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文檔簡介

國際旅行社經營業務范圍一、國際旅行社業務概述1.a.國際旅行社定義b.業務范圍及特點c.發展趨勢及前景2.a.國際旅行社業務范圍b.主要服務項目c.業務流程及管理3.a.國際旅行社市場分析b.客戶需求及偏好c.競爭格局及策略二、國際旅行社主要服務項目1.a.國際旅游咨詢b.旅游線路設計c.行程安排及預訂d.旅游保險辦理2.a.國際機票預訂b.國際酒店預訂c.地接服務d.旅游簽證辦理3.a.國際旅游團組組織b.旅游活動策劃c.旅游紀念品銷售d.旅游咨詢服務三、國際旅行社業務流程及管理1.a.市場調研與分析b.產品設計與開發c.營銷策略制定d.客戶關系管理2.a.預訂與接待b.行程安排與執行c.質量監控與反饋d.財務管理3.a.人力資源配置b.培訓與考核c.企業文化建設d.企業風險管理四、國際旅行社市場分析1.a.國際旅游市場現狀b.旅游消費趨勢c.旅游目的地競爭d.旅游政策法規2.a.客戶需求分析b.消費者偏好c.旅游市場細分d.旅游產品創新3.a.競爭格局分析b.競爭對手分析c.市場份額分析d.競爭策略制定五、國際旅行社客戶需求及偏好1.a.旅游目的地的選擇b.旅游線路的偏好c.旅游活動的參與d.旅游消費水平2.a.旅游安全與保障b.旅游服務質量c.旅游信息獲取渠道d.旅游體驗滿意度3.a.旅游產品創新需求b.旅游個性化服務c.旅游體驗升級d.旅游市場細分需求六、國際旅行社競爭格局及策略1.a.行業競爭現狀b.競爭對手分析c.市場份額分析d.競爭策略制定2.a.產品差異化策略b.服務差異化策略c.品牌差異化策略d.渠道差異化策略3.a.市場拓展策略b.營銷推廣策略c.合作伙伴關系d.企業戰略規劃1.，.國際旅行社經營管理[M].北京：旅游教育出版社，2018.2.，趙六.國際旅游市場分析及預測[M].上海：上海人民出

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