技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書(shū)規(guī)范說(shuō)明第一章合同雙方信息1.1合同編號(hào)_______1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方信息1.2.1.1甲方名稱：1.2.1.2甲方地址：1.2.1.3聯(lián)系人姓名：1.2.1.4聯(lián)系方式：1.2.1.5電子郵箱：1.2.2乙方信息1.2.2.1乙方名稱：1.2.2.2乙方地址：1.2.2.3聯(lián)系人姓名：1.2.2.4聯(lián)系方式：1.2.2.5電子郵箱：第二章合同標(biāo)的2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：2.1.1.1軟件技術(shù)支持2.1.1.2硬件技術(shù)支持2.1.1.3系統(tǒng)集成技術(shù)支持2.1.2技術(shù)支持服務(wù)形式：2.1.2.1線上技術(shù)支持2.1.2.2線下技術(shù)支持2.1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.2.1服務(wù)開(kāi)始日期：2.2.2服務(wù)結(jié)束日期：第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.1.1技術(shù)支持人員需具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；3.1.2技術(shù)支持人員需遵守甲方操作規(guī)范和流程；3.1.3技術(shù)支持人員需提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1技術(shù)響應(yīng)時(shí)間：3.2.2服務(wù)解決時(shí)間：3.2.3服務(wù)滿意度：第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用總額：4.1.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：4.1.2.1人工費(fèi)用4.1.2.2差旅費(fèi)用4.1.2.3其他費(fèi)用4.2支付方式4.2.1付款方式：4.2.2付款時(shí)間：4.2.3付款流程：第五章合同生效與終止5.1合同生效5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止5.2.1合同期滿自然終止；5.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；5.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行而終止；5.2.4違約責(zé)任導(dǎo)致合同終止。5.3合同解除5.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；5.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行而解除；5.3.3違約責(zé)任導(dǎo)致合同解除。5.4合同解除后的處理5.4.1雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；5.4.2雙方應(yīng)就合同解除后的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行協(xié)商；5.4.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)將服務(wù)交付給甲方，包括但不限于技術(shù)支持文檔、操作手冊(cè)、系統(tǒng)配置文件等。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)覺(jué)不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時(shí)進(jìn)行整改。6.3驗(yàn)收流程6.3.1甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在合同約定的驗(yàn)收期限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2甲方驗(yàn)收完畢后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中明確指出服務(wù)是否符合合同要求。6.3.3乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)充。6.4驗(yàn)收不合格的處理6.4.1若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按甲方要求進(jìn)行整改。6.4.2整改后的服務(wù)需重新進(jìn)行驗(yàn)收，直至滿足甲方要求。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1本合同中涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密等均為保密信息。7.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)圖紙、客戶信息等。7.2保密義務(wù)7.2.1甲乙雙方均有義務(wù)對(duì)保密信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3.2受害方有權(quán)要求賠償由此造成的損失。第八章人員配備與培訓(xùn)8.1人員配備8.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)支持人員。8.1.2乙方技術(shù)支持人員的數(shù)量和質(zhì)量應(yīng)符合合同要求。8.2培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)保證技術(shù)支持人員了解甲方系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范和操作流程。8.2.2乙方應(yīng)在合同執(zhí)行期間對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。8.3人員變更8.3.1如需更換技術(shù)支持人員，乙方應(yīng)提前通知甲方，并保證新人員符合合同要求。第九章數(shù)據(jù)安全與處理9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要措施保證甲方數(shù)據(jù)的安全。9.1.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的相關(guān)法律法規(guī)。9.2數(shù)據(jù)處理9.2.1乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)遵循甲方的要求和合同約定。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)用途。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。9.3.2發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十章附加條款10.1合同附件10.1.1本合同附件作為合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.1.2合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議等。10.2其他約定10.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2.2本合同以中文書(shū)面形式簽訂，如雙方另有約定，可使用其他語(yǔ)言版本。10.3合同解釋10.3.1本合同如有歧義或不明之處，應(yīng)以雙方協(xié)商解釋為準(zhǔn)。10.3.2解釋權(quán)歸甲方所有。第十一章合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.1.1合同雙方任何一方需要變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.1.2雙方應(yīng)在接到變更通知之日起一定期限內(nèi)（如30天內(nèi)）就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。11.2變更內(nèi)容11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。11.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式作為合同附件，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3補(bǔ)充協(xié)議11.3.1合同執(zhí)行過(guò)程中，如需對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同解除條件12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；12.1.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；12.1.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。12.2解除通知12.2.1解除合同的一方應(yīng)提前一定期限（如30天）書(shū)面通知對(duì)方。12.2.2解除通知應(yīng)明確解除合同的原因和生效日期。第十三章合同解除后的處理13.1解除合同后的費(fèi)用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際履行情況結(jié)算費(fèi)用。13.1.2乙方已完成的服務(wù)部分，甲方應(yīng)按合同約定支付相應(yīng)費(fèi)用。13.2解除合同后的資料返還13.2.1合同解除后，乙方應(yīng)將甲方提供的所有資料、設(shè)備等返還給甲方。13.2.2乙方應(yīng)保證返還的資料、設(shè)備等完好無(wú)損。13.3解除合同后的保密義務(wù)13.3.1合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款，