客戶服務滿意度調查表公司類型四序號調查項目選項答案1您對客服人員的專業能力滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意2您對客服人員的響應速度滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意3您對客服人員的溝通態度滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意4您對客服解決問題的效率滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意5您對客服提供的信息準確性滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意6您對客服提供的服務內容滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意7您對客服部門的服務流程滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意8您認為客服部門在哪些方面可以改進？9您對公司客服的整體滿意度1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意10您是否愿意推薦本公司的客服服務給他人？1.不愿意2.可能愿意3.不確定4.可能愿意5.非常愿意11其他建議或意見序號調查項目選項答案1您對公司客服團隊的總體印象如何？1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好2您對客服人員的服務態度滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.中立4.滿意5.非常滿意3客服人員的專業知識水平如何？1.非常不足2.不足3.一般4.良好5.非常出色4客服人員的響應速度是否及時？1.太慢2.比較慢3.正常4.比較快5.非?？?您對客服提供的服務解決方案滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.中立4.滿意5.非常滿意6您認為客服部門在信息透明度方面如何？1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好7您對客服的跟進服務是否滿意？1.非常不滿意2.不滿意3.中立4.滿意5.非常滿意8您對公司客服的易用性（如在線平臺、電話服務等）滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.中立4.滿意5.非常滿意9您認為客服部門在處理復雜問題時的效率如何？1.非常低2.較低3.一般4.較高5.非常高10您對客服部門在培訓與發展方面的投入滿意嗎？1.非常不滿意2.不滿意3.中立4.滿意5.非常滿意11您對客服團隊的整體服務質量是否有改進建議？12您是否愿意推薦公司的客服服務給親朋好友？1.不愿意2.不確定3.愿意序號調查項目選項答案1客服人員對產品/服務的熟悉程度1.不熟悉2.一般3.較熟悉4.非常熟悉2客服解決問題的速度1.很慢2.慢3.一般4.快5.非常快3客服溝通的清晰度1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好4客服態度的友好度1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好5客服提供解決方案的有效性1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好6客服服務的一致性1.非常不一致2.不一致3.一般4.一致5.非常一致7客服在處理緊急問題時的反應時間1.很慢2.慢3.一般4.快5.非常快8客服通過在線渠道（如聊天、郵件）的服務質量1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好9客服通過電話的服務質量1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好10客服團隊的專業培訓1.不夠2.一般3.足夠4.非常好11您對客服團隊的總體滿意度1.非常不滿意