美團外賣員工流失問題及對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u25517摘要 緒論研究背景隨著經濟全球化的加速，經濟迅速發展，企業成為社會主義市場經濟的重要組成部分。首先，人力資源的優勢是企業競爭的重要保證。第二，員工流動是調整人才的關鍵方法，合理流動可以使企業運行收益最大化。同時，超出合理范圍的流動會增加企業的管理成本和無形資產損失，對企業的協調和穩定不利，給企業帶來巨大損失。企業人力資源管理的關鍵是如何有效地防止和避免員工流失。現在，員工流動正常，無處不在，并且相當正常，尤其是對于流失率很高的行業，它引起了越來越多的關注。研究內容本文以美團外賣為研究對象，首先闡述了美團外賣人員流動的現狀，然后通過詳細分析了美團外賣人員流動的原因，最后針對相應原因提出了改善美團外賣人員流失問題的對策。研究的理論基礎員工流失的概念員工流失的概念是員工離開其所任職組織的行為，人才流失即指在該員工在其所任職組織中起著關鍵作用，因其離開為公司造成了一定的影響。人才流失有兩方面的含義，一是其由于自身因素自愿離開任職組織，影響了人力資源管理，進而影響單位的運營，這屬于人才顯性流失；另一種是由于人力資源開發管理不當或其他原因，人才的工作積極性或工作能力降低，從而企業的運營和發展。員工流失的影響大部分流失的員工仍選擇留在同行業發展。通常情況下企業核心員工掌握企業最核心的技術以及相關信息，一旦出現企業核心員工流失的情況，企業的信息也會被外泄。比如，以信息技術為競爭力的企業，當企業核心員工流失之時，技術類型的員工很可能將此類公司的核心技術帶走，企業的競爭力將會有所下降。以銷售為主的企業，當企業銷售部門員工流失時，會帶走積累的客戶以及企業的產品信息等。企業發生信息泄露事件會導致企業在同行業的聲望以及信任度有所下降。另外，企業在職員工的忠誠度的高低能夠反映出企業的管理水平，而企業在職員工的忠誠度則受核心員工流失的影響。企業中核心員工頻繁出現流失的情況，對企業的人才培養計劃具有嚴重的影響，核心員工流失導致企業人才培養計劃無法持續進行。根據對一些企業員工流失情況的分析，發現一些企業均出現員工流失集體化的發展趨勢，也就是說企業員工流失不僅僅是個人行為，而是一種集體性行為。員工流失會導致企業在職員工對企業發展信息不足，降低對企業的忠誠度，更重要的是破壞企業的凝聚力以及向心力。當企業的凝聚力不足之時，員工工作狀態也會隨之下降。美團外賣員工流失的現狀美團外賣簡介美團外賣是美團網旗下網上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，總部位于北京。美團外賣用戶數達2.5億，合作商戶數超過200萬家，活躍配送騎手超過50萬名，覆蓋城市超過1300個，日完成訂單2100萬單。2017年，美團外賣總交易額達到1710億。美團外賣發布2018新年味報告，春節訂單暴增171%。2019年6月27日，美團旗下即時配送品牌美團配送與鐵塔能源簽署戰略合作協議，雙方擬在外賣配送電動車換電服務、智慧城市建設等業務領域推動深層合作。為了對抗新型冠狀病毒肺炎，保障春節期間居民的基本生活，美團于2020年1月26日發售了“無接觸配送”，實現了快速覆蓋全國。2020年3月，72家北京市實體書店成為首批進軍美團平臺的模范企業，美團平臺為第一批書店提供了免費入場、流量補貼等支持。美團外賣員工流失概況美團外賣員工的流失情況，雖然美團外賣成立后迅速發展到現在上市公司的規模，但人力資源管理方面的問題還沒有根本解決，影響著公司的可持續發展。2016年以來，美團外賣的工作人員流失的消息不斷浮出水面。這幾年來，公司的員工流失率一直很高。到2019年底，員工流失呈連續增加趨勢。以下是美團外賣2021年的人員流失情況。在人員流失資料信息中，分別從工作水平，學歷，年齡，工作經驗等方面進行了篩選統計，分析了美團外賣2021年的人員流失情況，以及美團外賣各個級別的員工人數和比例。如表1所示。表1美團外賣各級別離職人數和比例離職員工級別高層中高層中層基層離職人數約2萬約8.2萬約21.5萬約56.7萬占流失總人數比例2.34%9.27%24.41%64.14%資料來源：美團官方統計數據從表1可以看出，美團外賣高層員工的離職人數大約為2萬人，占流失總人數的2.34％。其中，中高層人員流動大約為8.2萬人，占流失總人數的9.27％。中級離職人數大約為21.5萬人，占流失總人數的24.41％；基層人員流動總數大約56.7萬人，占流失總人數的64.14％。其中，高層員工離職率最低，基層員工離職率最高。美團外賣是一家密集型企業，對學歷有一定要求。大多數員工具有本科學歷，只有少數人具有碩士或碩士以上的學歷。人力資源報告顯示，學歷不同員工離職率也不同。因此，在這里我們將對具有不同教育背景的員工進行分類和計數。表2列出了美團外賣離職員工的學歷結構。表2美團外賣離職人員學歷結構離職人員學歷碩士及以上本科大專中專及以下離職人數約0.4萬約46.6萬約25.7萬約15.7萬占流失總人數比例0.46%52.71%29.07%17.76%資料來源：美團官方統計數據從表2可以看出，中專及以下學歷的員工占總人數的17.76％，大專畢業生的比例為29.07％，本科生的比例為52.71％，碩士學位及以上的比例為0.46%，碩士及以上學位員工離職率最低。表3顯示了美團外賣辭職人員的年齡結構。表3美團外賣離職人員年齡結構離職人員學歷20-25歲26-30歲31-35歲36-45歲45歲以上離職人數約16萬約46萬約15.4萬約9.2萬約1.8萬占流失總人數比例18.17%52.13%17.4%10.48%2%資料來源：美團官方統計數據從表2-3可以看出，20-25歲的離職員工人數大約為16萬人，離職率為18.17％；26-30歲的離職員工人數大約為46萬人，離職率為52.13％。31-35歲的離職員工人數大約為15.4萬，離職率17.4％；36-45歲的離職員工人數大約為9.2萬人，離職率為10.48％；45歲及以上的離職員工人數大約為1.8萬人，離職率為2％。美團外賣員工流失問題的原因分析薪酬福利無法滿足員工的生活需求時至今日，美團外賣員工的工資水平與同行業相比處于平均水平。缺乏足夠的競爭力使員工對當前的工資水平和薪資系統不滿意。美團外賣的薪資結構主要包括基本工資、工資、獎金和補貼。工資結構很正常，沒有特別吸引人的要點。在以市場為導向的情況下，薪酬待遇沒有吸引力。工資結構不合理合理的薪資結構可以激發員工的熱情。目前，美團外賣員工的工資主要是底薪，工資，獎金和補貼相結合。基本工資和工作公司的工資結構相對較高，而基本工資基數較低。在同行業中競爭力不高。盡管美團外賣公司為不同級別的員工設置了不同的關鍵薪水水平，但差距并不是很大，并且無法充分激發員工的熱情。同時，美團外賣公司現有的評估和晉升更多地集中在員工出勤，合規性等問題上。對員工工作效率的激勵也更少。上述許多因素導致了一個惡性循環，在這種惡性循環中，員工不想做更多的事情，學習除本職工作以外的其他技能。獎金支付不合理獎金大幅增加了薪水，尤其是對于外賣行業。美團外賣獎金的支付與公司的效率密切相關，但是未設置支付時間和金額。根據職位的不同，每月的費用以及大多數季度和金額也會按幾種不同的類別發放。總體而言，美團外賣獎金的分配仍然存在一些不合理的方面。首先是獎金的分配沒有制度化和規范化，并且當發放獎金并且仍由公司管理層控制特定數額的獎金時，透明度不高且員工參與度不高。其次，獎金激勵對員工的影響并不明顯。除基本工資外，獎金還可以激勵員工并激發他們的熱情。但是，在美團外賣中獎金這一角色的作用并不明顯，原因是獎金數額不合理，薪資不合理。職業發展空間狹小企業的員工，尤其是上世紀80年代和90年代出生的新一代員工，希望更多地關注個人發展，渴望在工作中實現自尊心，制定清晰的職業計劃，需要組織不斷改進和使用。美團外賣員工更注重職業發展和企業培訓，但美團外賣目前的晉升，員工培訓和職業規劃通常不會被員工認可和滿意。公司關于員工職業規劃的準則尚不明確。員工的職業不僅需要員工的個人計劃，還需要公司的支持和領導才能，以鼓勵員工不斷面對新的挑戰并不斷進步。但是，美團外賣缺乏員工的職業生涯規劃支持和指導，也缺乏提高學歷和技能的支持。盡管美團外賣公司目前擁有相對固定的培訓系統，但其中大多數提供企業安全工作方面的培訓，沒有針對性的技能培訓，而且培訓形式仍然相對簡單。培訓失去了應有的作用和吸引力。同時，還沒有完善儲備庫這樣的“儲備庫”計劃，這會導致員工不斷對企業失去依賴性，結果，具有一定職業生涯計劃的員工會離開公司，以實現自己的價值。缺少員工培訓機制美團外賣不能滿足員工培訓需求。對于公司的年輕員工，他們在工作時經常考慮自己的發展方向，他們也有渴望和要求提高自己的技能，并定期補充他們的知識和技能。如果公司未能為員工提供良好的發展前景，則員工可以保留決定或者離開公司的權力。目前，美團外賣沒有系統的培訓系統。主要表現如下：首先，為了節省金錢和成本，業務經理除了對員工進行必要的技術培訓外，不對員工進行培訓。其次，業務經理認為，員工培訓只會增加個人機會并為員工離職創造條件。第三，馬修·魏邁（MatthewWeimai）認為，在知識經濟時代，技術知識和技術裝備將得到快速更新，如果不能持續進行企業培訓，勢必影響企業發展。為了滿足員工的培訓需求，我們需要對員工進行定期的專業培訓，這不僅提高了員工的專業技能，而且增加了公司進一步發展動力，增強了公司的團結性。馬修·威邁（MatthewWeimai）必須在員工培訓方面研究其自身的缺點，最重要的是，在失去核心技術人才之前，要研究并填補空白。企業文化作用較低隨著時間的發展，公司越來越重視自身企業文化的發展，并將重點放在企業文化在企業發展，目標設定和團隊穩定過程中的作用。美團外賣在長期發展的過程中創造了獨特的企業文化，并努力使員工認識并擁護其企業文化。通過查閱相關資料，美團外賣前線員工具有相對可理解和公認的企業文化，但與此同時，許多員工認為公司的企業文化沒有太大影響。企業文化的程度決定員工的穩定性。在企業文化中，最重要的是以人為本，而不是口號。因此，公司的企業文化應以員工為基礎。時至今日，美團外賣的企業文化，內容相對廣泛，對員工沒有影響。這反映在以下事實上：員工最關心的薪水和工作環境沒有得到滿足。企業文化的實用性不高。企業文化必須深深植根于每位員工的日常工作中，并得到員工的認可，與此同時，企業文化還必須能夠在實際工作中發揮積極作用。迄今為止，美團外賣的企業文化并未發揮相似的作用，至少在控制人員流失方面沒有起到很好的作用。改善美團外賣人員流失問題的對策提高薪酬福利，滿足員工生活需求為人員制定合理的薪酬方案目前，美團外賣的員工采用高度靈活的薪酬策略。工資沒有設定基本工資。它是根據性能計算的。這種薪資策略可以反映“多做一點，多賺一點”的公平性，但是在淡季和旺季，員工之間的收入差距很大，并且缺乏職業保障。目前，越來越多的企業管理實踐表明，企業通過合理的工資體系激勵員工的業績，激發員工的積極性和主動性，提高組織整體的表現。因此，美團外賣可以調整工資結構。例如，采用基本工資+績效工資的工資結構，將全體員工的工資水平與公司的經濟效益掛鉤，減輕現有工資制度的弊端，實現內部公平和外部競爭的效果。在基本工資方面，美團外賣應根據本地區勞動密集型民營企業的現狀，在穩定的年度總支出的基礎上，掌握員工的期望，制定具有市場競爭力的基本工資為員工確保基本生活，提高員工的安全感。通過工作分析，確定工作特征，并制定不同的工作工資。在此基礎上，為員工制定相應的年資工資。員工在公司的時間長短可以直接反映在基本工資上，這對員工的流失率起到了很好的控制效果，從而提高了員工對公司的忠誠度。但是，基本工資在總工資中所占的比例不應太高，以免有效工資過低而導致員工“搭便車”思維并影響工作熱情。在績效工資方面，美團外賣結合不同崗位員工的年度總工資和年度任務完成情況，調整按跑單量工資的計算方法，以建立一套公平，合理，有效的績效，同時保證公司的整體績效。工資和員工基本工資要有一套完善的評估系統。員工不僅可以憑借出色的工作表現獲得相應的績效薪酬，還可以基于整個公司的高績效獲得相應的獎勵，從而提高了他們的工作熱情，團隊意識和對公司的歸屬感。設計具有吸引力的福利方案隨著社會的發展和人們物質標準的提高，員工不僅珍視公司所能獲得的薪水，而且越來越重視公司所能提供的收益。畢竟，福利是公司工資中的補充。間接收入，可改善員工的生活質量。從美團外賣的現狀來看，提供給員工的福利相對較小，福利水平較低。福利在工資方面起到一定的補充作用，可以反映公司對員工的認可和人文關懷。在總體雇傭成本處于平衡狀態的同時，多元化的福利可以使員工感到公司更溫暖，更勤奮，并使公司員工更滿意。美團外賣應及時調整員工福利并提高法定福利。根據政府政策法規的要求，公司必須與員工簽訂勞動合同，明確勞動關系，并為員工提供應有的社會保障福利，即五險一金，以提高員工在公司的安全感。此外，我國實行每周40小時工作制，應根據工作需要給員工適當的加班費，以補償其超時工作。改善企業福利項目。通過調查可以發現，很多企業福利內容不能滿足員工的需求，員工無法實現福利的價值，員工對此經常抱怨。因此，美團外賣應根據員工的意見調整福利計劃。例如，豐富公司節日禮物的種類，擴大更多的假期福利，組織員工每年進行免費健康檢查，為員工提供非本地員工的宿舍等。了解公司為改善福利體系和提高員工滿意度所做的努力。加強員工職業規劃職業規劃工作不僅僅是員工的事情，企業更應當發揮積極的作用，尤其是在人員流失嚴重的企業。美團外賣根據近幾年人員流失的情況，加大對一線員工的培養力度，不斷提高員工的適應性，建立人才“蓄水池”計劃，以老帶新等方式，保證員工隊伍的正常更替，增加隊伍的穩定性。根據員工的特點，實行“一人一策”，制定有針對性的員工培養計劃，不斷提高員工的各項技能。同時，企業根據員工的實際情況，定期開展輪崗，讓員工在不同的崗位上發現自我，實現自我，真正激發員工的活力。充分了解員工職業規劃在員工入職時或是固定時間，對員工的職業需求、職業規劃等進行充分的調查了解，并加以記錄，形成員工職業檔案，保證公司對每一個員工的職業規劃都詳細掌握，同時通過這種方式也可以使員工了解到公司對員工的職業規劃是十分重視的，可以拉近企業與員工之間的關系。公司對一些職業規劃不明確的員工，要進行積極的幫助，同員工一起制定合理的職業規劃。同時還應定期對員工的職業規劃進行評估，保證員工發展和職業規劃相匹配。加強員工職業發展的引導企業在員工制定、實施和改進自己的職業規劃時，都要進行一定的引導，通過定期的同員工進行談話，查看員工的職業發展檔案，崗位技能考核等方式，引導和幫助更好的完善自己的職業生涯，并盡可能的實現企業利益最大化，最終能使企業獲得發展。建立相關培訓，定期舉行員工培訓活動對于美團外賣這樣的高新互聯網企業而言，定期的技術交流學習非常重要，需要重視對員工的定期培訓。不僅能提高員工的技術能力，使員工個人獲得成長，也增強了公司的技術實力。但目前美團外賣的培訓機會較少，形式單一，員工積極性不高，培訓沒有效果，根本上看，是因為美團外賣在培訓這方面沒有建立成熟的體系。通過建立系統的培訓體系，結合員工實際需求和公司業務發展要求，組織相關培訓，一方面使員工獲得個人成長和技能提升、減少了離職意愿，另一方面增強了企業的人才競爭力。做培訓需求調研培訓對于企業而言是個花錢的事，對于員工而言是需要花費時間和精力的事，所以想讓企業和員工的付出都有效果，培訓必須得是有目的性的。也只有了解了員工的需求，給予有針對性的培訓，這種培訓才是有效的。培訓需求分析通過問卷等形式收集員工的培訓需求，系統地分類各種需求，整理調查結果。培訓方式多樣化改變原來依靠總部派遣來的培訓主管一個人給大家培訓的方式，在各個部門選擇有專長的員工輪流給大家做培訓，既能充分利用公司人力資源，又能給有能力的員工施展才能的機會，而且培訓的方式不僅限于講座類討論類，還可以通過比賽類的形式。對于表現優異者給予獎勵，調動積極性，增加員工的參與度。對培訓成果及時驗收很多員工把培訓當成休息的機會，不認真參與學習，導致培訓效果差。通過在培訓結束時對參與成員進行考試測驗等方式，既能對此次培訓效果做一個客觀評估，為以后的培訓提供經驗或教訓；又能側面督促員工在過程中積極參加，對培訓獲得的知識及時消化吸收。必要時還可針對考試結果設置相應的獎勵和懲罰。塑造良好的企業文化企業文化增進員工對企業的共鳴、歸屬感，激發員工的創造性，有利于企業的穩定和發展。企業管理者能否重視和發揮企業文化的影響也是判斷其管理能力和水平的一個重要參考指標。只有積極營造和充分發揮企業文化的管理者和企業，才能真正在激烈的競爭中立于不敗之地。美團外賣目前的企業文化工作取得了一定的效果，但還遠遠不能滿足企業發展的需要，與員工之間的期望也存在一定的差距。要營造良好的企業文化，美團外賣應做到：堅持以人為本的理念員工應當是企業文化的參與者、受益者，任何企業文化如果脫離了員工，則會失去吸引力和活力，從而使企業文化變成了一幅標語、一句口號。企業管理者在營造企業文化時，要充分聽取員工的意見，并在一定程度上體現員工的利益，使企業文化真正能得到員工的呼應，讓員工自發的去認同和維護企業文化，從而使企業文化迸發出無限的活力。堅持形式多樣的文化創建活動企業文化需要通過具體的行動來加以體現和鞏固。美團外賣可以采取舉辦團建活動等方式，來充分展示企業的核心文化，讓員工在豐富多樣的活動中不斷增強對企業文化的認識和理