美發行業服務流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304顧客接待與咨詢洗發與護發準備剪發、設計與修剪吹風造型與整理0506結賬與送別顧客售后服務與跟進01顧客接待與咨詢CHAPTER使用親切的問候語，表達歡迎之意。問候顧客引領顧客到指定的座位，并提供舒適的等候環境。引領顧客向顧客簡要介紹店內的環境、設施和服務。介紹店內環境熱情迎接顧客進店010203耐心詢問顧客想要的服務類型、發型風格等。詢問顧客需求了解顧客期望挖掘潛在需求通過詢問了解顧客對服務的期望和要求。通過交流，發掘顧客可能存在的其他需求。詢問顧客需求與期望結合顧客的臉型、發質等，提供專業的發型建議。根據顧客臉型推薦發型根據顧客膚色、職業等，為顧客推薦合適的發色。提供發色建議針對顧客關于發型、護理等方面的問題，提供專業解答。解答顧客疑問提供專業美發建議與咨詢明確服務項目向顧客詳細介紹服務項目的價格，并確認費用。介紹服務價格提供價格選擇根據顧客預算，提供不同價格等級的服務選擇。根據顧客需求，明確服務內容和項目。確定服務項目及價格02洗發與護發準備CHAPTER以熱情禮貌的問候迎接顧客，并為其指引洗發區域的位置。問候顧客確保洗發區域干凈、整潔、舒適，調節好室內溫度和燈光。環境準備為顧客安排合適的洗發椅或洗發床，并調節好高度和角度。安排顧客引導顧客至洗發區域通過觀察和詢問顧客的發質類型，如干性、油性、混合性等，以便為其選擇合適的洗發產品。分析發質選用合適洗發產品并介紹功效根據顧客的發質和需求，推薦適合的洗發產品，并詳細介紹產品的功效、成分和使用方法。推薦產品為顧客提供多種洗發產品選擇，以滿足不同需求和喜好。提供選擇進行舒適放松的洗發過程010203洗發技巧掌握正確的洗發技巧，如按摩頭皮、揉搓發絲等，以確保洗發效果。注意事項在洗發過程中，注意避免洗發水進入眼睛，保護顧客的眼部和面部皮膚。沖洗干凈確保將洗發水徹底沖洗干凈，避免殘留物對頭發和頭皮造成損害。01護發產品選擇根據顧客的頭發狀況和需求，為其推薦合適的護發產品，如護發素、發膜等。護發產品推薦與應用02使用方法向顧客詳細介紹護發產品的使用方法和注意事項，確保其正確使用。03效果展示通過展示護發產品的效果，增強顧客對產品的信任感和滿意度。03剪發、設計與修剪CHAPTER根據顧客的臉型，確定適合的發型和長度，包括劉海、側分、短發等。臉型分析根據顧客的發質，選擇適合的洗發水和護發素，以及剪發工具和技巧。發質分析與顧客溝通，了解其對發型的期望和喜好，以便更好地滿足其需求。顧客溝通分析顧客臉型與發質特點010203設計適合顧客的發型方案風格選擇根據顧客的喜好、風格、臉型等因素，為其設計合適的發型。根據發型設計，教授顧客如何梳理、造型和保養頭發。造型技巧根據膚色、發質、風格等因素，為顧客提供頭發色彩建議。頭發色彩建議根據發型設計和顧客需求，精確修剪頭發長度。修剪長度通過層次感的修剪，使頭發更具動感和層次。層次感與動感修剪發梢、劉海、鬢角等細節部位，使整體發型更加完美。細節處理精細修剪以達到預期效果染發建議根據顧客的發質、臉型和風格，為其提供專業燙發建議。燙發建議染燙后護理提供專業的染燙后護理建議，使頭發保持健康和持久。根據顧客的發質、膚色和風格，為其提供專業染發建議。提供染發或燙發等增值服務建議04吹風造型與整理CHAPTER利用吹風機的風力和熱度，對頭發進行快速定型，塑造出各種發型。吹風機通過烘發機的加熱，使頭發更加蓬松，增加頭發的質感和動感。烘發機配合梳子的形狀和吹風機的風力，塑造出不同的發型線條和紋理。造型梳使用專業吹風工具進行造型感塑造根據顧客的喜好和臉型，進行不同層次的剪裁，使發型更加有層次感和立體感。層次剪裁燙發技術染發技術利用燙發技術，使頭發更加卷曲或蓬松，增加發型的層次感和變化。通過染發技術，改變頭發的顏色，從而調整發型的整體層次感和視覺效果。根據顧客需求調整發型層次感提供發型保養與使用技巧指導洗發護發向顧客推薦適合的洗發水和護發素，并指導其正確的使用方法，以保護頭發的健康。梳理技巧教授顧客正確的梳理方法和技巧，避免頭發打結、斷裂等問題。造型產品推薦適合顧客發質的造型產品，如發蠟、發泥等，并指導其正確使用。01詢問滿意度在服務過程中，不斷詢問顧客的滿意度，及時調整服務方式和方法。確保顧客滿意，征求反饋意見02征求反饋意見服務結束后，主動征求顧客的反饋意見，了解服務中的不足之處，以便不斷改進。03跟蹤回訪建立顧客檔案，定期進行跟蹤回訪，了解顧客的長期需求和建議。05結賬與送別顧客CHAPTER在結賬前，服務人員需要清晰地向顧客列出所有的服務項目和相應的費用，確保顧客對消費內容沒有疑問。列出服務項目和費用對于費用明細，需要進行詳細的解釋，包括每個項目的費用、折扣以及總價等，確保顧客能夠清楚了解費用構成。解釋費用明細提供一份詳細的費用清單，便于顧客核對和保存，增加透明度和信任感。提供書面清單清晰列出服務項目及費用明細提供多種支付方式便利顧客結算快速結算盡量縮短結算時間，提高服務效率，讓顧客能夠迅速完成支付并離開店鋪。支付方式確認在提供服務前，與顧客確認支付方式，避免結算時出現不必要的麻煩。多種支付方式為顧客提供多種支付方式，如現金、信用卡、支付寶、微信支付等，方便顧客選擇。促銷信息如果店鋪有促銷活動或優惠信息，可以在此時向顧客介紹，吸引他們再次光顧。感謝語言在結賬時，服務人員需要向顧客表示感謝，感謝他們選擇本店并享受服務。邀請下次再來向顧客發出誠摯的邀請，歡迎他們再次光臨，并表達出對顧客的重視和期待。感謝顧客光臨并邀請下次再來送別語言顧客離開后，及時整理服務區域，恢復整潔和舒適的環境，為下一位顧客提供良好的服務體驗。整理環境跟進服務送別顧客后，可以通過電話、短信或郵件等方式進行跟進，了解顧客對服務的滿意度和反饋，以便不斷提高服務質量。在顧客離開時，服務人員需要用禮貌的語言送別，讓顧客感受到溫暖和關懷。送別顧客，保持良好服務形象06售后服務與跟進CHAPTER姓名、性別、聯系方式等。顧客基本信息顧客每次的發型設計、染發、燙發等服務記錄。發型設計與服務記錄記錄顧客的膚質、發質，以便后續提供個性化服務。膚質與發質分析建立顧客檔案，記錄服務歷史010203電話回訪定期致電顧客，了解發型保持及滿意度情況。微信等社交媒體關注通過微信等社交媒體關注顧客動態，及時獲取反饋。邀請顧客進店檢查邀請顧客定期進店，由專業美發師檢查發型狀況。主動聯系顧客，了解發型保持情況針對性保養建議根據顧客發質，提供針對性的洗發、護發建議。預約服務美容美發資訊分享提供后續保養建議與預約服務根據顧客需求，提供預