某集團(tuán)銘牌物資談判采購?fù)稑?biāo)方案 3 31.1.1.供貨計劃 6 7 91.1.4.供貨能力 1.2.組織機(jī)構(gòu)圖 1.2.2.項目技術(shù)部主管 1.2.4.制作人員 1.2.5.安裝人員 1.2.6.綜合辦公室主管 1.2.7.文員 1.2.8.采購員 1.2.10.業(yè)務(wù)人員 1.3.保障方案及措施 1.3.1.質(zhì)量校核制度 1.3.2.質(zhì)量管理體系 121.3.3.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 2.1.2.售后服務(wù)承諾 2.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù) 2.1.4.質(zhì)量承諾 2.1.5.安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)承諾 2.2.售后服務(wù)保障體系及措施 2.2.1.技術(shù)支持能力 2.2.2.應(yīng)急措施 2.2.3.服務(wù)響應(yīng) 2.3.技術(shù)培訓(xùn)方案 2.3.1.培訓(xùn)計劃 2.3.2.培訓(xùn)方案 3第一章項目服務(wù)方案1.1.供貨計劃表交貨期：接通知后，按具體所需貨物品類及數(shù)量實際需求及時供應(yīng)。前期籌備銘牌配送銘牌安裝調(diào)試銘牌培訓(xùn)驗收●確保一次成優(yōu)，以分區(qū)進(jìn)度保整個項目進(jìn)度我司擬對不同類別的銘牌設(shè)置不同的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人必須有豐富的類似銘牌設(shè)計制作經(jīng)驗，能獨(dú)立承擔(dān)銘牌的管理任務(wù)及配合整個項目的需要，替項目經(jīng)理分擔(dān)重任，有利于整個項目的進(jìn)度管理，以分區(qū)進(jìn)度保整個項目進(jìn)度。對第一線的銘牌安裝人員，都挑選較有經(jīng)驗的熟練人員進(jìn)行安裝。對項目的重點(diǎn)、難點(diǎn)都在項目實施前組織有關(guān)管理人員進(jìn)行開會研究、技術(shù)交底等，并傳達(dá)到項目實施的每一個操作者。對每一道工序的質(zhì)量驗收都嚴(yán)格把關(guān)，確保一次成優(yōu)，避免因質(zhì)量問題造成的返工，延誤項目實施進(jìn)度。在簽定的合同條款中，明確工期時間，以合同的約束力作為單位的承諾保證。組織機(jī)構(gòu)的落實：調(diào)配經(jīng)驗較豐富和技術(shù)水平較高的項目經(jīng)理和質(zhì)量安全檢查員等組成強(qiáng)有力的項目經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)本項目管理，并選擇經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)班組完成各專業(yè)工種的生產(chǎn)。●選擇性能優(yōu)良的生產(chǎn)機(jī)具生產(chǎn)機(jī)械的準(zhǔn)備將從日前著手準(zhǔn)備，選擇性能優(yōu)良，先進(jìn)的生產(chǎn)機(jī)具，合理布置，根據(jù)生產(chǎn)機(jī)械進(jìn)場順序，對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行全面的組織。屆時將按組織計劃進(jìn)場安裝、調(diào)試、并保證機(jī)械完好，使所有進(jìn)場機(jī)械設(shè)備均處于最佳狀態(tài)。按照組織設(shè)計的要求，根據(jù)項目控制計劃要求，進(jìn)行工料分析，相應(yīng)編制材料進(jìn)場計劃；材料采購選擇公司指定的合格分供方名冊范圍內(nèi)的材料供應(yīng)商；材料進(jìn)場必須先檢驗合格后，才能投入使用；現(xiàn)場的材料堆放有序，并做出正確標(biāo)識；倉庫管理有條不紊；材料的入倉、領(lǐng)用、退還等均能清楚地用臺賬記錄下來；定期對現(xiàn)場的材料做好盤點(diǎn)工作。編制優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃、月度計劃，按照項目進(jìn)度控制目標(biāo)要求，合理調(diào)整每月計劃，使之符合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃；搞好與建設(shè)單位、設(shè)計單位的配合，定期召開協(xié)調(diào)會議，對進(jìn)度中遇到和發(fā)現(xiàn)的一些問題，及時研究協(xié)調(diào)。項目進(jìn)度實45行周末檢查，每周到會。通過例會制度落實每天進(jìn)度，實行動態(tài)管理，隨時調(diào)整計劃，及時確定對策，使進(jìn)度計劃確實能指導(dǎo)生產(chǎn)并真正付諸實施。嚴(yán)格按照公司編制的ISO質(zhì)量體系程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行生產(chǎn)，執(zhí)行生產(chǎn)程序，保證項目質(zhì)量一次成活，避免返工，耗時費(fèi)工。以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為原則，搞好資金的管理、督促、檢查生產(chǎn)的執(zhí)行情況，使財力能夠準(zhǔn)時投入，專款專用；資金上充分滿足生產(chǎn)全過程的需要，即使甲方資金萬一不能按時到位，公司也將確保連續(xù)生產(chǎn)，按期完成。采用項目管理軟件進(jìn)行計劃編制，并運(yùn)用計算機(jī)對計劃進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理，使工期計劃更科學(xué)，更合理。生產(chǎn)過程中，每旬將現(xiàn)場的實際進(jìn)度完成情況輸入，并與計算機(jī)的總進(jìn)度計劃進(jìn)行對比，找出超前或滯后的項目，分析原因，及時對各種生產(chǎn)要素進(jìn)行調(diào)整平衡，保證各項工按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，公司與項目經(jīng)理部簽訂協(xié)議，根據(jù)合同條款實行獎罰；項目經(jīng)理部為調(diào)動項目內(nèi)部全體員工的積6我方承諾：合格。如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時將銘牌送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)。我公司負(fù)責(zé)所有銘牌的運(yùn)輸；在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點(diǎn)。●配送作業(yè)方面送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對用戶的送7滿足用戶時間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括銘牌卸下、搬運(yùn)、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式用戶訂單。用戶訂單對銘牌的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計劃的最基本的依據(jù)。物品特性。配送銘牌的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸銘牌的制約因素。合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保進(jìn)度十分關(guān)鍵。進(jìn)度保證的具體措施是：實行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時：進(jìn)行項目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時匯報進(jìn)展情況，聽取甲方的要求和指示。依靠科技進(jìn)步，加快項目實施進(jìn)度：依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責(zé)任落實到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標(biāo)實現(xiàn)，以確保項目實施時人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進(jìn)度與實際進(jìn)度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及銘牌投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權(quán)，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補(bǔ)救。計劃，在采購、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，89保證銘牌的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，以提高工作功率。加強(qiáng)銘牌的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴(yán)格檢驗避免因銘牌出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進(jìn)，充分調(diào)動積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)濟(jì)損為本項目準(zhǔn)備了一定資金，并實行專款專用制，不影響項度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計，與計劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱接到用戶通告后，我方保證在立即答復(fù)及時派出人員到達(dá)現(xiàn)為進(jìn)一步完善應(yīng)急貨物儲備，加強(qiáng)對應(yīng)急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務(wù)部、項目負(fù)責(zé)人根據(jù)貴方辦公室負(fù)責(zé)落實貨物儲備情況，落實經(jīng)費(fèi)保障，科學(xué)合理確定貨物儲備的方式和數(shù)量，加強(qiáng)實物儲備。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。辦公室要加強(qiáng)對應(yīng)急貨物的生產(chǎn)、采購、儲備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對管理混亂、冒領(lǐng)、挪用等問題，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。1.1.4.供貨能力1)制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對銘牌符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性計劃與進(jìn)度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實點(diǎn)和實際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織項目實施。為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點(diǎn)以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完2)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格銘牌的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。●加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通調(diào)度工作主要對進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計劃進(jìn)行項目實施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及3)銘牌包裝及運(yùn)輸我方提供的全部銘牌均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包我方保證提交所提供銘牌的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的每一套銘牌的中文技術(shù)文件。例如：銘牌目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護(hù)手冊或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同銘牌一起發(fā)運(yùn)。送貨上門。銘牌的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項目現(xiàn)場就銘牌的使用、維護(hù)對使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計劃。4)警示牌安裝多個標(biāo)志牌在一起設(shè)置時，應(yīng)按警告、禁止、指令、提示類型的順序，先左后右、先上后下的排列。安全標(biāo)識牌是以紅色、黃色、藍(lán)色、綠色為主要顏色，輔以邊框、圖形符號或文字構(gòu)成的標(biāo)志，用于表達(dá)與安全有關(guān)的信息。另外，標(biāo)識牌的安裝位置必須是明顯的且大眾一眼能望見的地方。2.“安全”:設(shè)置后其本身不能存在潛在危險，5.“協(xié)調(diào)”:同一場所設(shè)置的各標(biāo)志牌之間應(yīng)盡量保持1.禁止標(biāo)志是用來禁止人們不安全行為的圖形標(biāo)志。基本形式是紅色帶斜杠的圓邊框，圖形是黑色，背景為白色。2.警告標(biāo)志是用來提醒人們對周圍環(huán)境引起注意，以避免發(fā)生危險的圖形標(biāo)志。基本形式是黑色正三角形邊框，圖形是黑色，背景為黃色。3.指令標(biāo)志是用來強(qiáng)制人們必須做出某種動作或必須采取一定防范措施的的圖形標(biāo)志。基本形式是黑色圓型邊框，圖形是白色，背景為藍(lán)色。4.提示標(biāo)志是用來向人們提供目標(biāo)所在位置與方向性信息的圖形標(biāo)志。基本形式是矩形邊框，圖形文字是白色，背景是所提供的標(biāo)志，為綠色。消防設(shè)備提示標(biāo)志用紅色。1、標(biāo)志牌安裝在設(shè)備間或建筑入口的門頁上，這種情況下，標(biāo)識牌的角度隨門頁狀態(tài)而變化，當(dāng)門頁處于打開狀態(tài)時，標(biāo)識牌朝向門口的側(cè)面，從入口方向看過來，標(biāo)識牌正好處于垂直狀態(tài)，不能被看到。2、標(biāo)識牌安裝高度過高或過低，人的習(xí)慣是平視最舒排列成兩排或三排的時候，安裝高度與單排情況下不盡相3、標(biāo)識牌的安裝順序，標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，標(biāo)識牌應(yīng)該5)驗收標(biāo)準(zhǔn)依常規(guī)安全合法使用。1.初驗收：貨物到甲方現(xiàn)場清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行初驗收。檢查相關(guān)實物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達(dá)到甲方要求，甲方有最終解釋權(quán)；2.終驗收：按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗收依據(jù)逐一進(jìn)行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗收，雙方簽署銘牌終驗收單后視為通過終驗收。6)驗收方案在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等指標(biāo)的最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)。如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購人造成的全部損失由在貨物及相應(yīng)附件、備件到達(dá)項目現(xiàn)場后，采購人對其進(jìn)行檢驗的權(quán)利及必要情況下拒絕接受的權(quán)利，將不會因為其在啟運(yùn)前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，原件一份。>簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。>許可使用文件，原件一份。簽發(fā)的服務(wù)保證書、下單證明或與本合同服務(wù)期>下單的證明材料，原件一份。貨物送達(dá)采購人指定的項目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同對貨物進(jìn)行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。如果貨物通過驗收測試，則采購人應(yīng)向我方簽發(fā)“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。1.2.組織機(jī)構(gòu)圖銷售銷售綜合辦公室采購行政財務(wù)質(zhì)檢安裝技術(shù)工程技術(shù)部制作設(shè)計1.2.1.總經(jīng)理任職要求：1、中專以上學(xué)歷。2、有5年以上工作經(jīng)驗。3、受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。4、熟悉公司管理。1、確定公司方針、目標(biāo)。2、制訂公司經(jīng)營決策，長遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計劃和重大技術(shù)改造計劃。3、確定公司主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)發(fā)展方向和增長水平。4、確定研發(fā)發(fā)展方向和研發(fā)規(guī)模及增長水平。6、收集市場情報，提出公司研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、批量等改進(jìn)意見和措施。7、積極參加有關(guān)產(chǎn)品的訂貨會議，熱情宣傳，爭取市場訂貨，熱情接待用戶來廠洽談，咨詢和訂貨。8、努力改善經(jīng)營管理，全面完成計劃，履行合同，注意發(fā)揮和調(diào)動各類人員的積極性，提高應(yīng)變能力，為公司創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。9、做好每年、季、月的工作總結(jié)，按時下達(dá)年、月的工作和研發(fā)計劃。10、主持管理層會議。11、積極組織有關(guān)人員開展質(zhì)量、安全、環(huán)境認(rèn)證工作。12、公司機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、重要規(guī)章管理制度建立和修13、根據(jù)公司各項管理制度，對員工提出獎勵和懲罰意14、根據(jù)研發(fā)任務(wù)，決定招聘和辭退員工。15、主持處理公司重大產(chǎn)品質(zhì)量事故和其他事故。16、對公司人、財、物和產(chǎn)、供、銷全面負(fù)責(zé)。1、高中/中專以上學(xué)歷。2、有3年以上工作經(jīng)歷。3、受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。4、熟悉辦公室管理。5、熟悉印刷服務(wù)，銘牌設(shè)計、制作、安裝業(yè)務(wù)。項目技術(shù)部主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門管理工作。2、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化管理，處理重大問題的決策。3、負(fù)責(zé)部門的各項管理工作的策劃及實施。4、負(fù)責(zé)銘牌設(shè)計、制作、安裝管理。1.2.3.設(shè)計人員任職要求：1、中專以上學(xué)歷。2、有3年以上工作經(jīng)歷。3、受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。4、熟悉銘牌設(shè)計。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銘牌的設(shè)計。2、負(fù)責(zé)配合制作、安裝工作；3、負(fù)責(zé)設(shè)計工作環(huán)境設(shè)施保持、維護(hù)工作；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.2.4.制作人員任職要求：1、中專以上學(xué)歷。2、有3年以上工作經(jīng)歷。3、受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。4、熟悉銘牌制作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銘牌的制作。2、負(fù)責(zé)配合設(shè)計、安裝工作；3、負(fù)責(zé)制作工作環(huán)境設(shè)施保持、維護(hù)工作；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.2.5.安裝人員任職要求：1、中專以上學(xué)歷。2、有3年以上工作經(jīng)歷。3、受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。4、熟悉銘牌安裝。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銘牌的安裝。2、負(fù)責(zé)配合制作工作；3、負(fù)責(zé)安裝工作環(huán)境設(shè)施保持、維護(hù)工作；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.2.6.綜合辦公室主管任職要求：1、高中/中專以上學(xué)歷。2、有3年以上工作經(jīng)歷。3、受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。4、熟悉辦公室管理。5、熟悉銷售管理。綜合部主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織人力資源管理工作的管理與改進(jìn)。2、負(fù)責(zé)組織后勤保障工作；3、負(fù)責(zé)體系認(rèn)證、建立、保持、維護(hù)工作；任職要求：1、高中/中專以上學(xué)歷。2、有1年以上工作經(jīng)歷。3、受過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、熟悉人員招聘、績效考核、4、行政、企管工作及法律事務(wù)的歸口管理。5、懂得電腦基本操作，熟悉電腦軟件操作流程。1、負(fù)責(zé)組織人力資源的招聘及其管理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有的培訓(xùn)活動，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)；2、通過各種方式向所有員工宣傳、交流質(zhì)量信息，核發(fā)上崗證對員工能力資格的評定；管理和控制；應(yīng)部門；水、氣管道、安全通道的標(biāo)識和管理；放、回收等文件管理，以及質(zhì)量管理手冊的編制；析不符合，并跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實情況；1.2.8.采購員任職要求：崗位職責(zé)：1、據(jù)技術(shù)任務(wù)和產(chǎn)品外購件清單(包括原材料和標(biāo)準(zhǔn)件),編制采購清單、用款計劃，報經(jīng)理審批。3、物資采購應(yīng)做到無計劃不采購，質(zhì)量、規(guī)格不明物品不采購，價格不合理不采購。4、物資提貨到場后負(fù)責(zé)下貨、存放，正確填寫入庫單，將入庫單和采購物品一起交檢驗員質(zhì)量檢查，檢驗合格后交倉庫保管員入庫驗收。5、物資入庫后，憑入庫單、發(fā)票及時消帳。6、做好物資采購、存量臺賬，及時了解倉庫物資質(zhì)量和存量，以免資金結(jié)壓。7、及時了解公司采購物資的質(zhì)量，提出合格供應(yīng)單位8、經(jīng)常了解物資市場供應(yīng)價格等信息，做到貨比三家，少花錢，多辦事，合理使用采購資金。9、服從經(jīng)理分配，保質(zhì)、保量、及時完成工廠交給的任職要求：1、高中/中專以上學(xué)歷。2、具有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)職稱。3、熟悉會計業(yè)務(wù)，有三年以上工作經(jīng)歷。4、工作認(rèn)真，責(zé)任性能。1、正確貫徹執(zhí)行國家政策、法令、遵守財經(jīng)紀(jì)律。加強(qiáng)財務(wù)成本管理，合理使用資金。2、嚴(yán)格執(zhí)行工資核算制度，負(fù)責(zé)審查全廠職工的工資、獎金和各種津貼計劃，匯總工作。3、認(rèn)真按國家規(guī)定的費(fèi)用劃分范圍。正確掌握成本開支范圍并正確及時地核算。4、負(fù)責(zé)往來款項的核算，對應(yīng)收、應(yīng)付帳，要及時對賬，提出核對清單，對清賬目。5、正確及時地報出定期報表、決算報表和月底快報資料，整理記賬憑證，進(jìn)行匯總、編號、集中保管。年終將全年的會計資料統(tǒng)一歸檔。6、完成臨時的其他工作。1.2.10.業(yè)務(wù)人員任職要求：1、高中/中專以上學(xué)歷。2、對市場有一定的了解，有獨(dú)立開發(fā)市場的能力。3、具有多種的語言能力。4、具有團(tuán)隊精神，有多年的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。5、有3年以上的相似工作經(jīng)歷。銷售崗位職責(zé)：1、助部門經(jīng)理制訂經(jīng)營決策。2、編制經(jīng)營計劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)相關(guān)部門。3、市場調(diào)研，編寫市場調(diào)研報告或市場可行性報告。4、建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷路。5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，用戶信息反饋。6、宣傳公司產(chǎn)品，熟悉了解公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、用途、維護(hù)保養(yǎng)方法。7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品廣告、展銷、試銷的日常工作。8、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)洽談和合同簽訂，發(fā)貨、送貨工作。9、及時向經(jīng)理推薦市場商品動態(tài)，供經(jīng)理新產(chǎn)品開發(fā)10、負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的收集、確認(rèn)、登記、保護(hù)；11、根據(jù)顧客反饋，組織相關(guān)部門進(jìn)行客訴處理。12、負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣服務(wù)的執(zhí)行。13、按時完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)解決。人報告進(jìn)度。范化進(jìn)行得比較徹底，控制方法是否有效等等。保證生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)透明性。題進(jìn)行系統(tǒng)的完善工作。認(rèn)真對待售后工作。能說明書。括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件和招負(fù)擔(dān)。驗收時提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識產(chǎn)權(quán)和所提供的技確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。嚴(yán)格按照驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術(shù)資料進(jìn)行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關(guān)的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等。定期對項目進(jìn)行質(zhì)量大檢查，針對關(guān)鍵工作事項沒制定規(guī)范的技術(shù)措施。建立嚴(yán)格的項目安全防范措施，確保項目的有效進(jìn)行。我方會將所有產(chǎn)品到項目地點(diǎn)的全部運(yùn)輸，包括裝卸及現(xiàn)場搬運(yùn)等。我方會將負(fù)責(zé)產(chǎn)品在項目地點(diǎn)的保管，直至項目驗收合1.3.2.質(zhì)量管理體系我方承諾：我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保銘牌的質(zhì)量1)工作職責(zé)采購經(jīng)理在購進(jìn)原材料過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營得合法的合格銘加強(qiáng)對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。對進(jìn)貨銘牌品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進(jìn)銘牌的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購進(jìn)貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進(jìn)銘牌應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的銘牌購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審。采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《銘牌管理法》、《銘牌經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)銘牌知識的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。要按照《銘牌采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進(jìn)銘牌的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，銘牌儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔2)工作制度質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹１粐矣嘘P(guān)部門吊銷“證照”的。被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號或通知封存回收的。超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。進(jìn)貨質(zhì)量評審決定停銷的。進(jìn)貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一"的原則，確保銘牌購進(jìn)的合法性。在采購原材料時應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。原材料采購應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；應(yīng)簽訂書面采購合同，購進(jìn)原材料應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明材料列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售產(chǎn)品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專實、有效：加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并申請購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《銘牌召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通一定影響或損失在500元以下者。3)工作程序●選擇合格的原材料供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容以購進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗證生產(chǎn)能力和質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價格、交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。重要的供貨方評定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門人員評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實地考察。評定的內(nèi)容主要有：供貨方的原材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時性、價格、社會信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況等。按評定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消其供貨資格。原材料只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務(wù)滿意的原則。采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強(qiáng)對本項目管理，公司成立由項目負(fù)責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項目的運(yùn)行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時整改。堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)。及時進(jìn)行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時針對作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。為有力提升本項目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害1)供貨保障品質(zhì)監(jiān)控公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求輸入增值活動資訊流程2)采購保障措施后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)原材料購置、銘牌運(yùn)輸、購人的要求。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。對本項目的銘牌，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用生產(chǎn)工藝技術(shù)，確保每一件銘牌都符合招標(biāo)方的要求。所有銘牌在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格銘牌。1.3.6.所供銘牌質(zhì)量問題我公司提供銘牌出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收，凡提供銘牌不合格或與中標(biāo)時的銘牌不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本我公司還提供銘牌現(xiàn)場安裝、啟動和試運(yùn)行工作，提供銘牌組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對招標(biāo)方使用人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝、啟動、維護(hù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項目進(jìn)行維護(hù)工作。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，質(zhì)保期外只收取成本費(fèi)用。技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到配件部門領(lǐng)取配件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保銘牌能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項目一致，核對好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時對問題診斷，如需要現(xiàn)場維護(hù)及時與客戶約定維護(hù)時間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標(biāo)本得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查銘牌，判斷銘牌故根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項目，估算維護(hù)價格并約定維護(hù)的時間。達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)。將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時確認(rèn)是否維護(hù)完畢。根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項目進(jìn)行維護(hù)工作。技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保銘牌能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項目一致，核對好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒福奖慵皶r回訪。質(zhì)保期外，維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時與合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。1.3.7.銘牌的調(diào)換方案1)銘牌質(zhì)量等問題涉及的更換計劃為加強(qiáng)公司對客戶退貨更規(guī)范、更有序的管理，特制定客戶退貨處理流程圖及退貨處理管理辦法如下：客戶退貨處理流程圖：客戶退貨處理結(jié)果反饋↓單據(jù)w處理意見物流取貨ww拆箱ww點(diǎn)數(shù)w分類w品質(zhì)部w處理意見表分類報表貨運(yùn)單財務(wù)部2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量投訴類的銘牌質(zhì)量問題，應(yīng)及時向公司反饋，經(jīng)公司質(zhì)檢部門的鑒定后，如確屬公司銘牌本身質(zhì)量問題，根據(jù)銘牌已使用時間長短等情況，可以向公司商務(wù)部提出退換貨或要求進(jìn)行銘牌維修。具體要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：經(jīng)公司質(zhì)檢部門鑒定確屬非人為的公司銘牌質(zhì)量問題，經(jīng)公司客戶退換貨流程后，由客戶負(fù)責(zé)退回公司統(tǒng)一進(jìn)行退換貨處理。如因客戶人為原因?qū)е鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問題的銘牌，根據(jù)出現(xiàn)問題銘牌的不同規(guī)格及銘牌折損程度，公司將適當(dāng)?shù)氖杖∩俨糠值你懪凭S修費(fèi)用。未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接收，由于客戶未按公司要求流程正常申報退換貨，而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。3)客戶退貨處理管理辦法根據(jù)公司規(guī)定，針對客戶退貨，公司內(nèi)部各部門協(xié)作處公司商務(wù)部對客戶退貨申請進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理結(jié)果的及時反饋工作；a.與客戶電話或QQ、微信溝通客戶退貨銘牌品質(zhì)問題，并初步鑒定是否符合公司退換條件，并知會客戶填寫退換貨受理表，按公司退換貨流程安排退貨工作；b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入倉，貨運(yùn)單據(jù)遞交倉務(wù)部退貨驗收負(fù)責(zé)人；c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及處理意見及時給客戶反饋和溝通；公司倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫、分a.倉務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對貨品進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫工作，同時詳細(xì)填寫《客戶退貨驗收表》,對客戶退貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；b.同時對客戶退貨銘牌質(zhì)量問題進(jìn)行分類處理，給出處理意見，并及時與品管部門對接相關(guān)處理事項，且對此類銘牌內(nèi)部處理的及時性和滿意度負(fù)責(zé)；c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時遞交給財務(wù)部入賬；d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整理建檔，做到客戶退貨有據(jù)可查、有單可依。第二章售后方案與技術(shù)方案外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。我單位保證省內(nèi)有廠家售后服務(wù)人員，并開通服務(wù)熱范圍：我單位所提供的所有銘牌。服務(wù)保證：上述產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)保期，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費(fèi)用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、調(diào)2.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)我單位對產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量實行三包，因產(chǎn)品設(shè)備配置或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我單位立即予以免費(fèi)維修或更換，保證產(chǎn)品設(shè)備及時恢復(fù)正常，由此引起的一切費(fèi)用由我單位承擔(dān)。在保修期內(nèi)免費(fèi)提供零件及服務(wù)，并保證及時有效，產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障后，我單位應(yīng)在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應(yīng)提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命周期內(nèi)，我單位保證對產(chǎn)品設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)。我單位在保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門維修和技術(shù)支持的服務(wù)，并進(jìn)行終身維修，提供保修期外每年維護(hù)校驗計劃和所我單位具有完善的售中、售后服務(wù)保障措施。對保修期內(nèi)銘牌質(zhì)量問題經(jīng)過一次維修后仍不能正常運(yùn)行的，能保證予以調(diào)換同品牌、同型號的新產(chǎn)品設(shè)備或者性能優(yōu)于原型號提供技術(shù)人員上門安裝調(diào)試。培訓(xùn)要求：免費(fèi)為設(shè)備人員提供培訓(xùn)，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產(chǎn)品。1)可溯源我方中選后，采購方有權(quán)按文件中的品牌、型號、性能參數(shù)等確認(rèn)并實地審驗對數(shù)；確認(rèn)后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔(dān)。采購方有權(quán)隨時對制造過程中的銘牌進(jìn)行檢驗或派員監(jiān)督。我方應(yīng)為采購方人員提供在銘牌制造場所的工作條件，確保采購方人員能夠出入銘牌制造場所和獲取與銘牌制造和檢驗有關(guān)的文件、資料和信息。我方響應(yīng)銘牌要求保證滿足比選項目內(nèi)容技術(shù)參數(shù)要求，銘牌質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家或國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保證提供的銘牌為原裝正品。其他銘牌、輔料、配件及在整體銘牌安裝和調(diào)試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌銘牌，不得使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及銘牌，且與銘牌具有相同的銘牌的包裝為生產(chǎn)出廠時原包裝，包裝箱內(nèi)須附有詳細(xì)2)售后服務(wù)質(zhì)量我方保證所供銘牌的質(zhì)量保證符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制接到甲方通知后在規(guī)定時間內(nèi)負(fù)責(zé)采用符合合同規(guī)定的規(guī)的維修通知及時給予答復(fù)，到達(dá)現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，報修響應(yīng)時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點(diǎn)交貨和如我方無正當(dāng)理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務(wù)的情況時，應(yīng)及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應(yīng)盡快對情況進(jìn)行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交我方保證甲方和使用單位在使用該銘牌或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)產(chǎn)權(quán)的起3)質(zhì)量保證我公司承諾所提供的銘牌是全XX、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供銘牌合格證書及出廠檢驗報告。我公司提供的銘牌在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。我公司保證所供銘牌與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在銘牌運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供銘牌在開始使用過程中，由于銘牌質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知及時予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員按規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全XX銘牌對于采購急需的銘牌我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承2.1.5.安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)承諾我單位保證提供安裝調(diào)試、培訓(xùn)、驗收、使安裝調(diào)試：若我單位中標(biāo)，我單位保證免費(fèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝調(diào)試。安裝要求嚴(yán)格按國家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。產(chǎn)品要隨附詳實的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項等資料。培訓(xùn)：1)我單位保證提供免費(fèi)的操作培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含操作、作業(yè)流程、配件基本維養(yǎng)及常見故障的處理。2)我單位保證提供與培訓(xùn)相對應(yīng)的培訓(xùn)教材。驗收前無償交付完整的相關(guān)技術(shù)文檔。我單位保證為用戶安裝、調(diào)試、維修、使用提供足夠的技術(shù)資料(圖紙、手冊和技術(shù)文件),在交貨時隨附裝箱。1)二十四小時服務(wù)措施企業(yè)價值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務(wù)，我公司對采取如下措施：我公司所提供銘牌質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格銘牌進(jìn)入采購方指定地點(diǎn)；保證供應(yīng)銘牌、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及銘牌檢驗報告單，銘牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實際供貨的銘牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的銘牌采購查驗、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類管理制度，解決運(yùn)營過程中的質(zhì)量問題。保證按照貴方采購清單要求的銘牌質(zhì)量和數(shù)量按時送此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補(bǔ)貨應(yīng)急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯(lián)系人，完成貴公司臨時之需，24小時內(nèi)接受貴公司信息，2)建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)3)維護(hù)維修應(yīng)急措施電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時對問題診斷，如需要現(xiàn)場維護(hù)及時與客戶約定維護(hù)時間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時間和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的問題得到迅速、優(yōu)質(zhì)接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，銘牌的檢查客戶銘牌，判斷銘牌故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項目，估算維護(hù)價格并約定維護(hù)的時間；達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時回互聯(lián)遠(yuǎn)程維護(hù)：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)指導(dǎo)，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關(guān)銘牌現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維護(hù)。包括故障物資的維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護(hù)資料，對銘牌執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查銘牌是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。銘牌的品質(zhì)維護(hù)：物料在收貨、點(diǎn)數(shù)、入庫、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查銘牌信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、賬物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持銘牌的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，對于錯誤標(biāo)示及項目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽取應(yīng)急小組各種報告。針對運(yùn)輸途中的潛在風(fēng)險，項目經(jīng)