通用中小企業培訓課程高效管理超越他人的管理之道完成課程后，你應該做到的

掌握高效管理的理念

有系統的進行管理

有效運用各種管理工具和管理技巧一、如何認識企業內部管理存在的問題？1、

透過別人的意見2、參加團體活動3、接觸正確的資訊4、專家診斷5、與競爭對手比較祝賀您成為卓越的jaaaa超越他人的管理！工作要有明確的目標和重點

對每一個環節進行分析，這是突破一切困難（難題）的法門

現在的競爭，是人才、服務和速度的競爭！二、如何與部屬溝通？帽子技術：1、傾聽的帽子

2、提問帽子

3、決策的帽子

三、如何激勵下級？

1、

私下的批評

2、公開的表揚4、培訓他3、幫他選對工作（樂在工作）四、如何開發員工的潛能和智慧？

1、

實施全員合理化建議制度

2、鼓勵創新、自主創新，包容失敗

3、非正式組織

1、

企業內刊物

2、企業文化內、外傳播系統

3、發現內部榜樣

4、考核與反復灌輸

五、如何運用企業文化，塑造企業凝聚力？

六、如何消除下級的不滿？1、

忍受下級的批評2、發現不滿，立刻征求意見3、不滿中包含著改進的種子

七、如何透過管理，提高銷售業績？1、上下左右、共同商定“一定要達到”的目標

2、一定要有詳細的計劃

3、一定要有快速的流程

管理三要素：1、樹旗子（企業使命、共同目標）2、搭臺子（業務平臺、管理平臺）3、帶隊伍（領軍人物+團隊管理）八、如何成為管理專家？

Stop1、

現場管理

2、走動管理

3、立刻糾正

4、持續追問5個“為什么”

九、如何言傳身教？1、風險管理--擬定各種替代方案2、成果管理--必須迅速控制成本3、報酬管理--以團隊的表現來頒發

4、關系管理--員工、顧客、供應商、學校

5、研發管理--企業與大學合作，關注產品和流程

十、如何實施超級致勝的管理法：

十一、如何獲得在企業內不斷的晉升？

1、

堅持學習2、接受培訓

3、自主思考4、公司利益第一

5、成果導向6、不要讓私生活影響工作

十二、如何管理到全員自覺的境界？

1每日重復企業訓條2堅持制度，實施制度，考核制度3形成封閉的管理環（復查）十三、如何掌握“管”和“理”的藝術1、

命令式管理2、制度式管理3、愿景管理4、分權式管理經營自我

十四、如何聘人？如何用人？如何識人？1、設立正確的位置2、聘請正確的人3、讓正確的人在正確的位置上

4、給予足夠大的空間

5、指出正確的方向

適崗適人十五、如何培養接班人？1、賽馬中選馬（而不是相馬）2、培養一批人（而非1個）3、培養領軍人物

十六、選擇成功業務的法則：

1、10年后，顧客會不會越來越多2、10年之后，顧客消費的次數會不會越來越多3、10年之后所在行業，會不會成長20倍以上

十七、領先一步的超級營銷管理法則：

1、第一位的因素是好產品

A、以科學的角度看，確實是個好東西

B、消費者要有滿意的感覺和效果

2、第二是營銷策劃

A、跟消費者廣泛地交談

B、思考用什么樣的語氣、什么樣的方式打動消費者，召開消費者用后效果座談會，確定“效果”。

3、第三是目標管理--牢牢抓住“現金流”十八、營銷網絡管理的“721原則”

70%的精力放在為消費者的服務上

20%的精力放在終端的建設上

10%的精力放在銷售商上

十九、銷售通路管理的3條鐵則

A、公司的銷售隊伍絕不能碰貨款

B、與經銷商的關系，是伙伴的、長期的和法律契約的關系

C、營銷網絡的創建：廣告先行—啟動購買—建設網絡

二十、基礎管理：OEC管理辦法

1、“過細管理”--使管理的全過程都處在“受控狀態”

2、

對工作過程的“點”和“微觀控制”3、

將“利潤中心”和“成本中心”分開4、

基層組織是成本中心－每天對各種消耗、“負債”進行清理，落實原因和責任，做不到日清不下班。

二十一、組織結構的調整

1、

許多企業“永遠”也長不大的原因，是對支撐起整座企業大廈的總體結構茫然不知（技術、產品、市場、金融），企業結構的設計和調整，是企業發展的關鍵之一。2、

組織的改革：組織機構小型化、簡單化、彈性化、扁平化（通用電氣的“雜貨鋪”、“孫正義”的10人小組）3、

規范化管理：投資，投資管理、分配、人事、財務，層次分明、職責明確，責權利統一

二十二、《概念管理》，實施“管理文化”

A、

新概念管理

B、

先管理文化，再管理人

C、

如何建設管理文化：不要空洞，要實用

二十三、管理定義

1、領導要堅持以創新適應市場競爭；2、細到“點”和“單元”的管理，才是能夠滿足市場競爭的管理；3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小時的管理。

二十四、百分百致勝的管理法則1、按客戶需求進行的“業務流程再造”2、好的公司滿足需求，偉大的公司創造需求3、日清日高的OEC管理（基礎管理+現場管理）4、必須做到企業的所有產品都是正品（次品=廢品）5、創造超值產品，提供超值服務6、品牌管理：品牌識別，品牌定位與傳播二十五、銷售與客戶管理：1、

銷售冠軍拜訪同等級別的顧客，而不是太多的顧客。2、

拜訪必須是經過選擇的拜訪，有效的拜訪。3、

拜訪客戶的方式是友善的、有益的、親切的。4、如產品不成交，則需要重來。

5、反復，是說服之母。二十六、客戶日常服務管理：服務的決竅：建立檔案，定期溝通！①立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。②立刻記下顧客的業務需求，并在限定時間內盡力滿足他③讓顧客感動。④“感謝”帶來忠誠度。去信給客戶：表示發自內心的感謝、終生的感謝。親筆寫、親筆簽名。⑤寄資料給客戶，寄書報給客戶。⑥定期打電話給客戶。二十七、銷售隊伍管理：1、

先管理文化：

A、

每個員工的價值觀，同公司的價值觀聯系在一起，共存共榮。

B、

銷售冠軍的特質：做公司的事都當作是為自己做事。

C、“將個人無限的成長與業務成功的機會給予銷售員。

2、

冠軍團隊的第一特質：每個人每天進步，100分之一，幫個團隊將不可戰勝。3、

團隊管理的第一要義：公司必須有目標，公司的目標必須落實到每個部門，每個員工。

二十八、客戶滿意度管理：1、

以提高“客戶滿意度”為目標，以客戶和客戶事件為驅動力，而進行的客戶主動管理。2、

以過去的產品為中心，成本為中心，變為大客戶為中心，以提升客戶滿意度以中心。3、

客戶數據庫，是現代營銷的基礎與核心4、

今天，需要360的客戶關系管理：

A、

改善服務細節

B、

提升反應速度

C、

記錄等客戶關系的每一條信息

D、

跟蹤客戶，抓住對方的每次需求，挖掘是客戶的價值，實現長期的連續的交易

E、

定期回訪二十九、客戶信息管理：

客戶需求信息客戶“舒服”度信息客戶信用信息客戶支付能力信息三十、客戶分類管理：

1、

重要客戶（大客戶）

2、

一般客戶

3、

潛在客戶

4、應當舍棄的客戶三十一、銷售新定義：

1、

銷售產品

為客戶服務和解決客戶的問題2、

銷售員

客戶代表

3、創新管理快速改進產品與服務：動態跟蹤客戶的需求變化，快速響應、快速改進

三十二、建立客戶導向的組織：1、

客戶分類管理，目標客戶群ABC分類，設立客戶經理。2、為客戶提供增值服務。3、

客戶電話的接入：詳細的記錄、分析；給客戶準確，快速的響應4、

“愛好不如習慣”，將標準行為變為習慣，新人便會視為理所當然。習慣領域――能力領域――成果領域5、

最大的競爭，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得競爭。6、

所有的市場競爭策略中，唯有“提升服務”是不需要花錢的。方法正確堅持下去一定成功!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Friday,March14,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:41:2516:41:2516:413/14/20254:41:25PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2516:41:2516:41Mar-2514-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:41:2516:41:2516:41Friday,March14,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:41:2516:41:25March14,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。14三月20254:41:26下午16:41