課前案例

某商場為了適合企業信息化發展趨勢，去年投資30萬元建成了自己的局域網，并進行了應用系統的建設。建設前，商場原有一些零散的計算機系統運轉，沒有實現連網運轉。項目由商場計算室一位中年技術人員具體組織。他首先用一周左右的時間了解了市場上幾家較著名的信息系統開發商，然后選定一家作為合作者。該信息系統開發商以前專注于教育行業的信息化，有幾例成功的教學管理信息系統工程。信息系統開發商派技術人員與商場技術人員、商場主要領導進行了一周左右的接觸，根據經驗拿出了網絡建設方案和應用系統建設方案。系統方案經商場技術人員和部門領導審查后進入實施階段。

實施過程中，商場各主要業務部門才逐步了解了該項工程的性質、目的等，并主動要求介入建設工作，以實現本部門業務信息化。但是，由于信息系統開發商在商場信息化方面的經驗欠缺，以及前期工作的粗糙，業務信息系統在建設過程中出現了許多問題。調查發現：經費的絕大部分用在購買硬件設備上，原有的一些應用系統也由于與新系統的不兼容而繼續維持單機運行狀態。軟件方面投入過少。系統建成后，未能充分發揮作用，利用率極低。課前案例（續）系統在運行一段時間后，商場對該項目進行了總結。對于失敗的原因有以下認識：（1）本商場沒有一個人能具體說出具體的需求，一切由信息系統開發商說了算，過分依賴信息系統開發商；（2）信息系統開發商對商場的業務流程不熟，想當然提出的解決方案，無助于問題的解決。也就是商場與信息系統開發商之間出現了脫節。用戶什么都不清楚，信息系統開發商說啥是啥。（3）MIS實施中人員培訓不到位。課前案例（續）請根據上述背景，回答以下問題：

商場在具體實施管理信息系統工程之前，應首先做哪些工作？商場在進行管理信息系統建設方面，有哪些失誤？人員培訓是MIS戰略規劃階段的一項重要工作，請結合本案例說明企業實施MIS中人員培訓的重要作用。在本案例中，系統規劃領導小組應由哪些人組成？第5章系統規劃

一系統規劃概述1.系統規劃的目標與任務規劃，是指對較長時期的活動進行總體的、全面的計劃。企業的信息管理系統規劃是基于企業發展目標＼經營規劃制定的；是企業信息系統發展的整體思路關系到信息系統建設成敗，企業的長遠發展．

系統規劃概述（續）系統規劃的任務(1)制定管理信息系統的發展戰略；(2)確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統的總體結構方案，安排項目開發計劃；

(3)制定系統建設的資源分配計劃。管理信息系統規劃的階段二、MIS戰略規劃

第一節MIS戰略規劃的概念第二節制定MIS戰略規劃的常用方法第三節企業流程重組

第一節MIS戰略規劃的概念

信息系統發展的階段理論MIS戰略規劃的作用和內容信息系統發展的階段理論

例初裝：企業開始購買計算機，在會計、統計部門使用。蔓延：當在個別部門使用計算機見到成效后，其他部門大量購買計算機，進行數據處理?？刂疲浩髽I管理者意識到計算機的使用超出控制，投資增長快、效益不理想，因此企業從整體上開始控制計算機信息系統的發展；在客觀上要求加強組織協調、統籌規劃、解決數據共享問題。集成：在控制基礎上，開始重新進行規劃設計，建立使用數據庫，逐步建成得到充分利用和統一的管理信息系統。數據管理：在此階段，信息真正成為企業的資源，真正進入對數據的處理階段。成熟：在此階段，管理信息系統可滿足各個管理層次的需求，從簡單的事務處理到支持高效管理層次的決策，真正實現了信息資源的管理。

第一節MIS戰略規劃的概念

信息系統發展的階段理論MIS戰略規劃的作用和內容

第一節MIS戰略規劃的概念

信息系統發展的階段理論MIS戰略規劃的作用和內容MIS戰略規劃的作用和內容MIS戰略規劃的作用1.合理分配和利用信息資源2.通過制訂規劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現企業目標MIS系統必須完成的任務。3.指導管理信息系統開發。MIS戰略規劃的內容1.信息系統的目標、約束及總體結構。2.組織（企業、部門）的狀況。包括計算機軟件及硬件情況、產業人員的配備情況以及開發費用的投入情況。3.業務流程的現狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術條件下的重組。4.對影響規劃的信息技術發展的預測。二、MIS戰略規劃

第一節MIS戰略規劃的概念第二節制定MIS戰略規劃的常用方法第三節企業流程重組

第二節制定MIS戰略規劃的常用方法

企業系統規劃法關鍵成功因素法企業系統規劃法BSP

（BusinessSystemPlanning）

定義：IBM公司于20世紀70年代提出的自上而下識別系統目標、企業過程、數據、自下而上設計系統，支持系統目標實現的結構化規劃方法。作用工作步驟（Ｕ／Ｃ矩陣方法）

第二節制定MIS戰略規劃的常用方法

企業系統規劃法關鍵成功因素法關鍵成功因素法CSF

（CriticalSuccessFactors）企業存在對企業成功起關鍵作用的因素－－關鍵成功因素企業獲得成功，對關鍵成功因素度量識別關鍵成功因素＼工具：樹枝因果圖關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水平教學環境科研力量科研成果關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平改善教學環境提高課程水平提高教學質量增強科研力量更多科研成果......組織目標目標識別關鍵成功因素性能指標關鍵成功因素法舉例公司戰略目標不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續領先，縮短產品開發和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度擴大市場占有率，追求規模效益因素CSF深圳某通訊設備公司訂單獲取與完成流程財務管理流程人力資源管理流程售后服務流程生產物料流程新產品開發流程以提高企業產品在市場上競爭力為主要目標的系統規劃工作減少人員降低原材料價格檢驗加工質量疏通市場渠道降低成本提高質量市場服務改善售后服務以縮短制造工期為主要目標的系統規劃工作縮短設計周期提高生產計劃柔性提高材料配套率提高設備配套率縮短生產設計縮短技術設計生產日程管理加強作業計劃原材料采購與計劃二、MIS戰略規劃

第一節MIS戰略規劃的概念第二節制定MIS戰略規劃的常用方法第三節企業流程重組

企業流程改進與重組

1990年，《哈佛商業評論》雜志發表了美國MIT教授邁克爾·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自動化，而要推翻重來》指出要對流程進行重新思考，BPR由此而產生。

1990，美國信息戰略咨詢顧問哈默博士BusinessProcessReengineering，BPR改進：取消、合并、重排、簡化對傳統的業務流程進行重新認識和根本性地思考，重新設計新的業務流程，在成本、服務和效益方面取得極大地提高早期化纖公司營銷流程黃p104三、系統調查1.系統調查的目標了解領導對管理系統的要求與設想，根據企業資源(資金、人員與設備等)，提出系統目標及各子系統的目標。系統目標必須明確提出管理信息系統是“干什么的”，它與人工管理決策之間的界限，哪些信息處理工作由計算機來做，那些仍由人工來完成。

2.系統調查步驟

初步調查內容:調查一個組織的總貌及其對信息的總需求目的:為了合理地確定系統目標、進行系統總體分析以及可行性研究應收集并整理與整個系統有關的資料、情況及存在問題。

初步調查的主要內容：(1)整個組織的概況(2)現行信息系統的概況(3)組織與外部的關系(4)管理部門對管理信息系統的態度、支持的程度、對信息的需求。(5)開發管理信息系統的資源詳細調查調查組織內部各部門業務工作的功能（主要是信息處理的功能）及各功能之間信息流通的關系。要求開發人員與業務管理人員共同研究分析：(1)管理工作的制度與方法；(2)管理業務過程中所使用的數據，了解與收集有關的報表、賬冊、臺賬、憑證與單據，及業務工作的分析表、計算表等；

(3)管理業務過程中所使用的標準、定額、指標及編碼等。

四可行性分析

管理信息系統可行性分析的意義可行性分析的內容可行性分析報告的內容可行性分析的意義明確項目開發的必要性

目的：確定問題是否能夠解決，是否值得去解。而不是解決問題明確項目開發的可行性可行性分析管理信息系統可行性分析的意義可行性分析的內容可行性分析報告的內容可行性研究的內容（1）組織與管理上的可行性：管理人員的支持、管理基礎（2）技術上的可行性（3）經濟上的可行性：開發費用、經濟效益可行性分析報告

開發項目在技術、經濟和社會條件方面的可行性可能選擇的各種方案說明并論證所選定的方案四、可行性研究2.可行性研究的步驟

（1）復查系統規模和目標（2）研究目前正在使用的系統（3）導出新系統的高層邏輯模型（4）重新定義問題（5）導出和評價供選擇的解法（6）推薦方針（7）草擬開發計劃，書寫文檔提交檢查四、可行性研究3.成本效益分析（1）管理信息系統成本構成信息系統項目的成本

（2）信息系統開發成本測算的一般過程謝謝！本章結束系統規劃和實現的方法

系統調查的方法：

開調查會發調查表直接參加管理業務實踐閱讀與分析現有系統的資料等。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:46:2117:46:2117:463/6/20255:46:21PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:46:2117:46Mar-2506-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:46:2117:46:2117:46Thursday,March6,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:46:2117:46:21March6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。0