裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁合肥通用職業技術學院《電子商務管理實務》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？（）A.限時折扣B.滿額返現C.買一送一D.積分加倍2、電子商務中的品牌推廣需要綜合運用多種手段。以下關于電子商務品牌推廣手段的描述，哪一項是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進行主動推廣D.與其他品牌合作，擴大品牌影響力3、在電商企業的用戶隱私保護方面，以下哪種措施對于防止用戶數據泄露和濫用最為重要？（）A.嚴格的數據訪問權限控制B.定期的數據安全審計C.采用加密技術存儲數據D.以上都不可忽視4、隨著人工智能技術的應用，電子商務的服務質量得到了提升。以下哪種人工智能技術在電商客服中的應用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學習的客戶需求預測C.利用圖像識別進行商品質量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢5、在跨境電子商務中，關稅和稅收政策是企業需要關注的重要問題。以下關于跨境電子商務關稅和稅收政策的描述，哪一項是不準確的？（）A.不同國家和地區的關稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優惠政策C.企業可以通過逃稅來降低成本D.了解關稅和稅收政策有助于合規經營6、電子支付是電子商務交易中的重要環節。在眾多電子支付方式中，以下關于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風險C.手續費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能7、當一家新的電子商務企業進入市場時，以下哪種市場定位策略有助于快速吸引目標客戶群體并建立競爭優勢？（）A.差異化定位B.成本領先定位C.集中化定位D.多元化定位8、在電子商務的運營中，以下哪種因素對提高網站的搜索引擎排名影響最小？（）A.網站的域名年齡B.網站的內容質量C.網站的外部鏈接數量D.網站的頁面設計美觀程度9、對于電子商務中的社交分享功能，以下哪種設計不能促進用戶的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎勵C.限制分享內容D.展示分享效果10、在電子商務的網絡口碑營銷中，以下哪種因素對口碑傳播的效果影響最大：（）A.產品或服務的質量，優質的產品更容易獲得正面口碑B.獎勵機制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵他們傳播口碑C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號傳播效果更好D.口碑信息的內容和形式，生動有趣的內容更容易引起關注和傳播11、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪種庫存管理方法能夠有效降低庫存成本，同時減少缺貨風險？（）A.定期庫存檢查B.經濟訂貨批量模型C.零庫存管理D.隨機庫存管理12、電子商務中的社交購物平臺通過用戶的社交關系促進商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是13、在電子商務的市場競爭中，價格策略是企業常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是14、社交電商作為一種新興的電商模式，發展迅速。以下關于社交電商的特點，哪一項描述是不準確的？（）A.依賴用戶之間的社交關系進行產品推廣B.消費者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強，用戶參與度高15、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優質的產品和服務B.開展用戶滿意度調查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是16、在電子商務的客戶關系管理中，建立客戶忠誠度計劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠度計劃對客戶的吸引力最大？（）A.積分兌換禮品B.會員專屬折扣C.優先購買權D.以上都是17、當電商企業面臨競爭對手的價格戰時，以下哪種應對策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？（）A.優化成本結構降低價格B.突出產品差異化優勢C.開展聯合促銷活動D.以上都可行18、電子商務平臺為了吸引新用戶，常常推出各種促銷活動。以下哪種促銷方式對于提高新用戶的購買轉化率最有效？（）A.滿減優惠B.贈品促銷C.折扣券D.免費試用19、電子商務中的電商物流服務質量直接影響用戶體驗。電商物流服務質量的衡量指標有哪些呢？電商物流服務質量可以通過配送速度、準確性、服務態度等指標來衡量。那么，電商企業如何提高物流服務質量呢？（）A.選擇優質的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質量B.建立完善的物流跟蹤系統，讓用戶隨時了解商品的配送情況C.加強對物流服務的監督和管理，及時處理用戶的投訴和問題D.以上都是20、在電商平臺的商品展示中，為了吸引用戶的注意力并準確傳達商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細說明B.生動的視頻展示和簡潔文字C.3D模型展示和專業術語描述D.以上都不錯二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討電子商務環境下的品牌危機公關策略，如及時回應、誠懇道歉、積極整改等，化解品牌危機，維護品牌形象。2、（本題5分）分析在電子商務環境下，如何通過有效的庫存管理策略，如預測需求、優化補貨等，降低庫存成本和風險？3、（本題5分）論述電子商務企業如何通過社群運營來增強用戶粘性和促進用戶傳播，構建活躍的用戶生態？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業為了提高用戶體驗，決定優化物流配送的可視化服務。但在實際運營中，發現用戶對該服務的關注度不高。請分析原因，并提出改進措施。2、（本題5分）某電商平臺上的一家服裝店，通過直播帶貨的方式進行營銷推廣。但在直播過程中，發現用戶的互動性不強，轉化率不高。請分析該服裝店在直播營銷中存在的問題，并提出改進建議。3、（本題5分）一家經營電子產品的電商企業，在開展促銷活動時，對活動的成本和收益預估不準確，導致活動效果不佳。請分析如何準確預估促銷活動的成本和收益。4、（本題5分）一家經營電子產品的電商企業，在與第三方支付平臺的合作中，出現了支付接口不穩定的問題。請分析如何解決支付接口不穩定的問題，保障支付安全。5、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝店鋪，在網紅合作推廣方面效果不穩定。分析可能的原因，如網紅選擇不當、合作方式不合理、效果評估不準確等