2025年移動營業員職業技能資格知識考

試題與答案

一、選擇題

i.下面哪項描述了網絡中的沖突o.

A.網絡上的兩個節點獨自的傳輸的結果

B.網絡上的兩個節點同時的傳輸的結果

C.網絡上的兩個節點重復的傳輸的結果

D.網絡上的兩個節點不傳輸的結果

標準答案：B

2.在辦理手機號碼過戶時，通常需要以下哪些材料?

A、雙方身份證原件及復印件

B、手機購買發票

C、手機包裝盒

D、最近一次充值記錄

標準答案：A

3.以下哪個不是移動通信網絡的基本組成部分？

A、基站

第1頁共41頁

B、終端

C、核心網

D、衛星

標準答案：D

4.用戶在營業廳辦理業務時，通常需要提供以下哪種

信息以驗證身份？

A、用戶名

B、密碼

C、身份證號碼

D、電子郵件地址

標準答案：C

5.關于5G網絡，以下哪個說法是錯誤的？

A、5G網絡速度比4G快得多

B、5G網絡能支持更多設備同時連接

C、5G網絡覆蓋范圍比4G更廣

D、5G網絡延遲更低

標準答案：C

6.當用戶手機信號弱或無信號時，以下哪個措施可能

無效?

第2頁共41頁

A、嘗試重啟手機

B、移動到開闊地帶或高處

C、更換不同運營商的SIM卡

D、檢查手機是否設置為飛行模式

標準答案：C

7.在辦理手機套餐變更時，用戶需要注意以下哪項內

容？

A、新套餐的生效時間

B、舊套餐的剩余流量

C、手機的品牌型號

D、手機內存大小

標準答案：A

8.關于手機國際漫游，以下哪個說法是正確的？

A、所有手機都支持國際漫游功能

B、國際漫游費用通常比國內通話費用低

C、用戶需向運營商申請開通國際漫游服務

D、國際漫游時，手機會自動連接到當地運營商網絡，

無需設置

標準答案：C

第3頁共41頁

9.以下哪些措施可能有助于解決手機無法連接網絡的

問題？

A、嘗試重啟手機

B、檢查手機是否開啟了飛行模式

C、更換手機SIM卡

D、調整手機網絡設置

E、清理手機內存中的垃圾文件

標準答案：A,B,D

10.以下()渠道能夠辦理中國移動光寬帶。

A:掌上營業廳

B:電信營業廳

C:銀行柜臺

D:聯通營業廳

正確答案:A

11.以下哪些因素可能會影響移動通信網絡的覆蓋范

圍？

A、基站的位置和數量

B、地形地貌和建筑物遮擋

C、網絡設備的性能和配置

第4頁共41頁

D、天氣狀況

E、手機終端的類型和品牌

標準答案：A,B,C,D

12.以下哪些服務可能是移動通信運營商提供的？

A、手機話費充值

B、手機套餐變更

C、國際漫游服務

D、手機維修服務

E、家庭寬帶安裝

標準答案：A,B,C,E

13.以下能夠辦理中國移動光寬帶的渠道為（）。

A:電信營業廳

B:移動網上營業廳

C:銀行柜臺

D:聯通營業廳

正確答案:B

14.以下哪些因素可能會影響手機的數據傳輸速度?

A、網絡信號的強度和穩定性

第5頁共41頁

B、手機終端的性能和配置

C、用戶所在地區的網絡擁堵情況

D、手機電池的剩余電量

E、運營商的網絡升級和優化

標準答案：A,B,C,E

15.當用戶遇到手機信號問題時，以下哪些措施可能有

助于解決問題？

A、嘗試重啟手機

B、檢查手機是否處于信號盲區

C、更換手機SIM卡

D、調整手機網絡模式

E、聯系運營商客服進行故障排查

標準答案：A,B,D,E

16.如果用戶想辦理移動光寬帶，去下列哪個渠道不妥

當？O

A:掌上營業廳

B:網上營業廳

C:銀行柜臺

D:鐵通社區服務站

第6頁共41頁

正確答案:D

17.以下哪些設備或技術可能用于提升移動通信網絡

的容量和性能？

A、微型基站

B、載波聚合技術

C、大規模天線陣列(MassiveMIMO)

D、5G核心網設備

E、手機終端的升級

標準答案：A,B,C,D

18.以下哪些信息可能是用戶在辦理手機業務時需要

提供的？

A、身份證號碼

B、手機號碼

C、家庭住址

D、銀行卡信息(用于支付)

E、手機終端的IMEI號

標準答案：A,B,C,D

19.光傳輸網絡是以()為基本傳輸手段的通信網絡。

A:無線電通信

第7頁共41頁

B:長波通信

C:衛星通信

D:光纖通信

正確答案:D

20.以下哪些因素可能會影響手機在通話過程中的回

聲或噪音？

A、網絡信號的延遲和抖動

B、手機麥克風的靈敏度

C、通話環境的背景噪音

D、手機揚聲器的質量

E、手機操作系統的版本

標準答案：A,B,C,D

21.當用戶想要了解或更改手機套餐內容時，以下哪些

信息可能是必要的？

A、當前使用的手機號碼

B、用戶的身份證號碼

C、手機終端的型號

D、期望更改的套餐類型

E、用戶的銀行卡信息

第8頁共41頁

標準答案：A,B,D

22.當用戶遇到手機話費異常扣除時，應首先采取以下

哪種措施？

A、立即更換手機號碼

B、直接向手機廠商投訴

C、聯系運營商客服查詢詳情

D、在社交媒體上公開抱怨

標準答案：C

23.在移動通信網絡中，基站的主要作用是什么？

A、提供手機充電服務

B、處理手機之間的通話和數據傳輸

C、存儲用戶的個人信息

D、控制手機的開關機

標準答案：B

24.中國移動光寬帶業務與手機主號為()關系。

A:從屬關系

B:支配關系

C:主備關系

D:協助關系

第9頁共41頁

正確答案:A

25.當用戶需要查詢手機賬單或辦理業務時，通常可以

通過以下哪種方式登錄運營商的網上營業廳？

A、手機號碼

B、手機型號

C、手機序列號

D、電子郵件地址

標準答案：A

26.以下哪個因素可能會影響手機的信號質量？

A、手機電池的電量

B、手機屏幕的亮度

C、手機所處的地理位置和周圍環境

D、手機鈴聲的大小

標準答案：C

27.在辦理手機套餐時，用戶需要注意套餐中通常包含

的哪些內容？

A、手機型號和顏色

B、手機內存和處理器型號

C、通話時長、流量和數據速率

第10頁共41頁

D、手機殼和屏幕保護膜

標準答案：C

28.當用戶遇到手機無法上網的問題時，以下哪個措施

可能有助于解決問題？

A、嘗試關閉手機再重新開機

B、更換手機品牌

C、清理手機內存中的照片和視頻

D、卸載手機中的所有應用程序

標準答案：A

29.移動云業務收費方式主要包括()種方式。

A:3

B:4

C:5

D:6

正確答案:B

30.當用戶需要辦理手機掛失時，以下哪個做法是正確

的？

A、直接購買新手機并更換SIM卡

B、立即聯系運營商客服進行掛失

第11頁共41頁

C、在社交媒體上發布手機丟失信息

D、等待他人歸還或自行尋找

標準答案：B

31.以下哪個因素可能會影響手機的通話質量？

A、手機電池的電量

B、手機屏幕的分辨率

C、手機所處的網絡環境

D、手機攝像頭的像素

標準答案：C

32.在辦理手機業務時，用戶需要提供的個人信息通常

不包括以下哪項？

A、姓名

B、身份證號碼

C、手機號碼

D、銀行卡密碼

標準答案：D

33.以下哪些措施可能有助于保護用戶的個人信息安

全？

A、設置復雜且獨特的密碼

第12頁共41頁

B、定期更換密碼

C、不輕易透露個人信息給陌生人

D、使用運營商提供的安全驗證服務

E、將手機設置為公共Wi-Fi自動連接

標準答案：A,B,C,D

34.一個直播盒子在一個時間段最多能進行幾路直播

推流？

A:一路

B:二路

C:三路

D:四路

正確答案:A

35.槽道光纜敷設以下哪些做法是正確

的？O

A.必須綁扎牢固

B.外觀平直整齊

C.松緊適度

D,綁扎間距不宜大于2米

標準答案：ABC

第13頁共41頁

36.在下列網間連接中，O在網絡層實

現網絡互聯。

A.中繼器

B.網橋

C.路由器

D.網關

標準答案：C

37.重要集團客戶嚴重故障處理完成后，

市公司O個工作日內提交故障報告給客戶經理與省網服,

客戶經理審核后決定是否向客戶提供故障報告。

A.1

B.2

C.3

D.4

標準答案：B

38.第一代移動通信系統是()制式的系

統。

A.模擬

第14頁共41頁

B.數字

C.邏輯

D.電路

標準答案：A

39.SIM卡的主要功能是？

A、提供電源給手機

B、存儲用戶信息和鑒權數據

C、增強手機信號

D、控制手機開關機

標準答案：B

40.5G網絡相比4G網絡，主要提升了哪方面的性能？

A、網絡覆蓋面積

B、網絡速度和容量

C、電池續航時間

D、手機外觀設計

標準答案：B

41.一般公安要求接入公安網的視頻資源需要通過()

進行安全過濾。

A:邊界網閘

第15頁共41頁

B:轉碼網關

C:路由器

D:交換機

正確答案:A

42.以下哪些因素可能會影響手機終端的續航能力？

A、手機屏幕的大小和亮度

B、手機使用的應用程序類型

C、手機操作系統的版本

D、手機電池的容量和質量

E、用戶的使用習慣（如頻繁通話、玩游戲等）

標準答案：A,B,D,E

43.以下哪些服務或設備可能用于提升家庭或企業的

網絡覆蓋和性能？

A、無線路由器

B、網絡中繼器

C、光纖寬帶服務

D、企業級路由器和交換機

E、手機信號增強器

標準答案：A,B,C,D

第16頁共41頁

44.客戶是高帶寬高質量需求，無線路由器應該主推O

類型產品。

A:百兆單頻

B:百兆雙頻

C:千兆雙頻

D:千兆單頻

正確答案:D

45.以下哪個不是移動通信網絡演進的過程？

A、1G

B、2G

C、3.5G

D、5G

標準答案：C

46.當用戶想要了解手機套餐的詳細費用情況時，以下

哪個途徑是最直接有效的？

A、通過運營商的官方網站查詢

B、向手機銷售商咨詢

C、在社交媒體上搜索相關信息

D、詢問其他手機用戶的使用經驗

第17頁共41頁

標準答案：A

47.在移動通信網絡中，以下哪個設備負責與用戶手機

進行通信？

A、基站

B、路由器

C、交換機

D、服務器

標準答案：A

48.當用戶需要更改手機套餐時，以下哪個做法是正確

的？

A、直接更換SIM卡

B、聯系運營商客服進行更改

C、在手機設置中更改套餐選項

D、通過第三方軟件進行更改

標準答案：B

49.以下哪個不是影響手機信號強度的主要因素？

A、手機與基站的距離

B、手機電池的剩余電量

C、建筑物的遮擋情況

第18頁共41頁

D、基站的發射功率

標準答案：B

50.當用戶想要查詢自己的手機話費余額時，以下哪個

方式是最便捷的？

A、發送短信到運營商指定號碼

B、撥打運營商客服電話并等待人工服務

C、登錄運營商的官方網站或APP查詢

D、到運營商的實體營業廳咨詢

標準答案：C

51.在移動通信中，以下哪個技術用于提高數據傳輸速

率和容量？

A、MIMO（多輸入多輸出）

B、OFDM（正交頻分復用）

C、CDMA（碼分多址）

D、GSM（全球移動通信系統）

標準答案：A和B

52.當用戶遇到手機無法接收短信的問題時，以下哪個

措施可能無效？

A、檢查手機是否設置為攔截陌生號碼短信

第19頁共41頁

B、嘗試重啟手機

C、更換手機SIM卡

D、調整手機鈴聲大小

標準答案：D

53.在辦理手機國際漫游業務時，用戶需要注意以下哪

項內容？

A、國際漫游的資費標準

B、手機是否支持國際漫游功能

C、漫游地區的網絡覆蓋情況

D、以上都是

標準答案：D

54.以下哪個不是移動通信網絡規劃需要考慮的因

素？

A、基站布局和密度

B、用戶分布和流量需求

C、手機品牌和型號

D、網絡覆蓋和容量需求

標準答案：C

55.當用戶想要辦理手機套餐升級時，以下哪個說法是

第20頁共41頁

正確的？

A、升級后，原套餐的剩余資源將自動轉移到新套餐中

B、升級后，用戶需要支付額外的升級費用

C、升級后，用戶將無法再退回到原套餐

D、升級通常會在用戶提出申請的立即生效

標準答案：B和C

56.在移動通信網絡中，以下哪個因素可能會影響網絡

的穩定性和可靠性？

A、手機電池的壽命

B、手機屏幕的材質

C、網絡設備的老化和故障

D、手機攝像頭的像素

標準答案：C

57.當用戶想要查詢自己的手機流量使用情況時，以下

哪個方式是最常用的？

A、發送短信到運營商指定號碼

B、撥打運營商客服電話并等待人工服務

C、登錄運營商的官方網站或APP查詢

D、通過第三方流量監控軟件查詢

第21頁共41頁

標準答案：C

58.以下哪個不是移動通信網絡優化需要考慮的因

素？

A、網絡覆蓋的盲區

B、網絡擁塞和延遲問題

C、手機用戶的個人喜好

D、網絡資源的合理分配

標準答案：C

59.當用戶遇到手機無法撥打電話的問題時，以下哪個

措施可能有助于解決問題？

A、嘗試重啟手機

B、更換手機品牌

C、清理手機內存中的垃圾文件

D、調整手機鈴聲的音量

標準答案：A

60.以下哪個不是影響手機通話清晰度的主要因素？

A、手機麥克風和揚聲器的質量

B、網絡信號的強度和穩定性

C、手機電池的剩余電量

第22頁共41頁

D、通話對方的設備質量

標準答案：C

61.在移動通信網絡中，以下哪個設備用于將用戶的數

據請求轉發到互聯網？

A、基站

B、網關

C、交換機

D、路由器

標準答案：B

62.以下哪個不是移動通信網絡中的基本組成部分？

A、基站

B、手機終端

C、核心網

D、衛星

標準答案：D

63.當用戶想要開通手機國際長途業務時，以下哪個做

法是正確的？

A、直接撥打國際長途電話

B、聯系運營商客服進行開通申請

第23頁共41頁

C、在手機設置中開啟國際長途功能

D、通過第三方平臺進行開通

標準答案：B

64.在移動通信網絡中，以下哪個因素可能會影響用戶

的通話質量？

A、手機電池的壽命

B、手機屏幕的亮度

C、網絡信號的質量和穩定性

D、手機鈴聲的大小

標準答案：C

65.當用戶想要了解自己的手機套餐是否包含某項特

定服務時，以下哪個方式是最便捷的？

A、詢問手機銷售商

B、撥打運營商客服電話并等待人工服務

C、登錄運營商的官方網站或APP查看套餐詳情

D、通過社交媒體查詢其他用戶的使用經驗

標準答案：C

66.以下哪個不是移動通信網絡規劃需要考慮的因

素？

第24頁共41頁

A、用戶分布和流量需求

B、網絡覆蓋和容量需求

C、網絡設備的品牌和型號

D、網絡安全和隱私保護

標準答案：C（網絡設備的品牌和型號通常不是網絡規

劃的首要考慮因素，而是根據網絡需求和預算來選擇合適的

設備）

67.當用戶想要辦理手機套餐變更時，以下哪個做法是

正確的？

A、直接更換SIM卡

B、聯系運營商客服進行變更申請

C、在手機設置中更改套餐選項

D、通過第三方軟件進行套餐變更

標準答案：B

68.在移動通信網絡中，以下哪個設備用于實現不同網

絡之間的互聯互通？

A、基站

B、路由器

C、網關

第25頁共41頁

D、交換機

標準答案：C

69.以下哪個不是影響手機信號接收強度的環境因

素？

A、地形地貌

B、建筑物遮擋

C、天氣狀況

D、手機顏色

標準答案：D（手機顏色與信號接收強度無關）

70.當用戶遇到手機無法連接網絡的問題時，以下哪個

措施可能有助于解決問題？

A、嘗試重啟手機

B、更換手機品牌

C、調整手機屏幕亮度

D、清理手機內存中的照片

標準答案：A

71.當用戶想要辦理手機預付費業務時，以下哪個做法

是正確的？

A、直接到運營商的實體營業廳辦理

第26頁共41頁

B、聯系運營商客服進行申請

C、在手機設置中開啟預付費功能

D、通過第三方平臺進行辦理

標準答案：A和B

72.以下哪個不是移動通信網絡優化中常用的技術手

段？

A、基站天線調整

B、網絡參數優化

C、手機終端升級

D、頻譜資源規劃

標準答案：C

73.當用戶想要查詢自己的手機賬單時，以下哪個方式

是最常用的？

A、發送短信到運營商指定號碼

B、撥打運營商客服電話并等待人工服務

C、登錄運營商的官方網站或APP查詢

D、到運營商的實體營業廳咨詢

標準答案：C

74.當用戶想要辦理手機后付費業務時，以下哪個做法

第27頁共41頁

是正確的？

A、直接到運營商的實體營業廳辦理

B、在手機設置中開啟后付費功能

C、通過第三方平臺進行辦理

D、聯系手機銷售商進行申請

標準答案：A

75.以下哪個因素可能會影響手機在通話過程中的掉

話率？

A、手機電池的電量

B、手機屏幕的分辨率

C、網絡覆蓋的連續性和穩定性

D、手機鈴聲的種類

標準答案：C

76.當用戶想要辦理手機國際漫游業務時，以下哪個步

驟是必要的？

A、直接撥打國際電話測試漫游功能

B、聯系運營商客服進行開通申請

C、在手機上安裝國際漫游APP

D、通過第三方平臺購買國際漫游套餐

第28頁共41頁

標準答案：B

77.在移動通信網絡中，以下哪個縮寫代表“全球移動

通信系統”？

A、3G

B、4G

C、GSM

D、CDMA

標準答案：C

78.當用戶遇到手機無法發送短信的問題時，以下哪個

措施可能有助于解決問題？

A、嘗試重啟手機

B、更換手機SIM卡

C、調整手機音量大小

D、清理手機內存中的視頻文件

標準答案：A

79.以下哪個不是移動通信網絡測試中常用的工具或

設備？

A、信號測試儀

B、網絡分析儀

第29頁共41頁

C、手機終端模擬器

D、手機游戲控制器

標準答案：D

80.當用戶想要了解自己的手機套餐費用構成時，以下

哪個方式是最有效的？

A、詢問手機銷售商

B、撥打運營商客服電話并咨詢費用詳情

C、在手機設置中查看費用信息

D、通過社交媒體查詢其他用戶的使用經驗

標準答案：B

81.當用戶想要辦理手機銷戶時，以下哪個做法是正確

的？

A、直接丟棄SIM卡

B、聯系運營商客服進行銷戶

C、將手機賣給二手市場

D、通過第三方平臺進行注銷

標準答案：B

82.以下哪個不是影響手機輻射強度的主要因素？

A、手機的使用頻率

第30頁共41頁

B、手機的發射功率

C、手機與用戶的距離

D、手機電池的容量

標準答案：D

83.在移動通信網絡中，以下哪個設備用于實現不同基

站之間的通信和數據傳輸？

A、基站控制器

B、路由器

C、交換機

D、傳輸設備（如光纖、微波等）

標準答案：D

84.在移動通信網絡中，以下哪個因素可能會影響用戶

的上網速度？

A、手機屏幕的分辨率

B、手機操作系統的版本

C、網絡帶寬和負載情況

D、手機攝像頭的像素

標準答案：C

85.當用戶想要了解自己的手機套餐包含哪些服務時，

第31頁共41頁

以下哪個方式是最直接的？

A、查看手機說明書

B、詢問手機銷售商

C、登錄運營商的官方網站或APP查看

D、通過社交媒體查詢其他用戶的使用經驗

標準答案：C

86.以下哪個不是移動通信網絡維護的主要任務？

A、監測網絡性能和故障

B、定期更新網絡設備軟件

C、推廣新的手機品牌和型號

D、及時修復網絡故障

標準答案：C

87.當用戶遇到手機信號不穩定的問題時，以下哪個措

施可能無效？

A、嘗試移動到開闊地帶

B、重啟手機

C、更換不同運營商的SIM卡（在同一網絡覆蓋區）

D、檢查手機是否設置為飛行模式或離線模式

標準答案：C

第32頁共41頁

88.在移動通信中，以下哪個縮寫代表“長期演進技

術”？

A、GSM

B、CDMA

C、LTE

D、5GNR

標準答案：C

89.當用戶想要辦理手機補卡業務時，以下哪個做法是

正確的？

A、直接到任意一家手機店購買新SIM卡

B、聯系運營商客服進行補卡申請

C、通過第三方平臺在線申請補卡

D、將原SIM卡郵寄給運營商進行補辦

標準答案：B

90.在移動通信網絡中，以下哪個設備用于實現用戶數

據的存儲和管理？

A、基站

B、核心網設備

C、手機終端

第33頁共41頁

D、路由器

標準答案：B

91.當用戶想要辦理手機停機保號業務時，以下哪個做

法是正確的？

A、直接將SIM卡丟棄

B、聯系運營商客服進行停機保號申請

C、在手機上設置呼叫轉移

D、通過第三方平臺進行停機操作

標準答案：B

92.以下哪些因素可能會影響手機在通話過程中的通

話質量？

A、網絡信號的強度和穩定性

B、手機麥克風和揚聲器的質量

C、手機電池的剩余電量

D、通話對方的設備質量

E、手機屏幕的分辨率

標準答案：A,B,D

93.當用戶想要辦理手機業務時，以下哪些渠道可能是

可行的？

第34頁共41頁

A、運營商的實體營業廳

B、運營商的官方網站或APP

C、手機銷售商

D、第三方平臺或代理商

E、社交媒體平臺

標準答案：A,B,D

94.按規定，漫游計費數據傳送間隔為()

分鐘，實時傳送。

A.15

B.30

C.60

D.120

標準答案：A

95.全方位服務體系包括()。

A.客戶服務中心

B.新業務演示

C.企業文化

D.網上營業廳

第35頁共41頁

標準答案：A,B,C,D

96.下面設備中哪個不是電路出租業務客

戶端需要使用的設備O.

A.光端機

B.光纖收發器

C.協議轉換器

D.路由器

標準答案：D

97.槽道光纜敷設以下哪些做法是正確的?

O

A.必須綁扎牢固

B.外觀平直整齊

C.松緊適度

D.綁扎間距不宜大于2米

標準答案：A,B,C

98.以太網測試中為了監控某端口的數據

情況，通常采用什么測試方法().

A.端口聚合時候

第36頁共41頁

B.地址綁定

C.端口匯聚

D.端口鏡像

標準答案：D

99.以下哪項不屬于室外支撐件布纜常用

工具？()

A.纏繞管

B.穿線管

C.環型拉鉤

D.緊箍鋼帶

標準答案：B

100.以下對端口(PORT)的描述正確的是？

O

A.端口是傳輸層的一個獨立的應用程序接口

B.端口是一個能供多個應用共享一個網絡連接的應用