介紹與解說

第一節介紹

案例分析

第二節解說

案例分析

思考與練習第一節介紹

一、人物介紹人與人之間的介紹，是社交中人們相互認識、建立聯系必不可少的手段。一般來講，介紹主要分為自我介紹、居間介紹和代述介紹三種形式。自我介紹是進入社交的一把鑰匙，人與人之間的相識交往往往是從自我介紹開始的。

居間介紹是介紹者以第三者的身份為被介紹雙方引見，使被介紹雙方相互認識并建立關系的一種口頭交際活動。

（一）自我介紹自我介紹，即將本人介紹給他人，是陌生人了解你的第一步。基本要求

一、鎮定自信，落落大方。二、音量適中，口齒清晰，三、不卑不亢，真誠熱情四、繁簡適當，語速相宜。五、把握分寸，褒貶有度。舉例：

來頭:俺呢要說有什么來頭,好像也說不上有什么來頭~!只知道我是從荔枝之鄉靈山中的一個山嘎拉里出來的,現在在南寧混飯吃!正值芳齡的青春年華,可卻一事沒成,傷心吶!

語言種類:靈山話,白話,新聞話

長相一般體重一般高度一般能力一般說話一般.....綜合起來說,一般~~~

打現出生,好像就特別的倒霉,從來沒有覺得自己好運過~!我的人生是不敢求幸運,但也也太倒霉了!走路踩到屎,喝水挨嗆到,吃飯挨噎到，找不到男朋友，青蛙卻碰一片；穿衣扣子掉，廁所輪不到；銀行領錢，下班時間到；．．．．．

時間不夠，下次再介紹

2、介紹形式應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫某某。”工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫某某，是某某公司的銷售經理?！薄拔医心衬常谀硨W校書?！苯涣魇剑哼m用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫某某，在某某工作。我是某某的同學，都是某某地方的人。”

禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫某某，是某某學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……”

問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

3、介紹技巧

（1）注意時機：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時自我介紹，就不會打擾對方，還會吸引對方注意。

（2）注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。遞送名片時要雙手遞給對方以示尊敬，并附帶說一句“請多關照”或“多多聯系”。接到對方名片時，要認真看一下，再鄭重地放進口袋。切不可接過名片看也不看就隨意扔在桌上，那會傷害對方的自尊。如自己沒帶名片，要向對方說明情況，并借此作自我介紹。

（3）注意方法：進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。

（4）注意“我”字：自我介紹少不了說“我”，但“我”字太多，聽眾滿耳塞的都是“我”字，容易反感。還有的人“我”字說得特別重，而且有意拖長，還有的人說“我”時神態得意洋洋。這種炫耀式的自我介紹只能給人留下自大的印象。要給人良好的印象，就應在關鍵的地方以謙和的語氣說出“我”字，才能使人從這個“我”字里，感受到一個自信又自謙的美好形象。最后，要盡可能用“我們”代替“我”，這樣可以縮短雙方的心理距離，促進感情交流。

（5）巧報名號：自我介紹首先要自報姓名，為了加深你在別人心目中的印象，盡量巧妙地解釋自己的姓名，解釋得越有新意，給人的印象就越深刻。從這個角度還可以反映一個人的文化水平、性格、修養等。

（6）介紹出個性：自我介紹要注意突出自己的個性，語言風趣幽默就更好。許多人在自我介紹時有一種通病，即先報姓名，然后說工作單位、職業、文化程度、特長和愛好等。這種千篇一律的介紹，很難給別人留下深刻的印象。相反，如果能獨辟蹊徑，選擇既順口自然又使對方感到意外的內容，采用幽默風趣的語言介紹自己，一定會給人們留下良好又深刻的印象。案例分析·案例一

《連城訣》中丁典有這樣一個自我介紹:“我姓丁，目不識丁的丁，三墳五典的典?！?/p>

點評：目不識丁與三墳五典，兩個截然相反的詞，用在一個人的身上，這樣一說，他的名字深深印在讀者的腦海里。案例分析·案例二

有位姓周的年輕導游，接了一個團隊，他表示歡迎后，這樣介紹自己：“我姓周，請叫我小周，不用叫周導，因為剛給大家服務，就叫周到（周導），我不好意思，但是，我會用我的真誠細致的服務，真正做到‘周到’。如果有的地方做得不周到，請大家指出來，我馬上改正。讓我們一起共同度過這美好的假日之旅。”

點評：巧用諧音介紹自己和自己的工作性質，幽默形象。案例分析·案例三

單口相聲自述式——看著名相聲藝術大師馬三立的“自我介紹”：我叫馬三立。三立，立起來，被人打倒；再立起來，又被人打倒；最后，又立起來，但愿別再被打倒。我很瘦，但沒有病。從小到大，從大到老，體重沒超過100斤?，F在，我還能做幾個下蹲。向前彎腰，還能夠著自己的腳。頭發黑白各一半。牙好，還能吃黃瓜、生胡蘿卜，別的老頭兒、老太太很羨慕我。我們終于趕上了好年頭，托共產黨的福。我不說了，事情在那兒明擺著，會說的不如會看的。沒有共產黨，我現在肯定還在北閘口農村勞動。其實，種田并非壞事，只是我肩不能擔，手不能提。生產隊長說：“馬三立，拉車不行，割麥不行，挖溝更不行。要不，你到場上去，幫幫婦女們干點活，轟轟雞什么的……”慘啦，連個婦女也不如。也別說，有時候也有點用。生產隊開個大會，人總到不齊。可隊長要是在喇叭上宣布：今晚開大會，會前，馬三立說段單口相聲。立馬，人就齊了。點評：這個自我介紹通過直述的自我調侃，營造出詼諧、幽默的氛圍，給人留下深刻的印象，尤其用樸實的語言調侃自我，讓人會心一笑！案例分析·案例三

單口相聲自述式——看著名相聲藝術大師馬三立的“自我介紹”：我叫馬三立。三立，立起來，被人打倒；再立起來，又被人打倒；最后，又立起來，但愿別再被打倒。我很瘦，但沒有病。從小到大，從大到老，體重沒超過100斤?，F在，我還能做幾個下蹲。向前彎腰，還能夠著自己的腳。頭發黑白各一半。牙好，還能吃黃瓜、生胡蘿卜，別的老頭兒、老太太很羨慕我。我們終于趕上了好年頭，托共產黨的福。我不說了，事情在那兒明擺著，會說的不如會看的。沒有共產黨，我現在肯定還在北閘口農村勞動。其實，種田并非壞事，只是我肩不能擔，手不能提。生產隊長說：“馬三立，拉車不行，割麥不行，挖溝更不行。要不，你到場上去，幫幫婦女們干點活，轟轟雞什么的……”慘啦，連個婦女也不如。也別說，有時候也有點用。生產隊開個大會，人總到不齊?？申犻L要是在喇叭上宣布：今晚開大會，會前，馬三立說段單口相聲。立馬，人就齊了。點評：這個自我介紹通過直述的自我調侃，營造出詼諧、幽默的氛圍，給人留下深刻的印象，尤其用樸實的語言調侃自我，讓人會心一笑！案例分析·案例四

我是××號選手某某某。我來自陜西安康：西北的山城，北方的江南。我喜歡旅行、喜歡運動、更喜歡閱讀。喜歡英國作家羅素，羅素用詩的語言講述了支撐他人生意義的三種東西：知識、愛和悲憫。我沒有羅素一樣深沉的閱歷，但我發現能夠支撐我人生幸福的東西也有三種。這三種東西其實是三重不同的身份：一重是學生，做學生不斷體驗求知的樂趣，所以我現在還是學生；第二重是教師，做教師可以不斷體驗啟迪他人的樂趣。我目前執教于北京新東方學校；第三重是尚未成就的夢想，一個有個性的電視節目主持人。在我看來做主持人與做教師無異，因為電視媒體能為我提供一個更大的講臺，因而一個好的主持人能夠啟迪更多的人！點評：這是挑戰主持人節目一位參賽選手的自我介紹，這個自我介紹與特定的語境（場合）十分吻合。巧妙地借助支撐羅素人生意義的三種東西，帶出自己的三種身份，讓觀眾了解了自己，同時也展示了自己的信心，既合常規，又不落俗套，條理清晰、內容豐富，又簡潔明快，語言率直。

思考與練習

一、下面列出了一些人的自畫像，總結一下，各有哪些特點。

1、著名“童話大王”鄭淵潔的“自我畫像”：

1955年出生于河北石家莊一個下級軍官家庭。讀過小學四年級，曾被學校開除。服過5年兵役。在工廠看過5年水泵。最高學歷證書為汽車駕駛執照（大貨）。無黨派。1977年選擇母語寫作作為謀生手段。1985年創刊至今的《童話大王》半月刊是全部刊載鄭淵潔一個人作品的雜志，創刊24年總印數逾億冊。皮皮魯、魯西西、羅克、舒克和貝塔是他筆下的人物。不輕視名利。性格自閉。心胸不開闊。易怒。愛聽鼓勵話。聞過不喜。寵辱都驚。喜走獨木橋。患有強迫癥，臨床表現為像對待父母和領導那樣對待孩子。成功秘訣：只聽鼓勵話，遠離其他話。近期做法：刪除博客上一切不喜歡聽的話，只保留鼓勵話。他頑固地認為鼓勵能將白癡變成天才。生活禁忌：吸二手煙時過敏。

2、一名網名“豬九戒是也”的網友在他的QQ簽名中這樣介紹自己：“嗨，我乃養豬戶也，如有同行可探討一二，據傳，俺和豬八戒有親，如有高老莊的可與俺聯系，敘敘舊吧”，幽默風趣，吸引不少養殖業網友和其攀談。

3、臺灣著名女作家瓊瑤的“自我畫像”——籍貫湖南，體重49公斤，1938年4月6日出生，屬虎，O型血。不抽煙，不喝酒。不愛運動。最愛紫色，最愛冬天，最愛深夜，最愛吃柳丁。怪僻是不愛被陌生人拍照。基本個性好勝，不服輸，別人認為我做不到的事，我一定要試試。

（二）居間介紹

居間介紹是介紹者以第三者的身份為被介紹雙方引見，使被介紹雙方相互認識并建立關系的一種口頭交際活動。在社交活動中，我們隨時隨地都會碰到老朋友，結識新朋友，當陌生人見面時就需要有人居中介紹。得體的介紹能使社交場中陌生的人們彼此溝通了解，甚至還能讓陌生的雙方一見如故。

1、基本要求居間介紹順序要合“禮”；居間介紹稱謂要恰當；舉止態勢要得體。

2、介紹技巧（1）選擇恰當內容（2）采用恰當的介紹方式:直言陳述

、征詢引見、評價推薦

（3）介紹語要熱情、文雅，信息量要適中

二、事物介紹（一）產品（商品）介紹隨著經濟、科技的發展，新產品不斷涌現、層出不窮，消費者在選購商品時，尤其是選購新上市商品時，需要營業員作詳細介紹，當好導購。產品（商品）介紹的基本要求是：

1、內容真實可信就是內容客觀、科學，不擺噱頭?！邦櫩褪巧系邸?，營業員的介紹要對“上帝”負責。商品的材料、加工、性能、質量、售后服務等情況，都要介紹得實在、真實，重要數據必須可靠，不含糊其辭。

2、語言靈活有趣就是抓住商品特征，選準介紹重點，有針對性；還要了解顧客需求，掌握顧客心理，切合特定情境，使你的介紹激起顧客的興趣。出色的產品(商品)介紹詞往往是真實性和藝術性兼長，知識性與趣味性交融。語言不僅要通俗、易懂，還要求生動、幽默，富于表現力，充分發揮描述功能，產生微妙的“煽情作用”，使顧客愉快地接受你的產品。

（二）環境介紹環境，在這里主要是指具有自然環境和人文環境，比如市政設施、文化設施、居住環境、購物環境、休閑娛樂環境，以及風光名勝、旅游景點等等。如果你是導游員或其他接待人員，陪同來賓、游客參觀城市、小區、商場、展覽館，以及名勝古跡、風光景點，少不了要作些環境介紹。環境介紹的方法要根據對象、需求及環境本身的特點而變化。或以空間為序作橫向介紹(按方位、內外、主次的順序)；或用移步換景、轉變視角的方式，多側面、多角度介紹環境的特點；或以時間為序作縱向介紹(介紹環境的歷史沿革與今昔變遷)；或縱橫結合，從各個角度對環境作全面的介紹。要抓住環境的特征，突出其主體，給人深刻的印象。語言要清晰、通俗、生動。介紹旅游景點不僅要抓住特征，繪聲繪色，窮形盡相，而且要突出它的文化價值和歷史價值，注重鑒賞性和趣味性，結合景物、環境的介紹，饒有情趣地講解有關的人文掌故、軼事傳隨、碑碣題詩等，不失時機地插入風趣的言詞、高雅的稠侃，有敘述，有說明，有虛擬，有實描。敘述宜用短旬句，選詞應通俗化。做到知、情、理、趣的統一。案例分析·案例一

《連城訣》中丁典有這樣一個自我介紹:“我姓丁，目不識丁的丁，三墳五典的典?！?/p>

點評：目不識丁與三墳五典，兩個截然相反的詞，用在一個人的身上，這樣一說，他的名字深深印在讀者的腦海里。案例分析·案例二

有位姓周的年輕導游，接了一個團隊，他表示歡迎后，這樣介紹自己：“我姓周，請叫我小周，不用叫周導，因為剛給大家服務，就叫周到（周導），我不好意思，但是，我會用我的真誠細致的服務，真正做到‘周到’。如果有的地方做得不周到，請大家指出來，我馬上改正。讓我們一起共同度過這美好的假日之旅?！?/p>

點評：巧用諧音介紹自己和自己的工作性質，幽默形象。案例分析·案例三

單口相聲自述式——看著名相聲藝術大師馬三立的“自我介紹”：我叫馬三立。三立，立起來，被人打倒；再立起來，又被人打倒；最后，又立起來，但愿別再被打倒。我很瘦，但沒有病。從小到大，從大到老，體重沒超過100斤?，F在，我還能做幾個下蹲。向前彎腰，還能夠著自己的腳。頭發黑白各一半。牙好，還能吃黃瓜、生胡蘿卜，別的老頭兒、老太太很羨慕我。我們終于趕上了好年頭，托共產黨的福。我不說了，事情在那兒明擺著，會說的不如會看的。沒有共產黨，我現在肯定還在北閘口農村勞動。其實，種田并非壞事，只是我肩不能擔，手不能提。生產隊長說：“馬三立，拉車不行，割麥不行，挖溝更不行。要不，你到場上去，幫幫婦女們干點活，轟轟雞什么的……”慘啦，連個婦女也不如。也別說，有時候也有點用。生產隊開個大會，人總到不齊?？申犻L要是在喇叭上宣布：今晚開大會，會前，馬三立說段單口相聲。立馬，人就齊了。點評：這個自我介紹通過直述的自我調侃，營造出詼諧、幽默的氛圍，給人留下深刻的印象，尤其用樸實的語言調侃自我，讓人會心一笑！案例分析·案例四

我是××號選手某某某。我來自陜西安康：西北的山城，北方的江南。我喜歡旅行、喜歡運動、更喜歡閱讀。喜歡英國作家羅素，羅素用詩的語言講述了支撐他人生意義的三種東西：知識、愛和悲憫。我沒有羅素一樣深沉的閱歷，但我發現能夠支撐我人生幸福的東西也有三種。這三種東西其實是三重不同的身份：一重是學生，做學生不斷體驗求知的樂趣，所以我現在還是學生；第二重是教師，做教師可以不斷體驗啟迪他人的樂趣。我目前執教于北京新東方學校；第三重是尚未成就的夢想，一個有個性的電視節目主持人。在我看來做主持人與做教師無異，因為電視媒體能為我提供一個更大的講臺，因而一個好的主持人能夠啟迪更多的人！點評：這是挑戰主持人節目一位參賽選手的自我介紹，這個自我介紹與特定的語境（場合）十分吻合。巧妙地借助支撐羅素人生意義的三種東西，帶出自己的三種身份，讓觀眾了解了自己，同時也展示了自己的信心，既合常規，又不落俗套，條理清晰、內容豐富，又簡潔明快，語言率直。

案例分析·案例五

小張送一位經營書店的朋友到門口，恰好碰到老朋友小王，小王做事風風火火，見了面就嚷嚷：“你不是認識個書販子嗎？幫我到他那里弄本書！”碰巧，小王所說的“書販子”就是小張正在送別的這位朋友。這時小張好為難，直接介紹吧大家都會尷尬，“書販子”這個稱呼畢竟不夠尊重，可不接這個話茬吧也數不過去。小張靈機一動說：“小王，你所說的那個書販子我們早就不來往了，不過我這位朋友正巧是曉風書店的經理。來來來，我介紹你們認識一下…

…”

點評：小張恰當得體、策略巧妙的措辭，避免了可能發生的不愉快，機智的應對、巧妙的介紹語，讓雙方認識后有一個和諧的交談氛圍。案例分析·案例六

在我國所有的頒獎晚會無一例外地全部使用專題小片的形式介紹入圍嘉賓，但“匯源果汁”《快樂鄉約新春盛典》暨第三屆鄉約魅力人物頒獎晚會創新地采用了亦莊亦諧的手法介紹嘉賓。

田連元：百步穿楊李志洪，練就神奇筷子功，射下黃桃開金獎，三言兩語數英雄。諸位！不用我說，今天鄉約匯源杯拓路擔當獎就在神筷子李志洪打下的桃子里邊。我坐這兒一看哪！心里可就犯嘀咕了。為啥呀？候選的嘉賓各個如雷貫耳，都是當今赫赫有名的頂級人物，在他們身上你可以看到中國農村改革30年的巨大成功。廣州揚萁村的張建好當了32年村黨支部書記，是廣東農村聯產承包第一人，中國農村實行股份制第一人，全國勞動模范，中國十大女杰。江蘇蔣巷村黨委書記常德盛，44個春秋硬把一個血吸蟲病重災區的貧困村變成了全國文明村，全國生態村，全國民主法治示范村，全國農業旅游示范村等，溫家寶總理高度評價說：你們這個村稱得上是全面發展！獐子島的領軍人物吳厚剛更是了不起的人物，他帶領全村漁民創造出海底銀行、中國第一支農業百元股等神話，要把曾經的海上大寨打造成亞洲最大的海底牧場。今天啊，他還專門給咱們現場嘉賓帶來了獐子島的海鮮產品，待會別走，一起嘗嘗啊。還有天下第一村江蘇華西村現任當家人吳協恩，父親是中國改革大潮中的風云人物吳仁寶。如今是少帥領軍，政績卓越，名聲顯赫。中原首富村河南劉莊黨委書記史世領，老爹是和焦裕祿、王鐵人其名的史來賀。如今的這兩個村可謂是：富甲一方天下曉，勝過世外美桃源。這位！曾經給全村家家蓋上大別墅的地產大亨山東樂陵農民梁希森，現如今變成土豆大王了。他在家鄉德州投巨資建立全國最大的脫毒馬鈴薯快育繁殖中心。目標是讓全國種土豆的農民都用上良種，每年可增收八百個億。那么這個獎到底頒給誰？只有打開桃子方能揭曉。點評：在這段介紹詞中，著名評書表演藝術家田連元以評書形式介紹各位嘉賓，每位嘉賓的介紹詞概括了該嘉賓的主要事跡，讓觀眾短時間內對嘉賓有了簡單的了解。形式新穎、語言幽默。案例分析·案例七

2009年感動中國頒獎典禮上，這樣介紹感動中國人物“唐山十三位農民”：

2008年初，特大雪災襲擊了華南地區，湖南郴州成了一座冰雪中的孤城。沒有上級號召，也沒有組織要求，河北唐山13個農民除夕那天租了輛中巴車出發，頂風冒雪來到那里參與救災。這13個來自唐山市玉田縣東八里鋪村二組的農民，自己準備了工具，初二上午趕到郴州電力搶險指揮部，成了湖南電力安裝工程公司一支編外“搬運隊”，每天起早貪黑、踏雪履冰為搶修工地扛器材、搬材料、抬電桿。2月23日，在工作了16天之后，這13位農民兄弟離郴返鄉，許多郴州市民在得知這一消息后，自發趕來為他們送行。他們還被郴州市授予“榮譽市民”的稱號。5月12日下午，在得知四川汶川發生特大地震后，宋志永和12位兄弟商量后，幾經輾轉來到災情最重的北川縣城，成為最早進入北川的志愿者之一。他們用最原始的方法——鐵錘砸、鋼釬撬、徒手刨，不斷尋找幸存者。他們與解放軍、武警戰士一起，搶救出25名幸存者，刨出近60名遇難者遺體。點評：這段介紹詞，很符合當時特定的語境，對于不太了解“唐山十三位農民”事跡的聽眾，聽了這段介紹，對他們的事跡有了簡單的了解，同時，質樸的話語說出感人的事跡，深深打動了聽眾的心。案例分析·案例八

一位導食先生這樣介紹一道名叫“荷香腌筍臘味”的菜：“煙熏筍和臘味是典型的刺激風味，以口味重著稱。其中煙熏筍的質量要求很高，要保證正宗的口味。所以煙熏筍和臘肉、臘鴨、臘雞都是從產地空運來寧的。而荷葉則是典型的江南特色，將其糅合在一起，既能嘗到偏重的口味風味，又能品出江南的清新。”一席話說得客人不斷點頭，大長見識。

點評：產品的介紹也應該抓住產品的特征，用生動形象又真實可信的語言描述，促使顧客樂意購買和使用。案例分析·案例九

大家好！現在我們是在駛往少林寺的途中，在到達目的地之前，我先向大家介紹一下少林寺的概況。想必大家都看過《少林寺》這部影片吧？片中少林弟子精湛的武藝及少林寺廟古樸的風味一定給您留下了深刻的印象。自從這部影片一炮走紅，少林寺名聲大振，海內外游客絡繹不絕，近年來我們河南以武為媒，大力發展旅游，每兩年還舉辦一次“少林國際武術節”，不僅吸引海外眾多武術團體前來參加，還帶動了地區經濟的發展。少林寺位于登封市西北約13公里處的嵩山西麓，公元495年，北魏孝文帝為安頓印度僧人跋陀傳播佛教而建此寺，因為它坐落在少室山的密林從中，所以得名“少林寺”。32年之后（527年），另一位印度高僧達摩到少林寺，他信奉大乘佛教，主張普渡眾生，他在少林寺廣集信徒，首傳禪宗，后來，禪宗播及全國，少林寺被稱為禪宗的祖庭。隋末唐初，少林寺因13棍僧救助唐王李世民有功，受到朝廷推崇，少林武術從此名揚天下，寺院也發展很快，號稱“天下第一名剎”，這些就是少林寺出名的原因，如果用兩個字來概括，就是“禪”和“武”。

禪宗是佛教中一個重要的派別，他是融合了中國本土的宗教和儒家思想而形成的，對中國文化影響很大。“禪”就是平常心，情不附物，排除一切雜念，不執著的意思。有一個故事很能說明這個道理，趙州禪師一生去游天下，傳播禪法，他自己說：“小孩子如果能勝過我，我便拜他為師，老人如果不如我，我便教誨他。”一天，一批僧人前來禮拜，趙州問其中一位“你到這兒來過嗎？”“來過”。趙州說：“吃茶去?！庇謫柕诙唬卮鹫f：“我還沒來過?！壁w州也說：“吃茶去。”院主就不明白了，問師父，來過的沒來過的，你為什么都叫他們吃茶去？趙州禪師仍說：“吃茶去！”這就是說，禪在日常生活之中，禪不是學來的，是悟出來的，挑水砍柴，吃飯喝茶，無不有禪機。日常生活中的平常心，淡泊寧靜的情懷，才是人生的真諦，這時所有的人都是一樣的。好，剛才我們所講的是禪的意思，那么禪宗的修行方法是什么呢？對，是靜坐修心，就是面壁靜坐來排除雜念，傳說禪宗初祖達摩經面壁9年，以至他的影子深印在對面一塊石壁上?？墒且粋€人坐的久了自然會很疲乏，精神不振，于是達摩就創造了一套體操，教給徒弟們鍛煉身體當時少林寺地處深山老林，野獸出沒，所以又加進了一些實戰招術來身，派的精華，就行成了獨一無二名震天下的少林武術了。咱們今天到少林寺，一是領悟“禪”，二是欣賞“武”，相信在游覽之后大家不但會了解佛教禪宗，也會來個三招兩式的。好，少林寺的概況就為大家介紹到這兒，關于少林寺禪院的情況，待會到了之后，少林寺的導游將為大家作詳細的講解。好，游客們，少林寺馬上就要到了，請大家攜帶好自己的物品，準備下車。

點評：導游的介紹，由大家耳熟能詳的電影《少林寺》開始，引起大家的聽興接著交代少林寺的地理位置、名字的由來，又通過一個小故事讓聽眾形象地感知少林的“禪”“武”，語言條理清晰，語言形象、幽默，讓人樂于聆聽。案例分析·案例十

某豆漿機促銷員與顧客的對話：

顧客：你們的豆漿機款式挺好看的，不知道質量怎么樣？

促銷員：這您請放心，我們是專業生產豆漿機的廠家，每一臺豆漿機都嚴格按照國際標準制作，返修率非常非常低，顧客滿意度在同類產品中是最高的。

顧客：不知道好不好操作？

促銷員：很容易學的，夏天快到了，很多家庭都喜歡制作綠豆豆漿消暑，就拿制作綠豆豆漿為例，我可以給您示范一下。首先，盛出適量綠豆，豆子洗凈后浸泡入清水中，浸泡5-6小時，這是我們事先泡好的豆子；然后，將泡好的綠豆沖洗干凈后放入杯體內，加入適量清水，最后按一下這個自動按鈕，就可以等著喝綠豆豆漿了！

顧客：聽著挺簡單的，就怕買回家弄不好！

促銷員：我們產品隨機贈送制作各種豆漿的方法和操作步驟，可以讓您在家輕松享受新鮮豆漿的營養美味！

顧客：聽說，豆漿機不好清洗！

促銷員：這個問題在老產品中確實存在，隨著技術的不斷創新，這個問題已經被研究人員找到了解決方法，您剛看的這款豆漿機，在保證細磨質量的基礎上，采用無網技術，更易于清洗。不過這款豆漿機容量僅夠五、六個人的分量，不知符合您的要求嗎？顧客：差不多，我們家日常就四口人，夠用了。

促銷員：豆漿打好了，我們的產品打出來的豆漿，濃度高，香味濃，口感好，您先嘗一嘗，等會兒可以和別的牌子做個比較。

顧客：嗯，確實不錯，我要一臺！

點評：這位促銷員從廠家、產品質量、客戶滿意度等方面加強了顧客對豆漿機質量的信心，通過詳細介紹、示范解決了顧客操作不方便的顧慮，體現了“真實、真誠”，贏得了顧客的充分信任，顯示了良好的職業道德。第二節解說

解說是一種使用廣泛、實用性很強的口頭表達方式。簡單理解即口頭上解釋說明。具體地說，就是用簡單明了、通俗易懂、生動形象的語言說明事物、解釋事理，使人們了解事物的形狀、性質、特征、功能、使用等知識，并且懂得事物的結構原理、成因變化、發展規律，從而使人們不僅知其然，更知其所以然。在現代社會中，解說越來越顯示出它的社會功效。傳播知識、介紹產品、布置展覽、報告情況、闡述計劃……都要運用解說。人們日常生活中，旅游購物、休閑娛樂、飲食看病等等，也離不開解說?？梢?，解說已成為各行各業的工作者必須掌握的一種職業技能，尤其是從事第三產業的工作人員，更應該具備較強的口頭解說能力。一、解說與介紹解說作為一種說明的方式，常與介紹結合運用，但它與介紹又有區別。介紹的作用是讓人們了解或熟悉事物的特點，說明“這是什么”，而解說要比介紹深一步，重在說明事物的成因，解釋事物的原理，回答“為什么”、“怎么樣”的問題，使人們由表及里地認識事物的本質和規律。

二、解說的基本要求

1、簡明扼要、條理清晰解說時首先要明確說明事物的中心與要點，抓住事物所具有的最本質、最主要的屬性，用簡潔的語言，把道理說清楚就行，切忌枝枝蔓蔓，不得要領。尤其是營業員、服務員，一天要接待幾十甚至幾百個顧客，工作環境也很嘈雜，不大可能從容、詳盡地進行解說，因而，言簡意賅、突出重點是一項重要的基本功。

2、通俗淺顯由于解說的對象多是非專業人員，為了讓人一聽就懂，解說的語言必須通俗、淺近、易懂，用大眾化、口頭化的語言將深奧的道理通俗化，抽象事理生動化，繁雜的程序簡明化，靜止的事物動態化，生硬的表現形象化，枯燥的東西趣味化。此外，在解說的過程中，要恰當運用停頓、重音、吐字、語速等語言表達技能，這樣才能使語言形象生動。

三、解說的不同形式

1、詮釋性解說主要用于解釋名稱、概念的含義，概括地說明事物的某些特點，常用下定義的方法與判斷的句式。

2、闡明性解說主要用于解說事物的起因、來歷，對事物發生、發展的過程、原理作出具體的闡釋、分析。常用舉例子、列數字、作比較等方法。

3、形象性解說通過摹狀、擬聲等手段，把陌生的事物與抽象的道理解說得具體、生動、真切、感人。常常在議論、說明和敘述時運用描述，而在描述中運用比喻、描摹、擬人、借代等修辭方法。

4、諧趣性解說諧趣性解說是使解說蒙上一層詼諧或幽默的色彩，它會使解說更有吸引力?？梢栽诮庹f中適當用些民諺俗語，或來個欲褒虛貶、欲貶虛褒、大詞小用、移用雙關等；也可以點染成趣的方式出現，讓人在聯想中品味其理；有時整段解說妙語迭出讓人忍俊不禁。

案例分析·案例一“身體長又圓，體表滑又黏。生在潮濕處，時時在耕田?！蹦阒肋@個謎語的謎底是什么嗎？它就是人們常見的小動物——蚯蚓。蚯蚓屬于環節動物。它的身體由許多體節構成。能伸能縮，好像是條彈簧似的。蚯蚓生活在潮濕的地方，是雜食性動物。它白天在土壤中穴居，以土壤中的有機物為食，夜問爬出地面，取落葉為食。蚯蚓為什么只能生活在潮濕的地方，并且只是夜間才出來活動呢?原來，它沒有專門的呼吸器官，它的呼吸通過體表來完成。它的身體外面有黏液，黏液有輔助呼吸的作用。如在較強的陽光照射下出來活動，那么它的身體就會變得干燥，氣體交換發生阻礙，它就會死亡。蚯蚓沒有足，但它能行走，主要是靠它的環肌和縱肌的交替伸縮及剛毛的配合來進行的。

點評：這段解說，從“是什么”“為什么”兩個方面對蚯蚓進行了知識性、通俗性的剖析。用了謎語、比喻等手法，讓喜歡和不喜歡的人都很樂意接受這個“小動物”。案例分析·案例二

為了保護漢白玉石雕，防止和減輕腐蝕，有位導游這樣解說：首先應合理布局工業，現有的工業廢氣要加強治理；其次是植樹種草以凈化空氣，特別是在石雕附近種植密葉樹，以遮擋雨水對石雕的澆淋；對重要的石雕要加頂棚保護；此外，要開展化學防護劑的研究，用涂抹防護劑來保護石雕。

點評：這位導游圍繞怎樣防止、減輕漢白玉腐蝕這個中心，簡單明了的說了四種方法。解說是讓別人聽的，達到要求別人做到什么的目的，因此要抓住事物所具有的最本質、最主要的屬性，用簡潔的語言，把道理說清楚。

案例分析·案例三

世界三大輕音樂樂團之首的“曼托瓦尼”，在武漢劇院上演“5·1Party”。多首傳世名曲舒緩輕柔，讓人渾然忘憂；英國指揮諧趣解說，讓整場演出成為一場真正的減壓Party。指揮在每兩首曲子之間，他都會用摻進幾個中文單詞的英文來段解說。介紹《西區故事》主題曲《夜晚》時，他告訴大家，這是一個類似于羅密歐與朱麗葉的故事，只是男孩到了最后“喀”了——配以他同時做出的“抹脖子”表情，觀眾會心地笑出聲來。而解說《007》主題音樂“YouOnlyLiveTwice”時，他一邊用中文來句“007”，一邊側過身做出舉槍狀，學足邦德模樣。演奏《超人》主題曲前，他還比劃著拿出一件藍色有“S”符號的“超人”上衣，問女士們是否愿意和這位強壯男士約會。通過他的現場解說，觀眾知道了節目單之外的許多內容。

點評：英國指揮為了讓中國觀眾了解“傳世名曲”，采取了諧趣性解說，即在解說中夾雜中文單詞，輔之以滑稽的動作和表情，詼諧幽默，讓人忍俊不禁。案例分析·案例四

石家大院有三絕：牌坊，戲樓，文昌閣。現在我們看到的就是三絕之一的戲樓。戲樓頂子外面是一層鐵皮，上面有銅鉚釘鉚成的一個大壽字。著名的京劇表演藝術家余舒巖、孫菊仙、龔云甫都在此唱過堂會。整個戲樓的特點是冬暖，夏涼，音質好。戲樓的墻壁是磨磚對縫建成，嚴密無縫隙，設有穿墻煙道，由花廳外地爐口入炭200斤燃燒一晝夜，冬日雖寒風凜冽，樓內卻溫暖如春。到了夏天，戲樓內地爐空氣流通，方磚青石堅硬清涼，東西兩側開有側門使空氣形成對流，空間又高，窗戶設計的陽光不直射卻分外透亮，使人感到十分涼爽。戲樓建筑用磚均是三座馬蹄窯指定專人特殊燒制。經專用工具打磨以后干擺疊砌，用元宵面打了糨糊白灰膏粘合，墻成一體，加上北高南低回聲不撞，北面隔扇門能放音，攏音效果極佳，偌大戲樓不用擴音器，不僅在角落聽得清楚，即使在院內也聽得明白無誤。因此，石府戲樓堪稱“民間一絕”。點評：這段解說，用簡明的語言，闡釋清楚為什么戲樓冬暖、夏涼、音質好，最終得出結論堪稱“民間一絕”。條理清晰，用語通俗易懂，讓人一聽就明白。案例分析·案例五

在我國洛陽傳統的水席中，頭道菜總會是是“牡丹燕菜”，原稱為“假燕菜”，是洛陽獨具風格的風味菜。所謂“假燕菜”，就是以它物假充燕窩而制成的菜肴。這個作假的源頭也發生在武則天身上。傳說武則天稱帝以后，天下倒也太平，民間發現了不少的“祥瑞”，如什么麥生三頭、谷長三穗之類，武則天對這些太平盛事當然是滿心高興，十分感興趣。一年秋天，洛陽東關外地里長出了一個大白蘿卜，長有三尺，上青下白，這個異常龐大的白蘿卜，理所當然被當成吉祥之物敬獻給了女皇。武則天很是歡喜遂命皇宮御廚將之做菜，來一嘗異味。蘿卜能做什么好菜呢，但女皇之命又不敢不遵，御廚沒有辦法，只好硬著頭皮，對蘿卜進行了多道加工，并摻入山珍海味，烹制成羹。武則天品嘗之后，感覺香美爽口，很有燕窩湯的味道，就賜名為“假燕菜”。從此，武則天的菜單上就加了“假燕菜”，成為武則天經常品嘗的一道菜肴。

女皇的喜好，影響了一大批貴族、官僚，大家在設宴時都要趕這個時髦，把“假燕菜”作為宴席頭道菜，即使在沒有蘿卜的季節，也想法用其他蔬菜來做成“假燕菜”，以免掉身價。上有所好，下必甚焉。宮廷和官場的喜好，極大地影響了民間的食欲，人們不論婚喪嫁娶，還是待客娛友，都把“假燕菜”作為桌上首菜，來開始整個宴席。后來，隨著時代的推移，武則天的賜名逐漸湮沒，后傳入民間，日久天長，大家都叫做“洛陽燕菜”，流傳至今。后來到了1950年的時候，周恩來總理下榻洛陽友誼賓館，為了表示對總理的愛戴，賓館一位姓馬的廚師，用水蘿卜在湯上雕刻了一朵牡丹花?？偫硪灰娛指吲d啊，說：洛陽牡丹甲天下，湯中生出了牡丹花．從此，洛陽燕菜改名為牡丹燕菜。要是外地游客到洛陽不品嘗洛陽水席就不算真正來過洛陽，要是吃水席沒吃牡丹燕菜就不算吃過水席！

點評：這段話，用口語化的語言向大家介紹了洛陽名菜——牡丹燕菜，借助傳說中的故事，詳細講述了其名字的由來，形象幽默的語言，讓人聽后會心一笑。

思考與練習

一、下面列出了一些人的自畫像，總結一下，各有哪些特點。

1、著名“童話大王”鄭淵潔的“自我畫像”：

1955年出生于河北石家莊一個下級軍官家庭。讀過小學四年級，曾被學校開除。服過5年兵役。在工廠看過5年水泵。最高學歷證書為汽車駕駛執照（大貨）。無黨派。1977年選擇母語寫作作為謀生手段。1985年創刊至今的《童話大王》半月刊是全部刊載鄭淵潔一個人作品的雜志，創刊24年總印數逾億冊。皮皮魯、魯西西、羅克、舒克和貝塔是他筆下的人物。不輕視名利。性格自閉。心胸不開闊。易怒。愛聽鼓勵話。聞過不喜。寵辱都驚。喜走獨木橋?；加袕娖劝Y，臨床表現為像對待父母和領導那樣對待孩子。成功秘訣：只聽鼓勵話，遠離其他話。近期做法：刪除博客上一切不喜歡聽的話，只保留鼓勵話。他頑固地認為鼓勵能將白癡變成天才。生活禁忌：吸二手煙時過敏。

2、一名網名“豬九戒是也”的網友在他的QQ簽名中這樣介紹自己：“嗨，我乃養豬戶也，如有同行可探討一二，據傳，俺和豬八戒有親，如有高老莊的可與俺聯系，敘敘舊吧”，幽默風趣，吸引不少養殖業網友和其攀談。

3、臺灣著名女作家瓊瑤的“自我畫像”——籍貫湖南，體重49公斤，1938年4月6日出生，屬虎，O型血。不抽煙，不喝酒。不愛運動。最愛紫色，最愛冬天，最愛深夜，最愛吃柳丁。怪僻是不愛被陌生人拍照?；緜€性好勝，不服輸，別人認為我做不到的事，我一定要試試。

二、情景訓練：

1、新學期開始了，你踏入了大學校園，請向你的新同學介紹你自己，要求風趣、詼諧幽默、讓同學能記住你。

2、你的母親突然到學校宿舍來看你，你怎么介紹母親和宿舍同學認識？

3、假如你是某單位的新員工，在該單位舉行的小型歡迎會上向大家做一次自我介紹。注意內容和語言要適合特定情境，體現出自己的個性。

4、某公司培訓部經理張某到某職業學校與校長李某洽談合作辦學事宜。你假如是校辦公室主任，你怎樣為雙方介紹？

5、你們學校邀請到一位名人（假如說這個名人恰好是你的偶像）給大家作演講，你是主持人，你怎樣把這位名人介紹給大家。

三、認真閱讀下面的故事，從中得到了哪些啟發？杰克是一個平凡的業務員，干了十幾年的推銷工作后，突然對長期以來的強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡。他覺得這是生活上的一種壓力，為了要擺脫這種壓力，他決定要對人無所欺。因此，他下定決心要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。有了這個念頭之后，杰克覺得心情輕松多了。這天，有一個顧客光顧，顧客對杰克說：“我想買一種可自由折疊、調節高度的桌子?！庇谑?，杰克搬來了桌子，如實地向顧客介紹道：“老實說，這種桌子不怎么好，我們常常接受退貨。”“啊!是嗎?可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實用的?！薄耙苍S是。不過據我看，這種桌子不見得能升降自如。沒錯，它款式新，但結構有毛病，如我向您隱瞞它的缺點，就等于是在欺騙您?！薄敖Y構有毛病?”客人追問了一句?！笆堑摹Ｋ慕Y構過于復雜，過于精巧，結果反倒不夠簡便?！薄昂芎?。不過，我還得仔細看看?！薄皼]關系，買東西不精心挑選是會吃虧的。您看看這桌子用的木料，它的品質并非上乘，貼面膠合很差，坦白說，它登不上大雅之堂，只能作為小客廳里的一張飯桌或擺上一只花瓶、一個金魚缸做客廳裝飾桌。我勸您還是別買這種桌子，您到其他家具店看看，或許有更合適的?！薄昂脴O了!”

客人聽完解說十分開心。也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，并且要馬上取貨，原來他正是要為小客廳找張桌子。