服務經(jīng)理專業(yè)序列等級評聘練習測試題附答案單選題（總共40題）1.智能柜臺應設置在網(wǎng)點的()。(1分)A、營業(yè)廳堂內B、理財室C、24小時自治區(qū)D、低柜區(qū)答案：A解析：

暫無解析2.存款保險實行限額償付,最高償付限額為人民幣()(1分)A、30萬B、50萬C、40萬D、20萬答案：B解析：

暫無解析3.柜面通過()交易可以為客戶打印出個人活期賬戶中英文交易明細。(1分)A、03204B、03205C、01500D、01521答案：C解析：

暫無解析4.單位代理批量開立的個人銀行結算賬戶,在被代理人持本人有效身份證件辦理身份確認、密碼設(重)置等激活手續(xù)前,該賬戶()狀態(tài)。(1分)A、只收不付B、不收不付C、未激活D、禁止非柜面交易答案：A解析：

暫無解析5.大額支付系統(tǒng)處理下列支付業(yè)務說法正確的是()。(1分)A、規(guī)定金額起點以上的跨行貸記支付業(yè)務B、規(guī)定金額起點以上的跨行借記支付業(yè)務C、規(guī)定金額起點以上的跨行定期貸記支付業(yè)務D、跨行定期貸記支付業(yè)務答案：A解析：

暫無解析6.出票人開戶銀行收到支票影像信息,有哪種情形的,可拒絕付款:()(1分)A、持票人開戶行申請止付B、大、小寫金額相符C、電子清算信息與支票影像相符D、數(shù)字簽名或證書正確答案：A解析：

暫無解析7.操作03904結構性存款兌付交易,投資者冷靜期目前為購買日起24小時,具體以產品說明書內冷靜期條款為準,冷靜期結束至到期日前一日支取,需()審批。(1分)A、申報網(wǎng)點B、申報分行C、申報總行D、無需審批答案：C解析：

暫無解析8.集中授權業(yè)務處理流程中,服務經(jīng)理提交授權信息后,在授權中心尚未開始審核的前提下,如發(fā)現(xiàn)差錯或客戶原因需要停止辦理業(yè)務的,可對已提交的授權業(yè)務進行()。(1分)A、終止B、中止C、撤銷D、退回答案：C解析：

暫無解析9.客戶持臨時身份證辦理借記卡的,開立的賬戶狀態(tài)一律為()狀態(tài)。(1分)A、只收不付B、禁止非柜面交易C、只收不付,代發(fā)代扣正常D、未激活答案：D解析：

暫無解析10.00275手機號治理交易,手機號治理后覆蓋00201交易的()。(1分)A、移動電話B、聯(lián)系電話C、住宅電話D、單位電話答案：B解析：

暫無解析11.客戶在便攜式發(fā)卡機上辦理業(yè)務,所留存的手機號碼必須是()。(1分)A、實名制且客戶本人使用:B、實名制,但在核心系統(tǒng)中已被他人占用C、非實名制,但屬于客戶本人使用D、停機保號的手機號碼答案：A解析：

暫無解析12.人民銀行要求我行2020年6月末的企業(yè)貸款存量轉換進度不低于:()。(1分)A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C解析：

暫無解析13.對公客戶辦理單位定期存款類業(yè)務開戶時,系統(tǒng)檢查原付款人賬戶名稱與定期類賬戶開戶名稱是否一致,如不一致則限制開戶,如款項來源為待銷賬,則需使用()交易手工維護待銷賬中的“客戶名稱”再開戶。(1分)A、09033待銷賬修改B、00101對公客戶信息管理C、04323對公定期存款賬戶維護D、04303對公活期存款賬戶維護答案：A解析：

暫無解析14.匯入銀行對于向收款人發(fā)出取款通知,經(jīng)過()無法交付的匯款,應主動辦理退匯。(1分)A、一個星期B、一個月C、二個月D、三個月答案：C解析：

暫無解析15.協(xié)定存款登記,其起始日期必須()。(1分)A、小于當前日期B、等于當前日期C、大于當前日期D、大于或等于當前日期答案：D解析：

暫無解析16.我行聚寶借記卡(磁條卡)的有效期為()。(1分)A、無有效期B、1年C、2年D、3年答案：A解析：

暫無解析17.關于小額支付系統(tǒng)三省一市匯票兌付,下列描述正確的有()。(1分)A、必須依托小額支付系統(tǒng)兌付B、仍然可以使用同城票交方式正常兌付C、絕對禁止使用同城票交方式兌付D、原則上依托小額支付系統(tǒng)兌付答案：D解析：

暫無解析18.臨時存款賬戶的有效期限,最長不超過()。(1分)A、1年B、半年C、2年D、3個月答案：C解析：

暫無解析19.聚寶借記卡對一日內連續(xù)()以上(含)輸入交易密碼不正確,本行有權按有關規(guī)定鎖定該賬戶,持卡人須持本人有效身份證件到本行指定網(wǎng)點申請解除鎖定。(1分)A、6次B、5次C、3次D、10次答案：C解析：

暫無解析20.對銀行、支付機構侵害金融消費者權益重大案件負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員,有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上()萬元以下罰款。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析21.公司注冊登記時,因驗資需要在銀行開立存款賬戶的,應向開戶銀行出具的證明材料包括()(1分)A、企業(yè)名稱預先核準通知書B、營業(yè)執(zhí)照正本C、營業(yè)執(zhí)照副本D、法人代碼證書答案：A解析：

暫無解析22.單位通知存款通知交易,人民幣通知金額為()。(1分)A、不低于10萬元B、不低于5萬元C、不低于20萬元D、不低于50萬元答案：A解析：

暫無解析23.以下屬于被保險存款的范圍的是()(1分)A、存款本金B(yǎng)、存款利息C、視情況而定D、本金和利息答案：D解析：

暫無解析24.連續(xù)()未對賬賬戶屬于高風險賬戶,實行按月對賬。(1分)A、三個月B、兩個月C、兩期D、兩期(含)以上答案：D解析：

暫無解析25.商業(yè)匯票更改事項中的“規(guī)范更改”是指()。(1分)A、后手更改所有的前手內容后,后手在規(guī)定的地方加蓋背書B、本手自己更改內容,本手在規(guī)定的地方加蓋背書C、前手更改所有前手的內容后,在規(guī)定的地方后手加蓋背書D、后手更改內容,在規(guī)定的地方后手加蓋背書答案：B解析：

暫無解析26.假幣一般分為()兩大類。(1分)A、機制幣B、偽造幣和變造幣C、復印幣和機制幣D、手制幣答案：B解析：

暫無解析27.單位人民幣專用存款賬戶“資金性質”新增17個選項,營業(yè)網(wǎng)點開立或變更專用存款賬戶時應同步登記或變更“資金性質”對于農民工工資代發(fā)專用賬戶的“資金性質”務必準確選擇(),以便系統(tǒng)識別并進行后續(xù)統(tǒng)一管理。(1分)A、代發(fā)工資B、農民工工資C、基本建設資金D、其他需要專項管理和使用的資金答案：B解析：

暫無解析28.《掛失止付通知書》的有效期是()天,公示催告的期限不得少于()天。(1分)A、13、50B、7、45C、12、60D、8、70答案：C解析：

暫無解析29.單位定期存款允許提前支取()。(1分)A、1次B、2次C、3次D、不允許答案：A解析：

暫無解析30.同一自然人為()個(含)以上單位的法定代表人或單位負責人,需要盡職調查?(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

暫無解析31.人民幣是指中國人民銀行依法發(fā)行的貨幣,包括()。(1分)A、主幣和輔幣B、紙幣和硬幣C、流通幣D、退出流通幣答案：B解析：

暫無解析32.總行()牽頭制定智能柜臺管理辦法和操作手冊。(1分)A、零售業(yè)務部B、信息科技部C、營運部D、計劃財務部答案：A解析：

暫無解析33.存款保險標識由()統(tǒng)一設計。(1分)A、國務院B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、財政部答案：B解析：

暫無解析34.單位定期存取到期時,資金如何處理()。(1分)A、支取現(xiàn)金B(yǎng)、轉賬付出C、轉入單位同名賬戶D、轉開本票答案：C解析：

暫無解析35.單位活期存款賬戶中的一般存款賬戶不得辦理()。(1分)A、轉帳結算B、現(xiàn)金支取C、借款還款D、現(xiàn)金繳存答案：B解析：

暫無解析36.合格境外機構投資者在境內從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結算資金賬戶納入()管理。(1分)A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時存款賬戶答案：C解析：

暫無解析37.會計檔案保管期限分為永久和定期兩類,其中定期的又分為()。(1分)A、15年、5年、3年B、10年、5年、3年C、15年、10年、5年D、15年、6年、5年答案：A解析：

暫無解析38.中國人民銀行令[2018]第2號修改了《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》(中國人民銀行令[2016]第3號令)的第十五條規(guī)定,根據(jù)修訂內容目前可疑交易報告()上報,不得延遲。(1分)A、5個工作日內B、10個工作日內C、確認為可疑交易的1個月內D、及時答案：D解析：

暫無解析39.委托收款一般采取EMS特快專遞方式發(fā)出。信封收件人必須與委托收款憑證上的()為同一人。(1分)A、付款人B、承兌人C、收款人D、最后一手背書人答案：A解析：

暫無解析40.義務機構應當根據(jù)非自然人客戶的法律形態(tài)和實際情況,逐層深入并判定受益所有人。按照規(guī)定開展受益所有人身份識別工作的,每個非自然人客戶至少有()名受益所有人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.陽光公司簽發(fā)一張以太木公司為收款人的銀行承兌匯票,不慎將收款人誤寫成大木公司,則()。(1分)A、該票據(jù)為無效票據(jù),當太木公司提示付款時,銀行可以拒絕付款B、太木公司可以自行改正后請求銀行付款C、經(jīng)陽光公司出具證明后,銀行應承認太木公司的票據(jù)權利D、因票據(jù)行為的獨立性,如果太木公司背書轉讓該票據(jù),則被背書人享有票據(jù)權利E、因出票行為無效導致該匯票無效,并使后續(xù)的票據(jù)行為無效,因此被背書人不享有票據(jù)權利答案：AE解析：

暫無解析2.2010版銀行票據(jù)主題圖案()(1分)A、梅花B、蘭花C、竹子D、菊花答案：ABCD解析：

暫無解析3.微信預約開戶通過前端“11900單位賬戶預處理”交易增加基本戶開戶時,人行賬戶管理系統(tǒng)唯一性的校驗,營業(yè)機構務必準確輸入()以確保基本存款賬戶唯一性校驗的準確性。(1分)A、賬戶名稱B、客戶名稱C、存款人類別D、開戶行地區(qū)代碼答案：CD解析：

暫無解析4.“00107受益人信息管理”交易中需對客戶提供的開戶資料做影像采集,包含()(1分)A、受益人確認函B、受益人有效證件C、公司章程及其他D、工商信息。答案：ABCD解析：

暫無解析5.作為重要物品管理的主要包括()等物品。(1分)A、印模B、柜員卡C、辦公室鑰匙D、票樣E、業(yè)務印章答案：ABDE解析：

暫無解析6.柜面在使用PAD上留存印鑒卡蓋章影像的要求有()?(1分)A、拍到法人代表或單位負責人現(xiàn)場照B、拍到完整印鑒卡及印章C、拍到加蓋印章客戶的正面D、拍到經(jīng)辦柜員親見蓋章的照片答案：BC解析：

暫無解析7.信貸環(huán)節(jié)取消部分收費項目,具體包括()。(1分)A、不得收取信貸資金受托支付劃撥費B、對于已劃撥但企業(yè)暫未使用的信貸資金,不得收取資金管理費C、對于小微企業(yè)信貸融資,不得在貸款合同中約定提前還款或延遲用款違約金D、取消法人賬戶透支承諾費和信貸資信證明費。答案：ABCD解析：

暫無解析8.向金融消費者說明重要內容和披露風險時,應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料,自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于3年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。留存的資料包括:()(1分)A、金融消費者確認的金融產品說明書或者服務協(xié)議B、金融消費者確認的風險提示書C、金融消費者個人征信報告D、記錄向金融消費者說明重要內容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關數(shù)據(jù)電文資料答案：ABD解析：

暫無解析9.便攜式發(fā)卡機“綜合簽約”功能,為客戶提供()業(yè)務的簽約。(1分)A、短信通知B、手機銀行C、網(wǎng)上銀行D、直銷銀行答案：AB解析：

暫無解析10.根據(jù)《關于對單位賬戶業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)測情況的通知(運管郵〔2019〕29號)》要求,單位變更企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、組織機構代碼以及法定代表人信息(姓名、證件種類、證件號碼、證件效期)的,柜員可以通過以下方式對賬戶信息進行維護:()(1分)A、有單位賬戶的客戶信息維護按照單位賬戶管理規(guī)定辦理變更手續(xù)B、對于無賬戶的客戶信息需依據(jù)業(yè)務部門出具“會計事項聯(lián)系單(JS405)”和客戶營業(yè)執(zhí)照等證件或法人代表人身份證件復印件(無需加蓋單位公章)進行維護C、維護前網(wǎng)點需將證明文件與工商公示信息進行對比,核對一致的按要求維護,無工商公示信息核對的直接按證明文件維護D、對于結合證明文件無法判斷且前端系統(tǒng)必需維護的客戶信息,需由業(yè)務部門在“會計事項聯(lián)系單”注明維護要求答案：ABCD解析：

暫無解析11.便攜式發(fā)卡機在加卡時,發(fā)卡箱內的借記卡放置順序及方向是()。(1分)A、借記卡正面朝上B、借記卡磁條方向朝右C、借記卡芯片朝外D、借記卡由下往上,卡號由小到大答案：ACD解析：

暫無解析12.客戶開卡界面中的()、()、()信息均為系統(tǒng)自動讀取客戶身份證件芯片信息,不可修改。(1分)A、姓名B、職業(yè)C、證件號碼D、發(fā)證機關答案：ACD解析：

暫無解析13.待銷賬按銷賬方式分為()(1分)A、一次核銷B、逐次核銷C、貸方待銷賬D、借方待銷賬答案：AB解析：

暫無解析14.下列()情況在辦理交接時,需要監(jiān)交。(1分)A、柜員離崗、休假辦理交接的B、因特殊情況使用強制交接的C、網(wǎng)點運營主任工作變動的D、跨機構進行重要物品交接的答案：CD解析：

暫無解析15.下列()情形需要上門核實?(1分)A、法定代表人或單位負責人對單位經(jīng)營規(guī)模及業(yè)務背景不清楚B、開立銀行同業(yè)存放結算賬戶C、同一自然人為五個(含)以上單位的法定代表人或單位負責人,或作為授權代理人辦理五個(含)以上單位的賬戶D、五個(含)以上單位結算賬戶信息中的地址、聯(lián)系電話相同E、單位經(jīng)營范圍涉及投資管理、資產管理、融資、貸款、擔保等行業(yè),且與本行無業(yè)務合作,主動到本行申請開戶業(yè)務F、營業(yè)機構認為需盡職調查的其他情形答案：ABCDEF解析：

暫無解析16.總行已將每日工作日志的登記要求調整為:營業(yè)機構根據(jù)《江蘇銀行營業(yè)機構運營管理規(guī)范》的相關要求做好營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)終了的各項檢查、核對工作,對于正常情況無需使用99206柜面事件管理交易登記,對于()特殊情況在柜面重要事項登記簿完成登記。(1分)A、異常掛賬B、堵截假票C、身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)顯示核查結果異D、設備故障答案：ABCD解析：

暫無解析17.下列有關票據(jù)關系的說法中,正確的是()。(1分)A、票據(jù)關系是一種獨立的債權債務關系B、票據(jù)關系是基于票據(jù)行為產生的C、票據(jù)關系以票據(jù)基礎關系的存在為前提D、票據(jù)關系是分離于票據(jù)基礎關系的無因性法律關系答案：ABD解析：

暫無解析18.核心系統(tǒng)內部賬戶劃分為()(1分)A、全行級B、分行級C、網(wǎng)點級D、以上都不是答案：ABC解析：

暫無解析19.目前我行電子銀行業(yè)務包括()。(1分)A、自助終端B、個人網(wǎng)上銀行C、柜臺D、電話銀行E、企業(yè)網(wǎng)上銀行答案：ABDE解析：

暫無解析20.銀行機構有下列情形之一,侵害消費者金融信息依法得到保護的權利的,中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰:()(1分)A、未經(jīng)金融消費明示同意,收集、使用其金融信息的B、收集與業(yè)務無關的消費者金融信息,或者采取不正當方式收集消費者金融信息的C、未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則,未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的D、超出法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的用途使用消費者金融信息的E、未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制制,或者未嚴格落實信息使用授權審批程序的F、未采取技術措施和其他必要措施,導致消費者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改,或者非法向他人提供的答案：ABCDEF解析：

暫無解析21.便攜式發(fā)卡機的業(yè)務范圍主要包括()。(1分)A、自助開卡B、卡激活C、網(wǎng)銀簽約D、借記卡換卡答案：ABD解析：

暫無解析22.各級機構應當在識別受益所有人的過程中,了解、收集并妥善保存()等信息和資料,并對其采取規(guī)定的保密措施。(1分)A、注冊證書B、存續(xù)證明文件C、合伙協(xié)議D、信托協(xié)議E、公司章程答案：ABCDE解析：

暫無解析23.中國人民銀行及其分支行根據(jù)防范風險和管理的需要可以對直接參與者和特許參與者清算賬戶實行()(1分)A、余額控制B、貸記控制C、全額控制D、借記控制答案：AD解析：

暫無解析24.《票據(jù)法》規(guī)定不可更改的事項包括()。(1分)A、付款人B、付款地C、出票地D、收款人名稱E、出票日期答案：DE解析：

暫無解析25.在盡職調查之前,需要柜面工作人員協(xié)助通過“04220”交易進行單位賬戶開戶信息查詢確認的情形包括()?(1分)A、以同一自然人作為法定代表人或單位負責人的單位個數(shù)B、以同一自然人作為授權代理人辦理單位結算賬戶的個數(shù)C、地址、聯(lián)系電話相同的單位結算賬戶的個數(shù)D、單位注冊地和經(jīng)營地均在受理開戶行所在地異地的答案：ABC解析：

暫無解析26.網(wǎng)點在辦理客戶領取自助設備吞沒卡時,應按()程序核對客戶身份無誤后,登記客戶相關資料,客戶簽名后領取卡片。(1分)A、客戶本人持身份證或代理人持身份證辦理領取B、持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致C、持卡人身份證件且所領卡片通過個人密碼驗證D、對于我行發(fā)行銀行卡,核對卡片資料中持卡人的姓名及身份證件號碼與客戶本人身份證件上姓名與身份證件號碼一致E、能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可方式答案：BCDE解析：

暫無解析27.關于回頭背書論述正確的是()。(1分)A、回頭背書具有一般轉讓背書的效力B、被背書人既是票據(jù)上的債權人,也是票據(jù)上的債務人C、回頭背書的被背書的票據(jù)權利會受到限制D、如果匯票未經(jīng)承兌,出票人行使追索權毫無意義答案：ABCD解析：

暫無解析28.對于某些具有特定資質、資格或從事過特定行為的企業(yè),可以通過以下渠道查詢確認受益所有人信息:()(1分)A、證券交易所B、銀行間市場交易商協(xié)會C、評估公司D、信息收集加工處理公司E、其他公開信息答案：ABDE解析：

暫無解析29.現(xiàn)代支付業(yè)務中,屬于貸記支付業(yè)務種類有()(1分)A、銀行間同業(yè)拆借B、集中代付業(yè)務C、托收承付劃回D、委托收款(劃回)答案：ACD解析：

暫無解析30.根據(jù)《關于進一步做好受益所有人身份識別工作有關問題的通知》(銀發(fā)[2018]164號),金融機構與非自然人客戶業(yè)務關系存續(xù)期間,金融機構采取持續(xù)的客戶身份識別措施或者重新識別客戶身份的,應當同時開展受益所有人身份識別工作,確保受益所有人信息()。(1分)A、完整性B、準確性C、時效性D、持續(xù)性答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.操作“16001個人外幣現(xiàn)鈔綜合交易”時,如為“關注名單”客戶,則需客戶簽署告知書,如不勾選界面中“已告知”選項,仍然可進行后續(xù)業(yè)務。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.江蘇銀行針對擬注冊使用供應鏈金融云平臺的雙異地客戶,可以采用線上視頻的方式辦理開戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.如果不存在通過人事、財務等方式對公司進行控制的自然人,應當考慮將公司的高級管理人員判定為受益所有人。對依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國證券法》等法律法規(guī)將高級管理人員判定為受益所有人存疑的,應當考慮將高級管理人員之外的對公司形成有效控制或者實際影響的其他自然人判定為受益所有人。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.對于合伙企業(yè)不存在擁有超過25%合伙權益的自然人的,各級機構可以參照公司受益所有人標準判定合伙企業(yè)的受益所有人。采取上述措施仍無法判定合伙企業(yè)受益所有人的,各級機構至少應當將合伙企業(yè)的普通合伙人或者合伙事務執(zhí)行人判定為受益所有人。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.存款人死亡后,合法繼承人可直接至營業(yè)機構辦理過戶或支付手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.為提高廳堂工作效率,網(wǎng)點智能柜臺機柜鑰匙和箱體鑰匙可以由同一名員工保管。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.對于小微企業(yè)融資,以銀行作為借款人意外保險第一受益人或以銀行作為抵押物財產保險索賠權益人的,保險費用可協(xié)議約定由銀行和企業(yè)按合理比例共同承擔。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.爺爺可為孫子代辦業(yè)務。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.基金業(yè)務各項交易應本人辦理。未成年人不允許購買基金(系統(tǒng)已控制),外籍人士暫未限制。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.企業(yè)撤銷取消許可前開立基本存款賬戶、臨時存款賬戶的,銀行無需收回原開戶許可證原件。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.存款保險只保障公眾的人民幣存款,外幣存款不在保障范圍之內。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.農民工工資專用賬戶不得出售重要空白憑證,可通過特種轉賬憑證代發(fā)工資。前期如已出支票的賬戶必需收回做憑證作廢處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.江蘇銀行特殊客戶還貸還息業(yè)務中,對于特殊客戶業(yè)務擔保方和自愿第三方提供資金的,應在匯款附言欄注明“用于歸還??客戶貸款本息”或類似意思表述;對未注明的,只需客戶經(jīng)理與客戶電話確認即可,無需退回處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.離行式自助銀行的自助設備發(fā)生吞卡,應委托就近的營業(yè)網(wǎng)點或集中地點向客戶返卡,并向總行客服中心報送各離行式自助銀行對應的營業(yè)網(wǎng)點名稱、地址和營業(yè)時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.開戶后對證件已過有效期的客戶,未對客戶進行持續(xù)識別,可以立即中止業(yè)務關系。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.柜員尾箱的管理:柜員尾箱應做到雙人管理,如分行使用的柜員尾箱為雙鎖的,日終鎖包的雙人需在次日雙開,如遇特殊情況,需做好鑰匙交接;如分行使用的柜員尾箱為單鎖一封的,日終鎖包的雙人(“雙人”指該尾箱保管柜員和復核人員),不強制要求次日開包,可由尾箱保管柜員和其他柜員實施雙人開包。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.客戶必須持紙質營業(yè)