旅游大類《服務禮儀》2026年版廣西高等職業教育考試（新職教高考）《服務禮儀》模擬試卷（第52套）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的核心目的是（）。A.展示個人能力B.促進人際交往和諧C.追求物質利益D.強調身份地位答案：B解釋：禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重、體現友好而約定俗成的行為規范。其核心目的在于通過禮貌的言行、恰當的舉止，營造良好的交流氛圍，減少沖突與誤解，從而促進人際交往的和諧。展示個人能力、追求物質利益、強調身份地位都偏離了禮儀的核心價值。大綱：1.1難度：易廣西柳州一家螺螄粉店的服務員在為游客點餐時，以下做法恰當的是（）。A.對游客愛答不理，玩手機刷視頻B.當游客詢問螺螄粉的口味特點時，不耐煩地說“就那樣，沒啥特別的”C.微笑著迎接游客，熱情介紹螺螄粉的特色，如獨特的酸筍味道、鮮美的螺螄湯，以及不同辣度的選擇，還詢問游客是否需要添加鹵蛋、鴨腳等配菜，耐心記錄游客的點餐內容D.強行推薦高價套餐，不考慮游客意愿答案：C解釋：微笑服務、熱情介紹菜品并耐心記錄點餐，體現了服務員良好的服務態度，能提升游客的用餐體驗。愛答不理、不耐煩回應、強行推薦都不符合服務禮儀規范。大綱：4.2難度：易旅游服務人員在站立時，雙腳的正確姿勢是（）。A.雙腳大幅度分開，呈八字形B.雙腳交叉站立，重心不穩C.雙腳微微分開，與肩同寬或略窄，腳尖向前或微微向外D.一只腳隨意晃動，另一只腳支撐身體答案：C解釋：雙腳微微分開，與肩同寬或略窄，腳尖向前或微微向外的站立姿勢，能展現出服務人員的自信與專業，給人以穩重、端莊的印象。雙腳大幅度分開、交叉站立、隨意晃動腳都不符合站立的儀態要求。大綱：2.2難度：易在社交場合交換名片時，以下做法錯誤的是（）。A.接過名片后，認真閱讀并妥善保管B.用雙手遞名片，名片正面朝向對方C.收到名片后，隨手扔在桌上D.遞名片時，同時進行簡單的自我介紹答案：C解釋：隨手扔名片是不尊重對方的表現，會給對方留下不良印象。認真閱讀、妥善保管名片，雙手遞名片且正面朝向對方，遞名片時自我介紹，都是交換名片時的基本禮儀。大綱：3.1難度：易廣西桂林接待了一批來自英國的游客，在安排游覽漓江山水時，導游應該（）。A.不考慮英國游客的文化背景，按照常規講解，不提及文化差異B.提前了解英國游客對自然景觀的審美偏好，在講解中融入一些西方文化中對山水的理解和描述，如引用英國詩人對自然的贊美詩句，同時詳細介紹漓江山水的獨特地質成因、沿岸的著名景點，如象鼻山、九馬畫山等，還提醒游客乘船游覽時的安全事項，如穿好救生衣、不要在船上隨意走動C.行程安排過于緊湊，不給游客留欣賞風景和拍照的時間D.對英國游客的提問，回答模糊，不提供準確信息答案：B解釋：了解游客文化背景，融合中西文化講解并提醒安全事項，能滿足游客需求，提升游覽體驗。不考慮文化背景、行程過緊、回答模糊都不符合導游服務禮儀。大綱：3.3難度：易禮儀的發展趨勢是（）。A.越來越復雜，注重形式主義B.逐漸簡化，更加注重內涵和實用性C.保持一成不變，遵循傳統D.隨著科技發展，與傳統文化脫節答案：B解釋：隨著社會的發展，人們生活節奏加快，禮儀在保留核心價值的基礎上逐漸簡化，更加注重其內涵，即尊重、友善等本質，以及在實際生活中的實用性，以適應現代社會的需求。越來越復雜、保持不變、與傳統文化脫節都不符合禮儀的發展趨勢。大綱：1.2難度：中旅游服務人員在與游客交談時，以下做法正確的是（）。A.頻繁看手機，注意力不集中B.滔滔不絕，不給予游客發言機會C.認真傾聽游客講話，適當點頭回應，眼神專注，不隨意打斷游客D.說話聲音過小，游客聽不清答案：C解釋：認真傾聽、點頭回應、眼神專注且不打斷游客，體現了對游客的尊重，有助于良好的溝通。頻繁看手機、獨占話語權、聲音過小都不利于與游客的交流。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務中，為客人上菜時，報菜名的正確方式是（）。A.聲音模糊，語速過快，客人聽不清楚B.用方言報菜名，不考慮客人是否能聽懂C.清晰、響亮地報出菜名，如“您好，這是荔浦芋扣肉，選用廣西荔浦的優質芋頭和五花肉制作而成”，并簡要介紹菜品的特色和食材D.上菜時不報菜名，直接把菜放在桌上答案：C解釋：清晰響亮報菜名并介紹特色和食材，能讓客人更好地了解菜品，提升用餐體驗。聲音模糊、用方言、不報菜名都不符合餐飲服務禮儀。大綱：4.2難度：易合十禮通常在（）使用。A.歐美國家B.東南亞佛教國家C.非洲部分地區D.南美洲國家答案：B解釋：合十禮是東南亞佛教國家常見的見面禮節，如泰國、緬甸等，人們雙手合十，置于胸前，表達敬意、問候等。歐美國家常用握手禮、擁抱禮等；非洲部分地區和南美洲國家有各自獨特的禮儀方式，合十禮并非其常用禮節。大綱：3.3難度：易廣西南寧青秀山景區的保潔員在工作時，以下做法正確的是（）。A.當游客在景區亂扔垃圾時，大聲斥責游客B.對景區的垃圾視而不見，等游客離開后再清理C.主動上前，用禮貌的語言提醒游客愛護景區環境，如“您好，請將垃圾放入垃圾桶，共同維護景區的美麗”，并及時清理垃圾，保持景區整潔D.工作時偷懶，不按時完成清潔任務答案：C解釋：主動提醒游客并及時清理垃圾，體現了保潔員的責任意識和服務精神。大聲斥責、視而不見、偷懶都不符合保潔員的工作禮儀和職責要求。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠幫助人們在交往中準確表達自己的想法和情感的是（）。A.溝通功能B.協調功能C.教育功能D.維護功能答案：A解釋：禮儀的溝通功能通過規范的言行舉止，為人們提供了交流的平臺，使人們能夠準確、有效地表達自己的想法和情感，促進相互理解。協調功能側重于調節關系，教育功能在于培養禮儀意識，維護功能主要是維持社會秩序。大綱：1.3難度：中旅游服務人員的服裝搭配原則不包括（）。A.顏色協調，避免過于花哨B.款式適合工作場景，便于活動C.材質舒適、透氣、耐用D.追求時尚潮流，忽視工作需求答案：D解釋：旅游服務人員服裝應顏色協調、款式適合工作、材質舒適耐用，以展現專業形象，方便工作。追求時尚潮流而忽視工作需求，可能影響工作效率和職業形象。大綱：2.2難度：中在國際交往中，遵守國際禮儀的目的是（）。A.展示本國文化的優越性B.凸顯個人的獨特個性C.促進不同國家和民族之間的友好交流與合作D.強調文化差異，制造隔閡答案：C解釋：遵守國際禮儀，尊重不同國家和民族的文化習俗，能消除誤解，增進信任，促進友好交流與合作。展示文化優越性、凸顯個人個性、制造隔閡都違背了國際禮儀的初衷。大綱：3.3難度：易廣西賀州黃姚古鎮景區的售票員在為游客售票時，以下做法正確的是（）。A.對游客態度冷漠，面無表情B.當游客詢問古鎮內的景點分布和游玩路線時，不耐煩地說“買了票進去自己看”C.微笑著迎接游客，詳細介紹古鎮的門票價格、包含的景點，以及推薦一些經典的游玩路線，如先游覽帶龍橋、石跳橋，再參觀古戲臺、郭家大院等，還介紹古鎮的特色美食，如黃姚豆豉、黃精酒等D.隨意提高門票價格，欺騙游客答案：C解釋：微笑服務、詳細介紹，體現了售票員的專業和熱情，能為游客提供良好的購票體驗。態度冷漠、不耐煩、欺騙游客都不符合售票員的服務禮儀。大綱：4.2難度：易在旅行社的團隊接待中，導游員在安排游客住宿時，不需要考慮的因素是（）。A.游客的性別和年齡B.游客的身體狀況C.游客的興趣愛好D.游客的特殊需求，如對無煙房間的要求答案：C解釋：安排住宿時，考慮游客性別、年齡、身體狀況和特殊需求，能保障游客的住宿舒適和安全。游客興趣愛好與住宿安排關聯性不大，不是主要考慮因素。大綱：4.2難度：中以下關于禮儀基本原則中平等原則的理解，錯誤的是（）。A.平等原則是指在禮儀交往中，對所有人一視同仁，給予同等的尊重B.平等原則意味著不論對方的身份、地位、財富等如何，都應尊重其人格尊嚴C.平等原則就是對不同的人采取完全相同的禮儀方式D.平等原則是建立良好人際關系的基礎答案：C解釋：平等原則強調尊重人格尊嚴，一視同仁，但在實際禮儀交往中，會根據不同情境和對象，在尊重的基礎上采取適當不同的禮儀方式，并非完全相同。A、B、D選項對平等原則的理解正確。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務中，服務員發現客人的房間空調溫度調節失靈，應（）。A.對客人的反饋不理不睬，認為是維修人員的事情B.不耐煩地告訴客人自己沒辦法解決，讓客人自己聯系維修人員C.立即向客人道歉，說明情況，同時聯系維修人員盡快前來維修，并告知客人預計維修時間，在維修期間為客人提供風扇等臨時降溫設備，確保客人的舒適度D.直接告訴客人房間無法居住，讓客人換酒店答案：C解釋：立即道歉、聯系維修并提供臨時設備，體現了服務的主動性和對客人的關懷。不理不睬、不耐煩回應、讓客人換酒店都不符合客房服務禮儀。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，在公共場所排隊時，應（）。A.插隊，不遵守秩序B.與前面的人保持適當距離，不推搡、不擁擠，遵守先來后到的原則C.大聲喧嘩，影響他人D.隨意離開隊伍，回來后強行插隊答案：B解釋：在公共場所排隊時，保持適當距離、不推搡擁擠、遵守秩序，是基本的社交禮儀。插隊、大聲喧嘩、隨意離隊再插隊都不符合排隊禮儀。大綱：3.1難度：易廣西崇左德天瀑布景區的講解員在講解時，以下做法錯誤的是（）。A.講解時聲音洪亮，語速適中，語言生動，結合瀑布的特點和周邊環境，講述瀑布的形成故事、跨國界的獨特之處，以及周邊的生態環境和動植物資源B.對游客的提問積極回應，耐心解答，如游客詢問瀑布的最佳觀賞時間，詳細告知不同季節的觀賞特色C.講解過程中，為了趕時間，走馬觀花，不深入介紹景點D.引導游客有序參觀，提醒游客注意安全，如不要靠近瀑布邊緣，避免濕滑摔倒答案：C解釋：講解時聲音洪亮、回應提問、引導參觀并提醒安全都是正確做法。為趕時間走馬觀花，不深入介紹景點，無法讓游客充分了解景區，不符合講解禮儀。大綱：4.2難度：易個人形象禮儀中，手部的基本要求是（）。A.指甲留得很長，涂鮮艷的指甲油B.手部不清潔，有污漬C.保持手部清潔，指甲修剪整齊，長度適中，不涂過于夸張的指甲油，工作場合盡量不涂指甲油D.隨意在手上涂抹各種圖案答案：C解釋：保持手部清潔、修剪指甲、不涂夸張指甲油，符合個人形象禮儀對手部的要求。留長指甲、手部不清潔、隨意涂抹圖案都不符合職業形象和基本禮儀。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只是一種表面形式，對個人和社會沒有實際意義。（）答案：×解釋：禮儀不僅是表面形式，它對個人而言，能提升修養、塑造良好形象、促進人際交往；對社會來說，有助于維護社會秩序、促進社會和諧，具有重要的實際意義。大綱：1.1難度：易旅游服務人員在工作中可以佩戴夸張的首飾，以吸引游客的注意。（）答案：×解釋：旅游服務人員工作時應佩戴簡潔、大方的首飾，夸張首飾不符合職業形象要求，會分散游客注意力，影響服務專業性。大綱：2.2難度：易在社交場合中，使用手機時可以隨意接聽電話，不用在意他人感受。（）答案：×解釋：在社交場合隨意接聽電話，可能打擾他人，應考慮他人感受，盡量避免在他人講話或安靜環境中大聲接聽，如需接聽應先致歉并到合適地方。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務員在接待客人時，可以坐著與客人交談，只要能解決客人問題就行。（）答案：×解釋：飯店前廳服務員接待客人時應起身站立交談，坐著交談顯得不尊重客人，即便能解決問題，也會給客人留下不好印象。大綱：4.2難度：易導游員在帶團過程中，可以根據自己的經驗增加購物環節，讓游客購買當地特產。（）答案：×解釋：導游不能隨意增加購物環節，應按照行程安排進行，如需增加購物，需提前與游客溝通并征得同意，保障游客的自主選擇權。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的三個主要特點是、、。答案：規范性、傳承性、時代性解釋：規范性指禮儀有明確的行為規范和準則；傳承性表明禮儀是在歷史發展中傳承下來的；時代性體現禮儀會隨著時代的發展而不斷演變，適應社會的變化。大綱：1.1難度：中旅游服務人員的語言禮儀要求包括、、。答案：使用禮貌用語、語言表達清晰準確、語速語調適中解釋：使用禮貌用語能體現對游客的尊重；語言表達清晰準確可避免誤解；語速語調適中使游客聽起來舒適，便于交流。大綱：2.2難度：中社交禮儀中，常見的坐姿有、、。答案：正襟危坐式、雙腿斜放式、前伸后屈式解釋：正襟危坐式體現端莊嚴肅，常用于正式場合；雙腿斜放式優雅大方，適用于社交場合；前伸后屈式較為隨意舒適，在一般休閑場合可以使用。這些坐姿能展現不同的儀態和氛圍，適用于不同的社交場景。大綱：2.2難度：中飯店餐飲服務中，餐具的擺放原則有、、。答案：方便取用、整齊有序、符合用餐習慣解釋：方便取用可讓客人順利用餐，提高用餐效率；整齊有序能提升餐桌的美觀度，營造良好的用餐氛圍；符合用餐習慣能讓客人感到舒適自在，體現服務的貼心。大綱：4.2難度：中國際交往中，了解不同國家的禁忌有助于。答案：避免文化沖突，增進相互理解與尊重，促進友好交往解釋：不同國家有不同的文化禁忌，了解這些禁忌能防止因無知而冒犯他人，從而增進彼此的理解和尊重，為友好交往奠定基礎，推動國際間的交流與合作。大綱：3.3難度：中四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請簡述旅游景區在舉辦大型瑤族盤王節活動時，工作人員如何運用服務禮儀提升游客體驗。答案：活動籌備階段：文化知識儲備：工作人員深入學習瑤族盤王節的歷史淵源、傳統習俗、祭祀儀式等知識，熟悉瑤族的歌舞、服飾特色等文化元素。例如，了解盤王節中祭祀盤王的流程，掌握瑤族長鼓舞的基本動作和含義，以便為游客提供準確詳細的文化講解（3分）。服務細節準備：準備好活動現場的引導標識，確保游客能夠清晰地找到各個活動區域。提前安排好休息區，提供充足的飲用水和急救藥品，以應對游客可能出現的身體不適（3分）。活動開展階段：接待服務：在活動入口，工作人員身著瑤族傳統服飾，熱情迎接游客，用微笑和禮貌的語言歡迎游客的到來，如“歡迎您來參加瑤族盤王節，一起感受瑤族文化的魅力”。為游客發放活動指南，詳細介紹活動的時間安排、節目內容和互動環節（2分）。現場互動引導：在活動現場，工作人員積極引導游客參與互動環節，如瑤族歌舞表演、傳統手工藝制作體驗等。當游客參與歌舞表演時，工作人員耐心指導動作，幫助游客更好地融入活動，感受瑤族文化的樂趣（2分）。簡述旅行社導游在帶團游覽廣西十萬大山時，應注意哪些服務禮儀要點，以增強游客的游覽體驗。答案：行前準備：導游提前熟悉十萬大山的地理環境、生態資源、特色景點，如獨特的喀斯特地貌、豐富的動植物種類等。準備生動有趣的講解內容，包括當地的民間傳說、歷史故事等。出發前，與游客確認行程細節，提醒游客穿著適合登山的服裝和鞋子，攜帶必要的防曬、防蚊用品和雨具，同時告知游客登山過程中的安全注意事項，如不要離開指定路線、注意腳下防滑等（3分）。途中服務：導游提前到達集合地點，熱情迎接游客，幫助游客放置行李。上車后，進行自我介紹和行程說明，介紹十萬大山的獨特之處，如原始森林的神秘氛圍、清澈的溪流瀑布等，讓游客對行程充滿期待。在前往景區的途中，與游客積極互動，分享當地的風土人情、特色美食等，營造輕松愉快的氛圍（3分）。游覽過程：在景區內，導游走在團隊前方，用生動形象的語言介紹景點，如講解某種珍稀植物的特點和價值，講述某個瀑布的形成原因。合理安排游覽時間和休息點，提醒游客注意保護環境，不要隨意采摘植物、丟棄垃圾。對于游客提出的問題，耐心解答，滿足游客的求知欲（3分）。特殊情況處理：游覽過程中，關注游客的身體狀況，若有游客體力不支或受傷，及時給予幫助，如提供休息場所、進行簡單的急救處理。遇到惡劣天氣等突發情況，冷靜應對，按照應急預案安排游客躲避，確保游客的生命安全（1分）。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅行社組織了一個前往廣西潿洲島的旅游團，導游小王負責全程接待。在旅游過程中，出現了以下情況：問題1在潿洲島的火山口地質公園游覽時，有游客對景區的解說牌內容提出疑問，認為解說牌上關于火山形成的解釋不夠準確，小王應如何處理這一情況？（10分）答案：傾聽疑問：小王第一時間趕到提出疑問的游客身邊，認真傾聽游客對解說牌內容的質疑，讓游客充分表達自己的觀點和依據，過程中保持專注，用眼神和點頭給予回應，如“您說得很有道理，請繼續說”，讓游客感受到被重視（3分）。初步判斷：小王仔細查看解說牌內容，結合自己對潿洲島火山地質知識的了解，對游客提出的疑問進行初步判