電力公司物業管理服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》應答人：XXX(蓋單位章)HYPERLINK\l"bookmark1"一、應答人資格審查資料(技術) 5HYPERLINK\l"bookmark2" 5HYPERLINK\l"bookmark3" 6HYPERLINK\l"bookmark4" 6HYPERLINK\l"bookmark5"2、主要服務人員表 7HYPERLINK\l"bookmark6"3、擬投入技術骨干概況 HYPERLINK\l"bookmark7" 9HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"四、工作(服務)大綱、工作(服務)方案 HYPERLINK\l"bookmark10"第一節本項目的基本情況及要求 HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"第二節對本項目保潔工作的理解及重難點解決措施 HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18"第三節應答人承擔項目優勢 HYPERLINK\l"bookmark19"第四節項目實施組織形式和管理措施 HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22" HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25"(六)本項目管理措施 HYPERLINK\l"bookmark26"第五節本項目保潔實施方案 HYPERLINK\l"bookmark27" 44HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34"(八)保潔安全管理及環境保護措施 HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"第六節項目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"第六節安全管理保證措施 HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" 213HYPERLINK\l"bookmark46" 218HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"第七節服務質量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54"第八節保潔人員培訓方案 HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58" HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"第九節應急預案 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66"五、工作(服務)方案的先進性、創新性，技術、經濟、質量指標，風險分HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"六、技術評審條件、標準及采購文件要求的其它內容 310HYPERLINK\l"bookmark68" HYPERLINK\l"bookmark69" 一、應答人資格審查資料(技術)郵政編碼電話網址主管部門(如有)姓名無電話姓名工程師電話成立時間員工總人數：120人企業資質等級其中3營業執照號高級職稱人員1中級職稱人員3初級職稱人員7賬號技工4 出納會計電工水暖工客服內勤熱勤保安監控員①項目負責人簡歷表應附身份證、養老保險影印件；②資質證、職稱證、學歷證、服務過的項目業績須附合同協議書影印件。姓名男工程師學歷參加工作時間從事項目經理年限13年已完項目情況項目名稱開始/結束日期70000平方米勞動合同及社保證明服務過的業績證明合同復印件2、主要服務人員表主要服務人員表名稱主要資歷、經驗及承擔過的項目各專業負責人1輛地面清掃必勝2臺大理石拋光電動垃圾運輸車1輛白云10條超寶1輛珠江洛民保潔工具防風垃圾鏟保潔工具推水刮超寶15把保潔工具超寶15個保潔工具塵推架長信15個保潔工具警示牌超寶30個保潔工具超寶10套保潔工具白云10套保潔工具清潔桶珠江洛民30個保潔工具十一橡膠廠50雙保潔工具保潔工具膠地刷保潔工具廁刷潔寶保潔工具10個保潔工具毛巾100條保潔工具100條保潔工具百潔布100包紅墊白墊10把10把草帽云石鏟刀10盒羊毛套15個馬路掃15把5桶清潔用品50扎清潔用品小垃圾袋50扎清潔用品10桶清潔用品5桶清潔用品清潔用品5桶清潔用品10瓶清潔用品除膠劑10瓶清潔用品不銹鋼劑清潔用品空氣清新劑清潔用品消毒水10桶清潔用品消泡劑10瓶清潔用品10瓶清潔用品天那水10瓶清潔用品潔廁精清潔用品應答人在近年內(如公告/邀請函另有要求，以要求為準)承擔過的類似項目業績統計表(格式見附表1),屬于采購人的項目，僅需提供統計表，其他項目均應出具相關中標(成交)通知書或合同原件的影印件并提供用戶信息備查，必要時將要求應答人提供原件。應答人正在(即將)實施采購項目簡況(格式見附表2)附表1項目地點概要說明附表2項目名稱項目地點實施階段已完成的項目成果四、工作(服務)大綱、工作(服務)方案XXXXXX分公司，隸屬于XXX,位于XXX。2020年12月，被評為第五屆四川積3789平方米(含二樓綜合會議室、三樓2個電視電話會議室的保潔整理、大型會務協作配合、茶具清洗及消毒、會議服務),辦公區面9800平方米。(2)國網XXX公司運檢部鐘辦公區運維檢修樓(地址：綿竹市蘇綿大道北段)室內外保潔服務立體面積1346平方米(含會議室),辦公區面3792.65平方米。(3)國網XXX公司清平供電所辦公區辦公樓(地址：綿竹市清平鎮園通村)室內外保潔服務立體面積1439平方米(含會議室),辦公區面2412.87平方米。(4)國網XXX公司本部食堂就餐區(地址：綿竹市蘇綿大道北段)室內保潔服務立體面積80平方米。本項目室內外保潔服務立體總面積6654平方米，辦公區總面積16005.52(二)本項目供應商基本要求2、近三年類似業績、服務質量評價驗收合格證明(投標文件中已提供)。3、項目管理：辦公樓服務每1330平方米(立體面積)不得低于1人、辦公區服務每3200平方米不得低于1人。(我公司在本項目共配置14人，含2名管理人員和12名服務人員)4、辦公區及樓宇公共區域保潔：工作時間及值班：工作日每天上午7:30--11:30、下午13:30--17:30,乙方安排并固定保潔人員對合同約定區域6、周末及法定節假日，安排1-2人白天值班，工作人員著工作服且干凈整7、應急狀態下，根據采購方實際需求提供辦公場所、辦公設9、根據《德陽市政府垃圾分類管理辦法》相關規定，具體落實垃圾分類管(3)窗簾清洗、辦公沙發清潔保養。(4)窗戶玻璃、1樓以下幕墻玻璃清洗、地毯清洗、室內外大掃除、屋面(5)室內燈具清潔，2次/年。11、協助采購方做好辦公區及樓宇除四害及消殺滅工作事項，2次/年。12、提供保潔工器具(人字梯及一般保潔工具等)及符合環保的保潔材發皮質保養劑、藥水、藥液等),衛生間擺放食鹽及杯具、抑菌洗手液、潤手霜、彩色衛生球及過濾網、檀香等。我公司完全滿足上述要求，將全心全意地為XXX局提供優質的物業服務。(三)本項目日常服務內容及要求1、本項目日常服務內容(一)生產綜合樓公共區域及室內(含二樓綜合會議室、三樓2個電視電話會議室的保潔整理、大型會務協作配合、茶具清洗及消毒、會議服務):門廳、室內玻璃、步行梯、過道、燈具、天花板、墻壁、衛生間及洗手臺、不銹鋼制品、消防箱、垃圾筒等。(二)運維檢修樓公共區域及室內(含會議室):門廳、室內玻璃、步行梯、過道、燈具、天花板、墻壁、衛生間及洗手臺、不銹鋼制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墻面及落水界以內地面等。(三)清平供電所辦公區辦公樓公共區域及室內(含會議室):門廳、室內玻璃、步行梯、過道、燈具、天花板、墻壁、衛生間及洗手臺、不銹鋼制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墻面及落水界以內地面等。(四)公司本部食堂就餐區公共區域及室內：門廳、室內玻璃、過道、燈具、天花板、地面、墻壁、不銹鋼制品、桌椅、消防箱、垃圾筒等。(五)生產綜合樓值班室室內保潔、床上用品更換清理清洗、洗禮用品更換。(六)負責與屬地環衛協調垃圾清運工作，負責辦公區垃圾外運以及垃圾筒周邊的垃圾清理清除工作，做到地面無雜物、無廢棄物，辦公區樓宇內及辦公區環境衛生清潔率達到99%及以上。(七)及時協助，配合做好有害生物消殺滅工作。2、本項目服務要求(一)辦公區保潔：地面及停車場干凈，無煙頭、紙屑、雜物、污水跡(澆花、雨天等情況除外);樓宇室內外墻面、地面干凈整潔，無灰塵、煙頭、紙屑、雜物、污水跡。(二)衛生間：定期清除衛生間污漬和異味，做到衛生間內無異味，墻面、地面、洗手臺及器具等及干凈整潔、無污跡、無水漬；洗手臺上及時添加和更換食鹽及杯具、抑菌洗手液、潤手霜；男衛生間小便池添加和更換彩色衛生球及過濾網、檀香等。(三)垃圾的收集。室內垃圾實行袋裝化收集，分類后存放到辦公區垃圾分類清運處筒內；室外垃圾分類后存放到辦公區垃圾分類清運處筒內。3、本項目人員要求(一)服務方應根據采購方辦公區具體情況和合同約定，設置相適應的服務機構，配備管理人員和服務設施。(二)服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態，表情自然、親切，舉止大方有禮，用語文明規范，主動熱情、耐心周到并及時提供服務。(三)服務人員應按規定著裝，著裝整齊清潔，儀表儀容整潔，行為規范，服務主動，在崗工作期間不準吸煙、喝酒、聊天、會客等。(四)服務人員應熟悉項目的基本情況，能正確使用相關專用設備。(五)所有人員必須相對穩定，更換項目負責人，必須事先征得采購方項目管理部門同意。經核查屬實的投訴事件責任人，采購單位要求撤換的，投標人應在48小時內撤換。公司認真研究了技術規范文件中的服務內容及要求，我公司完全具備履行上述要求的設施設備、技術力量及人員配備。(一)投標人對XXX公司保潔工作的理解潔，怎么能贏得客戶的的認同感呢?因此，搞好XXX公司的保潔工作，相當于給生活感到舒適、方便；另一方面，要通過清潔工作使物業(房產、設備等)得以是以更高的保潔標準為指導，制訂出促進辦公樓保潔水平提高的保潔要求和操作規范，并將這些要求、規范落到實處，同時，加強對對服務人員的培訓和教育，提高服務水平。(二)本項目保潔工作的重、難點分析1、保潔工作重難點分析(1)保潔服務難度大，起點高，需要很強的技巧性和明確的作業流程。由于辦公樓物業環境不同與住宅物業的環境，如何達到既定的服務標準?就需要以明確的科學的作業流程為指導，以擁有專業技能的保潔員為載體，才能真正實現既定的服務標準。怎樣制定適合的作業流程；怎樣擁有專業的穩定的保潔隊伍，是首先需要解決的難題。其次，辦公樓物業管理保潔服務過程中，“零干擾”的服務理念尤為特出，必須在物業使用高峰期以外時間完成公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。物業使用高峰期，保潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發現問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾業主或物業使用人。因此根據大廈物業的實際情況，如何巧妙合理安排保潔員工作時段成為項目負責人必須解決的又一難題。(2)樓層衛生間清潔管理要到位。一般認為，公共衛生間的衛生水平反映一座辦公樓總的衛生水平。辦公樓衛生間第一存在問題是清潔度不夠，是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成?應查找此類問題，多方克服這樣會減少企業的成本消耗；第二是氣味難聞，業主反映較多(癥結在于排氣系統不好或產生噪聲或排氣不通暢),這涉及到了交叉管理不夠，衛生間——作為清潔工你的工作場地之一，要完善你的衛生間清潔服務，清潔工要關注衛生間的影響清潔效果的相關設備(如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛生設備),如發現故障，清潔工要及時報部門維修專業，及時修正設備問題；同時要根據情況及時噴空氣清新濟調節氣味，改善衛生間空氣質量；第三，重點樓層的衛生間應重點管理、重點清潔(本人認為重點樓層的衛生間應有專人值候)。第四，清潔管理者巡查衛生間標準要提高，衛生間地面清潔如果能像衛生間臺桌面的標準，那么工作效果自然有起色。公共衛生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、(三)針對重、難點保潔工作的解決措施一、建立科學的管理機制當代一切實務運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學的管理機制來保障。1、良好的組織結構保潔不僅僅是清潔專業的事情，也是與整個物業企業從上至下各級部門相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創新、保潔質量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監督控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。2、合理的人員配備保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。(比如3、鮮明的崗位職責無論是管理學或是如IS09001質量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職需要做什么,并且工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作可能由甲員工來完成，工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服務的快速響應進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。6、良好的溝通體系良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助?，F在清潔專業缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環體系，促進持續改進工作。二、導入更高的管理標準現在國內很多物業企業都開始有目標的提升自己，實施了IS09001(2012版),各專業都已系統化、規范化，包括清潔專業，但是清潔專業還需要雙約束管理標準，那就是需要導入IS014000環境質量管理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9001基礎上對一些公司提出的更高要求。同時，實施對企業而言也應該是一項蘊含著許多商機的新型的環境經營戰略。通過不斷的清潔環境評價、管理評審、體系審核(內審和外審)活動，推動這個體系的有效運行，推動管理處清潔專業工作質量的持續改進，從而加快此方面的進程。業主總是崇尚自然，希望生活在一個空氣清新、幽雅宜人的環境中，這是清潔工作的奮斗目標。三、灌輸“人本化”的服務理念真正貫徹“以人為本，服務第一”的理念，無論是公司管理上或是員工對客服務中，都應該做到把業主的滿意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進行服務”的思想，提高對客服務意識，增強服務技能。而不能做語言上以把該項保潔工作承包給該公司(象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分司實行)。個本部門其它專業的主管或其它部門的主管(甚至部門經理)到現場旁聽培訓，較為準確地規定清潔工的工作操作程序(包括工作頻率),在工作中，主管如果“五定”(定人、定地點、定時間、定任務、定質量)。“七凈”(各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨(污)水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈)。“六無”(各管井無垃圾污物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核、前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物)。“適時”(樓層清潔工垃圾清運安排要適時，目前一些辦公樓還做不到垃三是不會給業主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象)。※品牌優勢公司是一家專業的物業管理公司，專業化水準和社會美譽享譽同行業；本公司※規模優勢本公司有物業管理面積近80萬平方米，對管理各類物業均有豐富的管理經驗。成最強有力的支持!※成本優勢公司，因而本公司在物業管理時的單位面積成本較之一般物業管理公司大為降低，本公司有能力在較低的收費標準下創造出良好的業績，達到合作方與物業管理公司“雙贏”的目標?！諆瀯荨尕S富的設備管理經驗梯、供配電、給排水設備、消防系統、保安排最經濟而實用的設備管理方案，確保各項系統※人才優勢※業務優勢特點，有側重地安排和實施物業管理方案，※體制優勢※發揮優勢、資源共享有明顯的優勢，單位成本較低，有利于用較低的公司推行的特色服務承諾☆一站式服務：業主單位只需要向管理處客戶服務中心提出要求或撥打一個24小時熱線電話，即可解決轄區內物業管理服務中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到專業物業管理服務?！畎踩A案制：我方將優先解決業主辦公區域內的安全管理問題，針對治安消防重點、難點和辦公樓物業的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度，對可能出現的突發問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。☆不均衡管理：我公司各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業主單位生活、工作規律進行統籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，通過優化后的工作編排使工作更加人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求?！盍愀蓴_服務：我方將認真解決因自身的工作給業主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業主們一個寧靜、悠閑的工作、生活環境?！畋１疚⒗何曳匠兄Z將按照保本微利原則管理“XXX分公司物業服務”項目的物業，管理節余將用于對業主的服務之中?！顣r效工作制：對業主的服務工作一律實行時效工作制。即本公司承諾：所有對外的服務工作，均將在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結果?！罨卦L工作制：我方將依照自己的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受業主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主?！罟_服務制：所有服務工作均向業主公開，管理處禁止員工向客戶索取任何額外第四節項目實施組織形式和管理措施(一)本項目管理服務理念(1)管理理念我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業中，都一如既往的倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供無形服務為本的物業管理，其必須依照有關法律、法規、政策及物業服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對房屋、設施、設備的管理以及對公共秩序的管理。(2)管理策劃在全面執行國務院頒布的《物業管理條例》的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為XXX分公司提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、整潔、方便的工作環境。(3)管理模式統一管理理念：嚴謹、快速、高效統一服務理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意統一管理目標：客戶是朋友，人才是根本，服務是核心，質量是生命，進一步倡導我們物業管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“講程序、講效率、講服務、講奉獻”的企業精神，通過專業精細化物業管理，確保服務區域安全，優化環境，從而提升XXX分公司品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。4、兩個意識：管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創新的管理新思路，樹立客戶就是上帝，管理就是服務的觀念。服務意識：全方位的主動服務，客戶的一切所需，均是服務之想為之的觀念。(二)本項目管理機構組織形式本部食堂就餐區保潔組本部食堂就餐區保潔組供電所辦公樓保潔組運維檢修樓及辦公區保潔組生產綜合樓及本部辦公區保潔組品質監察部項目經理技術主管公司總部完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業服務中心保證管理服務成效的前中心統一管理和各部門分專業管理相結合的管理方式。內部實行垂直領導，減少管理環節，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。管理處運作方式管理處實行管理處項目經理負責制的直線制領導形式，下設主管、領班分管，實施管轄區域內統一的物業管理。管理處經理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經理直接安排，主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經理負責。(三)本項目工作范圍及服務人員配備分布國網XXX公司生產綜合樓辦公區(含二樓綜合會議室、三樓2個電視電話會議室、的保潔整理、大型會務協作配合、茶具清洗及消毒、會議服務)、運維檢修樓辦公區、清平供電所辦公區等。區域/樓棟工作范圍人數備注項目負責人全面管理工作(溝通、協調、檢查)1項目主管配合項目經理做好日常保潔服務過程檢查、物料發放及講評工作1國網XXX公司生產綜合樓室內辦公室及本部辦公區6國網XXX公司運維檢修樓公共區域及室內辦公室3國網XXX公司清平供電所辦公樓公共區域及室內辦公室2國網XXX公司本部食堂就餐區室內外清潔1(四)本項目服務人員崗位職責項目經理崗位職責1、認真學習和貫徹執行公司及管理處的各項制度、決議，模范遵守《員工手冊》,并監督檢查本部門員工的貫徹執行情況。2、全面負責本部門工作，負責制定本部門的年、季、月、周工作計劃與工3、貫徹落實公司與管理處領導下達的各項工作任務。4、負責管理處的清潔衛生、蚊蠅消殺的管理工作。5、定期主持召開領班會，及時傳達會議精神和上級指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并具體組織落實。6、管理好管理處的日常保潔工作，對衛生死角經常突擊檢查，保證清潔衛7、按時做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。8、對生活垃圾日產日清，避免造成二次污染。9、負責本部門員工的培訓和思想溝通工作，按培訓計劃開展培訓工作，提高本部門員工的業務技能和素質。10、負責本部門員工的績效考核工作。11、完成上級領導交辦的其它工作任務。保潔班長崗位職責1、嚴格遵守公司及管理處的各項制度、職責、規程及《員工手冊》,認真落實上級領導安排的各項工作任務。2、協助部門主管開展各項工作，做好本班每天的工作安排。3、負責本班隊員的人員配置和調度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時間、保潔范圍，有序組織清潔工實施清潔作業。4、做好日常清潔工作的巡檢工作，做好記錄，對發現的問題，及時督促清潔工進行整改提高。5、根據清潔作業標準，做好清潔工現場作業的技術指導工作。6、有序組織各類垃圾的收集、清運工作。7、定期主持召開班務會，及時傳達會議精神和上級指示，研究方式方法并具體組織落實。8、協助部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監督工作。9、定期做好本班清潔工的思想交流和考評工作，掌握本班員工的具體情況。10、完成上級領導交辦的其他工作任務。保潔工崗位職責1、嚴格遵守公司及管理處的各項制度、職責、規程及《員工手冊》,認真執行相關作業規程與標準，認真落實上級領導及本班班長安排的工作任務。2、熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務與標準要求，認真負責，不得在上班時間洗頭、洗澡、洗私人衣物。3、負責責任區的清掃和保潔，按照相關作業規程達到相關作業標準。4、愛護公物，維護公共設施，節約用水、用電，在工作中若發現公共設施損壞和安全隱患要及時報告保潔班長。5、管理好清潔衛生用具，合理使用各種清潔衛生用品，工作完畢后要及時清洗器械，并整齊擺放在規定位置。6、服從管理、調動及臨時性的清潔衛生安排，積極完成突擊性衛生。7、認真維護責任區衛生，及時勸阻、制止不衛生、不文明的行為。8、對上級領導及公司品質管理員的監督檢查應虛心接受，對業主/物業使用人對保潔工作提出的工作意見和建議應虛心接受，并及時向保潔班長反映。9、完成上級領導交辦的其他工作任務。(五)保潔人員的行為準則及禮儀規范1.行為準則(1)自己遵守本公司的員工守則和招標方公司的管理制度；(2)不串崗，沒經過領導同意不得私自到其它樓層去開展和本職工作以(3)愛護工具節約使用物料；(4)服從招標方管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，(5)上班時間內不準抽煙、酗酒、會客、玩手機和招標方工作人員聊天(6)對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用；(7)工作干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；(8)有禮貌、熱情幫助有需要幫助的工作人員，但不要過份熱情；(9)對招標方公司的內部情況、管理方式、管理人員電話不要外傳；(10)遇突發事件，不慌不亂、注意安全，保證自身安全和招標方工作人員安全后，按程序處理；(11)不倚墻靠物、不袖手、背手、插兜；2.儀容儀表(1)男員工不紋身、不留長頭發和胡須、頭發梳理整潔。(2)女員工不紋身、不留指甲、不染指甲，不帶過多頭飾、不帶多余首飾、頭發梳理整潔。(3)男女員工不留怪發式及不染怪色(除黑色外)的頭發。(4)不在工作時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。(1)保潔員上崗必須按規定著裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。(2)上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外漏，胸牌端正。(1)“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、(2)與人交談時先說“您好”。(3)要求對方是應先說“請”,結束問話時說“謝謝”,失誤時一定說“對不起”。(4)給對方添麻煩時一定要說“對不起”。(1)消防栓，應急燈的使用及認知。(2)滅火器的種類及使用方法。(六)本項目管理措施XXX分公司的地理位置優越，交通便利，在未來物業管理配置上應有相應配備，并留有上升的空間，項目管理整體設想與策劃也應體現超前的思維和理念，遵循安全可靠、保障有力、清潔環保、合理運行、節能降耗、保值增值的原則，對本項目所涉及的管理重點及關鍵控制點作出以下總體解決方案。(1)高標準、高水平管理的措施a.規范管理，健全制度本項目硬件設施齊全，配備了智能化系統，定位的客戶群對物業管理預期差異較大，這必然要求物業管理要走專業化、規范化、科學化的道路。為了實現專業化、規范化、科學化管理，首先必須從基本制度建設入手，導入IS09001:2012(質量管理體系)的要求，嚴格實行管理制度化、工作程序化、服務規范化、質量標準化、培訓考核系統化。強化過硬的工作作風，要求全員體現出一流的服務意識、質量意識、成本意識、創新意識，制定出適合本項目特點的一整套完善的控制程序、運作流程，并在實際工作中持續改進，提高可操作性，保證本項目可靠運行。b.加強員工法制教育、依法執勤本項目市場定位特殊，預計業主綜合素質差異較大，有較強的法律意識，物業管理員工要有清醒認識，保護好業主合法權益是我們的責任和義務，所以對我司員工有必要進行長期不懈地系統地法制教育，同時納入個人考核，使每個員工都明白依法執勤的重要性。具體做法：定期開展普法教育，進行典型案例分析，并結合公司整體培訓計劃，納入培訓考核體系。教育內容主要分為以下幾方面：黨的政策方針、法律法規、思想道德教育；公司規章制度和企業理念教育、現代化企管理知識教育、職業道德與服務禮儀教育、文化基礎知識教育、員工服務意識、安全意識、保密意識教育。主要方式的跟班培訓：對抽調到本項目的工作人員先進行強化培訓，熟悉當地的物業管理法律法規，樹立服務意識、保密意識、安全意識。在本地招到各崗位進行跟班學習，熟悉管理環境，達到入駐即進入嚴謹的工作狀態的要求。c.建立靈活的客服機制，最大限度滿足客戶需求設置專線服務電話，受理各種服務需求和業戶投訴，推行首問責任制，嚴格信息反饋處理，做到事事有記錄，件件有結果，主動適應業戶的特性需求，及時調整運行工作時間以配合需求，保證最大限度的滿足客戶需求。d.推行電腦網絡化和內部辦公自動化管理全面實現電腦網絡化和辦公自動化管理，在管理處內部建成局域網并與公司之間建立網絡互聯，安裝先進的物業管理和財務管理軟件。對日常管理事務和財務收支狀況即時響應，并按法規規定定時公布費用使用情況，實現區內信息無障礙交流，通過電腦化管理，提高工作效率，使服務水平得到提升。e.加強總部人力支持，形成人才資源共享充分利用總公司及本項目現有各類專業人員的技術優勢，依托人力資源可共享性來滿足短期大型保養維修的集中技術需求，確保維修養護的質量并最大限度的降低本項目管理的運行成本。如在技術改進或大型維修方面，總公司將派出技術專家組對專項問題進行技術診斷，制訂詳盡的整改措施，編制實施方案后，交由分公司具體實施。本部將定期安排本部專業人員對分公司相關人員進行全方位的培訓與工作指導，并定期對分公司的工作進行考核、檢查、督導，對出現的各類問題進行研討，擬制解決方案，有效保證公司整體管理工作的一致性。f.建立素質優良的員工隊伍要實現我們在本次物業管理中的各項承諾，最關鍵地在于員工的整體素質，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證我司用人機制的有效推行，我們堅持德才兼備的原則，讓具有真才實學的人擔當重任，對員工實行動態管理，明確各崗位責任制及通過對各崗位的指標考核管理，引入和強化競爭機制，實行優勝劣汰，并通過持續不斷地培訓和考核來保證隊伍的素質。在物業管理實施過程中，我們力求挑選和培養一批“政治過硬、業務精良”的有志之士充實到員工隊伍中來，充分發揮員工的各項優勢，同時對員工實施科學培訓，規范管理，并為表現出色的員工不斷提供高層次培訓、加薪、升職等激勵措施，以保證員工隊伍的素質優良。g.公開工作環節，全程服務實現目標管理管理處公開各項辦事制度，工作職責、工作流程；向業主承諾服務內容和公開服務標準；管理處加強管理服務全程控制，對各個層面執行服務和操作進行指導，檢查和查出基層服務質量上存在的問題，任何環節、時間發現問題，立即落實整改。不斷完善和提高質量體系的運行標準，實現管理處的服務質量目標。h.加強內部考核與建立業主對服務質量的評議監督機制公開管理處人事考核及對服務質量引進監督機制：我司除了實行內部員工考核監督，還要將管理處主要崗位人員置于該項目業主使用人的考核監督之下，定期公布考核結果，定期收集業主評議監督意見，對不能勝任工作人員，及時予以撤換。本公司決定在XXX分公司保潔服務工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措施有：1、建立和實施完善的管理服務體系：行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在XXX分公司中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。2、培育高素質的員工隊伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個環節，一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為搞好服務工作的重要前提，我們的人才培養目標是：培養一支高素質的精干的員工隊伍。3、成立項目經理垂直管理機制：負責監督協調日常維修管理服務運作，定期(每周或每月)向XXX公司匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。4、設立服務中心：采取酒店式一站式服務的方法，只需客戶打一個熱線服務電話，所有的維修管理服務中的問題均可在承諾的時間內得到處理。5、時效工作制：所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節奏設計的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標。7、保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務，無論何時我方都只按一定比例公開提取微薄的管理傭金，所有的管理節余將用于服務之中。8、全天候服務：我方實行全天24小時服務，設熱線服務電話。9、建立人性化的服務標識系統(CIS),我們將設立服務標識，如公司標識、服裝標識、工作牌、辦公標識等。10、企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好物業的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。因此建立員工培訓制度并制定培訓的具體安排，圍繞著“提高管理服務水平”的方針，著重把思想作風、職業道德教育和業務培訓方面作為培訓的主要內容，始終把員工培訓工作作為一場長期性、規范性的基礎工作扎扎實實地堅持至今。(即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意)的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念；除了集中培訓教育外，利用多種形式對員工進行思想教育，甚至是利用發放工資的機會對員工進行思想教育，在每一位員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒有優質的服務就沒有我們的工資。這是您一個月來辛勤勞動的回報，望繼續努力工作!”。領導在員工領取工資時還要對員工一個月來的工作進行點評，使員工在得到自己勞動報酬的同時，接受一次思想教育，大大強化了員工愛崗敬業、為廣大顧客主動服務的意識。12、在職業道德教育方面提出了“愛業主、愛物業、愛崗位、愛信譽、愛客戶”的“五愛”職業道德準則，要求員工愛護環境衛生、公共設施，當作自己的家一樣；“愛物業”,要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠；“愛崗位”,質要求。(一)進退場交接方案1.與招標單位取得聯系，協商交接手續，為慎重起進場前工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1組建XXX局根據需求申請機器設備及其它物料清單，結合項目高端特點，采購相配套的設備、清潔工具、藥中標后3個保潔項目部液。工作資、調配公司優秀員工，并組織前期培訓工作根據甲方和項目特點組建項目分部管理團隊2前期籌備及場地熟悉本公司項目負責人聯合甲方相關負責人再次細化進場時重點工作計劃及注意事項。中標工作聽取甲方相關人員關于本項目的各項規定及甲制定本項目的<員工守則>工更衣室、辦公室、垃圾桶、紙簍、垃圾清運車、3導入公司管理導入公司管理理念，包括對管理人員的《績效管理制度》,員工和物品的《7S定制》以及的定期《滿意度調查》的管理理念。并對重點部位及甲方關心部位，實施管理人員巡查記錄、員工的清潔記錄制度。中標后10個工作日內導入公司各項規章制度建立分部組織架構圖4場接管測、調試、培訓。合同簽訂后的問題，公司總部組建領導小組現場解決，并建5再次優方案清潔員工配置、工作區域、工作時間、班次、清潔內容及工作流程質量保障措施、突發事件及應急處理措施、安全防范措施及相關記錄文字處理管理機制：實施目標管理責任制、激勵機制6培訓容儀表、文明作業、文明語言、職業技能)課、示范、強化服務個月；崗位人員分班定崗的崗位流程培訓。7與首開XXX公司項目項目部的工作協調，進行溝通與交流。接管后的準備工作公司管理者與項目分部管理層溝通，會每月向客戶提交月度工作計劃及工作總結二、交接1.與招標單位共同召開保潔人員交接會議，會議上明確交2.為避免因開會而造成對保潔作業的影響3.發放專用工具和車輛，熟悉辦公和報到地點。4.管理人員根據先制定好的作業及人員安排計劃開展工作。5.進場后工作計劃(1)考察目前現場服務品質問題及整改正式接管進場后，現場情況已逐步熟悉，對于出現的清潔頻率、清潔力度不到位的情況，在接管前可能會遺留的清潔問題找到問題根源所在并提交整改優(2)優化方案1)結合合作方的需求，加之公司責任制的管理理念，通過培訓提高員工的服務意識和作業技能，從而提高清潔效率和清潔效果。2)根據現場的實際情況，配備清潔工具、藥液、機器設備，以提高清潔工作效率和減低人工勞動強度。3)根據項目實際環境，再次細化作業方案和應對措施，工作范圍徹底落實到人，實行作業效果賞罰分明的管理措施。4)管理人員要積極做好季、月、周、日計劃表，定期定時落實，并根據實際情況不斷更改落實，加強與甲方的溝通。5)管理人員當天檢查的問題要當天整改，并實行例會。早上例會安排好工作及注意事項，下班時檢查出來的問題落實到人。6)推行7S定制管理，安排公司培訓專員及技術專家定期技術指導和經驗交流，實行從人到物品的定制管理，已達到在工作上什么類型的人安排在什么崗位，什么樣的工具、藥液、機器用在什么地點。(3)服務質量保證1)清潔品質控制針對項目現場的實際情況，我司采用國際化ISO9001質量管理體系制定的管理標準對首開XXX局物業保潔項目日常保潔清潔服務品質進行控制。2)清潔計劃①向甲方提交清潔服務計劃書；②根據計劃內容按步驟實施日、月、季的清潔工作；③根據計劃書內容會同甲方管理人員實施日、周、月檢工作；④月終根據考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；⑤突發事件的處理及應對方案提交。3)清潔實施①向公司提交每月清潔完成的情況報告(簡稱“日檢表”);②現場舉行前日工作情況總結，當日安排工作；③各項日常清潔工作安排表，指導書；④各項定期清潔工作安排表、指導書；⑤各項清潔工作方法指示書；⑥各項清潔作業安全指示書；⑦各項內部清潔完成情況考評。4)清潔技術應用①清潔新技術的應用和推廣；②現場清潔問題的研究；③清潔高效率方法的研究、運用。5)清潔監督與檢查①清潔日檢表；②清潔周檢表；③清潔月檢表；④各項清潔作業標準書；⑤各項清潔作業崗位職責；⑥清潔獎懲制度；⑦現場班班間的交替檢查、評比。1.即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔各項保潔工作，決不影響到XXX局本單位的保潔質量。2.如果主管部門需要，我單位在移交時可延長作業，以防止出現保潔作業3.采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩定工作，實現保潔工的平穩過1、服務范圍及面積(1)國網XXX公司辦公區生產綜合樓(地址：綿竹市蘇綿大道北段)室內外保潔服務立體面積3789平方米(含二樓綜合會議室、三樓2個電視電話會議室的保潔整理、大型會務協作配合、茶具清洗及消毒、會議服務),辦公區面9800(2)國網XXX公司運檢部鐘辦公區運維檢修樓(地址：綿竹市蘇綿大道北段)室內外保潔服務立體面積1346平方米(含會議室),辦公區面3792.65平(3)國網XXX公司清平供電所辦公區辦公樓(地址：綿竹市清平鎮園通村)室內外保潔服務立體面積1439平方米(含會議室),辦公區面2412.87平方米。(4)國網XXX公司本部食堂就餐區(地址：綿竹市蘇綿大道北段)室內保潔服務立體面積80平方米。本項目室內外保潔服務立體總面積6654平方米，辦公區總面積16005.52平方米2、日常服務內容(一)生產綜合樓公共區域及室內(含二樓綜合會議室、三樓2個電視電話會議室的保潔整理、大型會務協作配合、茶具清洗及消毒、會議服務):門廳、室內玻璃、步行梯、過道、燈具、天花板、墻壁、衛生間及洗手臺、不銹鋼制品、消防箱、垃圾筒等。(二)運維檢修樓公共區域及室內(含會議室):門廳、室內玻璃、步行梯、過道、燈具、天花板、墻壁、衛生間及洗手臺、不銹鋼制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墻面及落水界以內地面等。(三)清平供電所辦公區辦公樓公共區域及室內(含會議室):門廳、室內玻璃、步行梯、過道、燈具、天花板、墻壁、衛生間及洗手臺、不銹鋼制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墻面及落水界以內地面等。(四)公司本部食堂就餐區公共區域及室內：門廳、室內玻璃、過道、燈具、天花板、地面、墻壁、不銹鋼制品、桌椅、消防箱、垃圾筒等。(五)生產綜合樓值班室室內保潔、床上用品更換清理清洗、洗禮用品更換。(六)負責與屬地環衛協調垃圾清運工作，負責辦公區垃圾外運以及垃圾筒周邊的垃圾清理清除工作，做到地面無雜物、無廢棄物，辦公區樓宇內及辦公區環境衛生清潔率達到99%及以上。(七)及時協助，配合做好有害生物消殺滅工作。3、服務要求(一)辦公區保潔：地面及停車場干凈，無煙頭、紙屑、雜物、污水跡(澆花、雨天等情況除外);樓宇室內外墻面、地面干凈整潔，無灰塵、煙頭、紙屑、雜物、污水跡。(二)衛生間：定期清除衛生間污漬和異味，做到衛生間內無異味，墻面、地面、洗手臺及器具等及干凈整潔、無污跡、無水漬；洗手臺上及時添加和更換食鹽及杯具、抑菌洗手液、潤手霜；男衛生間小便池添加和更換彩色衛生球及過濾網、檀香等。(三)垃圾的收集。室內垃圾實行袋裝化收集，分類后存放到辦公區垃圾分類清運處筒內；室外垃圾分類后存放到辦公區垃圾分類清運處筒內。4、各區域清潔頻率及標準序號1大廳地面一次2大廳玻璃3公共設施4天至少保潔兩次無異味、無雜物、無污跡、5工作室需要)無異味、無雜物、無污跡、6辦公桌椅、沙發、空調、空氣凈化器、飲水機、電話機辦公設備等外部干凈整潔、無污跡、7無灰塵、無蜘蛛網8各類標識牌9過道及梯步每周拖擦一次、每天清潔一次、每小時保潔一次無灰塵、無雜物室內消防箱、栓外部消防通道每天清掃一次，每周拖擦一次無異味、無雜物、無污跡、窗簾清洗、辦公沙發清潔保養1次/季度無異味、無污跡、無灰塵、窗戶玻璃、1樓以下幕墻玻璃清洗、地毯清洗、室內外大掃除、屋面及落1次/月無異味、無污跡、表面整潔、無雜物和堵塞室內燈具2次/年如遇采購方辦公場工程等零星保潔事項視項目單位實際情況按需安排如遇采購方辦公室視項目單位實際情況按需安排企業信息不發生泄漏采購方企業信息的行為垃圾分類及垃圾清運按《德陽市政府垃圾分類管理辦法》相關規定，具體落實垃圾分類管理；協調屬地工作。落實垃圾分類管理要求；協調屬地環衛部門按時做好垃圾清運工作。序號1洗手間一次；每天檀香去異味。2門、把手、門框3窗臺4窗框5玻璃6大、小便池間小便池內擺放濾網，視情況添加彩色大號衛生球789紙巾文化牌網地腳線一次洗手池臺面洗理用品添加托盤內干凈、無污跡；物品擺放整齊；不出現洗理用品短缺情況序號1人行道、停車場小時保潔一次地面無雜物、小石頭、小磚頭、無積水2無雜物、流水通暢3公共設施4無雜物、5天臺、雨篷6消防管、消防栓78宣傳欄、旗桿無污跡、無灰塵、無蜘蛛網9園林景觀院燈分類整理、日產日清指標名稱指標實施措施清潔設備設施完相關記錄。對重要設備每2小時巡檢一次，按計劃衛生、清潔率按規范標準每日清掃，每日巡查，確保項目環境整潔，無衛生死角；垃圾分類及處理，日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染；定期進行消殺，區域內無安全事故發生率、物品丟失率及處理率檔案建立與保管完好率收集與整理檔案資料，按管理制度要求及時建檔。人員專業培訓合員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常季、周、日檢真實有效和對缺陷整改率劃性維保，確保工作真實有效，對缺陷保證2天內完成整改工作滿意率計分析，及時糾正和采取預防措施，處理結果告知院方，同時總結經驗教訓，不斷提高服務水平企業信息保密率投訴回訪率有效投訴回訪滿意度及時了解、及時處理、及時回訪，處理結果滿意(三)保潔作業流程制定工作方案方案展開準備物料配備人員準備設備工具準備物料配備人員保潔作業環境檢查安全檢查環境檢查安全監督質量檢查實施保潔安全監督客戶驗收記錄存檔1.區域保潔順序：大垃圾清運——初步打掃——除塵——天花——墻、門、玻璃——洗地或吸塵(徹底清潔地面)——打蠟、結晶或地毯清洗——檢查——收工具2.玻璃保潔順序：除塵——除涂料、膠——洗刮——再次除涂料、膠——再次洗刮3.內場保潔的工作程序(舉例)(1)先確認是否是垃圾。(2)清運時注意安全。(3)留意管道井內、消防栓內、角落、通道是否有垃圾。4.打掃(小垃圾、塵土)從上到下、從里到外、注意角落。5.除塵(天花撣塵、吸塵)整體除塵、從上到下、從里到外、注意角落、吸塵。6.天花(用梯子一定要小心)(1)通風口(塵土、涂料、商標)拆洗塵網。(2)燈：注意安全，關燈，可拆下清潔(商標),不能用濕抹布抹帶電熱燈泡，燈罩側槽徹底清潔，吊燈吸塵。(3)消防裝置。(4)檢修口(注意勿留手印)。(5)天花板。7.墻、門、玻璃墻：硬質面材、觀光電梯門和框、壁燈、警鈴、手報、消防栓、安全出口指示燈、開關、插座、指示牌、管道間、踢腳線。門：閉門器、門把、鉸鏈折葉。玻璃：外框——內框——里面——外面除(抹)塵(二次),注意徹底清潔窗角。用刀片去涂料，水溶性污漬用水清潔，非水溶性用白色百結布或廢磁卡清潔，窗軌先吸塵，清除涂料。內框抹塵，除涂料。工程問題，刮玻璃前先檢查。清潔玻璃，里面外面(涂料、膠、污跡和灰塵)。8.洗地或吸塵，徹底清潔地面去除灰塵、污跡，方便檢查涂料或頑跡，去除涂料或頑跡。9.打蠟、結晶或地毯清洗10.門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。11.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由主管全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。12.地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。13.樓道部分(1)清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。(2)清潔作業程序1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，2)備抹布一快，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，3)清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布4)清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶(裝水)、(1)清潔范圍：室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。(2)室外地面及綠化帶用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面大塊建筑垃圾、土塊及工程車輛留下的車胎痕跡，用鏟刀清除粘在地面上的附著物，發現有明顯污漬的區域做好清理。(3)室外綠化帶用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。(4)散水坡和排水溝用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾，用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通，先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。(5)停車場用膠管接通水源，全面沖洗地面，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發現有雜物一起清運上垃圾車，清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。(6)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，宣傳牌、(7)標識牌的清潔有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一(8)地下雨、污水管井疏通：用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底，用長竹片捅搗管內的粘附物，用壓力水槍沖刷管道內壁，用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈，用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞，把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站，放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(四)消毒作業規范一、垃圾污物處理消毒隔離制度1.每次消除垃圾，將垃圾及時送到指定的垃圾桶內，分別運送室外垃圾箱內或送焚燒爐焚燒處理，運送時必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，應運到污物桶內。2.用過的廢紙及果皮等物，應放置紙簍內，不準扔在地下或走廊內，更不準順窗口扔到外邊。3.本單位集中垃圾處理，每日指派專人進行清理和拉運，夏、秋季必須做到日產日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。(一)垃圾車使用位置：本單位。1.垃圾分類箱各一個，嚴禁混用。2.每天運送完垃圾后，要用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布進3.每半月對垃圾車進行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液，不少于1個小(二)拖把1.一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭。2.使用顏色規定：(1)紅色——大廳。(2)綠色——走廊。(3)黃色——衛生間。(4)藍色——地下車庫。1.一室一抹布，使用完畢后用濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制抹布2.使用顏色規定：(1)紅色——大廳。(2)綠色——走廊。(3)黃色——衛生間。(4)藍色——地下車庫。三、最常用的化學消毒劑及功能1.含氯消毒劑是指溶于水產生具有殺微生物活性的次氯酸的消毒劑，其殺微生物有效成份常以有效氯表示。次氯酸分子量小，易擴散到細菌表面，并穿透細胞膜進入菌體內，使菌體蛋白氧化導致細菌死亡。含氯消毒劑可殺滅各種微生物，包括細菌繁殖體、病毒、真菌、結核桿菌和抗力最強的細菌芽胞。這類消毒劑包括：無機氯化合物，如次氯酸鈉(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸鈣為主，80-85%)、氯化磷酸三鈉(3-5%);有機氯化合物，如二氯異氰尿酸鈉(60-64%)、三氯異氰尿酸(87-90%)、氯銨T(24%)等。無機氯性質不穩定，易受光、熱和潮濕的影響，喪失其有效成分，微生物作用越強；但是當有機物(如血液、唾液和排泄物)存在時消毒效果可明這類消毒劑包括過氧化氫(30-90%不等)、過氧乙酸(18-20%)、二氧化物品時可用0.5%,消毒皮膚時可用0.2-0.4%作用時間為3min。在無人環境中可用于空氣消毒，用2%過氧乙酸噴霧(按8ml/m3計算),或加熱過氧乙酸(按1g/m3計算),作用1小時后開窗通風。二氧化氯可用于物品表面消毒，濃度為500m消毒，飲用水消毒時加臭氧量為0.5-1.5mg/L,水中余臭氧量0.1-0.5mg/L維持(五)地面及墻面的清潔與保養1.大理石地面的每日例行清潔保養。2.掃凈地面后，將適量靜電吸劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環3.洗地：(1)將全能水稀釋后用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面。(2)用清水拖干凈地面，待地干后再準備進行打蠟拋光。4.地面打蠟、拋光：(1)進行打蠟前應先檢查機上噴壺是否加滿保養清潔蠟，再開動機器進(2)打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次，(3)地板落蠟完成后，用拋光機百潔墊進行地面拋光。(4)上述方法適用于每天夜間清潔保養。5.大理石地面的定期保養：(1)大理石地面打蠟周期按本招標書的要求進行。(2)地面起蠟：起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或同樣明顯位置，將起蠟水稀釋后注入擦地機的水箱中。套好針座，洗地百潔墊，接通擦地機電源，按動機身電源開關和水箱開關，將起蠟水均勻擦在地面上，控制機器保持50米/分鐘的速度，從左至右來目走動2--3次進行刷地起蠟工作，上、下行距互疊10厘米，用吸水機吸干地面后，再用清水清洗2次。吸干并拖干凈地面，待地面吹干后再進行封蠟。(3)封蠟：將落蠟拖頭套在落蠟架上，把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干(約兩下),將蠟水均勻涂在地面上，操作時應—層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進行第二層的封蠟操作，封蠟層數一般3-5層，3層底蠟2層面蠟。(4)兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機進行拋光，直至光亮為止。6.清潔保養標準：目視地面無灰塵光潔明亮，可映出物體輪廓。二、水磨地面的清潔保養1.日常清潔保養：(1)掃凈地面后將全能水稀釋(1:30)后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹(2)將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數次。(3)對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔。2.每半月1次用擦地機百潔墊清潔劑全面清洗地面。3.操作時應注意：(1)使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設備。(2)全面清洗地面應在晚上進行。4.清潔保養標準：目視地面色澤透明光鮮。三、木質地面的清潔保養1.木質地面日常清潔保養：(1)掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面的污跡。(2)將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上。(3)每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進行拋光。2.木質地面的周期保養。(1)起蠟：將擦地機套上針座和鋼絲棉墊，電源接通擦地機，按動機電源開關，控制機器保持在40米/分鐘的速度，從左至右來回走動2-3次進行刷地起蠟工作，上下行距互疊10厘米。將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈，再用干布擦干凈地面。(2)封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上。(3)拋光時：用擦地機和百潔墊進行磨光，直到地板光亮，(4)木質地板封蠟應每季度進行1次。(1)在操作機械時應按操作規程操作，以免損壞機械。(2)上蠟應均勻，層與層之間上蠟相隔時間較長。(3)打蠟前在適宜的地方安放告示牌。4.清潔保養標準：清潔無灰塵保持原色光澤柔潤。四、瓷、噴涂、仿大理石石墻面清潔(1)先備兩桶水，一桶清水另一桶放入少量的(約200毫升)洗潔清。(2)用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。(3)把毛巾侵入放有洗潔清的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。(4)瓷磚縫要用小刷子刷洗，(5)用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍，用拖把拖干凈地面。(6)墻面清潔應每周進行1次，墻面洗滌周期按本招標書的要求進行。2.清潔時應注意：(1)用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮墻面，(2)嚴禁使用強堿強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。(3)大理石仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟。3.清潔標準：目視墻面干凈無、污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染。五、乳膠漆墻面的清潔(1)關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。(2)用雞毛撣子或干凈的棕草掃地輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。(3)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦棹。(4)用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙痰跡。(5)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復做1次。2.清潔時應注意：(1)使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻璧。(2)作業時注意戴好帽子口罩和眼鏡，并扎緊工怍服的領口和袖口。3.保潔標準：目視墻面潔凈無污跡，無粘附物無灰塵。六、墻裙的清潔(1)用撣子撣凈墻壁的灰塵。(2)用微濕的布擦試墻壁。(3)木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上，另用一條清潔布用力地擦試，達到拋光效果。2.木質墻面保潔注意事項：(1)不要用太濕的毛巾擦試木墻以免木墻受潮發黑。(2)木質墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀除后再按此程序進行清潔，清潔3.清潔標準：目視墻清潔凈、無污跡、無粘附物、無灰塵。1.日常清潔保養：(1)用膠掃掃凈地面；(2)將適量靜電除塵劑噴在塵推上對地面進行推塵，每天數次，(3)將全能水稀釋(1:30)后用拖把將pvc地板拖干凈每天拖地2次。(4)對污染較重部分應用“潔而亮”等中性清潔劑進行重點清潔。2.一般清潔法(1)先將PVC地板上所有的污漬徹底清掃干凈，如果有膠或粘污時，可以用中性清潔劑與布小心輕輕磨掉。(2)將地板專用清潔劑(請依說明書使用)潑灑在地板上，先用打蠟機將地板上的臟東西磨掉后，再用干拖把將臟水拖干，再用清水將地擦干凈。(若無打蠟機時，可用其它工具取代，小心的將污垢磨掉)。(3)等干凈后，再將水性蠟倒入干凈的干拖把上，將蠟均勻涂布于地板上即可。(4)上蠟后約需20分鐘左右，讓地板表面風干，等干后才可踩踏于上面，可用電風扇輔助吹干以縮短時間，一般經過打蠟后約需幾小時才會完全干。如有重物要移動須等蠟完全干后才能搬動，如此即可保地板之光亮。3.重新上蠟法(1)除蠟劑按比例使用，均勻潑灑于要除蠟之處，約10-30分鐘，除蠟劑滲入地板后，用水將地板刷盡(無蠟機情況下),蠟需完全除掉，否則重新上蠟(2)將蠟除干凈后，再依一般清潔法第1-4步驟清潔保養即可。八、外墻清洗(一)工程范圍1.整體外部墻體、雨棚、招牌等清洗保養。2.所用材料說明：(1)外墻清洗劑：呈無色透明液體，為中性。產品主要用于瓷磚、米石、馬賽克等材質表面上，一般視污垢程度，直接使用或按1:3～5比例稀釋后使用，涂于墻面上，浸泡2～3分鐘，然后用清水沖洗干凈。(2)保潔全能去漬劑：能去除油漬、炭漬、膠漬等，只要均勻涂抹或噴灑在物品污漬表面即可，無需力擦。無腐蝕性，安全可靠，并有一定的消毒作用?？捎糜诖纱u、塑料、金屬、橡膠等表面。直接使用或按1:5～20比例稀釋。(3)保潔玻璃清潔劑：呈中性，無污染、無毒害。本產品含有多種表面活性劑，用于各種玻璃制品的清潔。清潔后的玻璃制品具防塵防霧等功效。使用本品按1:10稀釋，均勻涂在玻璃表面浸泡2~3分鐘，然后用專用玻璃刮刮干(二)外墻清洗方案我公司采用高空安全吊繩操作，不搭腳手架，不影響貴方的正常工作。1.上崗人員條件：(1)未經領導的批準和未經安全技術操作訓練都不準上崗；(2)清洗外墻的人身一律須買高空安全保險；(3)嚴禁酒后高空操作；(4)天暗、下雨、大霧、大風(風力在四級以上)、高濕(35℃以上)、低溫(1℃以下)等天氣條件下，應立即停止操作；(5)經醫生診斷，患有心臟病，高血壓，恐高癥和當天身體不適者，可停止上崗工作。2.工具及材料：吊板、吊板繩、安全繩、配置好的清洗劑、刮板、伸縮桿、鏟刀、抹布、涂水器、毛頭、水管、安全帽、防護雨衣、雨褲等；多種環保中性外墻清洗劑(適用不同材質)、玻璃清洗劑、緩蝕劑等。3.操作過程：(1)操作人員坐于吊板規定位置，將所有用具扎穩在吊板上；(2)緩緩將吊板下放，到達第一次的工作位置；(3)用水管對準工作位置噴水，初步除去灰塵；然后用伸縮桿將清潔劑涂于工作面上，來回的擦拭，最后用水沖洗干凈；(4)邊下滑邊作業，直至一趟作業完成，降至地面后，卸下水桶吊板等，再上屋頂開始第二次作業，以此類推直至完成作業。(1)工作之前，一要勘察好現場，建筑物頂層有固定座板和安全繩的牢固條件，牢固地方和繩子下垂接觸之處不能有尖銳棱角，如有，則必須加膠皮等繩套以保護繩索；(2)吊板繩和安全繩應作詳細檢查，中間不能有斷裂和結扣，使用之前要嚴格檢查，發現異常，應停止使用；(3)吊板繩必須打死結，并且有兩個結點，安全繩與吊板繩不得在同一個結點上。(4)作業者在上繩作業前，須將防護雨衣、雨褲、安全帶、安全帽、安全鎖裝好，否則不得上吊板工作。(5)現場安全監督員到位。5.具體施工過程：(1)設置“高空作業”告示牌；(2)整理施工工具進入施工現場，最后一次全面檢查高空安全施工工具；(3)把工作繩和安全繩固定樓頂牢固附著物上；(4)對現場工作人員進行安全知識，操作技能和注意事項教育培訓；(5)施工前針對不同材質的外墻采取不同方式的保護措施以免客戶財產(6)使用高空安全繩索裝置配合低壓水流、伸縮桿、鏟刀、多種外墻清潔劑對外墻進行徹底清洗；(7)施工完畢，清理施工現場并整理施工工具，撤離施工現場。(三)注意事項及事故責任承諾1.氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風力應小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進行外墻清洗。2.人員條件：為了貫徹執行國家安全法規，確保工人人身安全及設備正常運轉，規定：高空操作者必須是年滿周18歲的男性公民，并經過身體檢查和安全技術培訓，經考試合格方可作業，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業。3.設備條件：外墻清洗的設備必須處于良好的工作狀態，凡吊板有發毛、部分繩股漸裂等現象應立即更換新繩。若因我方責任造成的一切人身事故或設備損壞事，均由我方負責。九、金屬裝飾板墻面清潔保養操作規程1.根據不同的金屬裝飾材料，選擇清潔保養劑，噴涂到裝飾表面，用軟質布擦拭金屬裝飾板墻面及拼接接縫的縫隙。2.用濕毛巾(不含清潔劑)擦拭密封膠粘接縫，并用干燥、潔凈的毛巾擦拭全部清潔保養過的金屬墻面。3.在清潔作業中，不可損環金屬表面、對密封膠粘接縫要進行保護，不允許使其劃破、脫膠。十、園區道路及兩側石墻的清洗園區道路應該先將路面上的垃圾、樹葉等先清掃一遍，如有水泥塊要先用鏟刀鏟起，部分頑固污漬用專用清潔劑清洗先清洗，必要時使用洗地機配以地刷清洗，最后用清水沖洗干凈。道路兩側的石墻需用專用清洗劑，用刷子邊刷邊用水管清洗，直到干凈無明顯污漬。(六)其他保潔措施一、涂料清潔保養操作規程1.用吸塵機吸取涂料表面灰塵，角落處用雞毛撣除塵。2.用抹布或百潔布浸全能清潔劑擦拭局部污垢，并用濕抹布擦拭被全能清潔劑清潔過的墻面，但不允許留下擦拭痕跡。3.在涂料墻面下的地面若是水磨石或水泥地材料，且未經打蠟處理的，在室外有良好排水措施的情況下可用清水沖洗被污染的涂料墻面。4.擦拭涂料墻面時，應輕擦；用水清洗時，水壓不允許過高，以防損壞涂料表面，且須保證電器接插件的安全。二、地下停車場的清潔2.清潔工具：安全告示牌、高壓水槍、連接水管、抹布、鐵锨、掃帚。3.清潔步驟：(1)準備：準備好清潔工具，安全告示牌放置在欲清潔區域；(2)清掃：將積塵較多的地面清掃干凈；(3)沖洗；1)檢查高壓水槍電源線是否完好，高壓水槍與連接水管是否正確并碼放在不影響行車的位置；2)用高壓水槍從排水管道的另一端開始向排水管道的方向依次沖洗，直至將地面上的塵土、污漬沖洗干凈；3)用掃帚將沖洗過的車道內積水清掃干凈；4)在沖洗坡道時，要從上至下；沖洗地面防滑槽時，要一個接一個沖洗，遇有較多泥土時，應用鐵锨將泥土鏟除。(特別注意避讓來往車輛和注意安全)。5)清理現場：工作完成后，用抹布把電源線擦干，排放水管內的積水并蓋好。將工具送回指定地點。4.質量標準：地面無積塵、污跡、雜務和積水。5.沖洗機上的高壓水槍、高壓管防止被過往車輛壓裂；6.沖車場坡道時，出入口處要放置安全告示牌。四、各部位的清潔技巧1.房間木地板清潔：先把地面垃圾掃干凈，然后用清潔液對局部污跡處理(包括地角線),再用清潔劑進行全面擦拭，最后用清水擦了等干后顯本色即可。注：不管對房間任何部位清潔都不能對木地板上留積水，面上留積水，擦地毛巾必須是最干狀態。必須是最干狀態。2.房間玻璃清潔：清潔員工先把安全繩系好，然后把留在玻璃的保護膜全部撕掉，然后用全能清潔劑對玻璃涂擦后再用玻璃刀把污水刮干凈，有膠的地方用刀片輕輕掛掉局部處理。3.房間窗框清潔：先用紅色小綿墊對框窗上的白色涂料進行撤底清潔，對涂料多的地方采用木勻刮掉顯本色，然后再用毛巾清潔干凈。注：禁用刀片。4.洗手間衛生清潔：先用毛巾把大灰塵除掉，再用潔而亮對馬桶和洗手盆以及各設施擦拭顯本色為止，再用清水洗凈：地面用全能對水清潔。注：不能用鋼絲球和鋼刷等對馬桶刷洗，鋼刷等對馬桶刷洗，防止對表面刮傷，防止對表面刮傷。5.樓層公共通道的清潔：先把墻面上的公共設施清理干凈，再把地面保護紙上面的垃圾清理干凈后把保護紙收掉放好，然后把地面上有涂料的地方用云石鏟刀鏟凈，再用洗地機對清潔藥水進行地面清潔顯本色，然后再用清水洗凈即可。6.公共通道墻面清潔：先用刀片把墻面上的涂料除凈，再用天那水對墻面的編號清潔顯本色，然后用洗潔精對墻面進行全面擦洗，再用毛巾進行全面清潔即可。注：不能對上面白色墻面進行二次污染。7.消防樓梯清潔：先用掃把進行全面清掃，然后對樓梯平面和立面用鋼絲和鏟刀進行涂料清除(包括地角線),最后用拖把拖干凈及可。注：不能提水沖洗樓道，水沖洗樓道，防止水流到房間造成危害。8.外圍磚面清潔：先用大掃把進行地面撤底清掃，然后用清水把泥和沙子沖走，然后用稀鹽酸用拖把把地面拖勻或用洗地機進行刷洗，對局部地方用鋼刷鏟刀清除，再用清水過凈及可。五、電梯清潔程序1.清潔順序：外部→叫梯→內部→清理現場2.清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮