走進乘機服務課堂知到課后答案智慧樹章節測試答案2025年春山東外貿職業學院第一章單元測試

航空運輸的優勢是（）。

A:速度快B:運價高C:運載量小D:受天氣影響大

答案:速度快現在客機的巡航高度一般在10000米左右，受低空氣流的影響較小，平穩舒適。（）

A:對B:錯

答案:對機場是指在陸地或水面上一塊劃定的區域（包括各種建筑物、裝備和設備），其全部或部分意圖供飛機著陸、起飛和地面活動之用。（）

A:錯B:對

答案:對不可以通過各種專業訂票App自助完成訂票、改簽、取消訂單、退票、在線值機等操作。（）

A:錯B:對

答案:錯中國航空事業開始于20世紀初，“中國航空之父”馮如在1909年制成一架飛機并試飛成功。（）

A:對B:錯

答案:對民航運輸機場按照其航線性質，通常分為三類（）。

A:國際機場、國內航線機場和地區航線機場B:國內航線機場C:國際機場D:地區航線機場

答案:國際機場、國內航線機場和地區航線機場樞紐機場指全國航空運輸網絡和國際航線的樞紐，運輸業務特別繁忙的機場。（）

A:對B:錯

答案:對從安全飛行角度還可考慮為目的地著陸機場安排備降機場。一個機場可擁有多個備降機場。（）

A:對B:錯

答案:對候機樓（）包括值機柜臺，安檢、海關、檢疫部門的通道和入口，登機前的候機廳，行李提取處，旅客信息服務設施，旅客飲食區域，公共服務區，商業服務區等。

A:旅客服務區域B:管理服務區域C:停車場D:跑道

答案:旅客服務區域地面運輸區除包含候機樓外，還包括（）。

A:管理服務區域B:機場進入通道C:機場停車場和內部道路D:旅客服務區域

答案:機場進入通道###機場停車場和內部道路

第二章單元測試

影響民航安全的因素是多樣的，其中人的因素是最重要的。（）

A:錯B:對

答案:對民用航空器的適航性是指（）

A:民用航空器在預定的運行環境下B:能順利飛行所必須具備的品質C:能滿足最低安全標準D:使用限制條件下

答案:民用航空器在預定的運行環境下###能順利飛行所必須具備的品質###能滿足最低安全標準###使用限制條件下根據多年來對民航事故原因的分析研究，影響民航安全的主要因素：（）

A:氣象和航行情報保證B:民航從業人員的素質C:航空產品的設計制造是否符合安全要求D:航空產品的維修保養是否正確及時

答案:氣象和航行情報保證###民航從業人員的素質###航空產品的設計制造是否符合安全要求###航空產品的維修保養是否正確及時民用航空器的適航管理是以保障民用航空器的安全性為目標的技術管理，是政府適航部門在制定了各種最低安全標準的基礎上，對民用航空器的設計、制造、使用和維修等環節進行科學統一的審查、鑒定、監督和管理。（）

A:錯B:對

答案:對民用航空器的適航管理相對分為兩大類（）

A:一次性鑒定B:持續適航管理C:初始適航管理D:一次性審查

答案:持續適航管理###初始適航管理民航安全涉及方方面面，適航管理、防止非法干擾行為的措施、危險貨物的安全運輸要求、安全檢查規則等均要嚴格執行以保障民航安全運行。（）

A:對B:錯

答案:對疫情對民航的影響（）

A:收入急劇減少，企業困難B:發展新業務C:投入物力人力實施防疫D:引發民航事業發展的反思

答案:收入急劇減少，企業困難###投入物力人力實施防疫###引發民航事業發展的反思

第三章單元測試

研究中國禮儀，離不開儒家經典，（）三部經典號稱“三禮”。

A:《儀禮》B:《詩經》C:《禮記》D:《周禮》

答案:《儀禮》###《禮記》###《周禮》《周禮》偏重政治制度；《儀禮》偏重行為規范；而《禮記》則偏重對具體禮儀的解釋、論述。（）

A:對B:錯

答案:對《禮記》成為儒家經典四書五經中的五經之一，其作者歷來盛行的說法是西漢戴圣所輯。（）

A:對B:錯

答案:對《禮記》可以說是一部先秦至兩漢時期儒家關于各種禮儀的論著以及禮學文獻匯編。內容廣博，門類雜多，涉及到（）等諸多方面。

A:政治、法律B:文藝、日常生活、歷法C:歷史、祭祀D:道德、哲學

答案:政治、法律###文藝、日常生活、歷法###歷史、祭祀###道德、哲學關于中國禮學敘述正確的是（）

A:目的是培養德行B:對于當代社會具有重要的實踐指導價值C:理論博大精深D:要求行為與道德相互促進

答案:目的是培養德行###對于當代社會具有重要的實踐指導價值###理論博大精深###要求行為與道德相互促進男生面容要求面頰干凈，不留胡須、鬢角。（）

A:對B:錯

答案:對地面服務人員應按照崗位的著裝要求，著崗位制服。切忌不同季節的制服不可混穿。（）

A:對B:錯

答案:對坐姿文雅、端莊，坐在椅子上，應坐滿椅子的（）

A:1/3B:2/3C:1/2D:全部

答案:2/3在服務過程中，語言運用適當、得體、清晰、悅耳，就會使乘客有愉快、親切之感，對服務人員也會產生相應的好感。（）

A:錯B:對

答案:對常見的禮節禮貌形式有問候禮、稱謂禮和迎送禮。（）

A:對B:錯

答案:對

第四章單元測試

兒童旅客是指年齡在（）。

A:2-14周歲B:2-12周歲C:2-10周歲D:不滿兩周歲

答案:2-12周歲團體旅客是指一組織在（）人以上。

A:5人B:15C:12D:10

答案:10嬰兒旅客票價：一位旅客帶一名嬰兒購買上海至北京的Y艙客票，其中Y艙票價為Y1130，計算應付票款是（）。

A:1600元B:1700元C:1240元D:1705元

答案:1240元某一旅客于2019年2月1日購買BJS-HKG-SIN的聯程客票，2019年10月20日從BJS出發，則最后一張HKG-SIN必須在（）前使用。

A:2020年2月1日0點B:2020年10月20日0點C:2020年2月2日0點D:2020年10月21日0點

答案:2020年10月21日0點電子客票行程單不正確的是（）。

A:提示行程B:報銷憑證C:一人一票D:乘機與安檢必要憑證

答案:乘機與安檢必要憑證旅客購票后欲改變航程或乘機人，處理辦法為（）。

A:看看旅客的態度決定B:無條件為旅客辦理C:不允許旅客辦理D:原票均按自愿退票規定辦理退票，根據新航程或新乘機人姓名重新購票。

答案:原票均按自愿退票規定辦理退票，根據新航程或新乘機人姓名重新購票。正常票價客票的有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效。（）

A:錯B:對

答案:對候補旅客，是指無訂座或不持任何客票而自愿到機場等候座位的旅客。只要旅客會員級別高，就可以實現候補購票。（）

A:錯B:對

答案:錯航空客票實行實名制，旅客需要出示政府主管部門規定的證明身份的有效證件購票。（）

A:對B:錯

答案:對

第五章單元測試

乘機流程為：（）。

A:接收旅客、發放登機牌、收運旅客的托運行李、候機、安全檢查、登機、地面工作人員與機組人員交接工作。B:接收旅客、收運旅客的托運行李、發放登機牌、安全檢查、候機、登機、地面工作人員與機組人員交接工作。C:接收旅客、發放登機牌、收運旅客的托運行李、候機、登機、安全檢查、地面工作人員與機組人員交接工作。D:接收旅客、收運旅客的托運行李、發放登機牌、候機、安全檢查、登機、地面工作人員與機組人員交接工作。

答案:接收旅客、收運旅客的托運行李、發放登機牌、安全檢查、候機、登機、地面工作人員與機組人員交接工作。為了提高行李轉運效率，保障中轉服務（）。

A:民航企業只需要加大人員投入B:民航企業只需要對旅客進行信息提醒C:航空公司需要在前站就對中轉旅客的行李進行分艙裝載和信息提前預申報。到了中轉機場之后，航空公司工作人員還需要快速、準確地把中轉行李搬到下一個航班。D:不需要做任何改變與投入，旅客自行解決

答案:航空公司需要在前站就對中轉旅客的行李進行分艙裝載和信息提前預申報。到了中轉機場之后，航空公司工作人員還需要快速、準確地把中轉行李搬到下一個航班。離港系統早已覆蓋全國所有機場，其功能分為旅客值機（CKI）、配載平衡（LDP）、航班數據控制（FDC）三大部分。（）

A:對B:錯

答案:對旅客應當在航空公司規定的時限內達到機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理托運行李、領取登機牌等乘機手續。（）

A:錯B:對

答案:對如果旅客未能按時達到航空公司的值機柜臺值機或登機口，或未能出示其有效身份證件，航空公司必須等待并聯系旅客。（）

A:錯B:對

答案:錯涉及國際旅客行李的轉運，不需要海關的配合，民航部門可以輕松處理。（）

A:對B:錯

答案:錯

第六章單元測試

非托運行李的體積要求（）。

A:超過客艙行李架體積的行李，可以放在過道內B:都不對C:體積不能超過40厘米×60厘米×100厘米D:體積每件不超過20厘米×40厘米×55厘米

答案:體積每件不超過20厘米×40厘米×55厘米基于物品的危險性，不安全性，或物品重量、尺寸、形狀、性質特點，某些物品不得作為行李運輸。以下可以作為行李運輸的是（）。

A:槍支，含各種類型仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型帶有攻擊性的武器(體育運動用器械除外)，軍械、警械，管制刀具。B:危險品：例如爆炸品，易燃物，氧化劑，毒性物質，感染性物質，放射性物質，腐蝕性物質，有麻醉、特殊刺激性或類似性質的物質，容易污損飛機的物品等。C:家庭寵物。D:活體動物（導盲犬和助聽犬除外）。

答案:家庭寵物。超出免費行李額的部分，計重收取逾重行李費。一旅客乘坐經濟艙，經濟艙全價票為1980元，托運22公斤行李，逾重行李費為（）。

A:5.9元B:59元C:60元D:600元

答案:59元辦理行李聲明價值需要繳納行李聲明價值附加費，聲明價值附加費收費標準為。一旅客托運15公斤行李，其中2公斤辦理聲明價值，聲明價值4500CNY，聲明價值附加費為（）。

A:21元B:20元C:220元D:22元

答案:22元一名旅客乘經濟艙有昆明前往西安，托運行李1件18公斤，聲明價值5000元。旅客前來辦理行李賠償，應賠償旅客（）。

A:5000元B:1800元C:4000元D:900元

答案:5000元作為行李運輸的活體小動物的裝載位置（）

A:必須裝在供氧的貨艙內運輸（導盲犬和導聽犬除外）。B:裝在飛機的任意有空的位置。C:作為普通行李裝載。D:可以由旅客帶進客艙。

答案:必須裝在供氧的貨艙內運輸（導盲犬和導聽犬除外）。多收行李為到達目的站時，行李交付工作已經完畢后，無旅客領取的行李。旅客乘坐牡丹江-廣州航班，經停上海浦東國際機場，其托運行李在浦東機場被錯卸，在浦東，此行李被稱為（）。

A:代查少收行李B:少收行李C:多收行李D:破損行李

答案:多收行李計件行李制度考慮件數、體積、重量三個條件，適用于國際航線更細分的市場，并且會隨著市場的變化調整，航空公司根據航線情況自行制定。（）

A:對B:錯

答案:對

第七章單元測試

造成航班不正常的原因通常比較復雜如，在延誤補償方面，需分清責任，區別對待。航班不正常原因（）。

A:機械故障、飛機調配B:旅客原因C:全部正確D:天氣原因、空中交通管制

答案:全部正確旅客如發生誤機，應（）

A:獲得乘機機場誤機確認后，在乘機機場或原購票地點或航空公司售票處辦理改乘航班手續或退票手續。B:旅客如要求改乘后續航班，在后續航班有可利用座位的情況下，值機部門應積極予以安排。原乘航班的票價與后續航班的票價有差額時，需向旅客補收差額。C:全部正確D:旅客誤機后，如要求退票，按旅客自愿退票的規定辦理，一般收取一定的誤機費。

答案:全部正確針對“第一次乘機旅客”的特點、需求和服務實際，民航服務總體布局可以總結為（）三大類舉措。

A:空中溫暖B:便捷購票C:地面暢行D:大力宣傳

答案:空中溫暖###便捷購票###地面暢行服務也要因人而異，沒有絕對統一的標準，以讓旅客舒適為宜。（）

A:錯B:對

答案:對送機環節有：①預約服務，②到達貴賓中心停車場，③進入貴賓中心休息廳（提供茶點、飲料、報紙、雜志等服務），④專人辦理乘機手續及行李托運，⑤貴賓專用安檢通道、國際航班還須通過海關、邊防等檢查，⑥專人、專車送往登機，服務流程順序為：（）

A:①③④②⑤⑥B:①②③④⑤⑥C:①③②④⑤⑥D:①③④⑤②⑥

答案:①②③④⑤⑥無陪兒童乘機流程順序為：（）。

①購票時旅客需向航空公司提出申請。②值機人員應檢查無成人陪伴兒童運輸申請書的內容，并檢查在航班經停站和到達站兒童的指定接送人是否已經證實。③為兒童制作“無成人陪伴兒童文件袋”。④值機時安排航班座位應考慮其服務需要。⑤地面服務人員引導和協助無成人陪伴兒童辦理安全檢查、登機等手續。⑥地面服務人員將無成人陪伴兒童交給指定的乘務員。⑦最后向相關部門報告無成人陪伴兒童情況，以便于向經停站或到達站拍發有關特殊旅客服務電報。

A:①③②④⑤⑥⑦B:①②③④⑤⑥⑦C:①③④②⑤⑥⑦D:①③④⑤②⑥⑦

答案:①②③④⑤⑥⑦航空運輸中使用四字代碼，來記錄航空公司所提供的一些服務，是指對特殊服務和設施的要求，例如SPML特殊餐食要求等。熟練地使用這些代碼會使工作更便捷。（）

A:錯B:對

答案:對機上幾種常見的緊急醫療事件有（）等。

A:腦中風、癲癇B:機上孕婦突發不適、機上分娩C:心臟驟停、急性心絞痛心梗D:暈厥、氣管異物

答案:腦中風、癲癇###機上孕婦突發不適、機上分娩###心臟驟停、急性心絞痛心梗###暈厥、氣管異物帶嬰幼兒旅客乘機前的安全建議有（）

A:若坐在靠過道的座位，不要將嬰兒的頭部朝向通道。B:全程關注兒童或嬰幼兒使用餐具過程。C:家長陪同嬰幼兒旅客一起使用洗手間D:在嬰幼兒旅客安全帶下墊放毛毯，全程將小孩的安全帶系緊，避免其單獨在客艙過道、服務間走動或玩耍以及在座椅上站立。

答案:若坐在靠過道的座位，不要將嬰兒的頭部朝向通道。###全程關注兒童或嬰幼兒使用餐具過程。###家長陪同嬰幼兒旅客一起使用洗手間###在嬰幼兒旅客安全帶下墊放毛毯，全程將小孩的安全帶系緊，避免其單獨在客艙過道、服務間走動或玩耍以及在座椅上站立。民航服務對老年旅客的分類（）

A:出行困難，需要特殊服務B:身體健康沒有任何不適可獨?乘坐飛機，與普通旅客登機要求?致C:狀態極佳D:稍有不便，需要一般服務

答案:出行困難，需要特殊服務###身體健康沒有任何不適可獨?乘坐飛機，與普通旅客登機要求?致###稍有不便，需要一般服務

第八章單元測試

旅客國際旅行使用的證件一般是（）

A:身份證B:簽證C:學生證D:護照

答案:簽證###護照簽證最通用的一般是（）兩個類別。

A:過境簽證B:入境簽證C:特區簽證D:普通簽證

答案:過境簽證###入境簽證安全檢查的主要工作內容（）

A:對執行飛行任務的民用航空器實施監護B:對乘坐民用航空器的旅客及行李、進入候機隔離區的人員及物品安全檢查C:對候機隔離區內的人員、物品進行安全監控D:對空運貨物、郵件的安全檢查

答案:對執行飛行任務的民用航空器實施監護###對乘坐民用航空器的旅客及行李、進入候機隔離區的人員及物品安全檢查###對候機隔離區內的人員、物品進行安全監控###對空運貨物、郵件的安全檢查拒絕接受安全檢查的人員，不準登機或但可以進入候機隔離區。（）

A:錯B:對

答案:錯海關的任務有（）

A:進出口關稅及其他稅費征收管理B:全國打擊走私綜合治理工作C:出入境衛生檢疫和出入境動植物及其產品檢驗檢疫D:進出口商品法定檢驗

答案:進出口關稅及其他稅費征收管理###全國打擊走私綜合治理工作###出入境衛生檢疫和出入境動植物及其產品檢驗檢疫###進出口商品法定檢驗出入境旅客必須向邊防檢查站交驗本人的有效護照或者其他出境、入境證件，出境旅客需出示所乘航班登機牌，經邊防檢查站查驗核準后，方可出境、入境。（）

A:對B:錯

答案:對大型民用運輸機場收入來源（）

A:航空運輸、地面運輸業務B:酒店、休閑服務設施C:停車場、廣告D:飲食、購物

答案:航空運輸、地面運輸業務###酒店、休閑服務設施###停車場、廣告###飲食、購物現代化的廣告方式主要（）兩種

A:合資模式B:委托模式C:場景營造式D:互動體驗式

答案:場景營造式###互動體驗式

第九章單元測試

民航安全技術檢查工作的原則（）。

A:安全第一，嚴格檢查B:堅持制度，區別對待C:規范執勤，熱情服務D:內緊外松，機智靈活

答案:安全第一，嚴格檢查###堅持制度，區別對待###規范執勤，熱情服務###內緊外松，機智靈活凡具有（）與放射等性質，在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或對環境、財產造成損害的，都屬于危險品。

A:腐蝕B:爆炸C:燃燒D:毒害

答案:腐蝕###爆炸###燃燒###毒害航空器上危險品來源主要有（）

A:機上消費品B:航材、航空公司物資C:托運行李、隨身攜帶行李等D:按照規章操作的危險品貨物

答案:機上消費品###航材、航空公司物資###托運行李、隨身攜帶行李等###按照規章操作的危險品貨物《危險品規則》規定的旅客與機組人員攜帶危險品的幾種情況有（）

A:禁止攜帶的危險品B:經運營人批準，只能作為托運行李接收的物品；經運營人批準，僅允許作為手提行李的物品C:經運營人批準，允許作為行李運輸的物品D:無需運營人批準可接收的物品

答案:禁止攜帶的危險品###經運營人批準，只能作為托運行李接收的物品；經運營人批準，僅允許作為手提行李的物品###經運營人批準，允許作為行李運輸的物品###無需運營人批準可接收的物品便攜式電子設備所用電池只允許旅客在隨身行李中攜帶。移動電源視為備用電池。一般情況下，鋰離子電池額定瓦特小時不得超過（）Wh。

A:200B:100