導游實務期中試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題[2]分，共[20]分）

1.導游服務的基本要求不包括以下哪一項？

A.專業知識扎實

B.服務態度良好

C.會講多種語言

D.適應能力強

2.導游在接待游客時，下列哪項行為是不正確的？

A.認真聽取游客的意見和建議

B.隨意改變旅游行程

C.保持與游客的良好溝通

D.主動介紹景點文化

3.下列哪項不屬于導游服務的基本原則？

A.以游客為中心

B.誠信為本

C.遵守法律法規

D.按時完成工作任務

4.導游在講解過程中，應如何處理游客提出的問題？

A.馬上回答

B.耐心解釋

C.推脫不答

D.拒絕回答

5.下列哪項不屬于導游服務的職業道德？

A.誠實守信

B.尊重游客

C.偷盜游客財物

D.樂于助人

6.導游在接待游客時，應如何處理團隊中的分歧？

A.忽略分歧

B.按照團隊意愿處理

C.盡量協調各方意見

D.堅持己見

7.導游在帶團過程中，發現游客攜帶違禁物品，應如何處理？

A.私下處理

B.立即上報

C.放任不管

D.隨意丟棄

8.導游在帶團過程中，游客發生意外事故，應如何處理？

A.保持冷靜，及時救治

B.拖延時間，等待救援

C.隨意處理，自行解決

D.逃避責任，不聞不問

9.導游在講解過程中，應如何處理游客的拍照需求？

A.允許拍照，但要收取費用

B.不允許拍照，以免影響講解

C.隨意處理，視情況而定

D.強制游客拍照，作為收入來源

10.導游在帶團過程中，發現游客違反景區規定，應如何處理？

A.嚴厲批評，強制游客改正

B.忽略不管，以免影響行程

C.適當提醒，引導游客改正

D.放任不管，以免引起沖突

二、判斷題（每題[2]分，共[10]分）

1.導游在帶團過程中，可以隨意更改旅游行程。（）

2.導游在講解過程中，應避免使用方言。（）

3.導游在接待游客時，可以隨意接受游客的小費。（）

4.導游在帶團過程中，發現游客攜帶違禁物品，可以私下處理。（）

5.導游在講解過程中，應盡量避免使用專業術語。（）

6.導游在帶團過程中，發現游客發生意外事故，可以拖延時間等待救援。（）

7.導游在接待游客時，應主動向游客介紹景區內的消費項目。（）

8.導游在帶團過程中，應盡量避免與其他導游發生沖突。（）

9.導游在講解過程中，應盡量避免提及游客的隱私。（）

10.導游在接待游客時，可以隨意安排游客的住宿。（）

四、簡答題（每題[5]分，共[25]分）

1.簡述導游在帶團過程中應如何處理游客的投訴。

2.簡述導游在講解過程中應遵循的“四忌”原則。

3.簡述導游在接待游客時應如何處理團隊中的分歧。

4.簡述導游在帶團過程中應如何處理游客的拍照需求。

5.簡述導游在接待游客時應如何處理游客的飲食問題。

五、論述題（每題[10]分，共[20]分）

1.論述導游在帶團過程中如何做到“以人為本”的服務理念。

2.論述導游在講解過程中如何運用“情景交融”的講解方法。

六、案例分析題（每題[10]分，共[20]分）

1.案例一：某導游在帶團過程中，發現游客在景區內隨意丟棄垃圾，導游應該如何處理？

2.案例二：某導游在講解過程中，游客提出與講解內容無關的問題，導游應該如何應對？

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C.會講多種語言

解析思路：導游服務的基本要求包括專業知識扎實、服務態度良好、適應能力強等，而會講多種語言并非導游服務的必備條件。

2.B.隨意改變旅游行程

解析思路：導游在帶團過程中應嚴格按照旅游行程執行，隨意改變行程會影響游客的旅游體驗。

3.D.按時完成工作任務

解析思路：導游服務的原則包括以游客為中心、誠信為本、遵守法律法規等，按時完成工作任務是導游的基本職責。

4.B.耐心解釋

解析思路：導游在講解過程中遇到游客提問，應耐心解釋，以增進游客對景點的了解。

5.C.偷盜游客財物

解析思路：導游服務的基本職業道德包括誠實守信、尊重游客、樂于助人等，偷盜游客財物是嚴重的道德敗壞行為。

6.C.盡量協調各方意見

解析思路：團隊中的分歧需要導游積極協調，以維護團隊的和諧。

7.B.立即上報

解析思路：導游在發現游客攜帶違禁物品時，應立即上報相關部門，以確保游客的安全。

8.A.保持冷靜，及時救治

解析思路：導游在游客發生意外事故時，應保持冷靜，及時救治，以確保游客的生命安全。

9.B.不允許拍照，以免影響講解

解析思路：導游在講解過程中，應盡量避免游客拍照，以免影響講解效果。

10.C.適當提醒，引導游客改正

解析思路：導游在發現游客違反景區規定時，應適當提醒并引導游客改正。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：導游在帶團過程中應嚴格遵守旅游行程，不能隨意更改。

2.√

解析思路：導游在講解過程中，為了方便游客理解，應盡量避免使用方言。

3.×

解析思路：導游在接待游客時，不能隨意接受游客的小費，以免影響導游服務的公正性。

4.×

解析思路：導游在發現游客攜帶違禁物品時，應立即上報相關部門，不能私下處理。

5.√

解析思路：導游在講解過程中，為了方便游客理解，應盡量避免使用專業術語。

6.×

解析思路：導游在游客發生意外事故時，應立即采取救治措施，不能拖延時間。

7.√

解析思路：導游在接待游客時，應主動向游客介紹景區內的消費項目，以便游客作出合理選擇。

8.√

解析思路：導游在帶團過程中，應盡量避免與其他導游發生沖突，以維護團隊的和諧。

9.√

解析思路：導游在講解過程中，應盡量避免提及游客的隱私，以尊重游客。

10.×

解析思路：導游在接待游客時，不能隨意安排游客的住宿，應尊重游客的意愿。

四、簡答題答案及解析思路：

1.解析思路：導游在帶團過程中，應認真傾聽游客的投訴，了解投訴原因，并采取相應措施解決問題，如道歉、賠償等，以維護游客的合法權益。

2.解析思路：導游在講解過程中應遵循“四忌”原則，即忌快、忌滿、忌硬、忌繁，以保證游客能夠輕松愉快地接受導游的講解。

3.解析思路：導游在處理團隊中的分歧時，應保持中立，積極協調各方意見，引導游客理性表達，以維護團隊的和諧。

4.解析思路：導游在處理游客的拍照需求時，應尊重游客的意愿，在不影響講解和游客體驗的前提下，允許游客拍照。

5.解析思路：導游在接待游客時應了解游客的飲食需求，提供合理的飲食安排，并確保飲食衛生和安全。

五、論述題答案及解析思路：

1.解析思路：導游在帶團過程中，應始終將游客的需求放在首位，關注游客的感受，提供優質的服務，以實現“以人為本”的服務理念。

2.解析思路：導游在講解過程中，應運用“情景交融”的講解方法，將景點的歷史文化、自然風