2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案(共90題)

1.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素（）

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

2.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

3.QC小組活動起源于（）

A、日本B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

4.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

5.自働化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自働化的稱述，不準(zhǔn)確的是（）

A、自働化的含義是要自律地控制異常情況

B、自働化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C、自働化的主要支持之一是防錯

D、自働化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

6.平衡計分卡的四個維度不包括（）

A、供應(yīng)鏈維度

B、財務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

7.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是（）

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

8.計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

9.QC下組活動成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

正確答案：D

10.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

11.關(guān)于《卓越績效評價》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

12.《卓越績效評價》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

14.（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

15.親和圖一般和（）方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

16.企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

17.某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約為（）

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

正確答案：B

18.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

19.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

20.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評價

正確答案：A

21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

22.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

24.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設(shè)計和計劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團(tuán)隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

正確答案：C

28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

29.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。

A、數(shù)據(jù)隨時間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

31.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的α水平大約為（）。

A、1.5α

B、3α

C、4α

D、6α

正確答案：B

32.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

33.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

34.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（）。

A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

36.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（）。

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

37.管理大師彼得·德魯克在（）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

38.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

39.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強(qiáng)度的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

42.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助識別需要重點關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

43.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A、質(zhì)量知識培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

44.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

46.以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

正確答案：D

47.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)“卓越績效”正確描述的是（）。

A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。

B、“是組織綜合的績效管理方法”。

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”。

D、“是符合性的評價方法”。

正確答案：B

48.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

49.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

50.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

51.6σ質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

54.在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（）。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

56.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

58.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C60.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應(yīng)對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的（）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

63.QC小組活動源于（）

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

64.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

正確答案：B

68.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為（）

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

69.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（）。

A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定,與容差無關(guān)

C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平

正確答案：B

70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

71.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計控制

正確答案：C

72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數(shù)據(jù)來自兩個總體

正確答案：D

73.標(biāo)桿管理起源于（）。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

74.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報

D、項目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險小

正確答案：D

75.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

76.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

77.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

78.一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

79.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

80.在目標(biāo)管理中，（）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵

正確答案：B

81.GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》中，用“方法-開展-學(xué)習(xí)-（）”來評價組織過程的成熟。A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正