1在線商事調解服務規范T/CCPITCSC062—2020商事3.1在線商事調解onlinecommercialmediati3.2在線商事調解平臺onlinecommercialmediationpla5.1按照統一規劃、統一標準、需求導向原則建立、運行，并配套相適應的設施設備、服務團隊。5.2建立商事調解委員會、商事調解委員信息庫，規范其編碼規則和代碼，通過信息瀏覽、信息維護25.5制定統一規范的文書模板;支持電子文書的錄入與生成;支持手工文書的收集和保存;應支持信息——擁有3名以上符合本管理辦法規定的商事調解員，并通過平臺完成注冊，成為專職或者兼職——沒有其它不適宜成為商事調解委員會的情形。6.2調解員——品行良好，公道正派，敬業勤勉，熱心調解，具有一定的溝通協調能力；——從事法律或者調解相關工作5年以上或者具備特定的專業知識、社會經驗，或在轄——沒有其它不適宜擔任調解員的行為或情形。——調解員在調解活動中有下列行為之一的，由其所在的委員會給予批評教育、責令改正，情節?偏袒一方當事人；?壓制、打擊、報復、侮辱當事人；?泄露當事人個人隱私、商業秘密；?索取、收受當事人財物或者牟取其?損害當事人合法權益的其他行為。6.3服務功能——在線協議生成存檔37.1基本流程7.2來源47.3材料——當事人向調解機構申請調解,應當在線提交下列材料:——授權委托材料,包括授權委托書及其他身份證明文件;——證據材料。7.4.1受理情況——調解申請存在證據缺陷，不符合規定的，告知當事人應當補正，或指導當事人補充完善申請7.4.2預繳費用經審核符合受理條件的,調解委員會應在規定時間內向申請人發送調解受理通知、調解規則、調解7.4.3調解案件分配注：調解員及所在單位、調解委員會不得與任何一方有利害關系，調解員7.5調解7.5.1調解方式7.5.2首次調解5程序、調解協議效力、司法確認申請等事項，并制作調解記7.5.3簽署協議注2：當事人在調解過程中申請調解員回避的，調解員應當中止調解；如果當事人愿意繼續調解的，由各特邀調解注3：調解員不得再就該爭議事項或與該爭議有密切聯系的其他糾紛接受一方當事人的委托，擔任該爭議事項后續注4：任何一方當事人均不得在調解程序結束后就同一爭議進行的仲裁程序或訴訟程序及其他程序中，引用調解員和各方當事人在調解過程中提出過的、建議過的、承認過的和表示過愿意接受的任何以達成和解為目的的陳7.6協議生效糾紛一方在簽署調解協議書后反悔的，可以繼續向法院提起訴訟或向仲裁機7.7終止調解——當事人明確表示拒絕接受調解的；——可能涉嫌虛假訴訟或刑事犯罪的；——其他不適宜調解的。8.1平臺及各調解委員會、調解員在調解全過程及調解結束后，應對其知悉的當事人的商業秘密、個8.2調解不公開。當事人協議公開的，可以公開，但涉及國家秘密的除外。不公開調解的案件，當事人及其代理人、證人、調解員等有關人員，均不69.1視頻調解9.1.1支持案件進行在線視頻調解，在線司法確認。9.1.2支持在線連接專家,進行實時咨詢。9.2教育培訓功能9.2.1關注在線注冊調解員技能的提升,可提供在線學習資源,供調解員實時學習運用。9.2.2提供在線視頻、語音和文字等形式的內容學習,重點突出相關知識和調解技能的學習。9.3分析和推送9.3.1支持按照糾紛類型進行快捷的分析,提供相關調解輔助意見；9.3.2支持按照糾紛信息,推送相關的法律依據、類似案例，索要求包括:可信性、保密性、防墓改性,具體包括:——系統在核心的操作環節應保存日志記錄,確保每次操作有據可查;——應建立安全應急響應機制。11.1服務評價11.1.2評價內容應包括