酒店客房部領班查房程序及標準1）臥室及客廳—房門：開門是否順利無阻，鉸鏈有無音響、門框是否完好。—門鎖：有無松動、有無弱電。—“請勿打擾”牌：是否完好無損。—穿衣鏡：水銀是否脫落，是否清潔。—衣櫥：拉門是否自如，衣架要足夠。—冰箱：內外是否干凈，飲料數量是否按規定數量配備。—酒水計費單、開瓶器是否齊全。—行李架：是否穩固，干凈。—寫字臺及抽屜：抽屜內是否有雜物，臺面是否干凈。—文具夾：信紙4張，普通信封2個，航空信封2個，賓館各部門營業說明1張，本賓館概貌介紹資料1份，圓珠筆1支。注意封面是否清潔，放的位置是否正確。—垃圾桶：內外是否清潔，垃圾桶及袋是否完好。—電視機：是否正常，色彩及音響是否良好。畫面玻璃及外殼是否清潔。—窗簾：是否清潔，掛的位置是否良好，掛鉤是否脫落，導軌是否動作自如。—窗戶：開關是否自如，是否清潔，有無破裂。—沙發椅：腳是否穩固，有無彈性，是否清潔—煙灰缸、火柴：煙灰缸是否干凈，完整無破，火柴是否充足。—燈罩：有無灰塵，接縫要向內。—床頭柜及控制盤：各項開關是否正常，柜面是否干凈。—燈光開關：是否正常，照明是否良好。—電話機：是否正常，并定期消毒。—壁畫：是否掛正，是否清潔。—床：是否鋪得平整，床上用品是否干凈，床腳是否穩定。—床頭板：是否干凈，有無裂痕。—床下：是否干凈，有無遺忘物品。—天花板：有無明顯的裂紋，吊燈燈罩有無灰塵。—墻壁：有無明顯的裂痕、污點。—空調系統：空氣調節器是否正常，風口、風口框是否清潔，溫度如何，控制器是否靈敏。—室內消防設施：是否完好，有無遮擋。—地毯、地板：是否干凈，有無破損。2）浴室—門、門鎖：是否正常、清潔。—墻壁：有無污漬、水垢。—屋頂：有無蛛網、塔灰、塵埃。—地面：有無破損，是否清潔。—衛生紙盒、化妝臺、鏡面、面盆、浴缸、恭桶是否干凈。—浴簾桿、毛巾架、浴缸拉手手把，掛鉤等是否穩固、光亮。—電燈開關、插頭：是否完好。—棉織品及易耗品是否充足、潔凈，并按規定數量擺放整齊。—水籠頭、噴頭、水箱等是否潔凈、無滴漏。—垃圾桶：內外是否清潔，垃圾桶、袋是否完好。—燈光：是否正常。—回風口：是否干凈。3）走廊—地毯：是否清潔，有無破損。—燈光：是否正常。—立式煙灰缸：是否清潔。砂子箱是否有砂子、是否清潔。—空調出風口：是否清潔。—電梯指示燈：是否正常。—疏散指示燈：是否正常。以上的檢查中，對發現的問題，必須立即組織當班員工改善和解決。4）樓層領班還要寫出賓客患病報告；房內設施遺失報告；物品損壞報告；用品申請補充報告。檢查VIP房間程序與標準程序標準1）電器設備（1）工作正常，無破損（2）電視圖象清晰頻道正確（3）吹風機運轉正常（4）空調正常工作（5）燈具及開關是否正常2）墻、門和天花板（1）墻壁無裂縫（2）門鎖開關和門扶手及門鏡完好無損，吸門器完好無損（3）天花板無破損3）室內情況（1）家具表面、四周和底部無塵土（2）燈罩和墻壁無塵土、無破損（3）電視機、電話、窗戶、鏡子、裝飾畫、杯子清潔無污漬4）衛生間（1）恭桶開關工作正常，無漏水現象（2）垃圾桶干凈無異物（3）面盆浴缸噴頭光潔無水漬，水龍頭開關正常無漏水，淋浴噴頭轉動正常靈活（4）墻壁清潔無污漬（5）浴簾干凈無破損（6）棉織品按規定擺放整齊（7）各種客用品齊全擺放到位5）壁柜抽屜（1）浴袍和拖鞋擺放整齊（2）衣架齊全（3）客衣袋和客衣單配備齊全并擺放整齊6）地毯表面無污漬，無破損7）VIP禮物在VIP到達前30——40分鐘，擺在室內的規定位置8）冰箱冰箱內配齊飲料并配有價格表9）房間環境保持房間周圍環境處于良好狀態10）情況處理（1）如果房間有問題與工程部聯系，保證在VIP到達前30分鐘內解決（2）如果問題不能解決，保證在VIP到達前30分鐘內與前臺聯系調整好房間11）記錄將房間狀態結果記錄檔案，并由檢查人簽字客用品的控制程序標準1、填寫物品申領單（1）根據出租率及日