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2025/3/13學會傾聽與贊美喬吉拉德的故事P125思考：他第一次失敗的原因是什么？2025/3/13伏爾泰

溝通首先是傾聽的藝術耳朵是通往心靈的道路首先細心傾聽他人的意見溝通的第三大技巧之三：

傾聽

聽傾聽的定義聽的檔次1、聽對方講出來的話；2、聽對方想講沒講出來的話；3、聽對方想講沒講需要你講出來的話；

“聽說今晚有《泰坦尼克號》！”聽而不聞不用心假裝在聽外表看起來有選擇地聽只聽自己感興趣專注地傾聽專注聽但用自己的經驗做比較用心傾聽了解對方話的動機及感受設身處地的傾聽聽的層次小測試P131分析參考P132：8分或以上5——7分0——4分P131和同桌合作，其中一人為說話者，另一個為傾聽者。傾聽者事先準備好一張寫有短句的字條。聽聽“弦外之音”：分享：如何更有效傾聽？2025/3/137%語言55%體態語38%語氣語調溝通中信息表達的三大要素主動+尊重理解+有度金三角原則傾聽原則與不熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形。與較熟悉的人打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。與很熟悉的有打招呼時，眼睛要看著他面部的倒三角形。2025/3/13傾聽技巧：

（二個動作一句話）

點頭微笑是的認同體驗：贊美的魔力溝通技巧之：贊美當推銷員遭遇不良反饋時……思考：比恩崔西的話有什么特別之處？具體1適度233適當的表達方式44贊美的原則開場的法寶及時贊美的技巧多用“三要素”：被贊美的拿破侖巧用話述：了不起的35美元側面贊美：小剛的評價P136演練:贊美PK：P137

2025/3/13別人對待你的方式，是你教給他的！作業收集職場贊美的話述10句。

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