn)而達(dá)到事半功倍的效果,是關(guān)系管理效果的重要部分。管理活動(dòng)是一個(gè)過程,是由一連串相互關(guān)聯(lián)并且連續(xù)的活動(dòng)組成的。隨著管理環(huán)境的變化,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題等待解決,這就需要管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方法來處理,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，這些，是一切管理者在任何管理實(shí)踐中都要履行的管理職能。

管理要有效率。管理者要通過管理活動(dòng)是要提高生產(chǎn)效率、組織效率、個(gè)人效率的，集體活動(dòng)創(chuàng)造了生產(chǎn)力,這是個(gè)體活動(dòng)很難達(dá)到的目標(biāo),呈現(xiàn)出了一加一大于二的效果,如果可以用有限的資源,完成預(yù)期的目標(biāo),就能達(dá)到事半功倍的效果,這就是管理的意義和追求的目標(biāo)。管理的核心是人。管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)了人是管理的核心要素，所有的資源與活動(dòng)都是以人為中心的。管理，最主要的是對(duì)人的管理。管理的本質(zhì)是組織協(xié)調(diào)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須使資源與職能活動(dòng)協(xié)調(diào)，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。管理工作具有普遍性。管理活動(dòng)最早可以追溯到原始社會(huì),是社會(huì)化的產(chǎn)物,管理的存在要同時(shí)具備兩個(gè)條件:由兩個(gè)以上的人組成的集體活動(dòng);要有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。所以只要不是個(gè)人能完成的工作,都需要管理,因此管理活動(dòng)存在于人類社會(huì)中的方方面面。基本特征1.1.1管理的特征管理的特征1.1.2管理的性質(zhì)

管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。在學(xué)習(xí)管理的過程中,我們需要了解管理的本質(zhì)屬性,包括有管理的二重性,即社會(huì)屬性和自然屬性,還有管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和技術(shù)性。管理作為共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，它不能脫離具體的社會(huì)歷史環(huán)境而抽象地存在。任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。所謂管理的二重性，一方面是管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的一般性質(zhì)——自然屬性，這種性質(zhì)是一切社會(huì)化大生產(chǎn)所具有的客觀規(guī)律，它取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)的社會(huì)化程度，并不取決于生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)。另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，管理是由占有生產(chǎn)資料的階級(jí)實(shí)行的，是這個(gè)階級(jí)意志的體現(xiàn)，是為這個(gè)階級(jí)利益服務(wù)的。因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這兩方面的屬性即管理的二重性。管理的性質(zhì)1.1.2

管理的二重性管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理的自然屬性，是指管理要處理人與事的關(guān)系，處理人和物的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，維護(hù)社會(huì)化生產(chǎn)、社會(huì)化活動(dòng)的秩序，這和社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展程度密切相關(guān)，所以又稱為管理的生產(chǎn)力屬性。管理的社會(huì)屬性，是指管理要處理人與人之間的關(guān)系。人生活在社會(huì)中，受到生產(chǎn)方式、生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響與制約。所以管理必然體現(xiàn)社會(huì)統(tǒng)治階級(jí)和生產(chǎn)資料所有者的意志。管理的社會(huì)屬性是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的，在不同的社會(huì)制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。由于社會(huì)生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體，要保證社會(huì)生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行，就必須要求一方面合理地組織生產(chǎn)力，另一方面又要維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系。管理要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)方面的要求，決定了它同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性的二重性。特別提示管理的性質(zhì)表1管理的二重性對(duì)比項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性

1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料所有制形式（公、私）

2、管理中作用集中表現(xiàn)在“指揮的意志上”監(jiān)督資：出于剝削的需要社：維護(hù)人們的利益，增加社會(huì)財(cái)富的需要3、職能一般職能：合理組織生產(chǎn)力特殊職能：維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系

4、性質(zhì)“生產(chǎn)”勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)資：剝削社：增加社會(huì)財(cái)富5、決定因素生產(chǎn)力水平（社會(huì)化大生產(chǎn)程度）生產(chǎn)關(guān)系（社會(huì)制度）1.1.2管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性

管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。人們通過長期的管理實(shí)踐活動(dòng)，將這些管理理論和一般方法總結(jié)出來。并用其指導(dǎo)管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效。因此，管理是一門科學(xué)，它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理的藝術(shù)性,主要體現(xiàn)在實(shí)踐的創(chuàng)造性。這與科學(xué)性并不矛盾,科學(xué)性體現(xiàn)了管理的客觀規(guī)律,但在實(shí)際應(yīng)用中,又不能完全套用公式,因?yàn)楣芾淼暮诵氖侨?而人的行為是受自身思維模式控制的,管理必須因人而異,這就要求管理者的智慧和思維,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的管理。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù)。管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。1.1.3管理的作用

海爾如何取得成功的？案例導(dǎo)入思考分析【P8】走進(jìn)管理：海爾的騰飛崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)。創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。1.名牌戰(zhàn)略階段2.多元化戰(zhàn)略階段3.國際化戰(zhàn)略階段1.1.4管理的職能控制職能1.1.4管理的職能

計(jì)劃職能是指管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和具體的安排。管理過程中,所有管理者必須從事計(jì)劃活動(dòng)。計(jì)劃工作的目的是選擇合適的組織目標(biāo),確定切實(shí)可行的行動(dòng)方案并有效地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能

組織職能是指管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織活動(dòng)中各種要素進(jìn)行合理安排,并對(duì)組織成員合理分工協(xié)調(diào),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者利用組織所賦予的權(quán)利和自身能力去指揮和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的過程。控制職能是為了確保組織目標(biāo)及為此制訂的計(jì)劃能夠順利實(shí)施而進(jìn)行的活動(dòng)。故事的哲理【P10】管理故事：兩根木頭人不要急于求成，應(yīng)多經(jīng)歷一些苦難磨礪自己，在不斷磨練中、成長中積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。在學(xué)習(xí)時(shí)在別人面前應(yīng)該謙虛，不要狂妄自大，多向前輩、專家和同事虛心學(xué)習(xí)。

1.2.管理者管理者是為了保證組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有效運(yùn)行和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而從事管理活動(dòng)的管理人員,他們承擔(dān)管理工作,履行管理職能,是管理的主體。1.2.

1管理者的含義在有關(guān)人類、組織及管理的研究中,人是最基本的分析單位。人類是思考者、行動(dòng)者、也是制造者;他們積極主動(dòng),富有創(chuàng)造力,為了有益于自己及物種的發(fā)展而永無止境地作出改變。人是管理的核心,在勞動(dòng)分工中,為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo),人們必須達(dá)成協(xié)議以組織和協(xié)調(diào)不同的工作任務(wù)。自然而然地,群體會(huì)將任務(wù)分級(jí),形成一種權(quán)威或權(quán)利的層級(jí),由該群體中最強(qiáng)壯、最年長或最善于表達(dá)的那個(gè)人決定對(duì)其他人分配任務(wù),這個(gè)人就成了最早的領(lǐng)袖。因此,管理者是指一個(gè)組織中，擔(dān)任某一職務(wù)，具有相應(yīng)的職權(quán)，履行職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，指揮別人活動(dòng)，完成具體任務(wù)的人。管理者的工作與個(gè)人成就無關(guān)，而是關(guān)注如何幫助別人完成工作。指揮1.2.1管理者

即根據(jù)有關(guān)法規(guī)、制度規(guī)定，管理者在組織中所享有的職權(quán)、地位。職務(wù)是管理者發(fā)揮職能作用的前提。職務(wù)職權(quán)職責(zé)

它由組織賦予，一經(jīng)任命就具有與職務(wù)相應(yīng)的職權(quán)。但職權(quán)不同于權(quán)威，權(quán)威與威信是管理者個(gè)人的影響力，是因人而異的。指管理者在履行職務(wù)過程中所應(yīng)盡的義務(wù)，職務(wù)與責(zé)任要對(duì)應(yīng)，一個(gè)擔(dān)任什么職務(wù)就應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任管理者不同于作業(yè)人員，它不直接從事某項(xiàng)具體工作任務(wù)，它們在組織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體工作任務(wù)。1.2.2管理者的類型按管理層次分按管理領(lǐng)域分高層

管理者中層

管理者基層管理者綜合管理者職能管理者按職權(quán)關(guān)系分直線管理人員參謀人員1.2.3管理者的類型管理者角色,是指管理者應(yīng)該具備的行動(dòng)或行為所組成的各種特定的類型。人際角色1人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)利基礎(chǔ),管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí),他們就是在扮演人際角色,這是明茨伯格確定的第一類角色。人際角色中包括的三種角色分別是:代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。理智對(duì)待一切，不可把戰(zhàn)爭這樣的大事建筑在一時(shí)沖動(dòng)之上。信息角色2在信息角色中,管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息,從而能夠順利完成工作。由于管理責(zé)任的性質(zhì)決定,管理者既是所在單位的信息傳遞中心,也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息,以便完成工作,這是明茨伯格確定的第二類角色。信息角色中包括三種角色分別是:監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人。決策角色3在決策角色中,管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策,這種信息就喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策,他們讓工作小組按照既定的路線行事,并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。人際角色中包括的四種角色分別是:企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者和談判者。1.2.3管理者的類型人際角色信息角色決策角色◆代表人◆監(jiān)督者◆企業(yè)家◆領(lǐng)導(dǎo)者◆傳播者◆干擾應(yīng)對(duì)者◆聯(lián)絡(luò)者◆發(fā)言人◆資源分配者

◆談判者1.2.4管理者的基本素質(zhì)管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。因此，對(duì)管理者必然要提出相應(yīng)的要求。管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。政治與文化素質(zhì)身心素質(zhì)業(yè)務(wù)基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識(shí)等基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等1.2.5管理者的技能羅伯特·卡茨提出,管理者在行使四種管理職能和扮演三類角色時(shí),必須具備以下三種關(guān)鍵的管理技能。技術(shù)技能1技術(shù)技能是指為了完成或理解一個(gè)組織的特定工作所必需的技能,也就是業(yè)務(wù)方面的技能,即熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。人際技能2人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括：觀察、理解和掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往中融洽相處、與人溝通的能力；了解并滿足下屬的需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。概念技能3概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題的處理和決斷能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。管理者需要什么類型的技能？管理對(duì)象也稱為管理客體,是指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。很多人認(rèn)為管理的對(duì)象就是人,這種認(rèn)識(shí)還不夠全面。管理的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是組織中所有的資源,包括人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間、社會(huì)信用等一切資源,其中最重要的是對(duì)人的管理。以下將介紹管理對(duì)象的主要幾種資源類型。1.2.6管理對(duì)象資源類型人力資源財(cái)力資源信息資源

物力資源1.3管理學(xué)

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué),是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。1.3.1管理學(xué)的性質(zhì)與研究內(nèi)容一、管理學(xué)的性質(zhì)管理作為一門學(xué)科來研究,始于近代,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和管理活動(dòng)的日益豐富,管理在人們的實(shí)際生產(chǎn)、生活過程中的作用越來越受到重視。它與一般的自然科學(xué)相比較,有其自身的特點(diǎn)。它不同于數(shù)學(xué)、物理等學(xué)科,而是一門綜合性、實(shí)踐性強(qiáng),并且自身還在不斷發(fā)展完善的學(xué)科。管理科學(xué)發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)龐大的體系,幾乎每個(gè)領(lǐng)域都有專門的管理學(xué),如教育管理、行政管理、工商管理等。管理學(xué)主要研究的是在各門管理學(xué)科都存在的一般規(guī)律和基本原理,同時(shí)又結(jié)合這些專門領(lǐng)域的特殊情況,總結(jié)各門管理學(xué)科的新理論、新觀點(diǎn),并將其特殊性上升為一般性,以推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展。1.3.1管理學(xué)的性質(zhì)與研究內(nèi)容二、管理學(xué)的研究內(nèi)容

從管理學(xué)的性質(zhì)可以看出,管理學(xué)的研究內(nèi)容非常廣泛,可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行研究。1.從歷史的角度進(jìn)行研究2.從社會(huì)生產(chǎn)的角度進(jìn)行研究3.從管理對(duì)象的角度進(jìn)行研究4.從管理方法的角度進(jìn)行研究5.從管理工作職能的角度進(jìn)行研究西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展一、西方早期管理思想的產(chǎn)生（18世紀(jì)-19世紀(jì)末）二、古典管理思想階段（科學(xué)管理20世紀(jì)初）三、中期管理思想階段（行為科學(xué)20世紀(jì)二三十年代）四、現(xiàn)代管理思想?yún)擦蛛A段(20世紀(jì)四十至九十年代）五、知識(shí)管理階段(20世紀(jì)九十年代后）西方管理理論的發(fā)展一般分為以下四個(gè)階段：1.西方早起管理思想管理思想的演進(jìn)1233管理學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科管理學(xué)是一門軟科學(xué)1.3.2管理學(xué)的特征1233歸納法實(shí)驗(yàn)法演繹法1.3.3管理學(xué)的研究方法1.3.3管理學(xué)的研究方法1歸納法歸納法就是通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物(或經(jīng)驗(yàn))進(jìn)行觀察,從掌握的典型事物的特點(diǎn)、關(guān)系、規(guī)律入手,進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系,從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律,這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。2實(shí)驗(yàn)法管理中許多問題,特別在微觀組織內(nèi)部,關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、營銷方法以及工資獎(jiǎng)勵(lì)制度、勞動(dòng)組織、勞動(dòng)心理、組織行為、商務(wù)談判等許多問題都可以采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行研究3演繹法對(duì)于復(fù)雜的管理問題,管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā),或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā),也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,用歸納法找到一般的規(guī)律性,并加以簡化,形成某個(gè)出發(fā)點(diǎn),建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型,這種模型與被觀察的事物并不完全一致,它所反映的是簡化的事實(shí),完全合乎邏輯的推理,是從簡化的事實(shí)前提推出的,這種方法稱為演繹法。思考討論題管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)?你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn)?作為帶兵用將之人，胸懷要寬廣，要能體諒下屬的難處，尤其是要能夠替下屬想到他們不方便說出來的要求和需求。你認(rèn)為是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”?為什么?管理對(duì)于組織經(jīng)營管理是否重要?為什么?說明你的理由?你認(rèn)為授課教師是管理者嗎?請分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問題。一二三四五案例應(yīng)用：升任公司總裁后的思考【P25】本章討論案例內(nèi)容小結(jié)

1.管理是組織在特定的內(nèi)外部環(huán)境約束下,為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),而對(duì)組織活動(dòng)及人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)的過程。2.管理的本質(zhì)屬性,包括有管理的二重性,即社會(huì)屬性和自然屬性,還有管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和技術(shù)性。3.管理的四項(xiàng)職能包括:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。4.管理者扮演著十種角色,這十種角色可以歸為三大類,分別是人際角色、信息角色和決策角色。5.管理者在行使四種管理職能和扮演三類角色時(shí),必須具備這三種技能:技術(shù)技能、人際技能、概念技能。6.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué),是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。7.管理學(xué)和其他許多社會(huì)科學(xué)一樣,其研究方法基本有三種:歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法。第一章

管理與管理學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展主講教師管理的首要目標(biāo)應(yīng)是保證雇主和每一個(gè)雇員都能獲得最大限度的興旺發(fā)達(dá)。

————弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科學(xué)管理創(chuàng)始人管理理論的萌芽時(shí)期1目錄Content古典管理理論時(shí)期2現(xiàn)代管理理論的多元化時(shí)期3當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期421世紀(jì)管理和管理學(xué)的發(fā)展趨勢51.西方早起管理思想管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展★★知識(shí)目標(biāo)☉☉了解管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展☉☉掌握管理理論萌芽時(shí)期、古典管理理論時(shí)期、行為科學(xué)理論的基本內(nèi)容及代表人物☉☉熟悉現(xiàn)代管理理論叢林中各學(xué)派的主要觀點(diǎn)☉☉了解和關(guān)注當(dāng)代管理理論的最新進(jìn)展★★技能目標(biāo)☉☉能夠利用學(xué)習(xí)型組織理論結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行分析和改進(jìn)☉☉能夠初步運(yùn)用相關(guān)管理理論的方法分析和解決實(shí)際問題★★思政目標(biāo)☉☉培養(yǎng)符合時(shí)代需求且具有一定專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的職場人士☉☉培養(yǎng)具有愛崗敬業(yè)精神的從業(yè)管理者的態(tài)度和作風(fēng)管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長，人類進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，已有數(shù)千年的歷史。管理實(shí)踐完整理論時(shí)代背景管理學(xué)的發(fā)展史是怎樣的呢？它的前世對(duì)今生又產(chǎn)生什么影響呢？1.管理理論的萌芽時(shí)期管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1.試用現(xiàn)代管理學(xué)理論分析丁謂提出的方案。2.如果你是丁謂，你會(huì)用什么方法解決這個(gè)問題？1.管理理論的萌芽時(shí)期管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展【管理故事】中國古代管理實(shí)踐思考分析：在宋真宗祥符年間，皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀。真宗命令一個(gè)叫丁謂的大臣用25年時(shí)間修復(fù)。這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)浩大的工程，不僅要進(jìn)行完整的施工設(shè)計(jì)，還要清理廢墟、挖土、燒磚、運(yùn)輸材料。丁謂對(duì)此提出了一舉兩得的方案：先在宮殿前的街道挖溝，把取出的土燒成磚瓦；再把京城附近的水引入溝渠，形成運(yùn)河，用船把各地的木材石料等建筑材料運(yùn)到皇宮前，解決了運(yùn)輸問題；最后溝渠撤水，把清虛的碎磚爛瓦就地回填，修復(fù)原有的街道。這個(gè)方案高效合理地同時(shí)解決了三個(gè)問題。2.1.1東方早期管理思想一、德治——孔子的儒家管理思想二、法治——韓非子的法家管理思想三、無為而治——老子的道家管理思想四、兵法經(jīng)營——孫子的兵家競爭戰(zhàn)略思想中國是世界上歷史最悠久的文明古國之一,是最具代表性的東方古國。商、周時(shí)代,中國已經(jīng)形成了組織嚴(yán)密的國家組織。中國早期管理思想博大精深,下面主要介紹四種管理思想:德治、法治、無為而治和兵法經(jīng)營。1.西方早起管理思想管理理論的萌芽時(shí)期2.1管理理論的萌芽時(shí)期管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展亞當(dāng)·斯密羅伯特.歐文代表人物：亞當(dāng)·斯密

（AdamSmith，1723-1790）羅伯特·歐文

（1772—1823年）2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇

（CharlesBabbage，1791—1871）西方早期管理思想的產(chǎn)生背景是怎樣的呢？西方早期管理思想的產(chǎn)生

18—19世紀(jì)的工業(yè)革命使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)。工廠以及公司的管理越來越突出管理方面的問題越來越多地被涉及管理學(xué)開始形成2.1.2西方早起管理思想一、亞當(dāng)斯密為代表的勞動(dòng)分工的西方早期管理思想2.1.2西方早起管理思想著作：《國富論》(國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究,1776)亞當(dāng)·斯密主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動(dòng)分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。一、亞當(dāng)·斯密是英國資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)派創(chuàng)始人之一勞動(dòng)分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時(shí)間；勞動(dòng)分工有利于工具的改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。勞動(dòng)分工2.2.2西方早起管理思想勞動(dòng)分工有什么積極作用呢？著作：《國富論》(國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究,1776)亞當(dāng)·斯密亞當(dāng)·斯密在他的《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化。他寫到：如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)在另一頭打孔并磨角。這樣一來，平均一個(gè)人每天可以生產(chǎn)48000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。這段生動(dòng)論述，形象地把勞動(dòng)分工的優(yōu)越性展現(xiàn)出來了。亞當(dāng)·斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí),特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用。他對(duì)比了一些工藝和一些手工制造業(yè)實(shí)行分工前后的變化,對(duì)比了易于分工的制造業(yè)和不易分工的農(nóng)業(yè)情況,說明分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為，勞動(dòng)分工能大大提高生產(chǎn)效率，分工的益處主要有以下幾個(gè)方面：亞當(dāng)·斯密是英國資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)派創(chuàng)始人之一勞動(dòng)分工2.1.2西方早起管理思想（1）勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作,從而提高勞動(dòng)熟練程度,提高勞動(dòng)效率。（2）勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。（3）勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡化,使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上,有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。積極作用亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論1.西方早期管理思想一起來看看一個(gè)有關(guān)亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工的案例：《勞動(dòng)分工的典故》工作專業(yè)化經(jīng)濟(jì)效益你能說說你所了解的勞動(dòng)分工的具體事例嗎？職能分工專業(yè)分工技術(shù)分工生活和社會(huì)中處處都是勞動(dòng)分工的現(xiàn)象對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到很大的推動(dòng)作用對(duì)于職場中的每一個(gè)人，都需要掌握自己專業(yè)崗位中的專業(yè)技能，熟能生巧，才能提高工作效率羅伯特.歐文他被譽(yù)為“人事管理之父”。羅伯特.歐文他早年在蘇格蘭的紐拉納克經(jīng)營一家大紡織廠，并以在該廠進(jìn)行了前所未有的試驗(yàn)而聞名于世。歐文認(rèn)為，試驗(yàn)前此廠是當(dāng)時(shí)“社會(huì)的縮影”，集中了“工廠制度下的一切罪惡”，如勞動(dòng)時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度高、工資低、生活條件惡劣等。他認(rèn)為人是環(huán)境的產(chǎn)物，兩者相互作用，并強(qiáng)調(diào)只有“社會(huì)主義”才能克服“資本主義的一切罪惡”。為此，他在自己開辦的紡織廠里實(shí)行了一系列大膽的改革：改善工作條件，包括將勞動(dòng)時(shí)間縮短為10.5小時(shí)、嚴(yán)禁未滿9歲的兒童參加勞動(dòng)等；提高工資，并免費(fèi)供應(yīng)膳食；建設(shè)工人住宅區(qū)，改善工人的生活條件；開設(shè)工廠商店，按成本出售工人所需要的生活必需品；設(shè)立幼兒園和模范學(xué)校；創(chuàng)辦互助儲(chǔ)金會(huì)和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金等等。其目的是探索在改善工人生活條件的前提下，能否有利于工廠所有者大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。事實(shí)證明，盡管試驗(yàn)最終以失敗告終，但不可否認(rèn)的是，他的設(shè)想在“一定條件下”是能成功的。他的改革確實(shí)改善了工人階級(jí)的生活條件，同時(shí)也使工廠所有者獲得了豐厚的利潤。二、羅伯特.歐文是（RobertOwen，1771—1858）是19世紀(jì)初期英國卓越的空想社會(huì)主義者。人事管理2.1.2西方早起管理思想羅伯特.歐文他被譽(yù)為“人事管理之父”。羅伯特.歐文另外，歐文還提出，工廠所有者不僅要“關(guān)心”工人，還應(yīng)該“關(guān)心”工廠的股東，分給其應(yīng)得的紅利。總而言之，作為工廠的所有者必須重視“人”的作用。歐文的管理思想主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：①重視人的因素和人的作用；②實(shí)行靈活穩(wěn)健的人事政策和待人處事的方法；③主張對(duì)人力進(jìn)行投資；④主張改善勞動(dòng)條件和工資待遇；⑤主張與工人和睦相處；⑥強(qiáng)調(diào)對(duì)人的本性進(jìn)行深入的了解與剖析；⑦養(yǎng)成一絲不茍、準(zhǔn)確無誤的工作習(xí)慣。可能正因?yàn)榱_伯特·歐文最先注意到“人”的因素，并開始關(guān)心“人”，所以在某些管理學(xué)著作中，他被譽(yù)為“人事管理之父”。二、羅伯特.歐文是（RobertOwen，1771—1858）是19世紀(jì)初期英國卓越的空想社會(huì)主義者。人事管理2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇他被譽(yù)為“人事管理之父”。查爾斯·巴貝奇他曾走遍英國和歐洲大陸，用多年時(shí)間對(duì)英、法等國的一些工廠進(jìn)行考察研究，了解有關(guān)制造業(yè)方面的各種問題，研究經(jīng)理人員解決這類問題的方法。1832年,查爾斯·巴貝奇出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書，對(duì)專業(yè)分工、作業(yè)方法、機(jī)器與工具的使用和成本記錄等都進(jìn)行了專門論述，是管理學(xué)歷史上一本重要的文獻(xiàn)。查爾斯·巴貝奇不僅贊同亞當(dāng)·斯密關(guān)于分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)，他還進(jìn)一步地分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因，但他認(rèn)為亞當(dāng).斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇對(duì)制針(普通直針)業(yè)做了典型調(diào)查,他把制針業(yè)的生產(chǎn)過程劃分為七個(gè)基本操作工序,并按工序的復(fù)雜程度和勞動(dòng)強(qiáng)度雇傭不同的工人,支付不同的工資。如果不實(shí)行分工,整個(gè)制造過程由一個(gè)人完成,那就要求每個(gè)工人都有全面的技藝,都能完成制造過程中技巧性強(qiáng)的工序,同時(shí)又有足夠的體力來完成繁重的操作。工廠主必須按照全部工序中技術(shù)要求最高、體力要求最強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)來支付工資。由此,巴貝奇提出了“邊際熟練”原則,即對(duì)技術(shù)水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限,作為報(bào)酬的依據(jù)。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇他曾走遍英國和歐洲大陸，用多年時(shí)間對(duì)英、法等國的一些工廠進(jìn)行考察研究，了解有關(guān)制造業(yè)方面的各種問題，研究經(jīng)理人員解決這類問題的方法。1832年,查爾斯·巴貝奇出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書，對(duì)專業(yè)分工、作業(yè)方法、機(jī)器與工具的使用和成本記錄等都進(jìn)行了專門論述，是管理學(xué)歷史上一本重要的文獻(xiàn)。查爾斯·巴貝奇不僅贊同亞當(dāng)·斯密關(guān)于分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)，他還進(jìn)一步地分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因，但他認(rèn)為亞當(dāng).斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇對(duì)制針(普通直針)業(yè)做了典型調(diào)查,他把制針業(yè)的生產(chǎn)過程劃分為七個(gè)基本操作工序,并按工序的復(fù)雜程度和勞動(dòng)強(qiáng)度雇傭不同的工人,支付不同的工資。如果不實(shí)行分工,整個(gè)制造過程由一個(gè)人完成,那就要求每個(gè)工人都有全面的技藝,都能完成制造過程中技巧性強(qiáng)的工序,同時(shí)又有足夠的體力來完成繁重的操作。工廠主必須按照全部工序中技術(shù)要求最高、體力要求最強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)來支付工資。由此,巴貝奇提出了“邊際熟練”原則,即對(duì)技術(shù)水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限,作為報(bào)酬的依據(jù)。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇①節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間；②節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料；③節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間；④經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；⑤節(jié)省了改變工具、調(diào)整工具所需要的時(shí)間；⑥重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作速度較快；⑦注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇還提出了一種工資加利潤分享制度，以此來調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性。他認(rèn)為，工人除了拿工資外，還應(yīng)按工廠所創(chuàng)利潤的百分比額外地得到一部分報(bào)酬。這種做法有以下幾點(diǎn)好處：①使每個(gè)工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關(guān)；②每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問題；③能促使每個(gè)部門改進(jìn)工作；④有助于激勵(lì)工人提高技術(shù)及品德；⑤工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展。他的這種工資加利潤分享制度的管理思想對(duì)我們當(dāng)今的企業(yè)管理仍然有一定的參考價(jià)值。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇巴貝奇還對(duì)經(jīng)理人員提出了許多建設(shè)性意見，如：①應(yīng)分析制造程序及成本；②應(yīng)花時(shí)間研究技術(shù)；③搜集資料時(shí)應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格；④分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作時(shí)，宜采用比較分析法；⑤應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞；⑥提問題時(shí)，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果；⑦應(yīng)根據(jù)以所得為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)資料，來確定所需；⑧生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該集權(quán)化，以求經(jīng)濟(jì)；⑨應(yīng)重視研究發(fā)展工作；⑩應(yīng)以是否鄰近原料供應(yīng)地來確定廠址；（11）應(yīng)建立一套對(duì)人人都有利的建議制度。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想在他們之后,在生產(chǎn)過程中進(jìn)行勞動(dòng)分工的做法,得到了迅速發(fā)展。到了20世紀(jì),大量流水生產(chǎn)線的形成,使勞動(dòng)分工的主張得到了充分體現(xiàn)。上述各種管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工廠制度發(fā)展的需要產(chǎn)生的。這些管理思想雖然不系統(tǒng)、不全面,沒有形成專門的管理理論和學(xué)派,但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)及以后科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,都有積極的影響。2.1.2西方早起管理思想內(nèi)容小結(jié)

仍未擺脫小生產(chǎn)者的思維，主要靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理；主要特點(diǎn)和影響:沒有形成一套科學(xué)和管理理論和管理方法，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)及以后科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展，都有積極的影響。2.1.西方早起管理思想管理思想的演進(jìn)

你如何看待工作中各種勞動(dòng)分工的現(xiàn)象呢？思考題2.2古典管理管理思想

早期管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽,管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初,這一期間所形成的管理理論,被稱為“古典管理理論”。古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論和古典組織管理理論兩大部分,其中科學(xué)管理理論主要源于美國泰羅的“科學(xué)管理”,而古典組織管理理論則包括法約爾的一般管理理論和德國韋伯的行政組織理論等。這些理論成為現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū),對(duì)現(xiàn)代管理理論有很大的影響。古典管理管理思想古典管理管理思想古典管理理論階段古典管理理論是它的一個(gè)最為璀璨的歷史。古典管理理論階段是管理理論最初形成階段。這個(gè)階段也是管理學(xué)開始真正成為一個(gè)科學(xué)理論的時(shí)期。古典管理理論階段古典管理管理思想它指19世紀(jì)末20世紀(jì)初西方管理理論的總稱，其中代表理論之一就是美國泰勒的科學(xué)管理理論。2.2古典管理管理思想

管理的首要目標(biāo)應(yīng)是保證雇主和每一個(gè)雇員都能獲得最大限度的興旺發(fā)達(dá)。——弗雷德里克·泰勒

科學(xué)管理創(chuàng)始人FrederickWinslowTaylor2.2.1泰羅的科學(xué)管理理論什么是科學(xué)管理理論呢？首先我們需要先了解科學(xué)管理理論的代表人物——泰勒。FrederickWinslowTaylor聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì)UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。

聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理【走進(jìn)管理】

【案例】1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論西方早起管理思想請思考：用管理學(xué)的相關(guān)理論分析說明聯(lián)合郵包服務(wù)公司體現(xiàn)的管理思想。【職場與管理】：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的作業(yè)泰勒的科學(xué)管理理論2.2.1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是美國古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，他被后世稱為“科學(xué)管理之父”。FrederickWinslowTaylor

為什么泰勒的管理思想被稱之為科學(xué)管理？泰勒的科學(xué)管理理論FrederickWinslowTaylor2.2.1古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)2.2.1古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論鐵鍬試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:他們每天平均搬運(yùn)12.5噸,日工資1.15美元實(shí)驗(yàn)后:他們每天平均搬運(yùn)47噸,日工資1.85美元搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論

“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”是怎樣的一種實(shí)驗(yàn)?zāi)兀胯F鍬實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)16噸到59噸；工人由400人降到140人；日工資1.15到1.88美元搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)無疑是一個(gè)科學(xué)成功的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以看到，明顯地提高了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。那么，鐵鍬實(shí)驗(yàn)又是怎樣的一種實(shí)驗(yàn)?zāi)亍?/p>

古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論

200多年前的工廠高管泰勒，就已經(jīng)懂得使用科學(xué)的實(shí)驗(yàn)研究提高工人勞動(dòng)效率的方法和工具，他的科學(xué)管理思想對(duì)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步無疑是有很大的促進(jìn)作用的。

如此神奇的科學(xué)管理理論，它的主要內(nèi)容是什么？科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論工作定額原理；能力與工作相適應(yīng)原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理;差別計(jì)件付酬制；FrederickWinslowTaylor計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作工具標(biāo)準(zhǔn)化古典管理管理思想科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容古典管理管理思想科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容高級(jí)管理人員下級(jí)管理人員重大經(jīng)營決策處理一般日常事務(wù)科學(xué)管理優(yōu)點(diǎn)：

1.科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗(yàn)；2.創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法；3.使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論科學(xué)管理缺點(diǎn)：

1.將工人看成是賺錢的機(jī)器————“經(jīng)濟(jì)人”；2.管理側(cè)重于技術(shù)因素；3.側(cè)重于低層的管理。古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容小結(jié)

本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了泰勒的科學(xué)管理以及代表科學(xué)管理的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)。那么，如何評(píng)價(jià)科學(xué)管理呢？1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論科學(xué)管理存在的不足立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題；立足不重視人群社會(huì)因素；對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論

那么，你認(rèn)同泰勒的科學(xué)管理思想嗎？思考題2.2古典管理管理思想亨利·法約爾（HenriFayol，1841—1925）出生于法國，1860年以優(yōu)異的成績畢業(yè)于法國國立采礦學(xué)校，并以采礦工程師的身份進(jìn)入康門塔里福爾香包采礦冶金公司。由于其出色的組織管理才能很快被提升為公司經(jīng)理、總經(jīng)理和礦業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。法約爾不僅有長期管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且還擔(dān)任過法國陸軍大學(xué)和海軍學(xué)校的管理學(xué)教授，晚年又創(chuàng)立了研究機(jī)構(gòu)，為推廣自己的思想和泰勒的思想而不懈地努力。1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，為闡述其基本思想的代表著作，被后人稱為“一般管理理論”。他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響。他被譽(yù)為“歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)”。法約爾在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是把企業(yè)經(jīng)營劃分為六類不同的活動(dòng),提出了管理的五大職能和管理的14項(xiàng)原則,從而確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理念。——亨利·法約爾

一般管理理論HenriFayol2.2.2亨利·法約爾

一般管理理論一般管理理論的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：2.2.2古典管理管理思想法約爾的一般管理理論（1）企業(yè)經(jīng)營的6種基本活動(dòng)；（2）管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能；（3）法約爾法則；（4）管理的14條基本原則。2.2古典管理管理思想1.一般管理的貢獻(xiàn)與泰勒的科學(xué)管理思想相比，法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，他對(duì)管理的五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。后人根據(jù)這種構(gòu)架，建立了系統(tǒng)、完整、科學(xué)的管理學(xué)并把它引進(jìn)了課堂。法約爾是以大型企業(yè)最高管理者的身份自上而下地研究管理的。他的管理理論是以企業(yè)為研究對(duì)象建立起來的，但由于他強(qiáng)調(diào)管理的一般性，就使得他的理論在許多方面也適用于政治、軍事及其他部門。法約爾的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給實(shí)際管理人員以巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。這些原則在將來也一定有其實(shí)用價(jià)值。2.一般管理的局限性法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。例如，某一分廠的會(huì)計(jì)人員，在組織上隸屬于這個(gè)分廠。按照統(tǒng)一指揮的原則，總廠財(cái)務(wù)部門必然無法指揮分廠的會(huì)計(jì)人員。同樣，一個(gè)地區(qū)政府的各個(gè)職能部門，由于隸屬于地區(qū)政府，如果上級(jí)職能部門遵守統(tǒng)一指揮的原則，也必然無法對(duì)地區(qū)職能部門進(jìn)行指揮。HenriFayol2.2.2亨利·法約爾

一般管理理論——對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)2.2古典管理管理思想行政組織理論是科學(xué)管理的一個(gè)重要組成部分,它強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來設(shè)計(jì)和運(yùn)作。這一理論的創(chuàng)始者是德國社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯,他從社會(huì)學(xué)的研究中提出了所謂的“理想的”行政組織,被后人稱為“組織理論之父”。韋伯研究的重點(diǎn)是大型組織和大規(guī)模企業(yè)的管理問題。他認(rèn)為,越是龐大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織,越需要嚴(yán)密精細(xì)的管理。而對(duì)大型組織進(jìn)行嚴(yán)密精細(xì)管理的關(guān)鍵在于建立一種理想的行政組織。所謂理想的行政組織,就是管理活動(dòng)通過職位而不是個(gè)人或“世襲”來進(jìn)行。這種組織具有分工明確、等級(jí)清晰、規(guī)章制度詳盡等特征。在他看來,運(yùn)用這種理想的行政組織模式,就可以實(shí)現(xiàn)小規(guī)模企業(yè)向大規(guī)模企業(yè)管理的過渡。韋伯首先從組織的等級(jí)制度開始進(jìn)行分析。他認(rèn)為組織等級(jí)源于組織結(jié)構(gòu)，而組織結(jié)構(gòu)源于組織層次。他從各類組織中歸納出一種由主要負(fù)責(zé)人、行政官員和一般工作人員三個(gè)層次組成的結(jié)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)人的主要職能是進(jìn)行決策；行政官員的主要職能是貫徹決策；一般工作人員的主要職能是進(jìn)行實(shí)際工作。——韋伯

組織理論之父韋伯2.2.3韋伯的行政組織理論韋伯的行政組織理論將權(quán)力歸納為三種基本形態(tài)。：2.2.3古典管理管理思想韋伯的行政組織理論（1）合理合法的權(quán)力；（2）傳統(tǒng)權(quán)力；（3）“特殊”的權(quán)力；韋伯認(rèn)為任何組織的存在都必須以某種形態(tài)的權(quán)力為基礎(chǔ)，缺少某種權(quán)力形態(tài)的組織不但會(huì)混亂不堪，而且也難以達(dá)到組織目標(biāo)。在“理想的”行政組織管理中應(yīng)以“合理合法”的權(quán)力作為基礎(chǔ)，因?yàn)椋@是一種理性的權(quán)力，管理者是在能勝任其職責(zé)的基礎(chǔ)上被挑選出來的；這是一種合法的權(quán)力，管理者具有行使權(quán)力的合法地位；這是一種明確的權(quán)力，所有的權(quán)力都有明確的規(guī)定并限制在完成組織的任務(wù)所必需的范圍內(nèi)。組織理論的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：古典管理管理思想2.2.3韋伯的行政組織理論官僚管理體制具有以下6個(gè)基本特征：內(nèi)容小結(jié)

泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論,雖然他們的研究側(cè)重點(diǎn)各有不同,但是卻有共同的特點(diǎn):首先,把人看成“經(jīng)濟(jì)人”,認(rèn)為人的一切行為都是為了獲得物質(zhì)利益,忽視對(duì)人的需要及行為的研究,基本上是一種見物不見人的管理;其次,著重研究組織內(nèi)部的管理問題,沒有涉及組織與外部環(huán)境的聯(lián)系,屬于一種封閉系統(tǒng)的管理。由于這些共同的局限性,這三大管理理論被稱為古典管理理論。古典管理管理思想行為科學(xué)管理理論

關(guān)注、重視人的因素，重視對(duì)人的管理的行為科學(xué)管理理論階段，應(yīng)該就是管理學(xué)的今生了。2.3行為科學(xué)管理理論近代管理思想行為科學(xué)管理理論

管理的主要對(duì)象是人，人是管理體制中最重要和最活躍的因素，無論是組織目標(biāo)的制定、組織職能的執(zhí)行，還是技術(shù)方法的創(chuàng)造和運(yùn)用，以及信息的處理和傳遞等等，最終都是由人來實(shí)現(xiàn)的，因而對(duì)人的研究，特別是對(duì)人的行為的研究是管理科學(xué)的重要內(nèi)容。在近代管理理論的發(fā)展過程中，人成為研究的中心，其中最具有代表性的是梅奧的人群關(guān)系理論和巴納德的組織理論。一、梅奧的人際關(guān)系理論：霍桑實(shí)驗(yàn)2.3.1行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論行為科學(xué)管理理論開始于20世紀(jì)20年代末30年代初的以霍桑實(shí)驗(yàn)代表的階段。GeorgeEltonMayo

它的主要代表有梅奧的人際關(guān)系理論。梅奧的人際關(guān)系理論GeorgeEltonMayo行為科學(xué)管理理論梅奧的人際關(guān)系理論喬治·埃爾頓·梅奧，霍桑實(shí)驗(yàn)的代表人物，美國管理學(xué)家，早期的行為科學(xué)中人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人。PARTONE1霍桑實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)管理理論管理思想的演進(jìn)霍桑實(shí)驗(yàn)2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)GeorgeEltonMayo第一階段：車間照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無影響。第二階段：福利實(shí)驗(yàn)（1927—1929年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：不管福利待遇如何改變都不影響產(chǎn)量持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。第三階段：訪談實(shí)驗(yàn)（1928—1930年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：與工人談話有助于使他們積極投入工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)的效率。第四階段：群體實(shí)驗(yàn)（1931—1932年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：提出“非正式群體”的概念。霍桑實(shí)驗(yàn)2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)GeorgeEltonMayo工作條件社會(huì)因素生產(chǎn)效率霍桑實(shí)驗(yàn)2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)在美國芝加哥郊外的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。實(shí)驗(yàn)從1924年持續(xù)到1932年，歷時(shí)8年之久，整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過了四個(gè)階段。車間照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927年）結(jié)果照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無影響2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)效率無影響福利實(shí)驗(yàn)（1927—1929年）結(jié)果不管福利待遇如何改變都不影響產(chǎn)量持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚結(jié)果2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)查明福利待遇工資支付辦法的改變優(yōu)惠措施的增減休息時(shí)間的增減結(jié)果與工人談話有助于使他們積極投入工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)的效率結(jié)果訪談實(shí)驗(yàn)（1928—1930年）2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果提出“非正式群體”的概念結(jié)果群體實(shí)驗(yàn)（1931—1932年）2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)管理理論梅奧通過長達(dá)8年霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論工人們的生產(chǎn)效率物理、生理、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素“非正式”的概念PARTONE2人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：2.行為科學(xué)管理理論人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)1工人是“社會(huì)人”。“社會(huì)人”“經(jīng)濟(jì)人”行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)金錢是刺激勞動(dòng)者積極性的唯一動(dòng)力友情安全感歸屬感受人尊敬重要人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)1工人是“社會(huì)人”。2企業(yè)中存在非正式組織。行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于抱有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體，就構(gòu)成了非正式組織，如興趣相投的同事或利益關(guān)系的群體。人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)1工人是“社會(huì)人”。2企業(yè)中存在非正式組織。3生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他與周圍人的關(guān)系。對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)行為科學(xué)管理理論

1.人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)梅奧的人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，導(dǎo)致了管理上的一系列改革，其中許多措施到現(xiàn)在仍是管理者所遵循的準(zhǔn)則。其貢獻(xiàn)主要有以下幾點(diǎn)：①激起了管理層對(duì)人的因素的研究興趣；②改變了人與機(jī)器沒有差別的觀點(diǎn)，恢復(fù)了人的“社會(huì)人”本來面目；③為行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)；④為管理思想的發(fā)展開辟了新領(lǐng)域；⑤為管理方法的變革指明了方向。當(dāng)時(shí)，人們根據(jù)梅奧的人群關(guān)系理論，在管理過程中實(shí)施了新的措施，主要可以歸納成為以下六點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；②提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法；③加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間實(shí)行意見交流；④建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭端；⑤改變管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，重視管理者自身的人群關(guān)系，以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力；⑥重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織，重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設(shè)娛樂、運(yùn)動(dòng)、生活福利設(shè)施等等。對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)行為科學(xué)管理理論

2.人群關(guān)系理論的局限性①過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。人群關(guān)系論認(rèn)為，組織內(nèi)人群行為強(qiáng)烈地受到非正式組織的影響。可是實(shí)踐證明，非正式組織并非經(jīng)常地對(duì)每個(gè)人的行為有決定性的影響，經(jīng)常起作用的仍然是正式組織。②過多地強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配。事實(shí)上，關(guān)系好不一定士氣高，更不一定生產(chǎn)效率高。③過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。事實(shí)上，這些因素在人們行為中仍然起著重要的作用。內(nèi)容小結(jié)行為科學(xué)管理理論

梅奧通過長達(dá)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，得出工人是“社會(huì)人”的假設(shè)。

本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了行為科學(xué)理論階段以梅奧為代表的人際關(guān)系理論。梅奧的人群關(guān)系理論行為科學(xué)管理理論第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來。梅奧的人群關(guān)系理論在理論上對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充，開辟了管理研究的新理論為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響行為科學(xué)管理理論

那么，你認(rèn)同工人是“社會(huì)人”的說法嗎？思考題行為科學(xué)管理理論二、巴納德的組織理論

切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard)1886年出生于美國，1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系學(xué)習(xí)，3年內(nèi)他以優(yōu)異的成績學(xué)完全部課程，但因缺少實(shí)驗(yàn)科學(xué)學(xué)分未獲學(xué)士學(xué)位。1909年進(jìn)入美國電報(bào)公司統(tǒng)計(jì)部服務(wù)。1927年擔(dān)任美國新澤西貝爾公司的總經(jīng)理直到退休。他一生中還在許多組織中兼職，如：在洛克菲勒基金會(huì)任董事長4年，在聯(lián)合服務(wù)組織任主席3年等。巴納德將社會(huì)學(xué)概念用于管理上，在組織的性質(zhì)和理論方面做出了杰出的貢獻(xiàn)，他一生中獲得了7個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位。他的代表作是1938年出版的《經(jīng)理的職能》，在該書中他詳細(xì)論述了組織理論。行為科學(xué)管理理論二、巴納德的組織理論

（一）組織理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)：①制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)；②促使組織中每個(gè)人都能做出重要的貢獻(xiàn)，這里包括職工的選聘和合理的激勵(lì)方式等；③闡明并確定本組織的目標(biāo)。2.組織存在的三要素：①明確的目標(biāo)；②協(xié)作的意愿；③良好的溝通3.組織效力原則與組織效率原則：巴納德還認(rèn)為，要使組織存在和發(fā)展，不僅要具備上述三個(gè)基本要素，而且必須符合組織效力和組織效率這兩個(gè)基本原則。4.權(quán)威接受論：巴納德認(rèn)為，管理者的權(quán)威并不是來自上級(jí)的授予，而是來自由下而上的認(rèn)可。管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無取決于下級(jí)人員接受其命令的程度。5.組織平衡：①在組織內(nèi)部個(gè)人與組織整體平衡，即組織提供的誘因與成員的貢獻(xiàn)平衡；②組織與環(huán)境的平衡，即在組織目標(biāo)的選擇與實(shí)現(xiàn)過程中維持與環(huán)境的平衡；③組織平衡是動(dòng)態(tài)平衡，在組織提供的誘因、組織成員的個(gè)人目標(biāo)發(fā)生變化或環(huán)境改變時(shí)，舊的組織平衡被打破，在新的條件下建立新的組織平衡6.管理的職能：根據(jù)上述理論，巴納德認(rèn)為，管理即維持組織的能力。管理的職能包括：確定組織目標(biāo)，并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)；提供適當(dāng)?shù)恼T因，以滿足組織成員的動(dòng)機(jī)，確保組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)；確定組織的信息傳遞系統(tǒng)，并使命令具有權(quán)威性。

行為科學(xué)管理理論（二）對(duì)組織理論的評(píng)價(jià)?巴納德的組織理論對(duì)管理理論做出了重大貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，首先把組織看做一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人們之間的協(xié)作；②采用了動(dòng)態(tài)性和分析性的研究方式，理論帶有演繹色彩，使管理學(xué)獲得了高度的科學(xué)性，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域被廣泛使用；③對(duì)“溝通”、“動(dòng)機(jī)”、“決策”、“目標(biāo)”和“組織關(guān)系”等問題進(jìn)行了開創(chuàng)性的專題研究；④從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來研究管理，為管理理論的研究開辟了新的領(lǐng)域；⑤對(duì)權(quán)威提出了全新的看法，對(duì)后人很有啟發(fā)。巴納德的組織管理理論的不足主要在于，某些概念缺乏明確性，如對(duì)“組織效力”和“組織效率”的概念，巴納德沒有做出更明確的解釋和說明。

2.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論的多元化時(shí)期一、管理過程學(xué)派二、行為科學(xué)學(xué)派三、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派四、決策理論學(xué)派五、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派六、管理科學(xué)學(xué)派七、系統(tǒng)理論學(xué)派八、權(quán)變理論學(xué)派九、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派十、信息溝通學(xué)派2.5.2企業(yè)流程再造2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期企業(yè)流程再造理論的創(chuàng)始人是邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮,企業(yè)再造也譯為“公司再造”“再造工程”,它是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。我們可以從以下三點(diǎn)來理解企業(yè)再造:一、企業(yè)進(jìn)行再造,就是要先決定自己應(yīng)該做什么以及怎么做,而不能在既定的框框中實(shí)施再造。二、企業(yè)再造是一次徹底的變革。三、企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手2.5.1學(xué)習(xí)型組織2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期1990年,美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉所著的《第五項(xiàng)修煉》出版,書中提出企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織,其含義是在面臨變化劇烈的外部環(huán)境時(shí),組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性應(yīng)變、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造,以維持競爭力。學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命的意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍(lán)圖。彼得·圣吉提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。一、自我超越二、改善心智模式三、建立共同愿景四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)五、系統(tǒng)思考2.5.3知識(shí)管理2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期知識(shí)管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思想與方法,是由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的新的世界經(jīng)濟(jì)形勢下企業(yè)作出的戰(zhàn)略性反應(yīng)。知識(shí)管理是指企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí),有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換,并在轉(zhuǎn)化過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí),從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。一、設(shè)立知識(shí)主管二、構(gòu)建知識(shí)倉庫三、知識(shí)交流與共享四、建立知識(shí)聯(lián)盟2.5.4

虛擬組織2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體,為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù),在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格,也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng),而是一種開放的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)之間形成的這種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為企業(yè)管理的一股強(qiáng)勁的潮流,合作、競爭正日益成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。虛擬組織的虛擬性和快速反應(yīng)的特點(diǎn),決定了它具有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。想要構(gòu)建自己的虛擬組織包括以下幾個(gè)方面:一要培育、保持和提高企業(yè)的核心能力;二要產(chǎn)品共同開發(fā),利潤共享;三要有一支擁有核心競爭力的團(tuán)隊(duì)。2.5.5精益生產(chǎn)方式2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期精益生產(chǎn)就是及時(shí)制造,消滅故障,消除一切浪費(fèi),向零缺陷、零庫存進(jìn)軍。它是美國麻省理工學(xué)院在一項(xiàng)名為“國際汽車計(jì)劃”的研究項(xiàng)目中提出來的。它們在做了大量的調(diào)查和對(duì)比后,認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式,并將其稱為精益生產(chǎn),以針對(duì)美國大量生產(chǎn)方式過于臃腫的弊病。精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn),力求在大量生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是管理過程,包括人事組織管理的優(yōu)化,大力精簡中間管理層,進(jìn)行組織扁平化改革,減少非直接生產(chǎn)人員;推行生產(chǎn)均衡化同步化,實(shí)現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn);推行全生產(chǎn)過程(包括整個(gè)供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系,實(shí)現(xiàn)零不良;減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi);最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式。2.621世紀(jì)管理環(huán)境的變化變化全球化帶來的管理環(huán)境的變化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的管理環(huán)境的變化可持續(xù)發(fā)展帶來的管理環(huán)境的變化2.6.321世紀(jì)管理學(xué)變化的趨勢一、戰(zhàn)略管理：企業(yè)如果沒有科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)、長遠(yuǎn)打算,只顧眼前和一時(shí)的成就,便不可能持續(xù)發(fā)展,更不可能在競爭中取勝,企業(yè)唯有運(yùn)籌帷幄,深謀遠(yuǎn)慮,才能不斷發(fā)展壯大。二、由硬管理向軟管理轉(zhuǎn)化：企業(yè)文化建設(shè)是從企業(yè)“軟環(huán)境”方面塑造企業(yè)形象,注重管理的倫理道德、價(jià)值觀和行為方式的變革。企業(yè)文化是以價(jià)值體系為主要內(nèi)容的群體精神支柱、思維方式、行為約束等聚集的合力,它對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)起促進(jìn)和導(dǎo)向作用,是企業(yè)的靈魂。三、人本管理的思想興盛：在管理方式上,現(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)用柔的方法,尊重個(gè)人的價(jià)值和能力,通過激勵(lì)、鼓勵(lì)人,以感情調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,最充分地調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性,以實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化及合理配置。四、管理信息化將主導(dǎo)管理變革：隨著以微型電腦、激光技術(shù)、新型材料、生物工程和新能源開發(fā)為中心的新科技革命的興起與發(fā)展,生產(chǎn)技術(shù)、社會(huì)需求以及市場競爭等日新月異、瞬息萬變,在這種情況下,信息進(jìn)入重要資源的行列。查明福利待遇現(xiàn)代管理思想新思潮一、邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論現(xiàn)代管理思想新思潮二、邁克爾·哈默的企業(yè)流程再造理論三、彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論本章討論案例我國北方遼闊的土地上,東西橫亙著一道綿延起伏、氣勢雄偉、長達(dá)一萬多里的長墻,這就是被視為世界建筑史上一大奇跡的萬里長城。萬里長城是我國古代一項(xiàng)偉大的防御工程,它凝聚著我國古代人民的堅(jiān)強(qiáng)毅力和高度智慧,體現(xiàn)了我國古代工程技術(shù)的非凡成就,也顯示了中華民族的悠久歷史。長城是中國也是世界上修建時(shí)間最長、工程量最大的一項(xiàng)古代防御工程。自公元前七世紀(jì)開始,延續(xù)不斷修筑了2000多年,分布于中國北部和中部的廣大土地上。如此浩大的工程不僅在中國就是在世界上,也是絕無僅有的。與羅馬斗獸場、比薩斜塔等列為中古世界七大奇跡之一。萬里長城是中國古代管理思想的一大杰作。在管理上,沿線設(shè)九個(gè)鎮(zhèn),每個(gè)鎮(zhèn)設(shè)總兵,上受兵部指揮,每鎮(zhèn)之下分級(jí)設(shè)“路”“關(guān)”及城堡、墩臺(tái)。這是一個(gè)多級(jí)管理系統(tǒng),結(jié)構(gòu)似“金字塔形”,命令自上而下層層下達(dá),遇有敵情,信息由烽火臺(tái)到城關(guān)守備,到各種軍校首領(lǐng)、總兵,一直報(bào)到朝廷。建造如此復(fù)雜的工程,需要嚴(yán)密的管理系統(tǒng)。可見,萬里長城的建造、建造中的管理、長城的使用以及設(shè)施、機(jī)構(gòu)的配備,充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。討論:1．談?wù)勀銓?duì)中國古代管理思想的認(rèn)識(shí),這對(duì)現(xiàn)代的企業(yè)管理有何啟示?2．如果你是公司的首席執(zhí)行官,你會(huì)采用哪種管理理論指導(dǎo)你的管理活動(dòng),說說理由?3．你認(rèn)為未來對(duì)管理影響最大的挑戰(zhàn)是什么?案例應(yīng)用一：萬里長城：案例應(yīng)用二：升任公司總裁后的思考本章討論案例案例應(yīng)用：案例應(yīng)用二：聯(lián)想——中國第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織本章討論案例討論：1．聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？閱讀相關(guān)資料進(jìn)行詳細(xì)分析。2．他有幾種學(xué)習(xí)方式？舉例說明3．聯(lián)想是如何取得成功的？對(duì)于你的啟發(fā)是什么？現(xiàn)代管理思想新思潮

【實(shí)踐與技能訓(xùn)練】項(xiàng)目一：系列實(shí)訓(xùn)之二——模擬公司的管理思想與組織文化

【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理思想解決問題的能力；2.培養(yǎng)分析與建設(shè)組織文化的能力。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】根據(jù)所學(xué)知識(shí)以及對(duì)實(shí)際企業(yè)所獲得的信息資料，研討并確定本公司的管理理念與組織文化。1.結(jié)合本公司的實(shí)際，論證應(yīng)以何種理論作為管理的理論依據(jù)；2.本公司應(yīng)樹立那些先進(jìn)的管理理念；3.對(duì)本公司的文化建設(shè)提出各種設(shè)想，并制定建設(shè)方案。

【成果與檢測】1.每個(gè)人寫出一份論證應(yīng)以何種理論作為管理的理論依據(jù)的簡要材料；2.每個(gè)公司提交“公司管理理念”與文化建設(shè)方案；3.班級(jí)組織一次交流，每個(gè)