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文檔簡介

在線客戶服務反饋表序號客戶姓名聯系方式服務時間服務渠道反饋類別具體問題描述期望解決方式處理人員處理結果客戶滿意度（15分）123表格說明：客戶姓名：請填寫客戶姓名或編號。聯系方式：請填寫客戶聯系電話或郵箱。服務時間：請填寫客戶請求服務的具體時間。服務渠道：請填寫客戶請求服務時所使用的渠道（如：網站、電話、等）。反饋類別：請選擇以下類別進行反饋：信息服務問題操作指引問題商品咨詢售后服務其他具體問題描述：請詳細描述客戶遇到的問題或需求。期望解決方式：請簡要描述客戶期望得到的解決方案。處理人員：請填寫處理客戶反饋的服務人員姓名或編號。處理結果：請簡要描述處理后的結果，如：問題已解決、需進一步跟進等。客戶滿意度：請根據客戶對處理的滿意度進行評分，1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意。反饋編號客戶姓名聯系方式反饋時間服務渠道問題類別具體問題描述反饋期望服務人員處理狀態滿意度評分001002003表格說明：反饋編號：系統自動的唯一標識，用于追蹤反饋記錄?？蛻粜彰禾顚懣蛻舻娜蛴脩裘?。聯系方式：客戶的電話號碼或電子郵箱地址。反饋時間：客戶提交反饋的具體日期和時間。服務渠道：客戶是通過哪種方式（如在線聊天、電話、郵件等）提交的反饋。問題類別：選擇反饋問題的類型，例如：技術支持、訂單問題、賬戶管理、產品咨詢等。具體問題描述：詳細描述客戶遇到的問題或提出的需求。反饋期望：客戶希望得到的解決方案或服務改善。服務人員：負責處理該反饋的服務人員姓名或工號。處理狀態：反饋的處理進度，如：待處理、處理中、已解決、需要更多信息等。滿意度評分：客戶對服務質量的滿意度評分，15分，5分為最高。反饋ID客戶姓名聯系方式反饋日期服務類型反饋內容服務滿意度服務改進建議跟進狀態跟進人員001002003表格說明：反饋ID：系統自動的唯一標識符，用于追蹤反饋記錄?？蛻粜彰禾顚懣蛻舻男彰蛴脩裘Ｂ撓捣绞剑嚎蛻舻穆撓惦娫捇螂娮余]箱。反饋日期：客戶提交反饋的日期。服務類型：客戶反饋所涉及的服務類別，如：產品支持、技術幫助、訂單查詢等。反饋內容：客戶對所遇到問題的詳細描述或建議。服務滿意度：客戶對服務質量的滿意度評價，例如：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。服務改進建議：客戶對改進服務的具體建議。跟進狀態：當前反饋的

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