2023版高鐵列車員練習題庫必考

點含答案

1、《鐵路技術管理規程》高速鐵路部分要求列車長確認防護網安裝牢

固、看護到位后報告0。（應知應會-技規-第405條）

☆司機（V）

☆客運調度員

☆隨車機械師

☆段指揮中心

2、《動車組列車服務質量規范》保潔工具、售貨車等備品定位放置,

（）空間。（應知應會—規范-646.3）

☆不影響旅客使用（V）

☆不占用洗臉間

☆不堵塞通道

☆不堵塞車門口

3、《動車組列車服務質量規范》根據列車布制備品使用年限，商務座

防寒毯使用年限（）年。（應知應會-規范-附錄1）

☆0.5

☆1

☆1.5

☆2（V）

4、《動車組列車服務質量規范》根據列車布制備品換洗期限，特、-

等座頭枕（套）換洗期限為（）天。（應知應會--規范-附錄2）

☆10

☆20

☆30（V）

☆一個交路

5、《動車組列車服務質量規范》途中標準：使用垃圾小推車和專用工

具適時保潔保持整潔衛生。（）及時恢復車容。（應知應會一規范-621）

☆到站前

☆旅客下車后（V）

☆終到站

☆開車后

6、《動車組列車服務質量規范》根據列車布制備品換洗期限，商務座

防寒毯（）更換。（應知應會--規范-附錄2）

☆往返

☆單程

☆一客一換（V）

☆一天

7、《動車組列車服務質量規范》列車運行中，車門、（）鎖閉狀態良

好。（應知應會--規范-3.6.4）

☆氣密窗（V）

☆乘務間門

☆衛生間

☆端門

服務備品

☆小食品

☆清潔劑

11、《鐵路技術管理規程》高速鐵路部分要求安裝防護網、打開車門

由（）組織列車乘務員進行，司機、隨車機械師配合。（應知應會-技

規-第405條）

☆列車長（V）

☆車站

☆隨車機械師

☆動車組司機

12、《鐵路技術管理規程》高速鐵路部分要求隨車機械師（車輛乘務

員）、客運乘務組均應聽從（）指揮，處理有關行車、列車防護和事故

救援等事宜。（應知應會-技規-第412條）

☆指揮中心

客座調度員

☆隨車機械師

☆司機（。）

13、《客規》第十二條：（）是客票的補充部分，可以與客票合并發

售，但除兒童外不能單獨使用。（應知應會-《客規》）

☆附加票（V）

☆加快票

☆臥鋪票

☆空調票

14、《技規》鐵路信號分為（）。應知應會-《技規《技規》

☆視覺信號和聽覺信號（。）

☆視覺信號

☆聽覺信號

☆信號機

15、《鐵路旅客車票管理實施細則》學生優惠卡資質核驗（新生、畢

業生及小學生除外），核驗手續學生票需（）乘車前辦理一次。應知應

會■西鐵客（2021）會1號

☆每學期

☆每次乘車

☆每學年(。)

☆每年

16、《鐵路旅客車票管理實施細則》信息核查。列車乘務員點擊席位

管理。車廂視圖()按鈕，查看該車廂最新的鐵路電子客票PSR數

據，掌握席位狀態。應知應會-西鐵客[2021]101號

☆更「新」(7)

☆上「傳」

☆下「載」

☆登「記」

17、《鐵路旅客車票管理實施細則》鐵路職工持電子客票簽證票，憑

()可通過實名制核驗、檢票閘機自助完成實名制驗證、進出站檢票手

續。應知應會-西鐵客〔2021〕101號

☆工作證

☆居民身份證(。)

☆通勤票

☆簽證票

18、《鐵路旅客車票管理實施細則》實施電子客票的普速列車，臥鋪

車廂不再為旅客換取臥鋪牌、硬座車廂不再進行（）。應知應會■西鐵

客[2021]101號

☆席位核驗

☆去向登記（。）

☆重點查驗

☆實名查驗

19、《鐵路旅客車票管理實施細則》實行電子客票動車組列車全程和

普速列車途中對重點旅客進行（），做好后續服務。應知應會-西鐵客

（2021）102號

☆問詢

☆標記（V）

☆記錄

☆掛卡

20、《鐵路旅客車票管理實施細則》實行電子客票的普速列車遇客流

較大等特殊情況，車門口來不及查詢可先組織旅客上車后（）。應知應

會-西鐵客〔2021〕會1號

☆補充查驗（V）

☆逐個核驗

☆重點查驗

☆實名查驗

21、《鐵路旅客車票管理實施細則》實行電子客票的列車使用（）辦

理票證人一致性查驗。應知應會-西鐵客[2021]101號

☆電腦

☆身份證件

☆紙質車票

☆無線交互系統（V）

22、《鐵路旅客車票管理實施細則》旅客如需報銷憑證，應于開車前

或乘車日期之日起（）日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到

車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。應知應會-西鐵客〔2021〕

101號

☆10

☆20

☆60

☆180(V)

23、《鐵路旅客車票管理實施細則》發售學生票、殘疾軍人票，應在

()進行學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件資質核驗。應知應會■西鐵客

(2021)102號

☆購票后

☆購票前(V)

☆乘車時

☆出站后

24、《鐵路旅客車票管理實施細則》電子客票車站窗口辦理改簽業務

時，紙質車票改簽后的新票仍為()。應知應會-西鐵客[2021]101

號

☆紙質車票(。)

☆電子客票

☆代用票

☆購票信息單

25、《鐵路旅客車票管理實施細則》持學生票、殘疾軍人票旅客，未

進行優惠資質核驗的，工作人員應引導旅客辦埋（）后進站乘車。應知

應會-西鐵客（2021）101號

☆核驗（V）

☆檢票

☆簽證

☆查驗

26、《鐵路旅客車票管理實施細則》車站檢票故障進行應急檢票，車

站均需向相關列車通報情況。列車通過站車無線交互終端查驗車票并進

行補檢操作。將未查詢到購票信息的旅客交（）處理。應知應會-西鐵

客[2021]101號

☆下車站（。）

☆終到站

☆中途站

☆上車站

27、《鐵路旅客運輸服務質量規范》乘務人員鞋跟高度不超過（）厘

米。應知應會-《規范》

☆2

☆2.5

☆3

☆3.5（V）

28、《鐵路旅客車票管理實施細則》鐵路電子客票是以（）形式體現

的鐵路旅客運輸合同的憑證。應知應會-西鐵客（2021）101號

☆電子數據（。）

☆紙質車票

☆購票信息單

☆紙質報銷憑證

29、《旅客列車紅十字藥箱管理辦法》列車客運班組應設立〃藥械使

用登記薄\內容主要包括：日期、藥品名稱、數量（）和使用人聯系

方式、詳細地址及簽名等。

☆有效期

☆品名

☆單位

☆發放人簽名（V）

30、《客運站車基礎管理實施細則》臺賬資料的形式包括紙質、（）

信息平臺。

☆客運記錄

☆電報

☆電子（V）

☆票據

31、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中胸章牌（長方形職務標志）戴

于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無口袋的戴于相應位置）。

應知應會-《規范》

☆2厘米

☆1厘米（V）

☆0.5厘米

☆2.5厘米

32、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中特殊重點旅客是指（）。應知

應會-《規范》

☆依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。（V）

☆老、幼旅客。

☆重點運輸任務對象。

☆盲人旅客。

33、《關于強化動車組列車途中車容環境工作的通知》整備作業中（）

是動車組列車車容環境、衛生整備的主體，同時兼顧車門口引導、車內

宣傳等相關服務工作。（應知應會-西客電[2018]97號）

☆崗位乘務員

☆安全員

☆專職人員

☆隨車保潔員（。）

34、《動車組列車互聯網訂餐與特產預訂工作實施細則》列車配送應

在（）分鐘內將餐飲產品發放完畢（自營餐飲特產配送應根據旅客訂單

標注的配送時間配送）。（應知應會-）

☆10

☆20

☆30（V）

☆40

35、《客運站車廁所管理實施細則》動車組列車廁所保潔質量標準途

中垃圾桶清理及時，途中垃圾桶雜物超過容積（）時，應更換垃圾袋。

（應知應會-西鐵客函（2018）410號）

☆二分之一

☆三分之二（V）

☆四分之一

☆五分之一

36、《客運站車廁所管理實施細則》〃雙所長〃公示要求：在列車每

個廁所向旅客公示的雙所長，由（）擔當。（應知應會-西鐵客函（2018）

410號）

☆各車廂崗位列車員和保潔

☆各車廂崗位列車員、車輛乘務長（隨車機械師）（V）

☆列車長和各車廂崗位列車員

☆列車長和車輛乘務長（隨車機械師

37、《動車組列車服務質量規范》高鐵快運要求一節車廂內大件行李

存放處和最后一排座椅后空檔處預留不少于（）的空間供旅客使用。（應

知應會--規范-10.1）

☆四分之一

☆二分之一

☆一半

☆三分之一（。）

38、《事規》濫用緊急制動閥耽誤列車屬于（）事故。應知應會-《事

規》

☆一般A類事故

☆一般B類事故

☆一般C類事故

☆一般D類事故（V）

39、《鐵路旅客運輸管理規則》規定，客運職工在高空作業時，要（）,

梯子有人扶，物品不下擲。（應知應會-《管規》）

☆戴安全帽

☆身系安全帶（。）

☆手扶梯子

☆身著防護服

40、《鐵路技術管理規程》高速鐵路部分要求防護網的安裝需在（）

進行，安裝位置為運行方左側（非會車側）車門處。（應知應會-技規-

第405條）

☆列車停車狀態下（V）

☆確保安全下

☆客運車站

☆列車限速狀態下

41、在接算站示意圖中，黑色圓圈表示（）。《鐵路客運運價里程表》

☆接算站

☆路局所在地

☆折返站

☆非接算站（。）

42、乘坐動車組列車旅客攜帶品每件物品的外部尺寸長、寬、高相加

不超過（）厘米。《客規》

☆130（V）

☆160

☆150

☆140

43、鐵路局有關專業管理部門對客運服務設備每年（）進行一次全面

檢查。《技規》

☆暑運前

☆〃五一〃前

☆春運前（V）

☆〃十一"前

44、列車上補座按（）收手續費。（應知應會-《價規》）

☆2元（V）

☆5元

☆10元

☆20元

45、動車組列車冷鏈盒飯食用時限應控制在24小時內,復熱食品的

中心溫度應達到70，C以上，保存于6CTC熱藏的食用時限為復熱后4小

時，在常溫保存的食用時限為2小時，不得超過保質期，不得重復加熱。

《動車組列車旅客運輸組織實施細則》

☆70℃（V）

☆80℃

☆50℃

☆40℃

46、旅客票價里程，按（）計算。（應知應會-《價規》）

☆鐵路指定徑路

☆旅客乘車的實際徑路（。）

☆近徑路

☆最短徑路

47、殘疾軍人票票價按相應客票和附加票票價的（）計算。（應知應

會-《價規》）

☆0.5（V）

☆0.2

☆0.3

☆0.4

48、下列用語在《鐵路客運運價規則》內的不包括本數的有（）。（應

知應會?《價規》）

☆不足（V）

☆以上

☆以下

☆以內

49、國家鐵路的旅客票價，以（）為計算單位（應知應會-《價規》）

☆5角（V）

☆1元

☆2.5角

☆1分

50、《鐵路乘車證管理辦法》規定，〃全國鐵路通用乘車證〃為（），

以加蓋鐵路總公司印章為有效。應知應會-《鐵路乘車證管理辦法》

☆記名式

☆不記名式（V）

☆記證式

☆不記證式

51、國家鐵路客運運價以5角為單位的票價有（）。（應知應會-《價

規》）

☆客票票價（。）

☆租車費

☆客運雜費

☆行李、包裹運價

52、我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的（）是特種乘車證。應知

應會-《細則》

☆鐵路免費乘車證

☆中國鐵路免費乘車證

☆鐵路乘車證

☆中華人民共和國鐵路免費乘車證（V）

53、鐵路運輸造成無民事行為能力人人身損害的，鐵路運輸企業（）

賠償責任。（應知應會-關于審埋鐵路運輸人身損害賠償糾紛案件適用

法律若干問題的解釋）

☆應當承擔（。）

☆不承擔

☆可能承擔

☆不應該承擔

54、《細則》第一百零七條：發生旅客人身傷害或急病時，站、車均

應盡力救助。列車須向車站移交受傷旅客時，應開具（）與車站辦理交

接。（應知應會-《細則》）

☆書面證明

☆電子記錄

☆手工材料

☆客運記錄（，）

55、《細則》第一百零五條：由于線路中斷鐵路組織已購票的被阻旅

客乘原列車繞道運輸時持（）有效。（應知應會-《細則》）

☆改簽票

☆原票（V）

☆車站證明

56、《細則》第十八條："中華人民共和國殘疾軍人證"和”中華人

民共和國傷殘人民警察證〃由（）頒發。（應知應會-《細則》）

☆國務院

☆民政部

☆公安部

☆國家有關部門（V）

57、《細則》第十七條：〃沒有工資收入的學生〃，是指沒有（）的

學生。（應知應會-《細則》）

☆工資

☆固定工資收入（V）

☆收入

☆低保收入

58、《客規》第一百零四條：線路中斷，列車不能繼續運行時，應（）

安排被阻旅客。（應知應會-《客規》）

☆及時

☆有序

☆妥善（V）

☆不予

59、《客規》第五十三條：如旅客超重、超大的物品價值低于運費E寸，

可按物品價值的（）核收運費。（應知應會-《客規》）

☆0.2

☆0.3

☆0.5（V）

☆0.6

60、《客規》第五十一條：旅客攜帶品由自己負責看管。外交人員免

費攜帶品的重量是（）千克。（應知應會-《客規》）

☆10

☆20

☆30

☆35（V）

61、《客規》第四十六條：對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可

責令其下車并應編制（）交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其

到站近于上述到站時應交到站處理）。（應知應會-《客規》）

☆書面證明

☆證明

☆客運記錄（V）

☆文字材料

62、《客規》第二十二條：持（）的旅客中轉換乘時，應當辦理中轉

簽證手續。（應知應會-《客規》）

☆車票

☆客票

☆直達票

☆通票（v）

63、動車組：指運行速度在（）及以上的列車。

☆150km

☆200km（V）

☆250km

☆300km

64、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中特殊重點旅客是指（）。應知

應會-《規范》

☆依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。（V）

☆老、幼、病、殘、孕旅客。

☆重點運輸任務對象。

☆老、弱、病、殘、孕旅客。

65、《國家鐵路局公安部鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》

第1號三、限制隨身攜品法律、行政法規、規章規定的其他限制（）運

輸的物品。

☆攜帶（V）

☆快遞

☆托運

☆捎帶

66、《限制鐵路運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》站車工作人

員發現嚴重失信行為時，按照〃誰采集，誰錄入〃的原則，在()日內

通過〃鐵路客運管理信息系統〃(網頁版或手機APP)中〃征信管理〃功

能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。應知應會-(2018)59

☆5(V)

☆7

☆10

☆3

67、對日均客發5000人以上車站，按照日常使用通道每臺安檢儀每

班()人配備。應知應會■《客運車站安檢查危服務外包工作實施細則》

☆5(V)

☆4

☆6

☆3

68、《限制鐵路運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》發生在動車

組獵車手吸煙或在其他列車禁煙區域吸煙的嚴重失信行為，自公示期滿

無異議之日起（）天內限制其購票乘車。

☆180（V）

☆半年

☆360

☆一年

69、〃鐵路暢行“常旅客會員服務，每名會員僅可擁有（）會員賬戶。

應知應會-（鐵總客電[2017]200號）

☆一個（V）

☆兩個

☆三個

☆四個

70、〃鐵路暢行〃會員乘車積分按以下公式計算，乘車積分二（）,

其中票面價格以元為單位。應知應會-（鐵總客電[2017]200號）

☆票面價格X2

☆票面價格x3

☆票面價格x5（V）

☆票面價格x8

71、〃鐵路暢行〃常旅客會員服務，會員賬戶積分首次達到（）分時，

方具備兌換資格。應知應會-（鐵總客電[2017]200號）

☆3000

☆5000

☆8000

☆10000（V）

72、《鐵路旅客運輸服務質量規范》辦理交接時行舉手禮，右手五指

并攏平展，向內上方舉手至帽沿右側邊沿，小臂形成（）角。應知應會

-《規范》

☆30°

☆40°

☆45°(V)

☆50°

73、《鐵路旅客運輸服務質量規范》清潔廁所時，作業人員戴（）。

應知應會-《規范》

☆橡膠手套

☆一次性手套

☆棉布手套

☆保潔專用手套（V）

74、《鐵路旅客運輸服務質量規范》（）不食用異味食品。

☆接班前和工作中（。）

☆當班時和間休時

☆接班時和退乘前

☆接班前和退乘前

75、鐵路搶險救災和救援人員憑調度命令乘車（）有效。應知應會-

《鐵路乘車證管理辦法》

☆兩次乘車

☆一次乘車（V）

☆執行任務時期內

☆搶險時期內

76、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中胸章牌（長方形職務標志）戴

于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無口袋的戴于相應位置）。

應知應會-《規范》

☆2厘米

☆1厘米（V）

☆0.5厘米

☆2.5厘米

77、《鐵路旅客電子客票實施細則》實行電子客票動車組列車全程和

普速列車途中對重點旅客進行（），做好后續服務。應知應會-西鐵客

函[2020]354號

☆登記

☆標記（V）

☆記錄

☆掛卡

78、對旅客遺失物品應（），正確交付。應知應會-《規范》

☆妥善保管（。）

☆張貼公告

☆廣播尋找

☆及時上報

79、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中對夏季車廂（候車室）溫度規

定為（）。應知應會-《規范》

☆14℃-28℃

☆26℃-28℃（V）

☆12℃-26℃

☆20℃-22℃

80、《鐵路旅客運輸服務質量規范》自（）起執行。應知應會-《規范》

☆41944

☆41913

☆41974

☆42736(V)

81、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中重點旅客是指（）。應知應會-

《規范》

☆老、弱、病、殘、孕旅客

☆老、幼、病、殘、孕旅客（V）

☆老、弱、病、殘、外籍旅客

☆有特殊幫助需求的旅客

82、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求客運人員指甲長度應不超

過（）。應知應會-《規范》

☆不超過指尖4毫米

☆不超過指尖5毫米

☆不超過指尖2毫米（V）

☆不超過指尖3毫米

83、（）為特種乘車證。應知應會-《細則》

☆便乘證

☆全年定期乘車證

☆離休人員使用的軟、硬席乘車證

☆用于到外站裝卸作業及搶險的調度命令（V）

84、《鐵路旅客運輸服務質量規范》乘務人員鞋跟高度不超過（）厘

米。應知應會?《規范》

☆2

☆2.5

☆3

☆3.5（V）

85、《中國鐵路免費乘車證》由（）制發和管理。應知應會-《細則》

☆國務鐵路主管部門（V）

☆鐵路總公司勞衛司

☆鐵路局

☆.鐵路總公司

86、《鐵路乘車證管理辦法》規定，發現使用過期的跨局全年定期乘

車證時，除按章補收票款外，還要自該乘車證有效期終了的次日起至發

現日止按每日乘車（）計算票價。《匯編》

☆50km

☆300km

☆200km

☆100km（V）

87、硬席乘車證的最長有效期為（）。《鐵路乘車證管理辦法》

☆.1個月

☆.2個月

☆3個月（V）

☆4個月

88、《鐵路旅客運輸服務質量規范》列車進出站時，在車門口立崗，

面向站臺致（）禮，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。應知應會-

《規范》

☆注目（。）

☆微笑

☆請市

☆手勢

89、《消防安全管理辦法》旅客列車、動車組、時