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文檔簡介

老年養護樓工程回訪和維修服務措施工程回訪和維修服務亦是整個工程質量的延續，在工程竣工，交付使用后，應調查掌握工程質量情況，了解業主的要求，及時解決發現的質量問題，為確保工程質量做好竣工后的服務工作。一、保修期限和范圍1、保修范圍對于本工程，我司將對合同承包范圍的工程進行保修，其中自行施工部分由我司執行任務，對專業分包單位部分，則由分包單位自行保修。2、保修期限按國家有關規定執行。二、過程服務1、加強與業主的溝通和了解，掌握業主的建設意圖，征求業主對工程施工的意見，對業主提出的問題將及時予以答復和處理，不斷改進我們的工作。2、及時了解業主對設計的要求，主動做好業主與設計的溝通和配合工作。3、做好設計與施工的銜接工作，協調、解決施工與設計的矛盾。4、當好業主的助手和參謀；根據業主的建設意圖，發揮我公司的技術優勢，站在業主的高度從工程的使用功能、設計的合理性等方面考慮問題，多提合理化建議。三、回訪維修程序我公司是具有良好社會信譽的建筑安裝一級企業，在社會主義市場經濟中我們深知完善的服務體系是企業在競爭中取勝的關鍵條件之一，因此，我司從上到下都非常重視回訪和保修工作，并形成制度、規范化執行。1、工程回訪本工程完工后，將由我司主管生產的副經理或工程組長組織有關人員走訪業主，并向業主發送《工程質量反饋意見書》和保修服務卡，至此進入回訪、保修服務期，交工六個月后進行第一次質量回訪，以后每隔半年回訪一次，直至交工后五年為止，征詢用戶意見，并做好回訪保修登記。工程回訪結束后，部門應集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送公司生產科和公司主管領導，對于在工程回訪中發現的質量缺陷，應立即制訂糾正措施并根據情況盡快安排維修計劃。2、工程維修（1）、維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之后兩天內應發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容。可現場調查，也可電話詢問。將了解的文科填入維修任務書，分板存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。（2）、經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給維修人員實施，實施完畢后由專職質檢員進行檢驗，合格后交業主簽認；將實施的全過程認真做好記錄，并將記錄交公司質安料備案，以便于總結經驗，在今后的工作中避免同類問題的發生。維修人員一般由原項目經理或就近工程項目經理擔任。當原項目經理已調離附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調公司服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可觀滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。（3）、凡不屬于總承包造成的問題，而發包方要求維修的，總承包方協助解決。（4）、我司在做好保修期內和保修范圍內的維修服務工作的同時，若業主有更進一步的工程保修和售后服務方面的要求或期望，我公司將積極配合并提供熱情服務，讓業主滿意。（5）、我公司在保修服務期內，應主動向業

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