提供技術支持的協議合同編號：_______甲方（技術支持提供方）：________________________乙方（技術支持接受方）：________________________第一章總則1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲乙雙方在技術支持服務中的權利、義務和責任，保證技術支持服務的順利實施。1.1.2通過本協議，甲方同意向乙方提供必要的技術支持服務，乙方同意接受甲方提供的技術支持服務。1.2定義與解釋1.2.1“技術支持服務”指甲方根據本協議約定，為乙方提供的包括但不限于系統維護、故障排除、軟件升級、技術培訓等技術服務。1.2.2“服務期限”指本協議生效之日起至協議終止之日止的時間段。1.2.3“服務內容”指本協議中約定的甲方應向乙方提供的技術支持服務具體項目。1.3協議生效與終止1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協議有效期內，如任何一方違反本協議約定，另一方有權終止本協議。1.4保密條款1.4.1雙方對本協議內容以及執行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。1.4.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或對方商業秘密。第二章服務內容2.1技術支持服務范圍2.1.1甲方應提供以下范圍內的技術支持服務：a)系統硬件設備的維護和故障排除；b)系統軟件的升級和優化；c)系統安全性的保障；d)技術咨詢和培訓；e)其他乙方需求的技術支持服務。2.2服務響應時間2.2.1甲方應在收到乙方服務請求后的24小時內（節假日及特殊情況除外）響應乙方。2.2.2對于緊急情況，甲方應在1小時內響應乙方。2.3服務質量保證2.3.1甲方提供的技術支持服務應滿足乙方業務需求，保證系統正常運行。2.3.2甲方應在服務過程中及時解決乙方提出的問題，并保證問題得到妥善處理。第三章服務費用3.1費用標準3.1.1甲方提供的技術支持服務費用按照雙方協商確定的收費標準執行。3.1.2費用包括但不限于人員成本、設備成本、材料成本等。3.2費用支付3.2.1乙方應在服務實施前支付甲方一定比例的預付款。3.2.2剩余費用在服務完成后30日內支付。3.3費用調整3.3.1如因政策調整、市場波動等原因導致服務費用發生變化，雙方應協商一致后調整費用。第四章服務期限4.1服務期限4.1.1本協議服務期限為______年，自協議生效之日起計算。4.1.2協議期滿后，如雙方無異議，本協議自動續簽。4.2續簽4.2.1協議期滿前，雙方可協商決定是否續簽本協議。4.2.2如雙方決定續簽，應在本協議期滿前30日內完成續簽手續。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時提供技術支持服務，應向乙方支付______%的違約金。5.1.2甲方未達到服務質量要求，應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時支付費用，應向甲方支付______%的滯納金。5.2.2乙方未按照約定使用服務，造成甲方損失的，應承擔相應責任，并賠償甲方損失。5.3爭議解決5.3.1雙方在履行本協議過程中發生爭議，應友好協商解決。5.3.2協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章技術支持的具體要求6.1服務級別協議（SLA）6.1.1甲乙雙方應根據實際情況，共同制定詳細的服務級別協議（SLA），包括但不限于以下內容：a)服務可用性；b)故障響應時間；c)解決時間；d)技術支持服務的優先級；e)服務質量的監控與評估。6.2系統監控與維護6.2.1甲方應對乙方系統進行定期監控，保證系統穩定運行。6.2.2甲方應提供實時監控系統日志，保證乙方能夠及時了解系統狀態。6.3數據備份與恢復6.3.1甲方應制定數據備份計劃，保證乙方數據安全。6.3.2甲方應提供數據恢復服務，保證在數據丟失的情況下能夠迅速恢復。6.4軟件升級與補丁6.4.1甲方應根據乙方需求，定期提供軟件升級服務。6.4.2甲方應保證提供的軟件升級和補丁不會對乙方系統造成負面影響。6.5技術培訓與文檔6.5.1甲方應提供必要的技術培訓，幫助乙方人員熟悉系統操作。6.5.2甲方應提供詳細的操作手冊和技術文檔，方便乙方人員進行自我學習和故障排除。第七章項目的實施與交付7.1項目實施計劃7.1.1雙方應共同制定詳細的項目實施計劃，明確項目目標、任務分工、時間節點等。7.1.2項目實施計劃應包含項目風險管理、變更控制等關鍵要素。7.2項目交付標準7.2.1項目交付標準應包括但不限于以下內容：a)功能完整性；b)系統穩定性；c)安全性；d)兼容性；e)易用性。7.3項目驗收7.3.1項目完成后，乙方應根據項目交付標準進行驗收。7.3.2乙方驗收合格后，項目正式交付使用。7.4項目變更管理7.4.1如在項目實施過程中發生變更，雙方應及時溝通，并按照變更管理流程進行審批和實施。第八章保密與知識產權8.1保密信息8.1.1雙方對本協議內容以及執行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。8.1.2保密信息包括但不限于技術方案、商業計劃、客戶信息等。8.2知識產權歸屬8.2.1由甲方提供的技術支持服務相關知識產權歸甲方所有。8.2.2由乙方提供的數據、資料等知識產權歸乙方所有。8.3侵權責任8.3.1如一方違反保密義務，導致對方商業秘密泄露，應承擔相應的法律責任。第九章服務支持與更新9.1響應時間9.1.1甲方應在接到乙方服務請求后，按照SLA規定的時間響應乙方。9.2服務支持9.2.1甲方應提供電話、郵件等多種服務支持渠道，保證乙方能夠及時獲得幫助。9.3軟件更新與升級9.3.1甲方應根據市場需求和乙方反饋，定期提供軟件更新和升級服務。9.4服務記錄9.4.1甲方應記錄所有服務請求、響應和處理情況，以便乙方查閱。第十章合作與溝通10.1合作關系10.1.1雙方應保持良好的合作關系，共同推動技術支持服務的順利實施。10.2定期溝通10.2.1雙方應定期舉行會議，討論技術支持服務的進展、問題及改進措施。10.3信息共享10.3.1雙方應共享與技術服務相關的信息，包括但不限于市場動態、技術發展等。10.4通知與公告10.4.1雙方應及時向對方提供通知和公告，保證對方了解重要信息。第十一章附加條款11.1不可抗力11.1.1在不可抗力事件發生時，受影響的一方有權暫停履行本協議相關義務，并應及時通知對方。11.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。11.2法律適用與爭議解決11.2.1本協議適用中華人民共和國法律。11.2.2雙方因本協議發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3協議的修改11.3.1本協議的任何修改必須以書面形式，并由雙方授權代表簽字或蓋章后生效。11.4終止條款11.4.1如本協議任何一方違反本協議的約定，另一方有權終止本協議。第十二章合同附件12.1附件一：服務級別協議（SLA）12.1.1附件一詳細列出了雙方約定的服務級別協議，包括服務可用性、響應時間、解決問題的時間等。12.2附件二：技術支持服務清單12.2.1附件二詳細列出了甲方將提供的技術支持服務項目，包括硬件維護、軟件支持、培訓等。12.3附件三：保密協議12.3.1附件三詳細列出了雙方之間的保密條款，明確了保密信息的范圍和保護措施。第十三章其他13.1本協議為雙方之間的完整協議，取代了之前的所有口頭或書面協議。13.2本協議的任何部分無效，不影響其他部分